Cookinglife Recenzje 5565

Geweldig 2 nieuwe eet sets besteld 1 bordje was kapot helaas kan gebeuren. Dit hebben ze geweldig opgelost door ene vervangend product te sturen binnen een week geregeld.
Hier kom ik terug!

De serviesset is prachtig. De spullen waren erg goed verpakt en kwamen perfect aan. Kortom super tevreden!

Leuke aanbiedingen, snelle service en de na-service was ook prima geleverd . Snelle respons op een vraag . Goede punten op alle vlakken!

I have ordered several items that was enamel free and I have received one with enamel. Also there was another problem with the quality of an additional wok item as well.

I have contacted customer service to find a solution to my issues but they haven’t responded to me. I have raised the claim, wrote an email and tried to call them as well.

I’m really disappointed with the whole experience.

Update: after one month of struggle with pointless email exchanges I have asked for money back for the 2 items. However the pan was part of the a 3 pack pan set. I have returned the 25cm one and kept the 16 and 20 cm ones. They have not taken into consideration even the price difference, they have just simply devided the price by 3. So I have needed up buying 2 pan at a higher price than the original one. This is what they call customer service. I have again contacted them, but no response at all.

Ik zit al bijna een maand te wachten op terugbetaling van een pan die ik in overleg met Cookinglife vanwege garantie heb teruggestuurd.
Dit bedrijf heeft geen echte klantenservice. Via de mail verloopt het contact via een veredelde chatbot die constant hetzelfde slijmerig, vriendelijke riedeltje afdraait en schaamteloos keer op keer dezelfde info vraagt. Vervolgens wordt van alles zogenaamd ‘doorgezet’ maar er gebeurt helemaal niks. Zodra je verder doorvraagt, blijft reactie uit. Ik krijg niet de indruk dat dit bedrijf de intentie heeft om mij mijn geld terug te geven, nadat ik 3x om opheldering heb gevraagd.
Hieraan is ook nog aan voorafgegaan dat ze me wilden afpoeieren door mij de schuld te geven van het kapot gaan van de pan door zogenaamd verkeerd gebruik. Ook wilden ze me afschepen met een kadobon omdat ze de pan niet meer in het assortiment hebben. Uiteraard niet mee akkoord gegaan want ik wil door deze ervaring niks meer te maken hebben met deze winkel.

Het bestelde servies voldeed niet aan onze verwachtingen. Via de site kon je een retourformulier invullen. Toen ik mijn bestelnummer en email invulde kon de site de ingevoerde gegevens niet vinden. Vervolgens via de chat dit aangegeven, er werd mij beloofd dat een medewerker snel contact met mij zou opnemen. Dat gebeurde niet! De volgende dag via de WhatsApp contact gezocht en daarbij werd het adres doorgegeven waar ik de twee (zware) dozen naartoe kon sturen. Toen ik vroeg of het mogelijk is dat zij een retourlabel zouden sturen kreeg ik hetzelfde antwoord als wat ik eerder had gekregen. Schijnbaar zit achter de app net zoals bij de chat geen persoon! Heel irritant!!! Ik vind dat als je voor veel geld servies hebt besteld dat een bedrijf voor een retourlabel moet zorgen. Het bedrijf is ook niet telefonisch te bereiken. Hele slechte service!! Bestel bij Cookinglife nooit wat!! Waardeloos bedrijf!!!

Ik ben heel goed geholpen, er waren een paar problemen met het apparaat

Hele goede service, en snelle reactie op een mail van mij dat het pakket (schijnbaar)niet was aangekomen.
De bestelling was heel zorgvuldig en goed verpakt. Ze hebben oprecht zorg voor iedere bestelling.

Pas geleden een volledige serviesset besteld. Deze kwam helaas beschadigd af fabriek aan. Vervelend maar kan gebeuren. Via whatsapp had ik de schade vermeld. En ik kreeg te horen dat ik via een formulier de schade moest indienen. Vervolgens kreeg ik na een paar dagen antwoord. Ze hadden de aparte mokken en borden van de sets niet op voorraad en ze wilde dan hetgeen vergoeden wat niet goed was aangeleverd. Lijkt een net antwoord. Tot je er achter komt dat ze proberen een incomplete set proberen te verkopen en je dan maar zelf extra moet kopen om hem compleet te krijgen. Anders zitten ze natuurlijk zelf met een zinloze set opgescheept.
Ik heb netjes aangegeven dat ik dat geen nette oplossing vind. En gewoon deze set wil retourneren en een nieuwe wil. En hopla gelijk geen antwoord meer.

Vervolgens probeer je ze te bellen. Wordt er meerdere dagen niet opgenomen.

Ik ben eerlijk gezegd niet zo te spreken over de behandeling.

Top
Erg snelle reactie bij vragen
Oplossingsgericht

Ik heb een cacaostrooier gekoch. Deze werkte niet. Nu krijg ik een tegoedbon alleen is deze cacaostrooier niet meer op voorraad dus wil ik liever mijn geld terug. Maar krijg op deze vraag geen reactie. Erg jammer.
Uiteindelijk nu mijn geld terug ontvangen. Bedankt

Bijna twee maanden geleden heb ik via Bol.com bij Cookinglife wijnglazen besteld. De verzending leek eerst vlot te verlopen: volgens de track & trace werd mijn bestelling al na enkele dagen afgeleverd. Alleen… ik heb nooit iets ontvangen.

Daarna begon de ellende. Mail na mail, wachten en nog eens wachten. Telkens kreeg ik hetzelfde standaardantwoord: “We zijn een onderzoek gestart om te kijken waar het is foutgelopen.” Inmiddels zijn we drie onderzoeken verder en is er nog steeds geen oplossing of terugbetaling.

Ik vraag me werkelijk af hoeveel er nog te onderzoeken valt en hoe lang dit nog moet duren. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Of het nu om een groot of klein bedrag gaat, een bedrijf hoort verantwoordelijkheid te nemen en fouten recht te zetten.

Kortom: absoluut schandalige service. Ik raad iedereen af om bij Cookinglife te bestellen. Wat een frustrerende en teleurstellende ervaring!

Na levering was 1 van de mokken stuk. In de afleverbon dit aangegeven. Volgende ochtend al bericht, en dag erna een nieuwe mok! Snel en vriendelijk opgepakt. TOP service!

Goede, snelle en adequate behandeling en betrouwbaar.

Wederom een fantastische service en mooie producten! Bedankt!!

Cookinglife levert snelle en uitstekende service! Zowel de producten als de klantgerichtheid zijn top. Eén bord kwam helaas met een kleine beschadiging aan, maar dit werd meteen opgelost — we ontvingen snel een nieuw exemplaar. Snelle reactie en goed geregeld

Our Le Creuset pot was damaged after 5 years of use. Cookinglife was very quick in their response and arranged a refund, so that we could buy a new one - on the condition that we’d send our old one back to them. The refund was issued even before we sent the damaged pot back in, and the one problem I had on their website was immediately solved. I guess that on most webshops it’s easy to sort on who has the lowest price, but I’d definitely recommend buying here for quality of service.

Prachtig servies, duidelijke foto's, snelle levering, kleine vervoerschade, ook weer snel en naar tevredenheid opgelost. Heel blij mee!