BURNHARD Recenzje 3699

Wir interesieren uns für einen 4er Earl und hatten im Vorfeld nach der Höhe der Seitentische gefragt. Sonst nichts. Auch nicht warum. Die Antwort kam Zeitnah mit den gewünschten Maßen. Super! Jetzt kommts aber, aufgrund unserer Fragestellung wurde vermutet das wir den Earl in irgendeiner Form integrieren wollen!! Stimmt, genau erfasst. Denn es wurde uns ein Hinweis mit Erklärung gegeben das der Earl absolut nicht eingebaut werden darf. Er benötigt einen entsprechenden Freiraum. Wärme etc. und auch der Verlust der Zulassung wäre die Folge. Was Versicherungstechnisch fatal wäre bei einem WorstCase. Es gab zum Abschluss noch ein Tip zur wahrscheinlichen ;>) Einbaulösung "ein Grant!. Also super Support obwohl noch kein Kunde.

Ich habe einen Grill für knapp 900,- € bestellt. Der wurde recht schnell geliefert. Allerdings mit erheblichen Mängel. Dann habe ich den schlechtesten Kundendienst aller Zeiten kennengelernt. Die sind in keiner Weise interessiert Probleme zu lösen. Hier reicht der Platz nicht um alles zu schreiben was dieser „Kundendienst“ einem Kunden zumutet.

Wir haben vor wenigen Wochen einen Grill gekauft und damit Stress gehabt. Für die insg. 3h Arbeit für die Reparatur haben wir einen großzügigen 10€ Gutschein erhalten.
Das sollte in eine Plancha investiert werden. Zack, bestellt. Moment mal: Da gibts ja gerade einen 20% Gutschein für ALLE, der viel mehr Wert hat. Kombinierbar mit anderen Gutscheinen? Natürlich nicht. Da war der SORRY-Gutschein schonmal reine Augenwischerei ohne Wert - also noch mehr als ohnehin schon bei 3,33€ Stundenlohn. Also direkt nochmal bestellt mit den 20% Rabatt und der kühnen Erwartung, man könnte die erste Bestellung stornieren. Geht nicht über die Seite. Also E-Mail geschrieben mit fett STORNO im Betreff: 2 Tage später die Antwort: Geht nicht. Kein Storno möglich. Garnicht garnicht. Annahme verweigern ging nicht mehr über DHL. Jetzt haben wir 2 und für die Rücksendung wollen sie jetzt 5 Euro. Fazit: Aus der 10€ Entschuldigung sind -5€ geworden. Selbst nach Darlegung dieses ganzen Sachverhalts: Kein Einsehen ein kostenloses Rücksendeetikett zu bekommen. Zitat Internetseite: "Unser BURNHARD Supporter Squad wird alles dafür tun, dass du BURNHARD so gut findest, dass du dir am liebsten gleich das Logo tätowieren lassen würdest." Übertreibung ist ja eine Eigenschaft von Satire: hier ein gutes Beispiel.

Top Produkt, top Kundenservice und schnelle Bearbeitung meiner Reklamation. (Fehlendes Schraubenset wurde umgehend nachgeliefert.)

Big FRED hatte von Anfang an einen Defekt. 1. Braucht der Support ewig zum Antworten und 2. verlangen sie Videos zu erstellen, die sie aber selbst nicht empfangen oder abspielen können. Generell ist diese FORDERUNG Videos zu erstellen frech. Bin ich Regisseur? Ist deren Produkt kaputt? Dann soll ich ein Teil in der Gas Leitung austauschen. In der Anleitung steht "nur von Fachleuten auszutauschen". Hallo? Wie sieht das aus wenn das jemand ohne handwerkliches Geschick macht? Brennt der danach?
Holt den defekten Grill ab und stellt mir einen zusammen gebauten hin der funktioniert. DAS wäre guter Kundenservice.

Nach intensiver und langer Suche habe ich mich für einen Big Fred Deluxe entschieden. War bisher der Typische Holzkohle Griller!
Bestellung und Lieferung ohne Probleme hat alles geklappt.
Das aufbauen hat richtig Spaß gemacht, wenn man ein kleines bisschen handwerklich geschickt ist geht das sehr schnell. Wer es nicht hin bekommt, dafür gibt es YouTube Videos wo es exakt erklärt wird. Also was will man mehr.
Die Maschine selbst macht richtig Spaß, sehr gute Verarbeitung und die Qualität ist auch sehr gut. Wer was zu meckern hat sollte sich vergleichbare Produkte mal anschauen da gibt es Himmelweite Unterschiede, da ist Burnhard für mich ganz weit oben. 👍

Sehr unkompliziert alles geregelt
Tolles KI Kunden-Support

Bisher bin ich super zufrieden mit dem Big Fred Deluxe. Auch das Pizza Zubehör funktioniert mega gut! Insgesamt ein top Preis/Leistungsverhältnis. Immer wieder gerne!

Mein Fred Gasgrill ist sehr gut verpackt angekommen. Die Einzelteile -ein riesen Puzzle - haben perfekt gepasst! Die Anleitung ist aber teilweise unlogisch . Am Ende hatten wir keine Teile übrig, netterweise gibt es ein sogar ein Tütchen mit einer Ersatz Schrauben von jeder Sorte.
Der Versand war schnell. Allerdings sind die Statusmeldungen per Mail teilweise chaotisch - zuerst war mein Paket "auf der Straße"- dann plötzlich verspätet . Letztlich ist es in der angegebenen Zeit angekommen!

Zuerst wollte ich eine böse Mail schreiben...allerdings gibt es einen richtig guten KI Chatbot - der hat mein Problem sofort verstanden , hat sich entschuldigt und dann die tatsächlichen Tracking Informationen geliefert das ist beeindruckend!
Den einen Stern Abzug gibt es für das Durcheinander. Am Wochenende wird der Grill getestet - ich hoffe, dass er nicht nur gut aussieht;-)

Der Versand verlief schnell und zeitnah. Alles komplett und keinerlei Beschädigungen. Bei Rückfragen hat mich der Kundenservice gut, effizient und sehr freundlich beraten.
Der Gasgrill war in kurzer Zeit montiert und einsatzbereit. Vom Design gefällt er mir ausgesprochen gut. Das Aufheizen der Grillplatten geht superschnell und das Grillergebnis ist hervorragend.
Dafür gibt es 5 Satte Sterne und ein saftiges Steak für mich.

Wir haben den Gasgrill im September 2024 erworben, und daher möchte ich ein paar Zeilen dazu schreiben.
Wir haben uns einige Hersteller angeschaut, und auch die waren nicht schlecht.
Dir ein Zufall sind wir auf BURNHARD gestoßen.
Dazu kurz und bündig:
Qualität klasse, 10 Punkte
Zusammenbau einfach u. gut beschrieben
Info u. Beratung sehr gut , u. sehr freundlich
Das Preis gut bis sehr gut!!!
Ich habe den Grill einigen Bekannten empfohlen, u. auch die waren sehr zufrieden.
Am Ende möchte ich mich noch bei der Firma BURNHARD für die super tolle Qualität und Kompetenz

LG, u. weiter so Ewa👍👍👍👍

Ich habe FRED Jr. Deluxe Gasgrill 2-Brenner bestellt und bin zufrieden. Schritt-für-Schritt-Anleitung, und der Abend war gerettet.

Wir hatten den Big Earl, einen passende Beistellwagen und den Tony bestellt. Die Lieferung von Grill und Beistellwagen erfolgte nachdem ich mehrmals mich beschwert hatte, noch einigermaßen pünktlich. Der Tony wurde pünktlich geliefert. Leider ist die Passgenauigkeit insbesondere von Schubläden und Türen nicht mehr das, was es noch vor 2 Jahren war - da haben wir bereits einen Big Earl erworben. Unendliche viele Mails und Anrufe später wurde einem Austausch von Schubladenteil vom Beistellwagen und kompletter Unterschrank Grill zugestimmt. Die Abwicklungszeit war akzeptabel. Die neuen Teile sind angekommen und ja sie passen besser. Aber..... von sehr guter Qualität und Passgenauigkeit zu sprechen, geht gar nicht. Die Tür Beistellwagen ist deutlich höher als die Abschlusskante der Schubläden. Dann wieder versucht den Kundenservice zu erreichen. Ergebnis: ewig in der Warteschleife und dann aus der Leitung geworfen. Das ist für mich ein NoGo. Wir kaufen mit dem Tony, der im Übrigen auch beschädigt ist, wenn auch nur leicht für ca. 2 T€ bei Burnhard, weil wir die Geräte bisher wirklich top gefunden haben. Wir müssen feststellen, dass zwar unsere Anliegen nicht ignoriert werden, aber Aufbau, Abbau, wieder Aufbau, zwischendurch mal eben wieder über eine Woche einen nicht nutzbaren Grill, dafür E-Mails und Anrufe ohne Ende und dann immer zu Hause verfügbar sein, wenn die Spedition kommt, war jetzt nicht das, was uns glücklich macht. Den Tony haben wir auch zurückgegeben und neu bestellt, aber auch der hat wieder diese leichten Dellen. Dafür war das Alles einfach zu teuer, trotz Rabatt.

Kundendienst ist unter aller Kanone, unprofessionell, schlechte Verständigung, Mitarbeiter die durch scheinbare Sprachprobleme die Anliegen nicht verstehen bzw dadurch auch nicht lösen können. Habe wegen eines Drehspießes und einem damit verbundenen Gutscheins ca 10 emails geschrieben, ca 10 Telefonate geführt.. Ergebnis bis heute 0,0 !!!
Erschreckend und extrem unbefriedigend !

Habe sehr viele Produkte von Burnhard bereits gekauft und bin nicht nur von den Produkten, sondern auch vom Service begeistert - schnell, zuverlässig und kompetent!

Ich habe mir einen Grant Modulargrill gekauft, der anfangs nur eingeschränkt funktionierte. Der Service war zuverlässig und hat sofort geantwortet und mit mir das Problem gelöst. Jetzt läuft er. Ich bin vollkommen zufrieden.

Big Earl 4 Brenner leider kein "Premium". 2 Monate nach Ablauf der 2 jährigen Garantie sind uns die Drehregler geschmolzen. Der Grill wurde immer pfleglich behandelt und eher selten benutzt, hat nie Regen abbekommen. Die Piezo Zündung ist auch ausgefallen und zündet jetzt durchgehend, es riecht nach Gas wenn die Flasche aufgedreht wird. Der Support braucht zwischen 24 Stunden und 4 Tagen für eine Antwort. Es wurde Fotos und Videos auf Wunsch von Support gesendet um am ende zu sagen dass es Ihnen leid tut aber die Garantie ist abgelaufen. Es kann immer mal was passieren aber wenn ein Grill 2 Monate nach Garantie Ende kaputt geht, sollte ein Hersteller Kulant genug sein um wenigstens die Materialkosten zu übernehmen. Ich würde jedem empfehlen bei den renommierten Marken zu bleiben, da hat man länger was von...

Kundenservice war miserabel. Habe einen Big Fred bestellt. Kam mit Abplatzern an der Emaille an der Grillkammer. Auf Anfrage sollte ich die Grillkammer erst zurückschicken bevor die Neue nach 6-7 Werktagen angeschaut wird. Habe mehrfach gesagt dass ich so lange nicht warten kann. Keine Chance. Habe dann den gesamten Grill zurückgeschickt und ein Konkurrenzprodukt gekauft. Das Geld für die Rücksendung kam nicht von alleine, musste abermals angefragt werden. Es wurde auf einen „Systemfehler“ geschoben. Da ich 100€ mit einem Gutschein anteilig bezahlt habe, konnte nicht der gesamte Betrag zurückgeschickt werden. Leider hat der Gutschein nicht wieder von alleine funktioniert und musste wieder in der Hotline angefragt werden.

Habe einen Grant bestellt, Lieferung und Aufbau war top, an einer Tür war ein leichter Kratzer, man sieht ihn, wenn man genau hinschaut, wäre aber nicht schlimm. Was aber bei dem Preis allgemein wohl zu happig ist, auf Anfrage mit Fotos die Reklamation geschickt und zwei Tage später wurde eine neue Tür losgeschickt. Also alles top 👍

Der Wayne 2 ist ordentlich verarbeitet und machte beim Zusammenbau schon einen hochwertigen Eindruck. Ich war positiv überrascht.

Aber nach dem Einbrennen hatte sich schwarzes Material von der Oberfläche einer zusätzlich gekauften, geschlossenen Grillplatte gelöst, das aussah wie eine Beschichtung. Unter dem abgelösten Material tauchte Rost auf. Es schien, als wäre Farbe auf der gusseisernen Grillplatte, die abgeblättert wäre. Ich reklamierte dies und erhielt eine augenscheinlich KI generierte Rückmeldung, ich solle den Rost einbrennen. Ich schrieb, dass ich das bereits getan hätte und dass ich weniger Probleme mit dem Rost als mit der sich ablösenden Beschichtung der Platte hätte. Die KI bereute erneut die Rostbildung und sicherte mir eine Lösung zu. Das geschah dann auch und mir wurde vollumfänglich geholfen. Für die beanstandete Platte wurde kostenloser Ersatz geliefert, auf all meine Fragen wurde sehr höflich, schnell und umfassend geantwortet, und es waren viele Fragen.
Der Grill ist toll, ich bin super zufrieden.