Très bonne expérience avec Charly Therapy ! J’ai eu un souci avec les verres de mes lunettes et le SAV a été super réactif. Ils m’ont proposé un remplacement directement, sans poser de questions et... Zobacz więcej
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I contacted Charly Therapy’s customer service to report a small defect found on the frame. The support was flawless, fast, and exceptionally kind: they immediately handled my request and arranged f... Zobacz więcej
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Terrible quality. Bought two pairs with the buy one get one half price offer. One pair broke 3 weeks after receiving them. I asked for a replacement as I liked them and was given a refund for the... Zobacz więcej
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Ich habe zwei Sonnenbrillen bestellt, von denen eine deutliche Macken aufgewiesen hat. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert und um Rücksendung gebeten. Nach mehreren unbeantworteten Mails habe... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z okularami przeciwsłonecznymi
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- Sklep z dodatkami
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Vintage-inspired eyewear for everyday cool. 50% off on the second pair | Free shipping on orders over €50. Sunglasses, polarized sunglasses, kids' sunglasses and reading glasses 🌞 From Barcelona.
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Gran Via de les Corts Catalanes, 776, 08013, Barcelona, Hiszpania
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On ne s en passe pas
Solide, actuelle, fine
J adore cette marque
C'est ma 6 ème paires
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Merci beaucoup pour votre confiance, paire après paire ! 😊
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos fidèles clients. Profitez bien de votre 6ème paire !
L'équipe Charly Therapy
Odpowiedź od Charly Therapy
Merci beaucoup pour votre avis, Price ! 😊
Nous sommes ravis que vos filles adorent leurs lunettes.
L'équipe Charly Therapy
Très mauvaise expérience au départ, mais service client correct à la fin.
Expérience compliquée au départ, mais finalement bien résolue.
Commande passée le 11/05/2026 pour un cadeau de fête des mères. Le colis n’a malheureusement jamais été pris en charge correctement par le transporteur et le suivi est resté bloqué sur “Parcel created” pendant plus de 15 jours, sans aucun mouvement.
Après plusieurs relances, j’ai dû remplir un formulaire de non-réception et ouvrir un litige PayPal afin d’obtenir un remboursement.
La communication a parfois été lente et frustrante, surtout compte tenu de l’urgence liée à la fête des mères.
Cependant, après reconnaissance du problème logistique et changement de transporteur, le vendeur a finalement pris ses responsabilités et m’a renvoyé gratuitement la commande malgré le remboursement déjà effectué par PayPal.
Début d’expérience très décevant, mais geste commercial final apprécié.
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Richard,
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de cette commande et comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour la fête des mères.
Nous vous remercions pour votre patience tout au long de la résolution de cet incident et sommes heureux d'avoir finalement pu trouver une issue satisfaisante.
Votre retour est très apprécié et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience irréprochable lors d'une prochaine commande.
L'équipe Charly Therapy
ik moet niks anders meer hebben 😃
21 maja 2026
Opinia niezależna
Be careful ordering from this company
Be careful ordering from this company! I had bought sunglasses in store and then they have since broken so I thought I would order them online. I ordered on the 6th may and they still haven't been shipped by 26th May! No reply to my email or instagram message and yet they have taken my money! I don't even want them now just a refund!
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Dear Ruth,
We are sincerely sorry for your experience and understand your frustration.
Unfortunately, we recently experienced a widespread incident with our transport company that impacted a number of customer orders, including yours. This situation also generated an unusually high volume of customer inquiries, which led to longer response times than normal.
Please be assured that we are actively working through every affected case and doing our best to find a solution for each customer as quickly as possible.
We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience and understanding.
Kind regards,
The Charly Therapy Team
Envio rapido y las gafas muy bien
Envio rapido y las gafas muy bien! La unica pega que hay que pagar para hacer devolucion. Pedi un modelo y quise cambiarlo por otro. Tuve que hacer la devolucion y pagar los gastos que no fueron baratos. Por lo demas las gafas tienen muy buena calidad y son muy bonitas. Me cogi dos pares y estoy encantada
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
¡Muchas gracias Ainara por tu comentario!
Nos alegra saber que tu pedido llegó rápido y que estás disfrutando de tus gafas!
También agradecemos tu feedback sobre los gastos de devolución. Somos conscientes de que puede no ser lo más cómodo en caso de cambio y tendremos en cuenta tu comentario para seguir mejorando la experiencia de compra.
¡Que disfrutes muchísimo de tus nuevas gafas!
Honteux
Honteux ! J’ai bénéficié d’une promotion « une paire achetée, la deuxième à -50% ». La commande est arrivée rapidement seulement les modèles ne me plaisaient pas. J’ai effectué un retour à ma charge, cela m’a coûté 15€, c’est le jeux. J’ai une confirmation de réception du retour mais toujours pas de remboursement après 1 mois malgré mes nombreux mails… je trouve ça honteux ! Je déconseille vivement cette marque !
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Virginie,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons que l’attente d’un remboursement puisse être frustrante.
Après vérification auprès de notre service client, votre retour avait bien été réceptionné fin avril et le remboursement devait être effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, comme indiqué lors de nos échanges par e-mail. Celui-ci a ensuite été traité par notre service comptable le 13/05, donc dans le délai annoncé.
Nous comprenons néanmoins que ce délai ait pu vous sembler long et prenons votre retour en considération afin d’améliorer la clarté de nos communications concernant les délais de traitement et bancaires.
Bien cordialement,
L’équipe Charly Therapy
Marque à fuir absolument
Marque à fuir absolument, qualité médiocre, une branche de lunette cassé après seulement 10 mois d'utilisation. SAV qui ne cherche pas la satisfaction client, quel aurait été le coût de la satisfaction client pour la marque ? Qq centimes pour l'envoi d'une branche neuve . Mais non il me propose de prendre Atrache avec la boutique ou j'ai acheté les lunettes. C'était pendant les vacances à 800 km de mon domicile.. mission impossible. Je vais ressortir mes vieilles RayBan de 40 ans d'âge et les faire entretenir gratuitement chez n'importe quel revendeur. A bon entendeur salut. Hasta la vista baby
30 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Alain,
Nous sommes navrés d’apprendre ce qui vous est arrivé avec votre paire de lunettes et comprenons votre déception.
Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce cas précis. Votre paire ayant été achetée auprès d’un revendeur indépendant, et sans justificatif d’achat, il ne nous est pas possible de vérifier l’achat ni d’appliquer la garantie.
Le service après-vente relève donc du point de vente ayant effectué la transaction, qui reste le seul interlocuteur en mesure de gérer ce type de demande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir vous apporter une solution favorable.
Cordialement,
L’équipe Charly Therapy
Love them
Love them! Was already my 5th order 🥳 I‘m addicted.
I discovered Charly Therapy glasses at a store in Barcelona and fell in love with them instantly.
24 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Thank you for trusting us again and again NS! This made our day 🤩
Warnung, trotz nachgewiesener Retoure keine Erstattung
Ich habe zwei Sonnenbrillen bestellt, von denen eine deutliche Macken aufgewiesen hat. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert und um Rücksendung gebeten. Nach mehreren unbeantworteten Mails habe ich dann innerhalb der zwei Wochenfrist beide Sonnenbrillen zurückgeschickt. Und obwohl ich abermals geschrieben habe und auch Nachweise für eine erfolgreiche Zustellung besitze, fehlt bisher jegliche Reaktion. Ich kann nur warnen vor dieser Firma! Spät Euch das Geld!
28 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Hallo Marina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig für die ausbleibende Antwort und die Verzögerung entschuldigen – das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Wir haben Ihre Rücksendung inzwischen erhalten und die Rückerstattung veranlasst, sodass der Betrag in Kürze bei Ihnen eingehen sollte. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und überprüfen aktuell unsere internen Prozesse, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Charly Therapy Team
J ai pu profiter d’une promo printemps…
J ai pu profiter d’une promo printemps et je ne suis pas déçue j’ai pris 2 paires et elles sont top. Livrées dans deux étuis cartonnés super sympa, le seul hic c’est la pochette en tissus protectrice des lunettes le cordon ne ferme pas bien et les lunettes s’échappent facilement de l’étui donc risque de perte il faudrait peut-être revoir le fermoir du cordon
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Marie Laure,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de l’offre et que les paires vous plaisent.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la pochette. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer, nous le prenons bien en compte.
À bientôt,
L’équipe Charly Therapy
Me encantan los diseños y su calidad.
Ha sido mi segunda compra y son muy modernas, de buena calidad incluyendo el servicio de envío que suele ser más rápido de lo esperado.
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
¡Muchas gracias, Martha! 😊 Nos encanta tenerte de vuelta. ¡Hasta la próxima!
Qualité bien moyenne malgré des look…
Qualité bien moyenne malgré des look sympas. Pas de problèmes de livraison. Bien reçu dans les temps.
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Mireille,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien passée et dans les délais.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la qualité ne vous a pas pleinement satisfait. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous donner plus de détails : cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution adaptée.
À bientôt,
L’équipe Charly Therapy
Très jolie ça me plaît énormément est…
Très jolie ça me plaît énormément est avec le soleil sa couvre bien est protége
20 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir !
On est ravis qu’elles vous plaisent, elles seront en effet de parfaites alliées pour cet été ☀️
À très vite !
Silence radio pour les retours
1mois après avoir passé ma commande, je n'avais tjs rien reçu. J'ai du relancer pour la recevoir 1semaine plus tard.
Une fois reçue je ne suis pas satisfaite de ma commande et souhaite faire un retour.
J'ai envoyé 7mails pour savoir quelles étaient les démarches à suivre je n'ai tjs pas de réponse !
Scandaleux !!
28 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons tout à fait votre déception face à cette expérience, qui n’est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir.
Nous avons effectivement rencontré un retard exceptionnel dans le traitement de certaines demandes ces derniers jours, et nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre commande ainsi que vos demandes de retour.
Nous venons de vous répondre aujourd’hui par email avec toutes les informations nécessaires pour procéder au retour. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception (et vos spams si besoin).
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Bien à vous,
L’équipe Charly Therapy
Satisfaite
Achat chez un revendeur, lunettes modèle Miles Rose, couleur du filtre uv très agréable à la vue, monture légère, je les mets en vélo ou en randonnée. Juste un bémol pour la pochette en coton remise à l'achat et qui sert d'étui car elle est trop petite les lunettes rentrent tout juste dedans
1 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Merci beaucoup pour votre retour, Madame Dominique DUPUIS 😊
En effet, le modèle Miles a été pensé pour les activités en plein air, avec une monture légère et des verres confortables même sur de longues sorties.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la pochette. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos produits et accessoires.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
Lunettes dont les verres se décollent…
Lunettes dont les verres se décollent après une dizaine d’utilisations.
Aucune réponse du service client malgré deux relances.
7 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Jessica,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, nous avons retrouvé vos deux messages dans notre dossier de courriers indésirables. Cela arrive très rarement mais explique malheureusement pourquoi vous n’avez pas reçu de réponse plus tôt. Nous nous excusons pour ce délai inhabituel.
Suite aux photos que vous nous avez envoyées, nous confirmons qu’il n’est effectivement pas normal que les verres se décollent de la monture. Cela indique clairement un défaut de fabrication, et nous en sommes navrés.
Rassurez-vous : nous allons bien entendu procéder au remplacement de la paire concernée.
Notre service clientèle vient de vous envoyer un email afin d’organiser rapidement l’envoi de la paire de lunettes présentant ce défaut. Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail, vous devriez l’avoir reçu.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps et merci pour votre patience.
L’équipe Charly Therapy
Affreux si je pouvais noter 0 étoile je…
Affreux si je pouvais noter 0 étoile je le ferai… jamais reçu mon colis commandé en novembre 2025, (nous sommes fin janvier 2026). il a soit disant été livré mais je n’ai jamais reçu ni le colis ni l’avis de passage. Le service client me dit que je n’ai pas été chercher mon colis mais il n’est pas revenu en retour chez eux donc ne peuvent pas me rembourser … En plus de cela, j’ai reçu une facture supplémentaire de la part de la poste suisse pour les frais de dédouanement et de TVA! J’ai honte pour cette marque d’être aussi mauvaise en service après vente , il aurait été commerçant de me renvoyer directement une autre paire ou me rembourser, alors que la ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire tant que ils n’ont pas reçu le colis en retour !
À éviter aller pour acheter les original chez JimmyFairly
25 stycznia 2026
Opinia niezależna
À fuir
- Lunettes de mauvaise qualité
- Photos non conformes à ce que vous recevez en terme de couleurs et de descriptif
- Le service client ne répond pas aux messages
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour Maud,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont des sujets que nous prenons très au sérieux. Nous regrettons également si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir obtenu de réponse de notre part.
Même si votre avis a été publié il y a plusieurs mois, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés concernant les lunettes reçues et votre expérience avec notre service client.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hola@charlytherapy.com en nous précisant les détails de votre commande. Nous examinerons votre dossier avec attention.
Bien cordialement,
L'équipe Charly Therapy
Frais de livraisons retenus alors qu'inexistants
Commande passée en août 2025 et retournée car non récupérée à temps, après avoir été déposée dans un point relais situé à l’opposé de mon adresse.
Le remboursement a bien été effectué, mais avec une retenue forfaitaire de 20 €, alors qu’aucun frais de livraison n’avait été facturé lors de l’achat.
Malgré plusieurs relances écrites, cette retenue n’a fait l’objet d’aucune justification claire, détaillée ou documentée, et mes derniers e-mails sont restés sans réponse.
À noter que, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, seuls des frais réels, justifiés et proportionnés peuvent être retenus lors d’un remboursement, ce qui ne semble pas être le cas ici.
Expérience extrêmement décevante concernant la gestion du remboursement et la communication du service client. Ghosting commercial.
8 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Charly Therapy
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant le traitement de votre remboursement et la communication que vous avez reçue.
Comme indiqué dans votre commentaire, la commande a malheureusement été retournée après ne pas avoir été récupérée dans le délai prévu par le transporteur. Conformément à nos conditions de vente, les frais liés au retour d'un colis non récupéré peuvent être déduits du remboursement.
Nous regrettons toutefois que les explications fournies à l'époque n'aient pas été suffisamment claires et détaillées, ainsi que l'absence de réponse à vos derniers messages. Nous comprenons que cela ait pu générer de l'incompréhension et de la frustration.
Nous prenons votre retour en considération afin d'améliorer la clarté de nos communications et l'accompagnement apporté à nos clients dans ce type de situation.
Bien cordialement,
L'équipe Charly Therapy
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
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