Club Matas 

Jeg gik i Matas for at købe talkum. Den mest kedelige dame stod ved kassen, ikke et ord eller smil. Kun et stone face. Hvorfor ansætter man sådan en. For noget tid siden havde jeg også en dårlig oplevelse , og nu har jeg fundet ud af at matas også sælger baby pudder som koster 15 kr mindre end deres talkum striber. Jeg fik af vide at det var det eneste de havde selvom jeg bad om pudder. Nu er det helt slut med at handle i Matas.
Jeg har meldt mig ud af klubben selvom jeg havde 350 point.

Jeg købte en mascara i Matas til kr , 284 så desværre efterfølgende at Magasin sælger den til kr228 . Det er en ublu prisforskel.
Mvh Pia

Jeg er et meget gammelt medlem, som er hægtet af, fordi jeg ikke har set en Mail fra Matas.
Hverken butkkerne eller kundeservice kan hjælpe mig med at få ændret mit telefonnummer, som jeg måtte skifte ud med et nyt. Det er det, jeg kalder en meget dårlig service.

Min kone havde vundet en konkurrence og vundet en god creme, det er fint, min kone ser på beholdningen på en Matas i Århus og ser at de har nogen på lager (præmien var en creme der var udgået, så man skulle selv finde ud af hvilken butik de sidste var i) Vi tager derfor ind til Århus og finder butikken, hvor præmien skulle være, men nej, lageret stemte ikke i den butik, så vi blev sendt til en anden butik også i Århus, der havde nogen få på lager (ca 10 minutters gang fra den butik vi stod i) så afsted til næste butik, med samme resultat, der var desværre ikke styr på lager beholdningen, så vi tog hjem igen...Kontaktede derefter flere butikker den skulle være i..Med samme resultat...Så tak til Matas for...Ingenting, til trods for at vi kontaktede Matas kundeservice, som nok skulle hjælpe med at forsøge at skaffe den efterhånden ligegyldige creme, da det ikke kan være meningen at man skal fare land og rige rundt for at hente en præmie, når butikkernes lager alligevel ikke stemmer..Det er tæt på at være falsk reklame.
Så det er en ommer Matas,

21.10.2020
Opdatering:
Tak for svaret/en sludder for en sladder og den manglende hjælp,
Det gør at vi naturligvis vil deltage i jeres konkurrencer igen en anden gang😂😂😂
Nej, tror jeg ikke at i skal regne med

Dårlig service – en sløv, flabet og uinteresseret medarbejder.

Jeg har d. 16-10-2020 en eftermiddag, haft en rigtig ubehagelig oplevelse i Matas, City vest- i Brabrand, hvor jeg har følt mig meget uvelkommen. Jeg er blevet betjent kl. 16:49 af en medarbejder, som virkede ekstremt uinteresseret i at betjene mig. Hun lignede én, som er rimelig træt af sit arbejde. Derudover var hun kølig og smilte ikke en eneste gang under betjeningen, hvilket jeg følte var ubehageligt.
Jeg henvendte mig til hende for hjælp, da jeg havde brug for at vide mere om varen ”Nicotinell”.
Jeg er rimelig skuffet over vejledningen. Lige så snart jeg tog kontakt, fik jeg hurtig en følelse af at jeg er uvelkommen. Hun så meget seriøs ud, og jeg blev nærmest ”fejet væk” med et overfladisk svar hver gang jeg stillede et spørgsmål. Vejledningen var meget dårlig, da hun ikke rigtig kunne hjælpe mig eller oplyse mig om det jeg spurgte efter. Jeg skulle nærmest plukke ordene ud af hende for at få samtalen i gang, selvom det er hende der er sælgeren/vejlederen. Hver gang jeg stillede et spørgsmål, eller gav udtryk for at jeg gerne ville vide mere om produktet, kunne hun ikke svare. Der opstod mange stunder hvor der var akavet stilhed, hvor hun bare stod og kiggede på mig, som i om jeg er færdig med snakken nu.
Hun kom med et flabet svar, da jeg på et tidspunkt var i tvivl mellem varen Nicotinell fruit 2 mg, 204 stk. til 194,95 kr. og de andre nicotinell pakker med akkurat samme antal mg og tyggegummi i (204 stk.) - men hvor prisen på de andre var dyrere end den med fruit (de andre stod til 224,95 kr.). Mit spørgsmål lød derfor på: Hvorfor der er prisforskel mellem den og de andre, når der er samme styrke og antal tyggegummi i. Hun svarer så kort ”Denne her er med frugtsmag” hvor hun så ikke siger mere og kigger på mig, som i om jeg er færdig med at få hjælp. Jeg synes at det er enormt dårlig vejledning, og et flabet svar at få tilbage, som om jeg er dum, og ikke kan se at det er med frugtsmag? Det værste var hendes udstråling. At hun så kølig ud og virkede uinteresseret. Synes jeg føltes utrygt.
Som kunde kommer man ofte og er uviden, og har en stor tiltro til de medarbejdere man opsøger om hjælp. For mig er tryghed og følelsen af at være velkommen grundlæggende, for at man kan få lyst til at træde ind i butikken (Positiv udstråling, smil på læben og god vejledning). Jeg kan ikke forstå, at man som kunde skal føle sig bange for at stille spørgsmål, generelt set henvende sig til de ansatte.

Det er ikke første gang, hvor jeg har følt negativ udstråling, og følelsen af at blive ”fejet væk”, samt følt at de ansatte er ikke har været interesserede i at betjene mig, i den Matas butik ude i City vest. Nogle gange har jeg haft de tvivl, om det kan være fordi jeg er to-sproget- Eller så, er det bare dem som ikke kan lide deres job- at arbejde med mennesker, men så forstår jeg ikke hvorfor man arbejder sådan et sted. I hvert fald sidste gang at jeg handler der.

Jeg er glad for at handle i Matas.
De er altid flinke og venlige i butikken i Ballerup Centret. Smilende og hjælpsomme. :)
Webshoppen har jeg heller aldrig haft problemer med. Hurtig afsendelse, levering og nem ombytning, hvis nødvendigt.

Jeg er ked af, som så mange andre, at pointshoppen er blevet fjernet. I havde fået 5 stjerner, hvis den stadig var der. Jeg håber I overvejer, om det var det rette valg at fjerne den, og om den måske skal tilbage. For som man jo siger; if it ain't broke, don't fix it..
Men uanset, mister I ikke mig pga. den er fjernet. I er trods alt mere - og bedre - end en pointshop.

Jeg tog hudtesten online for nyligt, og fik et glimrende svar tilbage fra en af eksperterne.
Jeg synes dog det mangler, at man kan gøre opmærksom på, hvilket produkter man selv bruger i sin rutine.
Ellers risikerer man vel at få af vide, at man fejlbehandler sin hud, imens eksperten anbefaler samme produkt(er) man allerede bruger.

Jeg savner også, at det er muligt at gøre opmærksom på, at man har en hudlidelse. Atopisk dermatitis i mit tilfælde.
Jeg ville føle en tryghed i at vide, at det er taget med i overvejelserne når produkterne anbefales til mig.

4/5 stjerner - jeg synes I er super gode. :)

En lang en, i know og det beklager jeg, men jeg havde lige et par forslag jeg ville have med på vejen :)

I dag var mig og min mor i matas outlet i bruuns galleri, der var 3 for 2, så vi købte 3 ting til 200kr. Der blev sagt, at man kun kan betale via mobilepay samt. at man ikke får kvittering.
Efter 1 times tid kom vi tilbage (klokken var ca 17.00) til samme sted for at købe 3 af de samme ting, men denne gang ville den uhøflige medarbejder (en ny medarbejder) der påstod at være chef ikke sælge til samme pris og sagde, at der skete en fejl på en meget skrap stemme og nedgørende måde! selv om vi prøvede at fortælle hende, at vi for 1 times tid siden havde købt vores varer til den pris, og jeg kan bevise det via mobilepay, men hun var så sur, at hun ville hverken ville se eller høre på mig. Jeg bad hende om at give mig hendes chefs nummer så jeg kan klage til - da jeg ringede var det bare kundeservice der tog imod mit opkald.
da vi ringede til kundeservice og ventede ca en halv time på røret, kunne de ikke hjælpe med noget som helst.

Sørgelig kundeservice

Glatte, arrogante og forholder sig ikke til at løse det problem man henvender sig med.

Mit problem var at Matas lader gavekort udløbe før tre år. Så pas på når I køber gavekort og hold øje med at udløbsdatoen er før de i loven fastsatte 3 år.

Var i Matas i Frederiksværk og der var travlt. Stor stand sat op med Elisabeth Arden dufte, uden priser på !!! Spurgte en medarbejder som stod og ventede på en kunde, det viste hun ikke, men hun kunne slå det op, men dog først når hun var færdig med den anden kunde. Hvorfor ikke bare sætte skilt med priser?? Gad ikke vente, så gik over i Nomal.

I øjeblikket er matas meget fremme i skoene og kommer med tilbud ofte. Men det er ret træls at der få dage efter jeg har handlet parfume som gave kommer tilbud på samme med 20 %. Gaven er med byttemærke og jeg kan spare små 100 kr ved at gå ned og aflevere og genkøbe, men det er jo til ulejlighed for alle. Træls!!!

Har via ClubMatas brugt mine striber på 50 kr gavekort til matas, da jeg ville bruge dem i weekenden da jeg havde købt for over 500 kr var siden nede så jeg ikke kunne bruge dem i butikken og idag da jeg købte for 150 kr brugte jeg ikke for nok penge. så hjælper det jo ikke når man ikke kan bruge dem og jeg handler ikke i Matas hver måned for over 300 kr så jeg kan nå og bruge dem.

Jeg er rigtig ked af at I har valgt at lukke jeres Pointshop! Netop dette system gjorde jeres medlemsskab mere interessant end andre virksomheders.

Personligt, fandt jeg det enormt spændende at kunne "spare" op til fysiske gaver som fx Royal Copenhagen eller Frederik Bagger.

Nu hvor denne funktion er blevet fjernet, ser jeg desværre ingen grund til at vælge Matas fremfor fx Normal eller anden konkurrent!
Derudover, de point der nu kan omveksle til små skaldede kronerabatter er ikke specielt innovativt...

Opsummeret: Jeg kommer nok til at handle mindre hos jer nu, da der ingen " gulerod " er som belønning.

Matas Herlev Bymidte.

Personalet er meget søde. Men de behøver ikke at chit-chatte med kunderne, for at vise at de er så og så hjælpsomme og at de står med åbne arme overfor kunderne, så der opstår en evig kø. Specielt ikke under corona-tid. Og specielt ikke når der kun er to personale i butikken, hvor den ene betjener kassen og den anden hjælper kunderne rundt i butikken.

Servicen må gerne være lidt mere tjept. Ellers må i ansætte flere så der er 3-4 ansatte hvor den ene betjener kunder rundt i butikken og de andre betjener kassen.

Jeg har indtil for nylig syntes at Club Matas var en af de få medlemskaber som jeg kunne se en værdi i, dette har desværre ændret sig efter at konceptet er ændret hen over sommeren. Idag kan jeg reelt ikke se nogen værdi af medlemskabet, desværre.
I skriver noget om at det gamle koncept ikke kom alle lige vel til gode, jeg har svært ved at se dette argument, reelt set ser det for mig ud til at i vil spare. Dette gør at specielt de gode pris reduktioner man kunne være heldig at få med 6 striber de nu er væk.

Er det Jeres mål, at NEDLÆGGE DE SMÅ BUTIKKER?
Når I udgiver reklameavis, er varen næsten aldrig på lager i butikken. Hvis man bestiller det over nettet til udlevering i butikken, støtter man ikke sin egen butik, selv om de udleverer varen.Så hvis man vil støtte sin egen butik, bliver man nødt til at køre derhen 2 gange. Og mange bor jo et stykke derfra.

Kundeservice er SÅ indviklet et setup, at jeg kun giver 1 stjerne. Jeg er ellers tilfreds med at handle i Matas, men det kan simpelthen ikke passe, at kundeservice skal være opbygget på en måde, hvor det virker bevidst besværliggjort. I dag vinder man kunder og forretning ved at differentiere sig på god kundeservice, hvilket Matas nok burde læse lidt op på data omkring. En fast kunde gennem mange år sidder nu her og overvejer, om jeg bare skal skifte til andre online forhandlere.

Casen: jeg skriver til kundeservice via Club Matas app grundet et af matas’ egne produkter, som har givet min datter voldsomt udslæt. Så app er platform 1. Senere modtager jeg så en mail, som dermed er platform 2. I mailen er dog ikke engang et svar, men i stedet et link til en supporthjemmeside, som dermed bliver platform 3. OG kan jeg så læse svaret? Nix, for mit Club Matas login dur ikke. I stedet skal jeg oprette er nyt login udelukkende til en kundeserviceportal/mailboks!! Der står så, at jeg modtager en kode inden for få minutter, hvilket nu er 20 minutter siden. Ingenting (ja, selvfølgelig har jeg tjekket spam...).

Det er bare ikke godt nok. Det er jo virkelig spild af kundernes tid. I må simpelthen kunne gøre det smartere og holde jer på 1 platform og med 1 login.

Kom igen.

Hårbalsam til bodybuildere
Var forbi Matas i Haslev i dag, for - troede jeg - at få byttet en Nyindkøbt Bjørn Axen balsam, da det ikke er muligt at få balsam ud, med mindre man bruger begge hænder, og klemmer max :-(
den søde Ekspedient forsøgte selv, og kunne bekræfte det. Hun gik ud bagved til en “leder”, kom tilbage og sagde at den kunne ikke byttes, den skulle bare stå på hovedet....vi kiggede begge lidt på flasken, som har en lang hals, og ikke kan stå sådan. Den søde ekspedient ville gerne hjælpe, foreslog jeg stillede den omvendt i en kop....Note til mig selv: husk kop i badet. Og ellers kunne jeg måske finde en anden emballage.
5 store stjerner til den skønne ekspedient, men O stjerner til jeres Kundeservice. En balsam til 159,- som “bare skal stå omvendt i en kop”
Balsammen skal nok blive brugt :-) ekspedienten burde få tillæg for humor og kreativitet - men - Matas tag jer sammen, vi kan alle købe billigt på ex. Nice Hair, men jeg vælger at støtte butikslivet i byen.

Tak for svar fra kundeservice ang. min anmeldelse med titlen. "Bondefangeri". Jeg finder dog svaret tilfredsstillende i og med, at kundeservise ikke forholder sig til, at Matas først har sendt mail ud ang. tilbuddet dagen efter, det rent faktisk var muligt at erhverve sig.