CareServe Recenzje 

Bonjour,
Je partage avec vous mon expérience, j ai commandé une chaise de toilette pour ma mère. J ai bien reçu le colis qui n’était pas endommagé. Le colis étant pour ma mère je ne l’ai pas ouvert. Nous l’avons ouvert 10 jours après livraison chez ma mère et là nous voyons que le saut en plastique est abîmé, il est déformé sur un côté. Je contacte par mail, car par téléphone ce n est pas possible le service client qui me dit que c’est un produit d hygiène et qu ils ne peuvent pas le récupérer. Malgré mon deuxième mail leur expliquant que nous ne l avons pas utilisé je reçois un mail très désagréable que je vous partage : Madame,

Maintenant il faut arrêter de nous prendre pour des imbéciles, d’accord ?
Vous aviez le produit en possession depuis 10 jours et vous nous signalez 10 jours après comme par magie que le seau est abîmé ?
Si vous le souhaitez nous vous fournirons un seau à prix coûtant, mais cessez ce comportement.

Merci,

Amandine

Le samedi 11/09 j'ai commandé une canne-siège pliable en demandant une livraison rapide sous 72 heures; le 15/09 on m'avise de l'expédition du colis par colissimo livrable sous 72 heures mais en me fournissant un n° de suivi erroné. N'ayant pas reçu mon colis le samedi 18/09 je me suis adressé à la poste qui n'avait pas connaissance de ce colis.
J'ai alors contacté Careserve pour connaitre le bon N° de suivi, il m'a alors été répondu que ce colis à été confié à un autre transporteur qui aurait du me livrer rapidement.
Malheureusement, aujourd'hui 22/09 ce colis ne m'est toujours pas arrivé alors que je l'avais commandé à temps pour un voyage le 23/09.
Je considère que cette société fait de la publicité mensongère et ne tiens absolument pas ses engagements alors que j'avais réglé un supplément pour être livré rapidement. De qui se moque t'on !!!!

je viens de recevoir mon déambulateur quatre roues colis bien préparé pas de problème celui ci remplace un de huit ans d'âge encor merci!!!!!!!

J'ai commandé une bouteille d'hydratation que j'ai reçu dans un délai correct mais ce qui m'a déçu c'est qu'il a fallut m’acquitter de 4 euros supplémentaire pour frais de douane.Payable à la Poste ( avec la carte bleue).
D'accord c'est un produit qui vient d'Angleterre, et depuis le 1er janvier il faut payer la douane.
Mais je trouve limite malhonnête de pas être prévenu, personne n'est sensé savoir que le produit est anglais. Je n'ai plus confiance.

est ce une arnaque? J'ai commandé du matériel 'en stock' et livrable sous 5 jours. Après 2 semaine 1/2 d'attente toujours rien. Leur numero client est innaccessible - branché sur un message vous expliquant que suite au COVID personne na va vous répondre!!

Site très sérieux avec un SAV exemplaire !! J ai dû faire appel à celui ci 2 fois (une demandé d annulation de commande suite à une erreur de ma part et une question par rapport à la livraison) et à chaque fois, j ai eu une réponse dans l heure! Très rapide et efficace ! Bravo!
La seule chose à prendre en compte avant de commander est que les articles viennent d Angleterre donc avec le Brexit, les délais peuvent s allonger. Mais si on n est pas dans l urgence, on peut commander sur ce site les yeux fermés !

Siège élévateur de bain commandé le samedi, livré le mardi à l'heure indiquée. Service de livraison OK.
Matériel bien emballé, aucun souci de montage. Manque uniquement un adaptateur pour la prise électrique de la recharge de batterie. Essayé le soir même, c'est formidable.

Bonjour, Nous avons dû prendre ma belle mère chez nous -(95 ans, en fauteuil roulant) Elle a un pb- d'escarre et nous avons donc commandé chez Careserve un coussin spécial. Commande passée le 2/06...Aujourd'hui le 20/06 toujours rien reçu et pas de nouvelle, juste la facture reçu à la commande. Je commence à douter, un peu, beaucoup........Pourtant sur le site Web il est dit : livraison rapide grâce à notre service logistique important. Bon, j'espère ne pas me faire engueuler par le SAV comme je viens de le lire sur d'autres avis. commande.CSFC2163066.
Patience donc..................................
J'ai reçu cette réponse = Pas de souci, je regarde cela.
En revanche, je suis toujours surprise de voir la publication d'un avis, qui plus est négatif, sans que nous ayons été contactés au préalable pour avoir la possibilité de vous assister ou fournir une explication… C’est triste.
Cordialement,
Amandine
............................................
Ma réponse = Ok, et bien suivant la réaction à ma demande –(réception du colis)- je rectifierais mon commentaire si besoin…
Ce qui est triste, c’est le délai depuis lequel nous guettons l’arrivée du coussin chaque jour depuis 18 jours…délai beaucoup plus long que le prélèvement du paiement…
.................................................
Et pour finir ce matin le comble du mauvais service sav = Tre plateforme logistique m’informe que le produit commandé n’est actuellement pas en stock, je suis désolée pour ceci.
Un réapprovisionnement est prévu en fin de semaine prochaine.
SOuhaitez-vous maintenir la commande?
Cordialement, Pauline
Donc j'ai répondu ceci =Non j’annule la commande car je constate que si je ne vous relance pas, j’attends encore et encore……
Je vous demande donc de me rembourser en espérant que ce ne sera pas la non plus dans 20 jours
Vous avez dit triste………......................
Et donc j’attends la suite.
et maintenant nous allons voir dans combien de temps je serais remboursé... Pendant ce temps les PB de ma belle mère s'aggravent...merci Careserve, ça c'est du service...

Commandé un cadre de toilettes sécurisé
Livraison supposée UPS mercredi 16 juin entre 8.30am et 11.30am
Rien reçu
Le règlement est bien encaissé
Suis inquiète sur cette supposée livraison

J apprends par UPS que le colis a été endommagé lors de l envoi
Que comptez-vous faire?

Aujourd’hui réception du colis endommagé lors du transport
Mais tout est correct

Colis en attente depuis plus de deux semaines. Toujours pas reçu. L'entreprise repousse la faute sur La Poste. Le service après vente est déplorable, gros manque de respect dans nos échanges. A ce jour, aucune solution n'a été trouvée. Je déconseille FORTEMENT de passer par leurs services.

Quand on pense qu'il s'agit de service à la personne...

Commande effectuée le 12 mars , encaissée le 13 mars .Le 20 mars toujours pas de livraison ,nous annulons. Annulation acceptée attendons le remboursement. Et là ça commence ,promesse de remboursement tout de suite ,mais sous de faux prétexte ne sera effectué par la participation de PayPal vers le 19 avril. Ne surtout pas annuler un litige ouvert par PayPal a leur demande. Autrement pas de remboursement.

Concrètement il y’a en effet un léger retard pour l’expédition des produits et donc l’estimation de livraison sur le site n’est clairement pas la bonne d’autant plus compte tenu de leur transporteur ... lorsque j’ai commandé, premièrement je pensais que l’expédition serait tout de même plus rapide mais bref j’ai surtout vue que le transporteur était soit la poste, soit UPS mais comme j’ai choisit la livraison standard c’est à dire pas express, j’ai espéré que ce soit la poste ! Si j’avais su.... jamais je n’aurais commandé et je ne commanderai clairement plus, ils font appel au pire transporteur de France. Tout les jours depuis une semaine je dois être « livrer demain » or le colis est bloqué à la douane, j’ai envie de dire LOL ! Mes colis provenant de chine et des USA ne mettent pas plus de 12 jours pour arriver et là cela provient d’Angleterre et le temps est presque doublé ??? C’est n’importe quoi et bien sur UPS ne réponds pas, impossible d’avoir des informations c’est inadmissible, pour un colis qui provient d’Union européenne !!!!! Clairement j’ai bien compris que je n’aurais pas ma commande tout de suite, il faut donc compter un mois pour recevoir sa commande 😑😑 j’ai passé commande le 04/04 pour infos et il est clair que je ne recevrais pas ma commande cette semaine et je pense même que la semaine prochaine serait utopique !! Bref je ne passerai plus commande car le délai est bien trop long et l’excuse du Covid est vue, vue et revue.

Bonjour,
Je constate que je ne suis pas la seule à connaître un retard à la livraison !
Puisque vous ne pouvez pas répondre au téléphone - contrairement à tous les autres services en France, indiquez sur les articles, avant qu'on passe la commande, qu'il n'est pas nécessaire de payer le chrono-post parce que les délais ne sont plus garantis. En revanche pour le paiement, il n'y a pas eu de retard.
Pour les articles commandés, dont j'en avais grandement besoin pour une personne de ma famille, et urgemment, je ne suis pas encore en mesure de donner mon avis. Désolée

J'ai commandé le 5 avril en urgence un matériel de baignoire pour recevoir une personne à mobilité réduite devant arriver le 9 avril 2021 (délai indiqué lors de la prise de commande et du paiement). Aucun suivi de commande ne m'est accessible en ligne, aucune réponse aux mails, et au motif de Covid et télétravail, CareServe a supprimé toute assistance téléphonique, au contraire de ce que font tous le opérateurs sérieux de vente en ligne. Je recommande vivement d'éviter CareServe et attends toujours d leurs nouvelles...

Bonjour,
Commande reçu ce jour ainsi que la facture.

J'ai commandé un chariot de cuisine Bardon , j'en suis très satisfaite. Je l'ai reçue ce matin , il est vraiment très bien . je marche avec 2 cannes donc pour porter des choses c'est très difficile, avec le chariot et ses 2 plateaux il n'y a plus de problèmes.
TRES TRES CONTENTE DE MON ACHAT
Je le recommande à toutes personnes comme moi à mobilité réduite en plus on le règle comme les cannes

suite du premier avis : après la commande du 21 janvier où on me reprochait de me lamenter pour ""quelques jours de retard"", la livraison est arrivée aujourd'hui 19 mars… bravo et merci Careserve ! Si vous êtes pressé, trouvez un autre fournisseur plus rapide et moins désinvolte avec ses clients

J'ai acheté un cadre de toilette indépendant avec assise surélevée, je suis très satisfait de ce produit très bien fait avec les réglages qui permettent une assise parfaite avec une livraison rapide mais avec un emballage carton un peu faible mais ce n'est qu'un petit détail.

J’ai acheté un deambulateur 3 roues. Je suis très satisfaite de mon achat car matériel de qualité. Le personnel a répondu à mes mails et la livraison a été très rapide. Je recommande.

Ça fait maintenant un peu plus d'un mois que je leur ai demandé plus de precision sur un de leur produit parce que sur leur site ce n'est pas assez détaillé pour moi. J'ai fait cette demande par mail puisqu'en télétravail ils ne peuvent pas répondre au téléphone d'après leurs réponses aux autres avis.
Tout ce que j'ai reçu c'est l'accusé de réception. Si c'est pareil pour tout le reste je ne vais pas prendre le risque de dépenser mon argent chez eux.

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Chère Cliente, Cher Client, bonjour et bienvenue chez CareServe,

Nous accusons réception de votre message et vous remercions pour ce dernier.

Etc...
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En ce qui concerne mon identité il y a mon nom et mon prénom en haut de l'avis.
Ce sont les mêmes que dans la signature de mon e-mail et dans mon adresse mail.