Club Matas 

Denne anmeldelse er alene baseret på forretningen i Ballerup centret.
Jeg oplever desværre meget tit, og igen idag, at medarbejderen ( navn oplyst til Matas) med kedelig attitude og virkelig dårlig Kundeservice. Skulle hente en bestilt vare, så første bemærkning var., at nu skulle hun så i kælderen igen ( sagt i en virkelig kedelig tone) Hendes tone forsatte, da jeg spurgte til deres app/ hjemmeside. Da jeg sagde til hende, at det var trist, at man tit oplever en kedelig attitude i denne butikken fik hun da lige svaret, at det galt begge ...??
En medarbejder som ikke ved at feedback faktisk kan hjælpe både hende og forretningen til at blive bedre.
Det er så sidste gang jeg besøger denne butik.
Er også sendt til Matas.dk

Nu har jeg valgt at få 60 ekstra point ved næste køb i matas, men kan så se at det ikke kan bruges til noget som helst, da point shoppen er lukket. Ja jeg kan få rabat, men hvor meget rabat kan jeg få ??? Er det den samme rabat om man har 100 eller 1000 point

jeg havde glædet mig til at bruge mine optjente point på en biografture, som jeg har gjort de sidste par år. Det kan man så åbenbart ikke mere. Så nu har jeg bare en del spildte point.

Vi har købt og bestilt en Philips Trimmer Multi i Matas gennem Club Matas , Online Shop. Nu er det at vi føler os til grin for vores egne penge. Samme vare bliver sat 200,00 kroner ned 2 dage efter Vi har modtaget varen .
Så vi har ringet til Matas ,da vi mener der må være en vis prisgaranti , men nej de er ikke til at hugge og stikke i . De bruger som påskud at den er bestilt 5 dage før.Og vi har brudt seglet på pakken , ellers kunne vi have sendt den retur i 30 dage .Der er vel ingen der kan se varen uden at den tages ud af æsken ??. og vi klager heller ikke over selve varen , men prissætningen af den bliver forringet 2 dage efter modtagelsen.Det er for ringe, at Matas ikke vil give prisgaranti på deres varer , eller venter med at sende varen før den er nedsat. Ingen skal bilde os ind at de ikke vidst at den blev nedsat.Vi troede faktisk at Matas ville sørge for deres medlemmer fik varerne til den rigtige pris (der tog vi fejl).

Som mange andre, kan jeg se, så oplever jeg også problemer...

Jeg er ærgerlig over at have optjent en masse point, som jeg nu ikke længere kan bruge i pointshoppen. Udvalget i pointshoppen havde i lang tid op til "nedlukningen" også været jævnt ringe. Jeg mindes ikke, at være blevet informeret på mail eller lign. om at pointshoppen ville lukke ned. Det synes jeg er rigtig ærgerligt.

gode priser og altid en god service man får hos jer

Stor ros til Matas for at betale hjælpepakke på 13 mill. tilbage. Samfundssind så det batter.

Jeg har handlet over Matas nu i mange år og har aldrig haft problemer med det. Det ser ud til at de dårlige anmeldelser kommer fra mennesker fra små byer i Danmark. Intet galt med det det bare at i kbh er jeg særlig glad for matas. En gang sendte de mig 2 forkærte hårfarver og jeg måtte beholde dem og så fik jeg nye. Det er da top service.

Snyd. Blev stillet i udsigt, jeg kunne konvertere points til et gratis produkt, hvis jeg blev ved med at lægge mine køb hos Matas-kæden. 1000 point skulle konvertere til to krystalglas til en indkøbspris på 299 kr. Så lukker pointshoppen, og jeg tilbydes en rabat på 200 kr ved endnu et køb af deres produkter. Øv

Altid mange problemer med login. Jeg opgiver som regel.

Jeg fik En ualmindelig dårlig behandling af ansat i butikken på Nærum Torv-,!
Og det er desværre ikke første gang !
Hovedkontor er underrettet om navn.
Et godt råd til andre kunder :
FIND EN ANDEN MATAS end den på Nærum torv
De behandler ikke deres kunder ens og kender ikke reglerne om god venlig kundeservice.
Deres kompetance i Egne regler er så mangelfuld ,

Hvis man har brugt Rabatten man har til gode på ens kundekort ved et køb, bortfalder denne rabat ved bytning til anden varer... DETTE mener en meget emsig ansat i butikken i Nærum , trods hovedkontor har givet grønt lys om at behandle kunder godt og give rabatten Også på bytning til anden varer i butikken . !
Ellers bliver din bytning jo bekostelig dyrer !
Hovedkontor afhjalp mig , for Nærum afd mangelfulde kompetance og de undskyldte for medarbejders dårlige adfærd .
Men det er jo total hovedløst at man som kunde skal bruge tid på at få ordentlig retfærdig service , er nød til at underrette hovedkontor!

Hovedkontor behandlede mig så til gengæld rigtig fint .
Så igen , et godt råd HOLD JER VÆK FRA DEN AFDELING PÅ NÆRUM TORV !
Ps . Denne skrivelse vil blive delt andet sted.

Kan ikke logge ind, nyt password igen men intet virker. Har haft 16(!) email udvekslinger med en medarbejder uden at løse problemet! Fik indtryk af han ikke vidste en pind om deres IT system, men bare nulstillede mit password og sendte ny aktiveringsmail til mig. Spild af tid. Bad dem til sidst slette min profil.

Amatør agtigt.

Nu prøver jeg igen at bestille fra jeres net butik men den virker ikke optimal😳
Kan ikke gennem fører min ordrer 😔
Min oplevelse med jer er ikke bedre end sidst.
Mvh Azeem

Var onsdag den 26. Februar i Matas Algade Aalborg for at købe en Biotherm barberskum. Havde i forbindelse med min 50 års fødselsdag den 24. Februar fået en mail fra ClubMatas om at jeg kunne få 20% på mit køb. Havde desværre glemt min kode til Club Matas men blev af den søde unge kvindelige sælger oplyst om at jeg kunne bruge en engangskode hvilket jeg så gjorde. Det synes jeg var en virkelig god og fin service...:)

Er ikke 100% tilfreds, meget plads til forbedring

Jeg havde bestilt varer til afhentning i vores lokale Matas butik i Faxe. Det nummer, jeg havde modtaget sendte jeg til min mands mobil. Han gik ind i butikken og viste nummeret til ekspedienten, hun kiggede på det, og spurgte så om det var hans telefonnummer. Han forklarede hende, at det var nummeret på en pakke han skulle hente, hun mente, den blev vanskelig at finde, men gik dog ud for at lede.Meget senere kom hun tilbage og meddelte, at den var der ikke. Derpå kom en af hendes kolleger og tilbød at gå ud og lede, hun kom hurtigt tilbage med pakken. Den første ekspedient sagde så, at det var meget lettere at få pakken sendt hjem, og så var de fri for at have kunden rendende til besvær for dem.
Det er kedeligt at få sådan en behandling, men grunden til at jeg bestiller online er at jeg går meget dårligt, og kun kan komme til butikken med stort besvær.
Kedeligt at man ikke er velkommen i Matas butik, det kunne da ogsåske, at man købte noget, når man kom for at hente en pakke.

Fredag eftermiddag i Matas i Storcenter Nord. Stod foran næsten tom hylde med de stribede og ledte efter produkter. En ekspedient spurgte om jeg havde brug for hjælp, jeg takkede ja og hun løb i kælderen efter det. En anden kunde manglede også et produkt, og hun løb i kælderen igen. Jeg spurgte en anden ekspedient- der så ud til at kede sig- om de var løbet tør for stribede produkter, hun svarede nej, men på grund af sygdom havde de ikke tid til at fylde hylderne op. På det tidspunkt kunne jeg spotte 3 ekspedienter, der gik rundt og kiggede. I den lange kø- med kun en åben kasse- spurgte jeg om det var muligt at åbne en kasse mere-? (kunne stadig spotte de 3 ledige ekspedienter!! ) Men nej- det korte og kontante svar var, at det var Matas politik kun at have en kasse åben, samt en “mobil” kasse, der skulle bevæge sig rundt mellem kunderne!!!! - så de måtte ikke åbne en kasse mere.
Har ikke oplevet så dårlig kundeservice siden Østeuropa i 80’erne!

Matas bryder Betalingslovens § 96 omkring udbetaling af elektroniske gavekort og point. Man har krav på at få point udbetalt, også selvom Matas skriver i sine vilkår, at man ikke kan — idet det er ulovligt at skrive, at man ikke kan få elektroniske penge fra ikkevederslagsfrie tjenester udbetalt.

Matas er en virkelig grådig virksomhed, og nok et sted jeg ville gå udenom.

Er glad for rabatter men synes strømmen af mails fra Matas.dk er lige rigelig.
Stort minus at point man har optjent ved køb i Matas og derefter brugt på Matas dk-køb, slettes hvis vare returneres. Det burde være muligt at føre pointene tilbage til konto. Den omvendte vej er det jo ikke noget problem at slette optjente point, hvis det pointgivende køb returneres.