BURNHARD Recenzje 3699

Top Service und gut Kommunikation.
Grill ist sehr gut verpackt, mit den zur Verfügung gestellten YouTube Videos ist der Aufbau kein Problem !!
Runde Sache
Michael

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe,erst ewig auf das Paket (Drehspieß) gewartet,dann kam es unvollständig an, Kundendienst kontaktiert,sollte alles in die Wege geleitet werden,dann nichts mehr von gehört,erneut angeschrieben,soll alles schnellstmöglich erledigt werden,wieder keine Info,wann ich die fehlenden Teile bekomme,aber Mails zum Feedback kommen umgehend. Mit dem Grill bin ich sehr zufrieden,nur leider der Kundenservice......
Update:
Endlich sollen die fehlenden Teile zeitnah versendet werden,bin gespannt ob diesmal alles gut geht... Daher erstmal ein Stern dazu...
Update:
Komplettes Drehspieß Set nun bekommen,die Kommunikation war trotzdem sehr ausbaufähig,viele Mails haben zur Verwirrung geführt, nun aber endlich alles da...jetzt nur noch testen 🤗

Sehr guter Onlineshop und Kundenservice.
Bestellung und Lieferung problemlos.
Die Qualität des Big Fred ist sehr gut. Klare Kaufempfehlung!!

Absolut schlechte Qualität, nie wieder!
Ich habe mir den fat Fred Deluxe im April gekauft und bereue es immer noch , dass ich mich nicht für eine andere Marke entschieden habe. Von Anfang an hatte ich Probleme mit dem Teil ……. Beule im Deckel , Edelstahl roste haben sich bei Hitze verbogen und die Hitzverteilung in dem Ding ist unterirdisch . Das flammenbild ist schlecht , die Flammen tanzen vor sich hin , da man keine Möglichkeit hat die Sauerstoffzufuhr zu regeln. Jetzt nach 4 Monaten intensiver Nutzung , musste ich feststellen ,dass der Grill an der Seite anfängt zu rosten !!!!!! Er steht immer abgedeckt und unter einer Überdachung wohlgemerkt. Sobald man mit einem grillwerkzeug auch nur in die Nähe kommt, hat man einen Kratzer im Material. Ich muss fairer Weise sagen, dass man mir am Anfang einen Tausch angeboten hatte, da ich aber keine Lust hatte das Ding wieder auseinander zubauen und den neuen wieder aufzubauen und mich mit der Spedition auseinander zusetzten habe ich abgelehnt. Die Qualität wäre im Nachhinein die selbe geblieben . Für knapp 1000 Euro erwarte ich mehr! Habe mir einen Planchagrill im Baumarkt für ein Drittel des Preises noch zusätzlich gegönnt und ich muss sagen , ich benutzte nur noch den , weil er mir einfach mehr Spaß macht und nicht rumzickt. Nie wieder einen Burnhard!!!!!!!! Ich bin dermaßen enttäuscht , dass ich mir überlege nächstes Jahr einen anständigen Grill zukaufen .
Grüße von einem verärgerten Kunden !

Ich habe mir den fat Fred Deluxe im April gekauft und bereue es immer noch , dass ich mich nicht für eine andere Marke entschieden habe. Von Anfang an hatte ich Probleme mit dem Teil ……. Beule im Deckel , Edelstahl roste haben sich bei Hitze verbogen und die Hitzverteilung in dem Ding ist unterirdisch . Das flammenbild ist schlecht , die Flammen tanzen vor sich hin , da man keine Möglichkeit hat die Sauerstoffzufuhr zu regeln. Jetzt nach 4 Monaten intensiver Nutzung , musste ich feststellen ,dass der Grill an der Seite anfängt zu rosten !!!!!! Er steht immer abgedeckt und unter einer Überdachung wohlgemerkt. Sobald man mit einem grillwerkzeug auch nur in die Nähe kommt, hat man einen Kratzer im Material.Ich muss fairer Weise sagen, dass man mir am Anfang einen Tausch angeboten hatte, da ich aber keine Lust hatte das Ding wieder auseinander zubauen und den neuen wieder aufzubauen und mich mit der Spedition auseinander zusetzten habe ich abgelehnt. Die Qualität wäre im Nachhinein die selbe geblieben . Für knapp 1000 Euro erwarte ich mehr! Habe mir einen Planchagrill im Baumarkt für ein Drittel des Preises noch zusätzlich gegönnt und ich muss sagen , ich benutzte nur noch den , weil er mir einfach mehr Spaß macht und nicht rumzickt. Nie wieder einen Burnhard!!!!!!!! Ich bin dermaßen enttäuscht , dass ich mir überlege nächstes Jahr einen anständigen Grill zukaufen .
Grüße von einem verärgerten Kunden !

Habe den Big Earl Gestern bekommen und gleich zusammengebaut. Der Aufbau war sehr einfach. Der Griller sieht super aus und ist auch gut verarbeitet. Zu der Funktion kann ich noch nichts sagen, da ich erst am Wochenende grille.

Habe mir den Fred Deluxe gegönnt und mich eigentlich sehr darüber gefreut nach dem Aufbau und einbrennen durften wir den Grill auch gleich einweihen bis dahin alles okay.nach dem sauber machen und aufräumen ist mir dann aufgefallen das ein Kabelbruch vorhanden ist am Seitenkochfeld.
Nach der Reklamation hatte ich die Erwartung das mir Burnhard ein Ersatz Kabel schickt aber leider habe ich eine Email bekommen das ich es kleben soll was ich sehr unverschämt finde für ein neues Gerät was 829 Euro kostet.
Jetzt werde ich das Gerät wieder abbauen und zurück senden und diese Firma großräumig meiden.

Ich habe einen "Tony" Pizzaofen mit Outdoor Beistellwagen und etliches an Zubehör bestellt. Anstatt des Pizzaofens wurde der "Big Fred" geliefert. Ich habe beim Kundenservice angerufen und wurde freundlich und kompetent darüber beraten was zu tun ist. Binnen kürzester Zeit wurde mir das Retourlabel per Mail gesendet. Da ich den Pizzaofen für den 50. Geburtstag meines Mannes als Überraschung brauchte, wurde es eine knappe Kiste. Es ging sich dann leider doch nicht aus, aber wir freuen uns jetzt schon, den "Tony" übermorgen anzuwerfen. So what! Shit happens. Wer nicht warten will muss eben stationär kaufen. Das Wiegemesser musste ich aufgrund mangelhafter Verarbeitung retournieren. Auch das ging unkompliziert. Retourlabel drucken und ab zur Post.
Wie gesagt, bin bisher echt zufrieden und hoffe sehr, auf ebensolche Zufriedenheit mit der Funktion vom "Tony"!

schlechter Service bin ich mittlerweile von vielen Online Händlern gewohnt, einen schlechten Verkaufsprozess ... das ist neu. Es werden Promos geschaltet, die anscheinend greifen. Es werden Liefertermine von 2-4 Tagen suggeriert, die nicht gehalten werden. Wenn man dann nachfragt ob die Lieferung noch pünktlich ankommt, wird eine Mail zugestellt in der man die Info bekommt, "wir melden uns, wenn du nochmal nachfragst, dann wird dein Ticket ans Ende der Schlange gestellt." Jeder wirbt für sich wie er kann.

Update...Offensichtlich wurde meine Bewertung im Unternehmen nicht verstanden.....ich bin gerne bereit einen neuen Brenner zu installieren, wenn dieser endlich mal wieder lieferbar wäre...was soll ich mit einem Grill der nur teilweise funktioniert?

Mehr ist nicht angebracht. Nach kurzer Zeit ist der Keramikbrenner bereits durchgegammelt. Pflege den Grill intensiv, steht auf überdachten Terrasse mit Schutzhülle. Sei es drum. Ersatzteil seit über einem Jahr nicht lieferbar. Ausser eine automatische Antwort vom Service ist bislang nichts passiert. Preis/Leistung stimmt hier nicht! Ich rate vom Kauf ab.

Reklamationsbearbeitung war etwas zäh..vorsichtig formuliert...über 30 emails gingen hin und her..dann wurden falsche Teile geliefert..letztendlich die richtigen..und ein 10 Euro Gutschein für den nächsten Einkauf..danke dafür..hoffe das die Ersatzteile auch etwas länger als die 2 Jahre halten

habe vor drei Wochen meinen Big Fred Deluxe bekommen und mit viel Vorfreude aufgebaut. Die Verpackung ist sehr durchdacht, hinterlässt aber auch sehr viel ‚Reststoffe‘ für die Gelbe Tonne.

Ich musste dann leider feststellen, dass mein Grill anscheinend bereits einmal aufgebaut war! Die Schrauben haben die Pulverbeschichtung an mehreren Stellen abgerieben.
Dann ist die Brennkammer beschädigt angekommen, sie hat eine eingedrückte Ecke.

Der Boden des Seitenbrenners hat 2 deutliche Dellen.

Es lag wohl aus Versehen ein Lieferschein eines chinesischen Sub-Lieferanten aus Ningbo bei….

So sieht kein Premium Produkt aus!

Service Ticket ist aufgemacht, liebe Leute von Burnhard.

Update:
Das Service Team antwortet schnell, hat aber nur begrenzte Möglichkeiten zu handeln. Mir wird jetzt ein Austausch einzelner Komponenten angeboten (Brennkammer, Seitenteile, Email-Lackstift (!)).

Ich bleibe mit der Arbeit des Auf-und Abbauens sowie dem Versand sitzen.

Cooles Burnhard-Team: macht was an Eurer Qualitätskontrolle, sonst verliert Ihr Eure Kunden!

Update2:
Auch die neu zugesandte Brennkammer hat Fehler und Dellen and 3 Seiten. Die Emaillierung ist abgeplatzt.

Ich bin vom Kauf zurückgetreten und warte jetzt auf die Abwicklung. ByeBye Burnhard!

Update3:
14 Tage nach Bestätigung der Rücksendung wurde mir der Kaufbetrag gutgeschrieben.

Ich hatte viel Arbeit mit dem Kauf - für nichts.

Ein guter Service wäre es gewesen, wenn Sie den aufgebauten Grill mit den gelieferten Beschädigungen bei mir abgeholt hätten und vor allem Ersatzteillieferungen auf mögliche Schäden vorab untersuchen.

Nie mehr wieder Burnhard.

Nach genau 25 Monaten( Garantie abgelaufen) gab es ein Leck am Metallgasschlauch Seitenkochfeld . Ersatz gibt es bei Burnhard nicht. Kundenservice verwies auf Fachwerkstatt oder Neukauf. Keine Lösung durch Burnhard!
FAZIT! Nie wieder Burnhard

Ich habe meinen Big Fred Griller von Burnhard nun schon seit ca. 3 Jahren und was soll ich sagen. Jedesmal wenn ich mich kurz wegdrehe, weil ich beispielsweise mit Gästen spreche tropft Fett vom Grillgut auf die Flavor Bars und ein regelrechtes Inferno entsteht. Der Kommentar vom Kundendienst war leider nur:"Ja, ist so."

Der Kundeservice hat sich exzellent um mein Anliegen gekümmert. Das erlebt man wirklich selten 👍🏻👍🏻👍🏻

2024 haben wir den Earl Grill bestellt, wurde in angegebener Zeit geliefert. Passgenau, alles dabei, Preis/Leistung m.E. TOP.
Update: Grill-Licht mitbestellt, war jetzt nach einem halben Jahr defekt. Super schneller Service, das neue Grill-Licht ist unterwegs!

Haben den Fed Fred Deluxe seit Frühjahr 2025. Der Grill ist super verarbeitet. Aufbauen ging auch gut. Bei Fragen steht das Team immer schnell mit Antworten bereit. Würde den Grill jederzeit gerne weiterempfehlen.

Super Produkte und vor allem rein hervorragender Kundenservice.

Der Big Fred von Burnhard ist bei uns regelmäßig seit 2 Jahren im Einsatz. Das Preis-Leistungs-Verhältnis finde ich stark. Mit dem Service von Burnhard bin ich sehr zufrieden. Das Team gibt Tipps und haben immer eine Antwort. So lassen sich kleinere Probleme locker beheben. Aufgrund des ständigen Auf- und Zuklappen des Seitengrills wurde ein Gasschlauch eingeklemmt und undicht (hätte ich sicherlich durch entsprechendes Biegen vermeiden können). Innerhalb weniger Tage hat das Burnhard-Team eine komplette Schlaucheinheit für den Seitenbrenner kostenlos (außerhalb der Gewährleistungsfrist!) zugesandt. Der Service verdient eine Spitzenlob!!! Weiter so!!! Danke!!!

Ich kann von Burnhard nur abraten. Ich habe vor 3 Jahren den Wayne Gasgrill gekauft, und seit dem noch nichtmal eine Gasflasche vergrillt - und jetzt sind die Grillroste schon verrostet und die Emailebeschichtung ist abgeblättert. (Hätte ich gewusst dass da ne Beschichtung drauf ist, hätte ich das nie gekauft). Ich habe den Grill penibel nach Anleitung behandelt.
Der Kundenservice ist schlecht, kann mir keine plausible Antwort nennen, weshalb die Beschichtung angeht. Da kommt z.b der Rost wäre zu heiß geworden … meine Meinung ist, wenn der Grill zu heiß für den Gussrost wird, dann ist das ein Materieller Fehler vom Hersteller… haben andere auch das Problem, siehe Bewertungen vom Ersatzgussrost bei Burnhard. Der Grill wird nun nach 3 Jahren entsorgt und es kommt wieder ein guter Kohlegrill, die halten das 3 fache und kosten ein Drittel…