Club Matas 

Igen verdens dårligste betjening i Matas Perlegade i Sønderborg.

Når man står i kø i 10 minutter unden at personalet anerkender at de har set jeg står og venter, er direkte uhøffeligt.

At antage, er det værste jeg ved, især i en butik der burde være servicemindet.
Den eneste ros man kan give personalet er at de er ualmindelig gode til at få en til at virke som en inkompetent idiot. Jeg ville bruge min Matas app, og personalet fik sørget for at jeg virkede så dum som muligt.

Dårlig service. Jeg har kupon på 200 kr og vil købe for det en maskara , den koster 170 kr så hører jeg at det kan jeg ikke, jeg skal bruge præcis 200 kr som er kupons værdi. Altså helt ærlig, jeg vil selv bestemme om vil have en maskara eller noget andet. Og jo, ved godt at jeg får ikke rest beløb udbetalt. Der var slet ikke min mening. Nu kupon er værdiløs. Gang på gang viser I at jeg som kunde skal overveje og handle på nettet, uden bøvl.

I butikken i Randers Storcenter står idag et skilt med “20% på alt” ( medlemstilbud)..
Ved betalingen oplyser jeg vores medlemsnr. men får at vide at denne vare jeg købte var så billig at der kunne jeg kun få rabat hvis jeg fremviste medlemskortet !!, B...-S...
(Kunden foran mig oplyste også kun nummer og fik rabat)
Jeg gider ikke spilde min tid på at handle der mere.

TAK for altid god behandling og service.

Matas er uden tvivl mit første valg, når det kommer til alt fra make-up, hudpleje og helse.

Især vil jeg hylde butikken på hovedbanen for altid at give helt fantastisk service. Pigerne er altid meget imødekommende og bruger gerne den ekstra tid på den rette vejledning. Der er altid pokkers mange på arbejde i den lille butik, så du kommer aldrig til at vente længe på betjening.

Tak til især Dominika for en altid fantastisk service :-)

Bortset fra det, sætter jeg stor pris på de mange tilbud og en god kundeklub med masser af gratis biografture!

Husk næste gang at få plomberet alle dine køb i butikken - ellers tages de ikke retur.

Forsøgte at bytte 3 Matas deo med parfume til dem uden da jeg ikke benytter parfume i mine deo.

Ikke muligt uden plombering.

Hvis jeg nogensinde kommer i Matas igen køber jeg butikkens billigste varer og vil have dem plomberet.

Virkelig dårlig bytteservice!

Kan jeg købe Matas deodorant andre steder? Hvad er I bange for - jeg kan ikke snyde jer!

Jeg har ellers været glad for Matas, og er derfor også med i Club Matas.
Jeg får så en sms fra Matas om, at jeg er blevet udvalgt til et gratis produkt fra Matas med en værdi op til 449 kr.
Jeg besvarer spørgsmålene, og kan vælge mellem nogle gaver. Da jeg så gør det, så viser det sig jeg kommer ind på en hjemmeside med virkelige dårlige anmeldelser på deres produkter, og som bondefanger folk.
Altså intet med Matas at gøre.
Jeg fatter ikke, at Matas accepterer sådan noget. Det er simpelthen ikke i orden.
Og det er ikke nogen falsk sms, for det er fra den samme sms, hvor jeg før har modtaget besked fra Matas om, at mit produkt nu kan afhentes i butikken.

Altid god service og rart personale, der lytter efter dit behov...

Verdens ringeste pointshop med dyre vare. Det tager evigheder at spare noget op, og når man endelig er ved at være i mål, så forældes ens point. Man skal virkelig have et højt forbrug af dyre produkter for at optjene nok point.
Jeg har efterhånden fået taget mine point af matas adskillige gange, fordi de "forældes"... jeg forstår slet ikke de forældes - det er jo ikke en fødevare og jeg har jo købe varer for at få de pågældende point... de er jo ikke en gave, eftersom jeg har betalt?
"Forældelse" af point har nok til hensigt at få kunder til at købe mere, oftere. Her har det så den modsatte effekt - jeg handler andre steder når jeg har mulighed for det. Og de lange ventetider på levering fra matas.dk og pointshoppen plus de lange køer i butikkerne er kun endnu en grund til at handle andre steder.

Er blevet medlem men det ryger sig en tur igen. Det kan ikke passe at man skal tvinges til at modtage deres nyhedsmail i tide og utide og kun kan afmelde ved at melde sig ud.

Farvel medlemskab og farvel Matas - jeg handler ikke hos jer mere

An amazing shop and also shopping experience!

Jeg var i dag i Matas i Thisted for at købe en enkelt ting. Da jeg kommer til kassen står der én foran mig og er ved at blive ekspedieret. Det tager sin tid, da hun skal have hjælp til diverse ting, hvor ekspedienten tydeligvis heller ikke skynder sig. Det er naturligvis forståeligt selvom tålmodigheden bliver sat lidt på prøve. Herefter bliver det (endelig) min tur og jeg nærmer mig langsomt ekspedienten. Her er der så pludselig en kunde (der kun lige er trådt ind i butikken) der nærmer sig kassen fra højre side, hvor ekspedienten i al uhøflighed vælger at spørge om denne kunde skal ekspedieres. Her vidste ekspedienten tydeligvis, at jeg havde stået i kø i efterhånden lang tid, men vælger alligevel at spørge denne kunde om hun vil ekspedieres. LIGE FORAN MIG. Her skulle kunden både have hjælp til det ene og det andet rundt i butikken, og det tog igen, hvad der føltes som en evighed. Da det så endelig (igen) blev min “tur” (selvom der tydeligvis ikke er nogen form for kø kultur), siger ekspedienten ikke hej, men vælger arrogant at sige “og hvad skal du så have hjælp til?” som om hun nu ikke kunne undgå at betjene mig. Da jeg derefter sagde ja til at få en pose med, valgte hun i al ”høflighed” også oven i købet at give den krøllede, brugte pose som hende der havde sprunget foran mig i køen havde haft med (som ekspedienten tydeligvis vidste jeg havde set hende smide ud for kvinden) til mig og dette var jo også en noget så dejlig gestus:)
Alt i alt en meget dårlig service og mest af alt en dårlig, uhøflig medarbejder.

Købte gaver til jul i Matas i Skovlunde. Personale var i mødekommende, søde og venlig, som altid.

Matas Nyborg giver den ringeste service i hele byen. - og har altid gjort det.
Jeg kommer fra Nyborg og når jeg er hjemme i Nyborg for at besøge familien tænker jeg altid om det nu bliver første gang i historien at de gider hilser på mig.
Jeg var dernede i dag, og 'standarden' er som jeg kender den.
Ingen siger hej, spørger om jeg behøver hjælp eller hilser farvel.
I denne LILLE Matas er der nok 4-5 kunder der kommer og går, inden jeg efter 15-20 min beslutter mig for at her fortjener de ikke mine penge. Jeg passerer en medarbejder som står med fronten mod mig men med ansigtet mod i et stativ - alligevel nok til at hun kan fornemme en kunde er på vej ud. Da hun ikke kigger op, vælger jeg så at sige 'hej hej!?...'. Jeg udtrykker så den altid kedelig oplevelse jeg har i Matas hvortil hun siger 'jeg troede du var blevet spurgt'.
Der dukker en anden dame frem fra et skjul og beklager min oplevelse af Matas og ja ja bevares, det skal man som minimum beklage. Spørgsmål: er hun oprigtig ked af situationen? Hvis ja, så læs med. Hvis du synes jeg alligevel bare er den trælse type? - så godt at du ikke har egen butik, for så var du gået konkurs før du kunne nå at sige k.
Men her er en direkte besked til hende damen som vidst er bestyrer i butikken: tag action! Forklar dine medarbejdere at det IKKE er en undskyldning at antage kunder er blevet spurgt. - så spørger man igen for at sikre sig de føler sig set! (og come on denne mini Matas kræver ikke det store overblik for at følge med i hvem der kommer og går). Det kræver intet at sige hej og jeg er ked at jeg ikke fik sagt til hende pigen at det er dovenskab og en dum undskyldning.
Jeg havde en hyggelig dag i Nyborg og i tøjbutikken, Tinga-Tango, sko butikken, i genbrugen kan de finde ud af, at sige hej, spørge om jeg mangler noget el. lign.. Men når man kommer ind i Matas falder serviceniveauet til noget der er så uacceptabelt man bliver helt irriteret af det.
Matas Nyborg: tag action! Smil, hils og vær der for kunden!!
I har råd til at være dovne fordi det er en lille by, det er en kæde og de eneste konkurrenter i har alligevel bare er Føtex.
Men for helved.....
Det basic service.

Sure ansatte. En kunde blev nærmest smidt ud i Herning den anden dag. Hun spurgte pænt om hjælp, hvorefter en ansat sagde "vi er ved at lukke, så jeg hjælper ikke flere kunder i dag"....
Det er ikke første gang, at jeg oplever arrogante ansatte.

PAS PÅ !! Dine point er INGENTING VÆRD, hvis du skal bytte !!!!
Giver du en gave, der er delvis betalt med point, er værdien af dine surt optjente point INTET VÆRD ??
Det beløb dine point "betaler" for, bliver fratrukket i en bytte-situation. Ergo NULVÆRDI !!
Det er selvfølgelig smart af Matas, men du bliver snydt så det driver !
Dårlig stil, Matas..
EDIT: SVAR PÅ CLUB MATAS' SVAR :
Tak for svaret, men enten er det ikke sandt, det du skriver, Belinda, eller også er både Matas på Søndergade 32 og Matas på Store Torv i Århus fejlinformeret. Jeg foreslog netop denne løsning, men svaret var begge steder, at pointene IKKE havde værdi i en bytte-situation.
Hvad er så rigtigt ? For jeg ville nemlig gerne bytte til det rigtige produkt, men så skulle jeg betale fuld pris.. ??

I får kun 1 stjerne fordi jeg ikke kan give jer 0.
Jeg var i Matas Lyngby stor center onsdag d.19/12 '18.
Jeg skal købe make up vatpinde.
Jeg har via jeres " stribe system", fået en fordel..20% på ansigts pleje.
Jeg finder en ansigts creme som står foran disken (åbenbart nedsat) til 250kr.
Jeg har samtidig et "gavebevis", på 25 kr fra point shoppen, jeg står i kø(lang tid pga. jule handlen), og da det bliver min tur, siger jeg at jeg har "gave beviset", ligesom der ligger en "fordel" på mit Club matas kørt.
ekspedienten "hæver" "fordelen", slår varerne ind og jeg betaler.. Jeg får bongen og gør med det samme opmærksom på, at jeg ikke har fået trukket de 20% fra.
Men det påstår hun hårdnakket at jeg har, og at jeg jo kan se der stå Premier, jeg spørg så om ikke det kun er "gave beviset" der er trukket fra?, men hun holder stædigt på de 20% er trukket fra.
Da jeg kommer ud af matas gennemgår jeg bongen igen, og kan konstatere jeg ikke har fået de 20%, men at fordelen er "hævet", og væk fra mit kort.
Jeg går ind og stiller mig i kø i en anden kasse med kortere kø, da jeg ikke vil vente i kø igen 30min, når jeg rent faktisk gjorde ekspedienten opmærksom på fejlen med det samme.
Da det bliver min tur, får jeg et rigtig surt svar om at jeg skal gå til hende der ekspederede mig, hvilket jeg forklarer jeg ikke Vil, da det kræver 30min i kø.
Modvilligt og med dårlig attitude kigger den nye ekspedient på det, og fortæller mig, at jeg jo har fået rabat, hvor på jeg må forklare hende at det er Gave beviset der er fratrukket (ekspedienten har også svært ved at gennemskue jeres system med at trække et par kroner, og øre fra hver vare, istedet for bare at skrive minus 25kr på bongen).
Så hun tilkalder en ny ekspedient som heller ikke lige kan overskue det, men til sidst kommer frem til, st det er fordi cremen er på tilbud, og at jeg så ikke kan anvende min "fordel", på denne vare.
Jeg spørg hvorfor i alverden "fordelen" så er indløst , når den ikke kan bruges?.
Det skulle jeg ifølge ekspedienten selv have været vidende om, hun mente ikke det var ekspedientens opgave at informere mig om det???.
Det er den dårligste kunde service jeg nogensinde har oplevet!.
Og egentlig er det tyveri... hvis jeg ikke kan anvende min "fordel" på det valgte produkt, så skal ekspedienten da ikke indløse "fordelen",??,så burde hun jo vide den går tabt??.
Det er så dårlig service.

De har den mest uhøflig kundeservice i ishøj la være med at gå i ishøj matas for de aner ikke hva de snakker om

Jeg har Været medlem af Matas Struer i 5 år
Og har løbende brugt mine point. Men blev træt af alle de mail de sendte,
Så jeg medlte Mig ud, men for inden havde jeg bestilt gave Bevis på 125kr
( 625 point) Så da jeg skulde Handle i Matas Struer var de ugyldig, det er da nogle point jeg selv har sparet op.
Jeg syntes Det er dårlig servis😡

Jeg fik et personligt tilbud på et hudplejeprodukt som jeg ønskede at indløse. Tilbuddet varede 5 dage og da jeg på 3 dagen gik til Matas i Rødovre Centrum for at købe produktet, var det udsolgt. Jeg spurgte ind til om jeg kunne få varen i en anden Matas. Det kunne jeg ikke da ekspedienten på sin skærm kunne se at alle Matas forretningerne havde udsolgt det pågældende produkt. Herefter bad jeg ekspedienten om at bestille varen hjem så jeg kunne benytte mig af mit tilbud. Herefter brugte ekspedienten meget tid på at snakke med en anden ekspedient og meddelte mig herefter at hvis hun skulle bestille varen hjem, skulle jeg betale et depositum!!!! Jeg var rystet. Hun kunne se på mit Matas-club medlemskab hvor mange produkter jeg har købt hos Matas og alligevel ville hun have et depositum på et produkt der kostede 600 kr. Jeg forlod herefter forretningen uden bestilling af varen. Jeg kørte direkte til Matas i Hvidovre Stations center, hvor jeg fandt min vare og en fantastisk sød ekspedient (på trods af at ekspedienten i Matas i Rødovre Centrum sagde den var udsolgt).

For nylig var jeg i Matas for at købe en æterisk lavendelolie. Der var ikke nogen på hylderne i butikken, men til alt held vidste ekspedienten, at der stod een ude på lageret. Da jeg kom hjem med den, undrede jeg mig først over, at den slet ikke duftede af noget, da jeg åbnede den, men opdagede så, at flasken var helt tom - man havde bare solgt mig en tom emballage. Og da jeg et par dage efter gik tilbage i Matas for at bytte til en fyldt flaske, blev jeg mødt af mistro og en kommentar om, at det 'lød virkelig mærkeligt'. Og absolut ingen beklagelse fra deres side over den ulejlighed, det havde forårsaget mig, at de havde solgt mig en tom flaske. Og da butikken så ikke havde en ny olie, var det åbenbart heller ikke en selvfølge, at jeg så skulle have mine penge igen. Ekspedienten spurgte sådan lidt tvært, om jeg så skulle have dem tilbage. Noget jeg måske havde antaget var en selvfølgelighed givet forløbet forud.