Club Matas 

Jeg melder mig i koret. D.21/12-2020 valgte jeg for mine striber fordelen på 75kr til et køb over 300kr. Den kunne bruges til det meste dog ikke fast lavpris varer og personlige tilbud, og havde udløb d.20/1-2021.
D. 18/1-2021 ville jeg købe for godt 300kr, men striberne var nu sløjfet og erstattet af 20% rabat på køb over 300kr, og med flere restriktioner. Da den vare, jeg ønskede at købe, var nedsat med 40%, kunne de 20% rabat ikke bruges. Jeg ville m.a.o. miste alle 75kr.
Jeg ringede ind, og fik at vide, at det skam var rigtigt nok, da stribeordningen var nedlagt, da striberne ikke blev brugt så meget. Jo tak, det skal jeg love for. Medarbejderen var meget venlig, men kunne desværre ikke hjælpe. Hun virkede meget træt. Er nok ikke den første, der har ringet. Da det drejer sig om 75kr, gad jeg ikke bruge megen energi på det.
Men hvorfor lod I ikke de lovede fordele, som man retmæssigt har krav på, gælde i en overgangsperiode?
Ovenpå lukningen af pointshoppen, så point nu kun kan bruges til en rabat svarende til 2%, ser jeg ikke megen fornuft i at opretholde Club Matas. Luk den ned og brug de sparede omkostninger på bedre priser og et kursus i kundepleje.

Besked fra Club Matas ifm. at stribefordelene ophører: "Du skal selvfølgelig ikke snydes for dine optjente striber, og derfor konverterer vi dine striber til en rabat på 50,- ved køb for 300,- på dit næste køb. Tilbuddet gælder de næste 30 dage."
Jeg ved ikke, om Matas tror, at man så vil gå ud og købe ting, man ikke har brug for og ting, der er dyrere end i netbutikkerne for at få rabat for 50 kr.?
Med andre ord: Man bliver altså snydt for sine optjente striber!!! Club Matas, I er simpelthen for dumme - og nærrige!!!

*er besvaret tilfredsstillende*

I mit lokale Matas i Næstved fik jeg i dag at vide at jeg har striber for ca. 75 kr. - men dem kan jeg ikke bruge, da ordningen er stoppet pr 12/1-21. Den 9. januar fik jeg, ved køb i butikken, at vide at ordningen udløber d. 19/1 ?Hvorfor har jeg i øvrigt ikke hørt om det via e-mail eller sms? Hvordan med mine point - vil de også bare blive stjålet?

Venlig vagt, han får 5 stjerner
Men ingen i kassen.
Så til sidst var der mere kø end handlende i butikken.
Matas på Strøget.

Elendig hjemmeside og middelmådig service i butikkerne.

Virkelig dårlig oplevelse!
Jeg har lige været i Matas i Veri Centret. De har fået lov til at holde åbent, på trods af at de ligger i et indkøbscenter.
Jeg vil gerne købe en vare, ret dyr, som er låst inde i et skab lige til højre for kassen.
Der er kun 1 af de 3 kasser åben, selvom der går mindst 3 medarbejdere rundt i butikken og forsøger at se travle ud.
Jeg stiller mig derfor i kø. Der er kun 1 kunde foran mig, som er ved at blive betjent.
Mens jeg står og venter kommer en medarbejder hen og spørger, om hun kan hjælpe mig, og jeg siger selvfølgelig, ja tak og fortæller, hvad jeg gerne vil ha'.
Jeg træder 3 skridt frem for at vise hende præcist, hvilken vare jeg ønsker, og træder 3 skridt tilbage igen på min plads i køen. Hun spørger, om det er til gave, og jeg siger ja tak og kigger lidt afventende på hende.
Så kigger hun på mig og siger: Ja, nu skal du altså stille dig bagest i køen!
Jeg kigger bagud, og der er i mellemtiden kommet ca 8 kunder til.
Jeg havde været bedre tjent at vente på, at damen ved den ene åbne kasse havde rakt bagud efter varen.
Behøver jeg sige, at jeg ikke købte noget, og at jeg for fremtiden vil handle et andet sted?!
Tidligere var det en serviceminded og kundevenlig butik, som jeg har brugt meget. Det kommer ikke til at ske igen.

Matas og deres fordele, fødselsdagsgaver osv. er i værste fald humbug i bedste fald, uetisk markedsføring og forretnings moral.
Hvis ikke du selv har styr på striber, fordele, gaver o.l fratrækkes disse ikke ved køb og du betaler overpris for dine vare.
Brug dine penge, hvor rabatterne er fratrukket prisen, eller sker automatisk ved køb. Hold jer langt væk fra Matas

Skrev lige først med chatrobot (som er virkelig ubehjælpsom) og efterfølgende med Mie ift hvorfor jeg fortsat får nyhedsbrevmails fra Club Matas, når jeg nu er udmeldt? Jeg har prøvet flere gange at afmelde mig via link i nyhedsbrev, men får beskeden at jeg allerede er afmeldt! (Og derfor ikke kan afmelde mig...) Det jeg så nu også bliver 😡 over, er at jeg tilsyneladende bliver cuttet af i chatten før jeg får svar. Og nu skal starte forfra ift at komme af en mailliste, som åbenbart lever sit eget liv?

Matas i Ballerupcenteret.
Rigtig dårlig service! Uhøflige/uforskammet medarbejdere som slet ikke går op i deres job og vejleder/hjælper en når man har brug for det, de går bare videre til næste kunde og ignorer en, for at få deres job overstået...

Jeg anbefaler IKKE Matas i Ballerup centeret, hvis man søger en god oplevelse...! Jeg sætter aldrig min tid eller penge i den Matas en gang til!

Jeg var i Matas Frederiksberg Centret for at returnere en gave, som ikke skulle gives alligevel. Jeg fandt en creme i butikken, som jeg ville købe i stedet. Da jeg afleverer gaven, som endda stadig er indpakket og forseglet i Matas-gaveæske, fortæller ekspedienten mig, at byttemærket ikke refererer til det rigtige produkt. Hun konsulterer med en kollega, som mistænkeligt tager produktet op og kigger ind i pumpen (det var en creme) og siger “det ser da også ud til, at den har været brugt”. Jeg føler mig SÅ mistænkeliggjort - det kan ikke forstås på andre måder, end at hun tror, at jeg har taget gaven i brug (og i øvrigt åbenbart sat ‘et andet’ byttemærke på...?). Jeg udbryder vantro: ‘ØH, NEJ - den har jeg altså ikke taget i brug’. Hun forsvinder et øjeblik og råber så gennem lokalet, at ekspedienten ‘jo så bare må tage den retur’ - som i ‘så-lad-gå-selvom-hun-ikke-har-sit-på-det-rene’. Som kunde, der blot har købt en gave, jeg gerne ville bytte igen, var det en ekstremt ubehagelig oplevelse at blive mistænkeliggjort på den måde. Man må antage, at hende jeg købte produktet af i første omgang, har lavet en fejl med byttemærket - som så går ud over mig. Meget absurd situation og en virkelig dårlig kundeoplevelse.

Club Matas får sig selv til at lyde som et forrygende og gavmildt univers for dets medlemmer. Desværre er forretningsmodellen meget tæt på bondefangeri. Hvis det støder beklager jeg, men det er min klare oplevelse at det hele blot er ord og smart markedsføring. Som medlem er man til grin.
Man kan optjene point og man kan modtage striber.
I begge tilfælde gælder at Club Matas bestemmer det hele.
I det ene tilfælde giver dig 7 dage til at vælge mellem 3 ting, som DE har udvalgt til dig. Vælger du ikke, vælger Club Matas for dig. Helt uden betydning at de 3 ting de har udvalgt ikke er noget du ønsker.
i det andet tilfælde fik jeg 20% rabat, hvis jeg købte for 900.- inden for 7 dage.........
For mig er det IKKE hverken en gave eller et tilbud, og slet ikke for trofaste kunder. Det er ren karl smart markedsføring af Club Matas. Øv!

Jeg har haft mit kort i en længere årrække nu og jeg køber ofte i Matas. Og det er endnu ikke lykkedes og en eneste gang at bruge det jeg har optjent til noget som helst og slet ikke til noget jeg rent faktisk gerne vil have/bruge.
Jeg synes det er utrolig skuffende at en af DK’s største butikskæder skaber et billede af et medlemsunivers, hvor jo mere man køber jo mere ‘får’ man, når det er Club Matas selv der bestemmer hvad hvor længe og hvornår du får tilbud.
Tænk hvis I lavede et kundeunivers, som rent faktisk gav jeres kunder en ærlig reel oplevelse af at føle sig værdsat som kunde. Det ville virkelig være klædeligt!
Mvh 🙂

Svar
Dårlig stil at I ikke svarer når man skriver til jer.
Jeres link virker ikke vedr rabat

Fix jeres “find i butik” system.

Hver evig eneste gang at en ekspedient fortæller mig at varen er på lager i en anden butik, så er varen ikke på lager.

Omvendt set, hver gang at en ekspedient fortæller mig at varen IKKE er på lager i en anden butik, så er den på lager.

Hvorfor overhovedet have det her system hvis det på ingen måde virker?

En fantastisk medarbejder i Matas Lyngby Hovedgade, en fin hjælp og god service, det er ved at være en sjældenhed. Nasascha J. tak for hjælpen med mundbind.. Gunver Pedersen
Mvh

Jeg var inde i Matas i Fredensborg , for at handle forskellige varer.
Der var en sød ung pige som hjalp mig , og var enormt venlig .
Hendes kollegaer derimod var meget tarvelige overfor denne unge pige . De behandlede deres kollega som var hun ingenting for dem.
Der var en rigtig dårlig stemning blandt kollagerne og det kan mærkes som kunde .
Og det jeg ked af at have oplevet .
Det er desværre ikke første gang jeg oplever det i en Matas butik.
Jeg oplevede at de andre kollegaer ikke viste interesse for at hjælpe hende på nogle måde , når hun spurgte om hjælp.
Og når hun gik om i baglokalet for at spørge om hjælp , så blev hun irettesat fordi de havde hvertfald pause .
Det ikke okay .
Det sender hvertfald et signal om at dem som arbejder i Matas er nogle snobbede typer

Jeg har fået en utrolig dårlig behandling i Matas i Fields. Jeg var inde og købe en stor julekalender til kr.999,00 og havde taget min mand med til at bære den hjem. Ekspedienten kørte pakken ind og indlæste mit clubMatas kort. Da jeg satte mit Visa-kort
i maskinen, sagde min mand, at nu kunne han vist nok gå. Maskinen ville ikke tage mit kort, og jeg fik nu at vide, at hun skulle bruge pakken igen. Jeg styrtede ud efter min mand,og da vi kom tilbage til butikken, stod ekspedienten udenfor og var rasende. På vejen hen til kassen råbte hun ud over hele butikken,at dette blev betragtet som tyveri, da man ikke måtte forlade butikken før man havde betalt, og at de havde mange tyverier. Jeg var fuldstændig rystet over, på den måde nærmest at blive beskyldt for tyveri. Selvfølgelig skulle hun gøre opmærksom på den fejl ,vi uden at have tænkt over det, havde gjort, men det kunne hun havde gjort stille og roligt henne ved kassen, og ikke havde skreget det ud over hele forretningen og hvorfor gjorde hun ikke i første omgang min mand opmærksom på, at han skulle blive til betalingen var gået igennem. Vi måtte hen til en anden kasse, da den første ikke ville tage mit kort så det var terminalen, der var noget galt med.

I vores flotte matas i sindal får man den bedste betjening ALTID. Det er ligegyldigt om det er en stille tirsdag formiddag eller en super travl dag op til jul. ALLE mataspigerne er søde, behagelige og meget hjælpsomme. Jeg føler mig altid godt behandlet og er altid glad for at handle i matas sindal.

Ang.køb i Matas. Øv. Føler mig snydt. Købte varer for over 600kr i matas. Dk. Finder så ud af, at hvis jeg havde ventet 3 dage med at bestille havde jeg fået en gratis gave med til en værdi af 500kr. Kontakter en medarbejder over catten online. Hun kan godt forstå jeg føler mig snydt, men kan ikke hjælpe. Beder om en e-mail hvor jeg kan skrive til,får en online adresse hvor jeg igen kommer om til chat siden så det er jo at gøre grin med folk. Skulle jeg så skrive igen og få samme svar 🤔Matas burde fortælle sine kunder når der er så få dage til man kan få en gave,så man kan vente med at købe, eller der er den gave med som man ville have fået med hvis man bestilte 3 dage senere. Derfor kun en stjerne fra mig.🤨

Kunne man give mindre i stjerne havde jeg gjort det!! Det er ikke første gang jeg får en så dårlig oplevelse i Matas City2! Servicen er elendig, medarbejdernes attitude er forfærdelig. Sidst jeg var der havde jeg stillet mig i kø, og ventet i 10-15 min (fair nok at der ikke er personale nok og ting tager tid) der dannes stille og roligt en lang kø bag mig. Så vælger medarbejderen at åbne en ny kasse og starte med dem som står bagerst - på den lange kø! Da jeg gøre hende opmærksom på det svare hun flabet at sådan må det være. Den anden gang køber jeg produkter, og bliver spurgt om jeg vil bruge mine points - ja tak siger jeg. Men finder ud af at der er et produkt jeg ikke skal have alligevel, når jeg prøver at returnere den får jeg ikke fuld pris og nogle af mine point går således tabt. Jeg prøver at forstå hvorfor det er sådan og hende der betjener mig er egentlig meget sød og prøver at forklare, så blande den anden kollega ved kassen sig i samtalen ( en stille og rolig samtale hvor jeg blot prøver at forstå hvorfor jeg ikke kan få det fulde beløb) hun er utrolig strid og står endda og ryster på hovedet af mig foran andre kunder. Først og fremmest bør jeg som udgangspunkt ikke miste de point jeg har optjent på produkter jeg returnere, desuden er jeg i min fulde ret til at prøve at forstå hvorfor uden at blive behandlet på den måde af en der ikke engang betjener mig (thank god for det). Jeg handler aldrig i Matas city2 mere og måske endda slet ikke Matas generelt, der er mange andre muligheder hvor servicen er bedre og hvor man ikke går ud med en grim oplevelse. Matas burde investere i at give deres medarbejder et kursus i kunde service!