CareServe Recenzje 

Odpowiedź od CareServe

2 dn. temu

Votre avis serait plus crédible s’il ne cherchait pas à réécrire les faits pour vous exonérer de votre propre erreur. Mais c’est sans doute beaucoup demander lorsque l’on pousse à ce point la mauvaise foi et l’arrogance.

Vous nous avez contactés sur un ton particulièrement désagréable pour nous reprocher le retard de GLS et nous sommer de leur demander de « faire leur travail ».

Le problème est pourtant extrêmement simple : l’adresse que vous avez renseignée associait Paris au code postal 20245.

20245 est un code postal de Haute-Corse. Pas de Paris.

Vous affirmez désormais qu’il s’agirait d’une erreur de « remplissage automatique ». C’est faux et techniquement impossible sur notre site. Notre système associe automatiquement chaque code postal à la commune correspondante. Pour obtenir « Paris - 20245 », une saisie ou une modification manuelle est nécessaire.

L’erreur ne provient donc ni de notre site, ni de GLS, ni du remplissage automatique. Elle provient des informations que vous avez saisies et validées, dont vous avez la responsabilité conformément à l’article 12.1 de nos CGV.

Vous nous reprochez également d’avoir expédié votre commande « sans la vérifier ». Nous le confirmons volontiers : nous ne contactons pas chaque client avant expédition pour lui demander s’il est certain de connaître son propre code postal. Comme tout site marchand, nous considérons qu’un client est capable de vérifier l’adresse qu’il saisit avant de la valider.

Lorsque nous avons tenté de vous expliquer que des impondérables logistiques pouvaient survenir, vous nous avez répondu : « Épargnez-moi vos réflexions sur la logistique quand elles ne sont pas justifiées. »

Elles l’étaient pourtant tout particulièrement : le problème dont vous accusiez GLS avait été créé par l’adresse erronée que vous aviez vous-même renseignée.

Une erreur peut arriver à tout le monde. Il aurait suffi de nous contacter normalement, de la reconnaître et de nous demander de la corriger. Nous l’aurions fait sans difficulté.

Vous avez préféré accuser GLS de ne pas « faire son travail », répondre avec condescendance à notre équipe, puis publier un avis une étoile présentant votre propre erreur comme une défaillance de notre service client.

Vous affirmez que nous vous avons « mal répondu dès le départ ». La réalité est plus simple : vous nous reprochez avec véhémence un retard, nous constatons que l’adresse saisie est erronée, nous vous l’expliquons, et vous nous reprochez ensuite d’avoir osé vous signaler votre erreur.

Il est évidemment confortable, derrière le relatif anonymat d’un avis en ligne, de distribuer accusations et leçons tout en omettant soigneusement les faits qui dérangent. De notre côté, nous répondons publiquement sous le nom de notre entreprise et assumons chaque mot que nous écrivons.

Nous assumons nos erreurs lorsqu’elles se produisent. Nous attendons simplement de nos clients la même honnêteté intellectuelle.

Une chose est incontestable : nous n’avons pas saisi le code postal 20245 dans votre commande. Vous l’avez fait.

Et à aucun moment vous ne l’avez reconnu, ni regretté vos accusations envers GLS, ni présenté la moindre excuse pour votre attitude à l’égard de notre équipe.

Il est toujours possible de déposer une étoile sur Trustpilot. Cela ne transforme pas pour autant sa propre erreur en faute du commerçant.

Le lecteur jugera.

Odpowiedź od CareServe

13 mar 2026

Écrire un faux avis est passible de poursuites et nous ne nous en priverons pas si ce dernier n’est pas supprimé. Vous le direz à la société HEMERA qui en a déjà posté un.

Odpowiedź od CareServe

Zaktualizowano 12 mar 2026

Quand les auteurs d'avis sur les sites d'évalutions atteignent ce niveau de mauvaise fois, on est sans mot.
La société HEMERA, basée à Saint-Philbert-de-Grand-Lieu commande deux barres d'appui. Nous les livrons. Le gérant nous informe que les deux barres d'appui ont été endommagé pendant le transport.
Quant bien même, le client étant professionnel, le code de la consommation ne s'applique pas, nous lui renvoyons deux barres d'appui, livrées le 5 mars.
Le gérant de cette société nous contacte le 12 mars, 1 SEMAINE PLUS TARD, qu'il manque une barre d'appui alors que nous en avons envoyé deux.
1 SEMAINE !!!!!!!!!!!!!!!
Nous lui indiquons qu'il n'est pas protégé pas le code de la consommation et quand bien même il le serait, le client ne dispose que de 72H pour informer le vendeur d'une irrégulatité.
CETTE SOCIETE NOUS EN INFORME 1 SEMAINE PLUS TARD et a le toupet de poster un avis de cette nature et de nous incriminer.
QUI EST MALHONNETE ??????
Mefiez vous de cette société !

Odpowiedź od CareServe

12 mar 2026

Einstein a raison. La stupidité humaine n’a pas de limites et vous en êtes l’absolue démonstration madame. Mais laissons le lecteur se faire sa propre opinion.
Mail du client :
Bonjour
J'ai effectué une commande et un paiement par virement aujourd'hui vers 14h 45 et je n'ai pas reçu de reception de votre part .
Commande une canne siege taille S 58,39 avec les frais d'envoi
Notre réponse :
Madame,

La commande que vous avez faites (64,39€) ne correspond pas au montant viré (58,39€).
Qu’est ce qui est incorrect, votre commande ou votre virement ?
Par ailleurs, n’y a t il pas un code d’accès à l’entrée de votre bâtiment ?
Enfin, l’instantanéité a des limites madame, merci de laisser aux choses le temps de se faire.
L’équipe CareServe.

La cliente nous dit ensuite qu’elle n’a pas passé de commande. Donc en résumé:

« - 10 minutes après votre commande, vous nous demandez des comptes parce que « vous ne savez pas à qui vous avez fait le virement »
- Vous passez une commande "mais vous ne l’avez pas passée"
- Vous faites un virement qui ne correspond à rien et nous demandez de comprendre
- vous ne répondez pas à nos questions »

Nous lui demandons 3 fois s’il y a un code d’accès à son bâtiment elle ne nous répond pas.
Elle demande son remboursement. Nous lui demandons son rib qu’elle ne nous adresse pas.
Et bien sûr tout ceci est de notre faute.
Madame, vous devriez être passible de poursuites devant tant de bêtise et de mauvaise foi.

Odpowiedź od CareServe

29 gru 2025

Nouvelle preuve que certains consommateurs pensent qu’ils ont tous les droits.
Madame, comme cela vous a été expliqué par mail le code de la consommation, détermine les conditions dans lesquelles le retour peut se faire. Vous vous manifestez auprès de nous près d’une semaine après la livraison en nous indiquant que le produit a un éclat le code de la consommation vous oblige à le signaler dans un délai de 72 heures ce que vous n’avez pas fait aussi, il n’y a aucune preuve que le produit était livré avec un éclat et que ça ne soit pas vous qui l’ayez fait.
Le retour est donc très logiquement refusé comme le prévoit la loi. Et comme bien entendu, vous avez l’immense mauvaise foi de ne pas l’indiquer dans votre évaluation.

Odpowiedź od CareServe

9 gru 2025

Recevoir un avis négatif quand on a quelque chose à se reprocher, pas de souci, c’est le sens de choses.
Voir sa réputation traînée dans la boue quand on a rien à se reprocher et qu’au contraire c’est l’émetteur de l’avis qui est en tort, ça n’est pas acceptable.
Voici l’affaire, le lecteur jugera...
La cliente passe commande d’un produit pour lequel elle ne paie pas de frais de livraison.
Le colis est expédié par nos soins, un suivi de colis est adressé à la cliente afin qu’elle puisse suivre l’acheminement du colis de manière autonome.
Le colis est réputé livré par GLS, ce que la cliente conteste. GLS confirme la livraison avec trace GPS. Nous redemandons confirmation de son adresse, ce que la cliente fournit avec une précision : bâtiment B non initialement fournie par cette dernière lors de la commande.
Il lui est rappelé que contractuellement (article 12.2 des CGV) et qu’en cas de perte suite à de mauvaises informations fournies par le client, ce dernier est responsable, point d’ailleurs confirmé par son avocat, nous citons « le vendeur ne peut se décharger de sa responsabilité que s'il prouve que l'inexécution du contrat est du fait du client". C'est le cas ! VOUS AVEZ FOURNI UNE ADRESSE INCOMPLETE !
Nous remboursons néanmoins la cliente, soucieux de ne pas perdre de temps sur un dossier à 100€ dont les frais d’avocats ne seraient pas justifiés.
Alors bilan comptable pour nous :
- nous avons perdu le produit
- Payé le transporteur que la cliente n'a pas payé
- Avons remboursé la commande dans son intégralité AVANT LA FIN DU DELAI LEGAL
Nous perdons beaucoup d’argent sur votre commande chère madame, sauf à ce que vous soyez aussi incompétente en maths qu’en objectivité et honnêteté intellectuelle, et remplissage d'adresse.
Pour couronner le tout, un avis calamiteux, et pas une fois vous n’avez dit merci ni même pardon de vous être trompée dans votre adresse. RIen n'est de votre faute, effectivement, Madame...