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Nous sommes ravis de notre commande. Les produits sont de qualité, l'équipe de comptoir du céram a été réactive pour répondre à nos questions. En revanche, le prestataire pour la livraison, une catastrophe, que ce soit pour l'organisation de la livraison, l'amabilité et le service de livraison en lui même. Heureusement, pas de casse.
L’expérience est fluide et le
Service client répond vite . En revanche je pense que l’expérience globale pourrait être améliorée
Sur le produit en lui même, j’ai été déçue. Je pense que posé il sera beau mais il est plus terne que sur la photo et je trouve qu’on voit que le motif a été imprimé dessus
Service toujours rapide et efficace, produits de qualité.
ARNAQUE ! après avoir attendue la reference commandée pendant plusieurs semaines. La référence recue n'a rien à voir !!!!!! J'ai commandé un carreau indiqué comme mat et lisse, j'ai recu un carrelage martelé et brillant !!! De plus la reference transmise n'est PAS la reference du fabricant. Les indications sur le site diffèrent de celles du fabricant. Un scandale !! Ne perdais ni votre temps ni votre argent avec ce site deplorable
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour Madame,
Après vérification de votre commande, le délai de livraison de 10/15 jours ouvrés annoncé a bien été respecté, pour une commande le 18/12 au soir, vous avez été livré le 31/12 et la référence livrée correspond à celle validée lors de la commande.
Nous rappelons qu’il est possible, avant toute commande, de demander un échantillon ou de contacter notre service afin d’obtenir des précisions sur le rendu du produit afin d'éviter les déconvenances.
Concernant les références, nous sommes contractuellement autorisés à utiliser une dénomination commerciale propre, conformément aux accords conclus avec nos fabricants.😉
Enfin, une solution de retour de la marchandise vous a été proposée, le produit ne correspondant pas à votre convenance.
Nous restons disponibles pour poursuivre les échanges de manière constructive.
Bien à vous.
Commande d’échantillons reçue ce jour.
Envoi très rapide par mondial relay, et je tiens à souligner la qualité de l’emballage. Certes on paie 14,90€ pour deux échantillons, mais l’emballage est soigné et à la hauteur du tarif.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous vous souhaitons une belle journée et à très bientôt.
Cordialement
ATTENTION Le carrelage n'est pas de tout comme sur le site. Les photos sur le site sont modifé pour etre plus belle, et les descriptions egalement ne décrit pas le vrai couleur des produits.
Apres contact avec la service client, ils ont simplement dit que 'les photos ne sont pas contractuelles'... A eviter - ils essayaient de vendre simplement, peu importe la satisfaction cliente.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour Madame,
Je vais vous répondre personnellement puisque c'est avec moi que vous avez échangé et votre commentaire est très simpliste comme résumé de notre échange de plusieurs mails.
Les photos ne sont pas modifiées même si vous dites le contraire, elles sont fournies par le fabricant. Je ne rentrerai pas dans une explication technique de l'informatique, des formats et des poids des photos qu'il faut pour les mettre en ligne.
Concernant notre discution, je ne vous ai pas juste dit que les photos sont non contractuelles, je vous ai expliqué que les écrans sont tous différents, et que c'est la raison pour laquelle nous recommandons fortement de commander des échantillons afin de valider des couleurs.
Dans votre cas, vous n'avez ni commandé d'échantillon, ni appelé pour nous poser des questions sur le carrelage acheté et posé d'ailleurs .. vous auriez pu nous le retourner s'il ne vous convenait pas comme permet de le faire le délai de rétractation.
Je vous ai demandé une photo pour voir si le carrelage n'avait pas un problème,ce qui peut arriver et ce n'est pas le cas.
Nous n'essayons pas de vendre tout simplement, et dans votre cas vous avez acheté toute seule sur notre site sans faire appel à nous en cas de doute sur les couleurs. Nous prenons soin des clients qui nous font confiance en témoignent les avis sur notre site internet. Nous prenons le temps de faire des photos en direct hors photo du site, nous échangeons par téléphone pendant de long moments, nous aidons les personnes qui nous contactent à choisir ce qui est le mieux adapté.. mais encore faut il nous demander..
bonne journée
Je tiens à féliciter Jérôme pour son implication, sa gentillesse et son professionnalisme. Toujours prêt à écouter nos besoins et à trouver les meilleures solutions quel que soit le temps nécessaire. C est tellement rare aujourd'hui de trouver un conseiller digne de ce nom. Je recommande vivement cette entreprise.
Le carrelage est peut être très bien mais malheureusement je n'en ai pas vu la couleur puisque j'ai du refuser la livraison.
Cela n'est pas précisé au moment de la commande mais la livraison se fait sur le trottoir.
Enceinte de 8 mois et demi et seule à mon domicile, je n'ai rien pu faire.
Le minimum serait d'indiquer cela au moment du choix du mode de livraison au moment de la commande et cela de manière TRES claire et de ne pas mettre les clients en porte a faux et en difficulté face aux sociétés de livraison.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de votre mécontement, pourtant toutes les conditions de livraison sont indiquées à plusieurs endroits sur notre site dont la page principale et aussi dans la FAQ, donc bien avant la commande. Ensuite tout est indiqué dans les mails que vous recevez lors de la prise en charge de la commande par le transporteur. La prise de rendez-vous de livraison est aussi faite afin que les clients puissent s'organiser pour bien réceptionner leurs commandes.
Et nous sommes aussi disponibles par téléphone, par chat et même par mail pour expliquer comment se déroule les livraisons de nos carrelages.
Malheureusement ce sont les conditions des transporteurs pour les livraisons des matériaux de constructions.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations.
Nous ne pouvons malheureusement pas anticiper les questions des clients, nous répondons aux questions qu'ils nous posent..et tout est precisé dans la FAQ mais pas que, surtout au moment de choisir la livraison, quelques lignes plus bas ou même avant de valider les conditions générales de vente, tout est indiqué.
Désolée que vous n'ayez pas pris le temps de lire le déroulement d'une livraison de plus de 200 kilos de carrelage.
3eme projets que nous faisons et allons en priorité chez cdc pour le service.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Merci pour votre commentaire.. au plaisir de travailler avec vous ..
A bientôt pour les futurs projets.
L'équipe du Comptoir du Cérame
EDIT : le culot de la réponse....
Non je ne vous ai pas contactés car il est dit partout sur votre site et dans les commentaires que si on a validé la livraison, il est impossible de se faire rembourser.
Or, la livraison semblait conforme, et c'est le carreleur qui a ouvert les cartons 2 semaines plus tard.
Ensuite, oui il y avait une erreur de frappe dans le numéro de téléphone, ce qui peut arriver à tout le monde, vous avez mis 3 semaines à m'envoyer un mail !! Vous l'auriez fait tout de suite, le numéro que vous appeliez étant invalide, on aurait gagné plusieurs semaines.
Votre réponse montre le niveau de l'entreprise, des excuses auraient été plus judicieuses.
Carrelage livré (après une livraison épique) non endommagé en apparence, mais la moitié des carreaux cassés à l'intérieur ! Carrelage à 100 euros le m2 pour info. Je ne passerai plus jamais commande par ce site.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour Madame,
EDIT EGALEMENT: l'entreprise s'excuse pour VOS erreurs.
Bonne journée
Nous tombons ce jour sur votre commentaire et nous en sommes très surpris puisque nous n'avons reçu aucun mail ou appel de votre part nous stipulant de la marchandise cassée dans votre commande.
De plus vous parlez de livraison épique.. que souhaitez vous dire? parce que pour rappel, le numéro de téléphone que vous aviez renseigné pour la livraison était erroné et nous vous avions contacté par mail parce que le transporteur n'arrivait pas à vous joindre au téléphone pour vous livrer.. logique puisque le numéro donné était faux..
Nous trouvons regrettable ce genre de message en sachant que nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients encore faut il que nous soyons prévenu du moindre problème.
L'équipe du Comptoir du Cérame
Bonjour,
Après avoir réceptionné mon colis non dégradé d'extérieur, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver des carreaux cassés en ouvrant le paquet. Je me rapproche du service client qui me demande des photos et si j'ai mentionné sur le bon de livraison cette casse.
Ma réponse est de leur dire que je n'allais pas mettre colis endommagé alors que ce n'était pas le cas.
Réponse du service client on ne prend pas en charge, il fallait le stipuler sur le bon de livraison et vérifier l'ensemble du colis.
C'est une honte sachant que les consignes sont envoyés le jour même par mail et ne stipule pas d'ouvrir les colis.
Une entreprise qui n'a pas le sens de la satisfaction client et mon conseil de mettre obligatoirement un commentaire sur le bon de livraison pour vous protéger.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour,
C'est vraiment navrant de lire ce genre de commentaires surtout lorsque cela ne reflète pas notre travail au quotidien.
Nous ne retrouvons pas de commandes avec ce nom de famille, donc nous ne pouvons pas répondre factuellement à votre expérience.
Nous allons plutôt expliqué comment cela se déroule lorsque les clients commandent chez nous.
Lors de la validation de la commande, vous recevez un mail avec les conditions générales de vente avec les premières recommandations de vérification de commande à la livraison... il est donc difficile d'être livré le même jour que la validation de la commande avec ce mail là.
Lorsque nous remettons votre commande au transporteur, après le délai de préparation, vous recevez un autre mail avec le numéro de suivi, les recommandations de vérification de livraison.. en sachant que nos colis partent d'Espagne, vous ne pouvez être livré le jour même. De plus nous payons un service de prise de rendez-vous de livraison ainsi qu'une assurance pour la casse éventuelle. Mais comme indiqué dans nos conditions générales de vente, à partir du moment ou vous signiez au livreur que la commande est ok parce que vous ne l'avez pas vérifié un minimum, nous ne pouvons faire de réclamation au transporteur.. ce qui est logique.
Tout est expliqué dans nos conditions générales de vente, ainsi que dans différentes sections de notre site internet.
Le client a des droits, mais aussi des devoirs et nous ne pouvons palier aux manquements des clients dans l'accomplissement du bon déroulement de la livraison.
l'équipe du Comptoir du Cérame..
J'ai commandé un échantillon que je n'ai jamais reçu, ensuite j'ai commandé mon carrelage sur leur site et je me suis retrouvée avec un carton en trop. Comme indiqué sur leur site : "Vous avez commandé en trop grande quantité ou pas assez ?
Ne vous inquiétez pas, nos conseillers sont là pour vous aider." J'ai donc contacté les équipes, et leur réponse "on ne reprend pas le carrelage en trop. Donc en fait, il n'y a aucune aide et aucun retour possible.
Odpowiedź od Comptoir du cérame
Bonjour Madame,
Vous avez commandé 3 carreaux en échantillon le 13 juillet 2023 que vous avez reçu le 21 juillet à 8h53 selon le suivi du transporteur. En aucun cas, nous avons reçu d'appel ou de message de votre part nous informant que vous n'aviez pas reçu votre colis. Suite à cela, vous avez commandé 3 cartons d'un des carreaux reçus et vous avez utilisé le bon de réduction de 15€ correspondant à l'envoi d'échantillons.
Plus de 6 mois après votre achat, vous nous avez écrit des mails et nous avons échangé ensemble via le tchat hier, le 17 janvier 2024, nous demandant de vous reprendre un carton non utilisé. J'ai essayé de vous expliquer pourquoi nous ne reprenions pas les cartons non utilisés, pour une question de lot des carreaux, des différences des couleurs entre les productions. Mais comme la réponse ne vous a pas convenu, vous avez coupé court en concluant que le service client était inexistant et incompétant, et menacé de nous faire de la mauvaise publicité sur les réseaux.
Nous ne sommes donc pas surpris de votre message, mais il ne reflète absolument pas notre travail au quotidien et l'attention que nous portons à tous nos clients, en témoignent les avis sur notre site et google .
Les photos du site ne correspondent pas du tout aux produits livrés alors qu'il est indiqué sur le site que les photos " sont présentées avec la plus grande exactitude possible". Ainsi un carrelage vert sur le site est livré blanc.
Et le service client refuse de prendre le retour à sa charge. Une honte.
Wir haben verschiedener Muster bestellt die uns zu je 15€ in Rechnung gestellt wurden. Laut website wird der Betrag als Gutschrift beim Kauf der Hauptbestellung gutgeschrieben. Das System ist leider so fehlerbehaftet, dass die Gutschrift nie erfolgte. Der Kundendienst versteht nur Französich, obwohl es einen deutsche Website gibt. Aber auch auf französich wird man (absichtlich?) nicht verstanden. Das Geld werde ich wohl nie wieder sehen. Meine Fliesen habe ich nun woanders gekauft.
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