Компания «Цитрус» Recenzje 

Зашёл в магазин купить подарок, незная какой просто хотел выбрать мне ответили мол искурсии запрещены если непокупаете а как можна купить если недали возможность выбратьг. Полтава трц киев

В конце декабря 2020 года приобрели макбук, внешне осмотреть дали только после оплаты!!! Ну да ладно, внешне все оказалось Хорошо и претензий не было. Включить ноутбук в магазине не удалось, так как сказали видимо он разряжен, зарядите дома и проверите.

После включения ноутбука дома, было обнаружено, что ноутбук медленно включается впринципе, все программы открывает с ужасным подвисанием, экран переодически блымает, камера отвратительная (старый макбук 2017 года, находящийся в эксплуатации 3 года - намного лучше работает!). Естественно было принято решение сдать некачественную технику. Однако, оказалось, что магазин Цитрус работает не по законодательству Украины и ссылается на какие-то новые правила о том, что с недавнего времени технику эпл возвращать в 14ти дневный срок невозможно, если она была активирована!!! А то, что данные недостатки невозможно увидеть без включения ноутбука - никого не волнует, и об этом никто не предупреждал до/во время покупки!! Все эти абсурдные объяснения сопровождались наглым и хамским поведением администратора Сергея и его коллегами ( пл Свободы 8, Харьков). Впервые столкнулись с таким отвратным обслуживанием и настоятельно не рекомендуем совершать покупки в данной сети магазинов и сотрудничать с этими мошенниками!!!!

Надеюсь сотрудники цитруса увидят мой отзыв и свяжутся со мной для решения данной ситуации!!!!
Покупала MacBook Pro 19 года в августе 2019, ближе к зиме заметила провисания при роботе( на экране выбивались полосы как на старом телевизоре) ноутбук не падал и тп., но к сожалению зафиксировать сам факт поломки не могла, так как это секундное действие. Когда начался карантин эта проблема участилась. Раньше замечала при использовании premier pro(программа для монтажа видео), или Фотошоп , но когда сбои начали происходить при просмотре сериала, я запаниковала.
Саму проблему я записала на видео, так как она участилась это не составляло труда)
По окончанию карантина отнесла к вам ноутбук на ремонт. Из-за того что сдавала через магазин мой ноутбук катался по миру больше месяца, и спустя многократных звонков мне его вернули и в отчете указали что все исправно! Хотя есть подтверждение поломки, и сотрудник принимавший мой ноутбук на сервис видео смотрел. (Когда я забирала ноутбук заметила покоцанный шнур зарядки. Спасибо цитрус)
На вопрос почему так и не решили проблему мне сказали что в сервисе лучше знают, и лучше разбираться в технике и я что-то придумала (хаха) 😅👏🏻🤯
При включении ноутбука в магазине и запуске браузера он снова заглючил и это увидел сотрудник который отдавал ноутбук, посоветовал сдать ещё раз но уже отнести в сам сервис на институтской!
На следующий день я пришла к вам на институтскую. Когда сдавала ноутбук мужчина принимавший ноутбук будто издевался на до мной, и постоянно подшучивал над тем что в сервисе лучше знают и это я выдумала. Я опять показала видео где зафиксировано проблему, он согласился забрать ноутбук и сказал что через 10-14 дней со мной свяжутся.
Прошло 15 дней никто не набрал. Я начата сама звонить и мне постоянно говорили что меня перенаберут из сервиса. Так прошло ещё дней 5, в бесконечных звонках и обещаниях перенабрать!!!! В итоге я звонила по 2-3 раза и наконец-то дождалась ответа. Оказалось мой ноутбук отремонтировали! А теперь вопрос какого черта я сама к вам звонила!! Почему меня не уведомили о ремонте!? Почему когда в договоре про сдачу товара в ремонт четко указано что вы должны уведомить меня о ремонте и проблемах?
Ок! Отремонтировали. Уже ничего не сделаешь, на вопрос что было в ремонте ответили что заменили все кроме корпуса! Меня взбесило это конкретно. Я снова начала узнавать есть ли гарантия на этот чудо ремонт на что мне представитель сервисного центра ответил что «пол года на заменённые детали».( этот человек представился главным в сервисном центре и уверял что гарантия будет 100%)
прихожу я забирать ноутбук и тут мне милый (нет) мальчик говорит что это ошибка и этот человек что уверял меня в гарантии всего лишь стажёр!!!, и он ошибся гарантии нет и документов на детали тоже.
Тоесть вы разобрали мой ноутбук за 40к на детали (а может и вовсе не ремонтировали) и даже не дадите подтверждения. Мне показали на дверь и сказали что ноутбук отремонтирован! На эти ремонты, звонки и разборки- все время что меня игнорировали почти неделю я потратила 2,5 месяца.
Так как мне ноутбук нужен для роботы я почти сидела без роботы.
И самое интересное…..
В итоге после чудо ремонта проблема не исчезла, и теперь вопрос а был ли ремонт вообще? Что за чушь я слушала 2,5 месяца и почему покупая вещь за 40тысяч ко мне относиться как к тупой телке с ноутбучиком? Что за сексизм от ваших сотрудников я слышала в свою сторону? И почему человек не имеющий права утверждать что будет гарантия клялся мне всем что гарантия на эти вонючие детали пол года.
Проблема не испарилась и не отремонтирована. Это мешает в роботе и я каждый день боюсь остаться без техники и всей информации на ней!

Конечно же видео и фото прилагается! Чаще всего этот сбой снизу, но иногда по всему экрану! ПЕрвое видео март 2020, второе 11 января 2021.

Купили 28 наушники на подарок mi true wireless earphones 2, открыли на новый год так как подарок, один не работает. Пошли 1 числа в магазин, неприятное общение с админом, возврат и обмен нам оформлять не захотели, отправили на гарантийный ремонт. Не работал динамик, админ указал что не работает наушник (он работал) и в итоге нам их просто привезли такие из сервиса. Повезли сами, оказалось что залиты и это 250 грн сверху. Скорее всего кто-то брал на 14 дней, залил и вернул, а я как идиотка купила такие. В итоге мне продали сломанные кем-то наушники и доказать ничего не могу. Ситуация неприятная, больше в этом магазине ничего не куплю. Про технику бу уже прочитала, когда сама решила написать отзыв, прочла бы раньше, ни за что бы не пошла

Магазини цитрус це суцільні брехуни і аферисти! Купив через сайт геймпад для айфона, розпакувати і попробували підключити, а він не є сумісним з версією прошивки нашого телефона! Звернулися в службу підтримки і нам повідомили, що не можуть вирішити цю проблему і треба вернути пристрій і вони повернуть гроші!!! Після огляду на сервісному центрі мені повідомили, що геймпад має сліди використання і подряпини і поверненню не підлягає!!! Як річ котру вийняли з коробки попробували підключити і назад запакували може містити сліди використання і подряпини???? Не раджу з ними зв’язуватися!!!

4 января купил телефон арки "OPPO" в магазине Цитрус , в городе Одесса на Пантелеймоновской 21. Непосредственно после оплаты телефона, персоналом была осуществлена подмена нового телефона, который был в коробке на другой со следами использования. Я потребовал, чтобы мне дали другой телефон, упакованный в коробке и заводской плёнке. Ситуация повторилась, и при оформлении других покупок я "проморгал" очередную подмену. Домой пришел, достал телефон и обнаружил, что всё-таки мне подсунули телефон, который был в использовании. 6000 грн небольшие деньги, но есть факт того, что Цитрус занимается подлогом бытовой техники бывшей в употреблении и возвращенной по какой-то причине, вместо нового. Никому не советую магазин Цитрус, для покупки бытовой техники или другой электроники. Весь персонал в сговоре. Администратор руководит этими процессами.

Продают б/у технику, в сервере меняют оригинальные запчасти на палево. Жесть. Персонал - лицемерные кретины

Нет слов негодования моего.Тел купила через пару месяцев начались приколы с тел.сдавала дважды в сервис и вопрос не решён.Истекло время гарантии ,а ничего что 2раза тел.в сервисе был почти 4мес?и вы обещали что продливается гарантия ?и плату поменяли ,а он продолжает глючит.Шарашкина контора никогда не куплю у вас ничего и всех моих знакомых будут говаривать.Сервис на нуле.

Сделал заказ 22.12.2020 на адресную доставку, сразу же оплатил с карты товар. 24-го числа мне позвонили, уточнили смогу ли я получить товар завтра, то есть 25 числа. Я согласился, договорились на первую половину дня. За весь день мне так никто и не позвонил, соответственно товар 25го числа никто не доставил.
26го числа утром я проездом зашел в один из ваших магазинов на ул. Мишуги (г. Киев), объяснил ситуацию консультанту, он попробовал помочь, но так и не смог получить необходимую информацию со своих источников, сказал чтобы я обращался в службу поддержки. В тот же день вечером (на тот момент я должен был получить товар уже как более 30 часов назад), я заказал обратный звонок на мой номер телефона с сайта цитрус, но по этой заявке мне никто не перезвонил до сих пор, а так же, я написал боту в телеграмм с описанием своей ситуации, и по классике - мне никто не ответил до сих пор. Чуть позже со мной созвонился "курьер", который совсем не вежливо сказал что скоро приедет по адресу и доставит товар. На мой вопрос "почему же не приехали вчера", он ответил, опять же не в самой приятной форме, что он "почтальон" и все вопросы к начальству. Окей, подумал я, наверно он действительно не в курсе, всякое бывает. Дальше начинается самое интересное, собственно без чего этой жалобы не было бы, на остальное можно было закрыть глаза. Этот "почтальон" требует вписать номер паспорта или водительского удостоверения на его экземпляре накладной. Естественно, как человек знающий свои права, я отказался от этого, аргументируя что это мои личные данные, я не собираюсь где попало их указывать. К тому же, по закону "почтальон" должен всего лишь убедиться в том, что я и есть тот человек, оплативший товар. Для этого не нужно требовать вписывать в сомнительные документы свои личные данные, а тем более номер паспорта или водительского удостоверения. Короче говоря, я отказался вписывать эти данные, и коротко объяснил, что если он посмотрит на меня и сверит с данными указанными в моем водительском удостоверении, то он убедится что я владелец товара. Я предоставил водительское удостоверение "почтальону", но он даже в ту сторону отказался смотреть, истеря на всю улицу что это требование начальства и либо я его выполню, либо он уходит. Я попытался еще раз спокойно объяснить что мои конституционные права выше требований его начальства, но этот персонаж не давая мне сказать ни слова продолжал истерить и кричать на всю улицу. Минут 5 я тщетно пытался выразить свою мысль, но он продолжал на повышенных тонах перебивать. Тогда моё терпение лопнуло, я напомнил что я клиент, что со мной так разговаривать не нужно и либо он отдает мне мой оплаченный товар, либо идет от сюда по хорошему. Он кому-то позвонил, кинул в меня товар с чеком и накладной, и ушел что-то продолжая огрызаться себе по пути. Хочу обратить отдельное внимание, что "почтальон" не смотрел в документ удостоверяющий мою личность, то есть, он не убедился что я - это я, а так же - я не подписывал никаких документов, что я получил товар. Формально - я ничего не получал, а "почтальон" кинул товар в кого попало.

И так, у меня есть несколько вопросов в руководству сей прекрасной организации:
1. Я понимаю что нагрузка в предпраздничные дни может быть повышенной! Но, раз уж мне позвонили со службы доставки и предложили дату, на которую МОГУТ доставить, то почему не доставили? А так же, если появились причины переноса доставки, почему не позвонили в тот же день и не попробовали договориться на другую дату?
2. Что за интересное требование от руководства вписывать в накладные курьеру данные моего паспорта или водительского удостоверения? И не кажется ли вам, что это распоряжения руководства не могут быть важнее конституционных прав граждан Украины, а именно - сохранение своих личных данных от третьих лиц? Не кажется ли вам что это подсудное дело?
3. По каким критериям проходит отбор на должность исполнителя службы доставки, проходят ли они инструкции как нужно общаться с клиентом? И уже лично интересующий меня неформальный вопрос - как такие "почтальоны" умудряются избежать тяжелых увечий при разговоре с клиентом, и как нам, клиентам, держать себя в руках с вашими "почтальонами"?

Уверен, что будь на моем месте любой из руководства копании Цитрус, или службы доставки, этот клоун в тот же вечер был бы уволен, потому что никто не позволил бы с собой так вести дела.

В контактный центр звонить не имеет смысла. Оформила и оплатила заказ на сайте. На следующий день заказ был в статусе «обработки» и мне не перезвонили для подтверждения. Когда я позвонила сама, первая оператор сказала, что со мной свяжется менеджер, менеджер не связался. Я позвонила еще раз под конец дня, и мне опять пообещали, что перезвонит менеджер, который «вот тут рядом сидит», но никто не перезвонил. Заказ отменила.

Ужасный магазин, ужасный сервис, обманывают покупателей.

Якщо можна було б поставити оцінку 0 - я б вибрала її.
1. Сервіс дає ПУСТІ ОБІЦЯНКИ про ремонт, кожного дня поставки запчастин переносяться на наступний
2. НЕМАЄ ЧІТКИХ ДНІВ РЕМОНТУ - від 1 до 3 днів - такий принцип у них не працює на практиці

Жаль що не прочитала відгуки перед здачею телефону в ремонт, економія 4 робочі дні

Внимательно проверяйте товар перед покупкой на дефекты ( внешние и программные) если вы не проверите ( а они не дают ) вы потеряете свое время и деньги . Товар то вы сможете вернуть но время дороже и сделают с вас идиота типа она так и должно быть. В результате только через дней 10 вы услышите извините и все . Не скидки , не обмен на такой же по прежней цене не будет .
Также заставляют покупать доп функции ( страховки , гарантию , настройку ) если их не купить товар просто не продают . И это все они просто называют человеческим фактором ) Спасибо цитрус за обслуживание .
P.S а вы знали что apple с завода устанавливает apple id ? А цитрус пытается убедить что устанавливают . Давно я так не смеялся

Что за фигня, я уже неделю жду свой товар! Я на сайте оплатила товар а мне ничего не высылают!

Магазин хуже нет. Купил телефон он оказался бракованный. Менять не хотят,деньги не возвращают. Советую не обращаться в эту сеть ! На базаре продавцы больше несут ответственность, чем это сеть "супер цитрус" работники Хамы! Смотрят на людей с высока хотя ходят в грязной одежде! Особенно в Запорожье в торговом центре " Ашан "

Уникайте цього магазину!
Обслуговування жахливе!

Замовлення оплачене, але його не відправили. Годують "завтраками" і присилають автоматичні повідомлення про те, що "дуже зайняті".
Тричі переносили відправлення товару.
Фу такими бути!

Немає товару - так і кажіть, а не морочте людям голову.
Це найгірший магазин, з яким доводилось мати справу!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Обман в гарантии , обман в поломке
Показывают синего цвета окисленный аккумулятор , приезжает самокат домой он внутри зелёного цвета , значит самокат даже не вскрывали

Добрый день!
Продали бракованый Iphone 12 PRO max!!!!
20.11.2020 года купила телефон Iphone 12 PRO max в магазине Цитрус в городе Харькове на площади свободы. Телефон оказался бракованным: самостоятельно выключался, глючил, загорался фиолетовый экран, ну в общем ужас за 46000 грн. Неделю мне пытались его обновить, меняли айклауд - ничего не помогало. Затем отправили в сервисный центр, где телефон забрали на диагностику и было принято решение заменить телефон на новый в течение 14 дней (27.11.2020 г.). Итак сегодня 12.12.2020, прошло 15 дней - телефон мне не заменили!!! Звонила на горячую линию, ответ был вообще из ряда вон выходящим: Когда заменят неизвестно! Я просто в шоке от такого обращения с клиентами. Я уже очень много лет там покупала все гаджеты и все, что с ними связано... но больше ни ногой в этот магазин. Оставляю свой негативный отзыв, и теперь никому не рекомендую Цитрус!!
Если есть возможность ускорить процесс замены телефона, может изменю свое мнение.
Наталья.

Никому никогда ни при каких обстоятельствах не рекомендую Цитрус. Купили в ТРК «Солнечная Галерея» г. Кривой Рог ноутбук HP (далеко не дешевый). Изначально сказали, что два в наличии. Затем менеджер сказал, что только на ветрине. У нас ситуация была безвыходная, решили брать, ноутбук нужен был срочно. Изначально особо не осмотрели, наш ноутбук упаковывали и готовили в течение 30 мин, при этом выносили его с зала и что с ним делали тоже вопрос).В итого принесли домой, открыли ноутбук на одной из клавиш отсутствует крепление с одной стороны и клавиша может западать. Мы в свою очередь закрыли ноутбук и на следующий день отнесли в Цитрус для обмена или возврата денег. Не особо приятные менеджеры и управляющий сразу сказали : « нет, не возможно. Единственное, что вы можете написать на сервис, чтобы отремонтировали». Ребята, это нормально????!!!! Я Новый ноутбук должна отдавать в ремонт, при том на две недели? Это сервис? Деньги не возвращают! На запрос в службу безопасности о предоставлении видео данных, что же все-таки делали с ноутбуком 30 минут - тишина. На горячей линии сказали: «Наши менеджеры не могли ничего повредить! Откуда такая уверенность??? Обслуживание - ноль. Сервис - ноль. Господа с Цитруса - просто верните деньги!!!

За несколько лет в Цитрусе купил 5 телефонов. Все было отлично, пока дело не коснулось гарантийного ремонта.

В апреле 2020 купил флагман Xiaomi Mi Note 10 Pro 8/256 Gb, а через три месяца он начал терять GSM связь, начал глючить Bluetooth при подключении к авто.
В официальном сервисе Xiaomi (ТОВ "Робим Гуд Сервіс") за 4!!! попытки так и не смогли отремонтировать.

Первый раз обновили Android и даже не проверили результат, второй раз заменили материнскую плату, но не проверили сенсор отпечатка, после третього раза залапали линзы на камере, а после четвертого Wi-Fi и Bluetooth работают в метре от телефона.

Сами предложили написать заяву на возврат денег, 40 дней их юристы рассматривали заяву на возврат, в течении которых я названивал им почти каждый день.
Деньги вернуть Цитрус отказывается, так как, цитирую:
"у виявленому товарі не виявлено істотного недоліку, який підтвержений документально".

С августа телефоном пользоваться не могу. Не советую, ни Цитрус ни, к сожалению, Xiaomi, т.к. в случае поломки можно ничего не добиться....