Компания «Цитрус» Recenzje 

Обманывают. Скажут что угодно лишь бы втюхать товар. А потом, когда правда выяснить отказываются возвращать.
Купила холодильник с функцией перенавешивания дверей, ключевой при выборе модели холодильника. Позвонила уточнила данная функция точно есть, есть ли в комплекте всё необходимое для перенавешивания (петли и заглушки). Сказали да точно все будет.
В магазине данная модель не представлена, и на магазин её не привезут. Только на адрес и по полной предоплате 100%.
Когда холодильник привезли данной функции не оказалось, это подтвердили и курьеры доставки цитрус, которые распечатывали товар.
Холодильник забрать отказались. И вернуть товар ,который нам не подходит, цитрус тоже отказывается. Писали заявление в юридический отдел цитруса. Будем обращаться в суд. Так как холодильник в употреблении не был. С момента покупки не прошло 14дней. И товар не соответствует заявленным характеристикам.

Купил телефон поко при покупке оформил страховку на случай повреждения. через полгода случилась беда разбил экран пришел говорят гарантийный ремонт 2 недели хорошо через неделю звонят ущерб привыкает вашу страховку надо доплатить ещё 100гр хорошо ещё через неделю у вас в паспорте нету какой-то информации .. не могу понять чек есть страховка есть что куплен у вас есть что ещё надо сколько у меня детей состоял ли я в однополых браках или что ещё? пошел развод .Так что пока не телефона не денег .Так что не страхуйте это все до задницы развод.

Купил маме на день рождения пылесос. У пылесоса некоректно работает датчик препятствия. Принёс его на торговую точку и сказал что хочу получить обратно свои деньги. Мне начали говорить что возврат сделать не могут, только замена или ремонт. Я дал понять администратору что слышал о праве возврата в течении 14 дней, но тем не менее его отправили на какую-то диагностику. Зачем? Не понятно. У пылесоса корпус целый, пломбы на болтах сохранены. Эта "диагностика" (по факту визуальный осмотр) должна проводиться на месте максимум за три минуты, и тут же, по желанию покупателя, оформляться возврат. Ребята, я его принёс спустя 9 дней после покупки. "Диагностика" это ваш внутренний процесс, который не должен препятствовать моему праву на возврат бракованного товара. И я всё так же хочу отдать вам этот пылесос, а свои деньги получить назад.

Я решил написать сюда потому что ваша служба поддержки в телеграме отвечает раз в несколько часов. Может быть через отзывы у меня получится сделать так, чтобы вы меня услышали.

Просто шокирована сервисом. Купила блендер Бош. Он после первого же использования изменил цвет пластика при том, что не опускала в горячее и действовала согласно инструкции.
Отправили по гарантии. Вернули, сказали, что вс' норм.
Ну ладно уже, так они повредили во время перевозки или осмотра. Блендер вернулся пошкрябанным, поцарапанным. Они официально предоставили отписку, что все ок, что это незначительные повреждения...
Больше я никогда ничего не куплю в Цитрусе. Действительно "відрізняются" сервисом и отношению к клиенту!!!!
И еще писала отзыв на их сайте. Так даже никто его не опубликовал, а еще даже никто не соизволил перезвонить по отзыву. Наглость просто высший пилотаж

Не раджу щось купляти в мережі магазинів Citrus або на їх сайті!
Обов'язково тричі подумайте, перш ніж замовляти велику техніку або взагалі щось в цьому магазині‼️ Люб'язні поки не купив, далі ти вже не цікавий.

Замовив я по онлайну телевізор Philips 55" і вони відправили мені його бракованим, сам телевізор придбаний в оплату частинами. Брак був виявлений під час експлуатації по іншому його не побачиш. Відправив телевізор по гарантії, далі дізнався що Цитрус відправив телевізор за їх словами в авторизований сервісний центр "ERC service", де мені сказали, що вони не ремонтують телевізори Philips. І багато неприємного від покупки, але довгий текст буде.

Пройшло майже 3 тижні з моменту покупки та що я маю в результаті, гроші в банк по кредиту оплачую й телевізора не маю.

Обіцяють бонуси за відгуки, яких потім не дочекаєшся

Взял тут наушники Redmi buds 3 pro.По поводу самих наушников, качество звука неплохое, жесты работают в большинстве случаев адекватно. НО, звук в наушниках очень тихий, даже на 100% громкости часто не хватает запаса. Кому нужен басс, его здесь тоже очень не много. Вот поэтому я их послушал дома 30 мин и решил вернуть, не подошли.

И тут начинается самое интересное. Я человек очень аккуратный и максимально бережно отношусь к технике, при распаковке коробки и ушей не повредил ни саму коробку ни защитную пленку на кейсе. При возврате все протер даже от отпечатков пальцев, аккуратно запаковал, следов использования - 0. Понес на почту отправлять обратно, при отправке взял коробку с наполнителем, что бы не помялось ничего, отправил. Через пару дней принимаю звонок от менеджера Цитруса, говорит возврат не возможен, так как товар был в использовании. Ну конечно же был! А как ещё мне понять, что продукт мне не подходит?) При том что на сайте рядом с этим товаром написано, что возврат возможен! Пытаюсь понять у менеджера почему же всё таки они не могут принять возврат. Нормального ответа не получаю, потом после моих попыток хоть что-то выяснить, мне этот менеджер начинает втирать, что не сохранён товарный вид и вообще коробка повреждена. Полный БРЕД.. знаю же что с коробкой и внешним видом все в порядке было. Прошу связать меня с кем то ещё для выяснения данной ситуации, отвечает что выяснять тут нечего и связать ни с кем он меня не может.. после пары минут моих негодований, сказал что мне перезвонят всё таки.. вот уже пару дней жду звонка.. Тишина.. ни денег, ни наушников) Вот такой вот Цитрус, сервис топ(нет)

Вообщем, люди, если думаете что-то вернуть в этом магазине, не надейтесь)

Высокий сервис и отличная коммуникация с клиентом ровно до покупки товара. Потом ты никто, для них мусор.
Если не дай Бог что то с товаром - нужна диагностика/ремонт/консультация - лучше забудьте, дабы не тратить свое время и особенно время.
Ремонты месяцами, а точнее диагностика - сервис отписывается что товар исправный - видеодоказательства игнорят. Менеджеры послепродажного обслуживания ужасный - тебе никто позвонит, связь только через електронку и то только если ты написал. Коммуникации ноль.
Будьте осторожны и хороший Вам покупок но в другом месте!

Добрый вечер! Зашёл в сервисный центр в городе Черноморск сегодня 02.12.2011. Элементарно- просто заменить батарею на телефоне, то виснет компьютер, куча ненужных вопросов и т. п., в результате- чтобы сделать заказ на замену батареи, я потратил порядка 15 минут времени, отвечал на такие вопросы: а какой модели у Вас айфон?( это в сервисном центре)- на секундочку! Больше всего убило- срок исполнения заказа- 45 суток!!!! - переспрашиваю,- полтора месяца у Вас батарею меняют? , ответ- Нет, дней 7 !!!!! А в квитанции 45 дней!!!! Т. Е., с юридической точки зрения, даже если Вам будут батарею менять полтора месяца Вы ничего не докажите и слова приёмщика про 7 дней фактически не легитимны! Первый и последний раз обратился в Сервис магазина Цитрус! 15 минут на приём элементарного заказа, куча некомпетентных для специалиста вопросов- это ЖЕСТь и зависающий компьютер, как мне объяснили задержку- тоже повеселил!!! Еле сдержал себя, что бы не нахамить!

Постоянно покупаем в Цитрусе телефоны. Николаев, на Декабристов. Нам нравиться. Могут конечно навязывать допуслуги, но это нормально при их работе.

В одному з магазинів Цитрус, а конкретно в тому який знаходиться в Піраміді, хотів придбати джойстик logitech f310 на який була наклеїна ціна 629 гривень. Попередньо у консультанта я запитав чи дійсна ціна, так як на даний момент 01.12. і після чорної п‘ятниці ціна могла змінитись. На що я отримав впевнену відповідь «Так», хоча він її не перевірив, але коли я підійшов до каси, щоб його придбати, ціна виявилась 829 гривень. І це ще не все, далі мені повідомили що він в резерві і придбати його я не можу.
Чому ви не слідкуєте за актуальністю цін на вітрині?
Чому товар в резерві знаходиться на вітрині і без відповідних поміток про резерв?
Дуже розчарований, я часто купую техніку в Цитрусі і лояльно відношусь до роботи персоналу.

Хотели втюхать витринный телевизор под видом нового. Максимально наплевательское отношение персонала и торговой точки. г. Днепр. проспект Дмитрия Яворницкого 58.

Самое отвратительное отношение к своим клиентам. Отведите своих сотрудников на тренинги по корректному общению с людьми. Купили новый телефон, нужно было скинуть информацию с одного устройства на другой, сотрудник сначала пошёл пошептался с другими членами данного магазина, после подошёл к нам и назвал заоблачную цену, конечно, мы отказались. Когда уходили, вслед нам ехидно посмеялись. Больше ни ногой туда и никому не советую.

Citrus.ua Самый плохой магазин в месте с рабочим персоналом! В пихнули мне ветриный вариант, типо он новый, я пришла домой через день телефон разрядился поставила тел на зарядку а там гнездо поломанное пошла сегодня в магазин а аказуеться там ещё и треснутое стекло на камере то вобще меня сегодня удивили! А я то думала что они шушукаються с икспертом! Я пойду отдам в независимый цент на диагностику там где опредилят что телефон был куплен в таком состоянии! А потом посмотрим !

Абсолютное дно. Первое место (с невероятным отрывом) в номинации самый отвратительный магазин техники в Украине. Отношение к клиентам - 0,5 из 10.
Оставил онлайн заказ (на сайте все было в наличии), затем получил нежданный звонок от этих идиотов. Голос в трубке любезно поведал мне, что оказывается один из товаров доступен самовывозом только в одном магазине из всего списка перечисленных на сайте (на кой *** тогда у вас они все висят в доступных?). А что касается второго товара - так его оказывается и вовсе нет в Киеве и надо ждать непонятно сколько (хотя на сайте все в наличии). Спросил по поводу курьерской доставки первого товара (который в наличии, но в другом магазине) - сказали что будет (внимание) К КОНЦУ СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ х))))))))
Еще раз, на доставку товара из магазина в Киеве ко мне домой (в Киев) этим идиотам понадобиться больше недели. Походу будут через Житомир везти (на самокатах).
И это не первый раз. Из 10 случаев покупки в этом сказочном апельсине 9 заканчиваются примерно одинаково - отвращением и полным нежеланием когда либо с ними сталкиваться. Но увы, все же приходится иногда к ним возвращаться (ввиду отсутствия нужного товара у конкурентов). Такие дела.

Ужасный магазин! Полный бардак! Оформила покупку через интернет магазин в рассрочку. Прошло 5 дней терзаний - то звоните в банк, футболили меня то в банк , то просто подождите. Но главное банк вообще от них заявку так и не получил, а потом мне магазин ответил что банк мне отказал, на что представитель банка сказал что если заявка будет то она будет одобрена (я клиент банка). Вот такой подарок я себе купила!

Никогда ничего не покупайте в этом магазине. Купил 12 айфон который через 5 месяцев перестал работать, сгорела материнская плата. Вместо того чтобы поменять мне свой бракованный товар на новый, его чинили 3 месяца. И когда наконец то починили , оказалось что при переносе данных на подменный телефон (кстати айфон 10, с ужасной работой динамиков) перенесли аккаунт с основного телефона. Аккаунт в процессе ремонта попросили Удалить и отключить функцию найти айфон, что как оказалось никто не может вас просить об этом ( не повторяйте пожалуйста моих ошибок) . В итоге аккаунт полностью не удалился , подменный телефон вернуть не могу, так как нужно выйти из аккаунта которого не существует но Пароль на него запрашивает ( ни один Пароль не подходит) . « сотрудники» цитруса « шарашкина контора» только так можно называть этот магазин, разводят руками и говорят что я сам должен решить эту проблему. Восстановить аккаунт я не могу, потому что на подменный телефон как оказалось нет ни документов ни коробки, эти данные нужны при восстановлении аккаунта. Можно много писать про четыре месяца нерво трепки . Итог: новый 12 айфон превратился в б/у Апарат который полностью перебирали, поменяли 50 % деталей. Гарантию продлили на два месяца ( обещали на год на новые детали) + ко всему я не могу его забрать, так как не могу вернуть подменный телефон ( проблема с аккаунтом) . Эти гении ( сотрудники шарашкиной конторы) нашли выход, предлагают купить своё подменное г-но , напомню без документов и коробки, за 12-15000. В жизни больше не зайду в этот магазин и вам не советую.

Купила айфон, работает странно, то ловит связь то нет, когда на других телефонах все отлично ловит связь, отдала в цитрус сервис на ремонт, сказали все норм, но телефон как не работал так и не работает,я попросила их сделать чистку телефона, так делали чистку три недели, скорости ноль, отправляли только телефон неделю, месяц ушел на чистку телефона, так еще и в отправке на новой почте телефон оценили за 16 тысяч в ноль грн, то есть новая почта разобьет посылку так мне даже ущерб никто не возместит. Сервис отстой НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Здала смарт-годинник дитячий в ремонт 30.09.21.Дитина відірвала заглушку для отворів сімкарти та зарядного.На протязі ремонту зворотній зв`язок відсутній.Отримала його 17.11.2021 з рукожопним виправленням-заглушка є,але не закривається.Залишила для доопрацювання,написала в сервіс в Телеграм чат,сервісний центр зажадав більше фото,повертаюся в магазин щоб зробити більше фото.А там вже новини:ремонту не було,мені буде виплачена страхова сума(страхувала при купівлі).Забрала годинник як є,залишила реквізити банківські.
Сьогодні 18.11.21 телефонують із магазину і радісно повідомляють,що то був таки ремонт!виплати не буде,а рукожопство вони готові виправити.За тиждень!Обіцяю!
Я купила дитині годинник для того,щоб від перебував у сервісному центрі і я мала привід бігати по місту після роботи?
"Гарна" робота,"гарний" магазин
Нікому не раджу!
Зараз на ринку достатньо магазинів з таким набором товарів

Отвратительный магазин. Продавцы ведут себя по хамски. При покупке телефона если не хочешь оплачивать дополнительную гарантию отказываются продавать телефон. Советую всем делать покупки в других магазинах.