BURNHARD Recenzje 3699

Bestellung Fred #500427728 , Div. Reklamationen RO 180093

Service eine Frechheit - Fred Grill - Flammen lassen sich nicht regeln/ funktionieren nicht, Drehregler lose-

Zunächst sollen Videos eingesendet werden - naja - dann können die in der Größe nicht empfangen werden - na ja - kann man alles noch irgendwie hinnehmen - aber jetzt kommt der Hammer:

O-Text Fred Service:
Sollte das alles nicht klappen, dann bitten wir dich, den nicht funktionierenden Brenner einmal mit einem zu tauschen, der funktioniert. So können wir prüfen, ob das Problem bei der Gasdüse oder beim Brenner liegt. Mach uns bitte ein Video vom Zündvorgang, nimm dafür die Roste raus und filme die Brennkammer.

Hallo - wir sollen die Brenner selbst tauschen - bei Defekt nach wenigen Monaten - und der Relevanz hinsichtlich Gas / Undichtigkeit etc. ??

Wenn ein Gasgrill nach wenigen Monaten defekt ist - verbessert die Qualität oder steht zu den Fehlern und tauscht ihn aus - Aber so ??

Ich bin fassungslos - heute letzte Mail an Burnhard - sonst bleibt nur der Weg über Anwalt zur Durchsetzung der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

Ich habe mir ein Fat Tony gekauft und kann wirklich nur positives berichten. Fantastisch finde ich auch die Hilfevideos, die mich als absoluten Anfänger super untertützt haben. Eine fRage von mir an ds Team wurde binnnen 24 Stunden beantwortet. Bin super zufrieden.

Diese Bewertung bezieht sich nicht auf die Produktqualität, sondern den Kundenservice von Burnhard. Meine Erfahrung mit dem Kundensupport von Burnhard in Bezug auf meine Bestellung 500481481 vom 19. Juli 2025 war leider durchweg frustrierend und enttäuschend. Was als vermeintlich einfache Bestellung für Grillreiniger begann, entwickelte sich zu einer langwierigen Serie von Problemen, falschen Lieferungen und einem Kundenservice, der offensichtlich überfordert ist und keine adäquaten Lösungen anbieten kann.

Zunächst wurde meine Bestellung tagelang nicht versandt, obwohl der Status "Vorbereitung für den Versand läuft" anzeigte. Eine erste Teillieferung traf nie ein, und eine veranlasste Ersatzlieferung war ebenfalls fehlerhaft – anstatt der fehlenden drei Grillreiniger erhielt ich erneut ein Imprägnierspray und nur einen Grillreiniger. Dies führte dazu, dass mir immer noch zwei Grillreiniger fehlten.

Besonders alarmierend ist die fehlende Struktur für Beschwerden. Als ich im Laufe der Kommunikation mit dem Burnhard Chatbot mein Anliegen schilderte, wurde mir tatsächlich die Empfehlung gegeben, bei Beschwerden eine öffentliche Bewertung auf Google oder Trustpilot abzugeben. Dies ist ein deutliches Indiz dafür, dass Burnhard keine interne Beschwerdestelle oder einen funktionierenden Prozess zur Bearbeitung von Kundenanliegen besitzt. Stattdessen werden Kunden offenbar dazu angehalten, ihren Unmut öffentlich kundzutun, anstatt eine interne Klärung zu ermöglichen. Die wiederholten Rückfragen nach bereits gegebenen Informationen und die mangelnde Kenntnis des bisherigen Schriftverkehrs durch verschiedene Mitarbeiter unterstreichen das Chaos im Kundenservice.

Trotz mehrfacher Zusagen, die fehlenden Artikel zu versenden, sind die Grillreiniger bis heute nicht bei mir angekommen. Auch eine zugesagte Sendungsverfolgungsnummer wurde nie bereitgestellt, was eine Nachverfolgung der angeblichen Lieferungen unmöglich macht. Die Behauptung, dass die Artikel laut DPD zugestellt worden seien, ließ sich meinerseits nicht verifizieren und widerspricht meinen tatsächlichen Gegebenheiten. Den geforderten Liefernachweis konnte oder wollte der Kundensupport dann nicht erbringen.

Nachdem alle Versuche, eine Lösung zu finden, gescheitert sind und Burnhard auch nach mehreren Fristsetzungen keine Rückerstattung für die fehlenden Artikel veranlasst hat, sehe ich mich nun gezwungen, in Kürze eine Rückbuchung über meine Kreditkarte zu veranlassen. Es ist zutiefst enttäuschend zu erleben, wie ein Unternehmen mit langjährigen und treuen Kunden umgeht, die wie ich in diesem Jahr Burnhard Grills und Zubehör im Wert von über 5.000 EUR bestellt und sogar Freunde zum Kauf der Marke überzeugt haben. Die mangelnde Professionalität und die fehlende Bereitschaft, Probleme konstruktiv zu lösen, sind inakzeptabel.

Insgesamt ist meine Erfahrung mit dem Burnhard Kundensupport als katastrophal zu bezeichnen. Die Empfehlung des Chatbots, öffentliche Bewertungen zu hinterlassen, ist ein Eingeständnis des eigenen Versagens im Beschwerdemanagement. Potenzielle Kunden sollten sich dieser Schwächen bewusst sein, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Hochwertige Produkte und super Service. Ich die Marke Burnhard nur weiterempfehlen.

Kundenservice erstklassig , Qualität sehr gut , und die Qualität der Verpackung des Burnhard Flint war Spitzenklasse , so Kamm alles heil an . Bedienungsanleitung auf deutsch und sehr gut beschrieben.

Ich muss sagen, so kann man schon Kunden loswerden.

Dienstag, 02.09.25:    Dein Produkt ist jetzt wieder verfügbar!
Also habe ich voll Vorfreude sofort bestellt und bezahlt - wurde natürlich auch sofort abgebucht.
Bestellstatus sagt: "Vorbereitung für den Versand läuft."

Donnerstag, 04.09.25:  Dein Paket lässt sich gerade noch ein paar Tage Zeit!
...und weiter unten im Email dann...
Voraussichtlicher Versandzeitraum:
2025-11-10  bis 2025-11-24

So kann man mit Kunden doch nicht umgehen?
Ich kaufe mir ein Produkt vom Mitbewerb - und sicher nie wieder was von Burnhard!

Noch besser:
Eine Stornierung ist aus "administrativen Gründen" nicht möglich. Ich soll jetzt zwei Monate warten, bis das Produkt geliefert wird und dann die Zustellung verweigern. DANN bekomme ich mein Geld zurück.
Wie lässt sich das rechtlich mit dem 14-tägigen Rücktrittsrecht vereinbaren? Dazu bin ich schon mit dem österreichischen Konsumentenschutz in Kontakt.

Probleme wurden angepackt und sehr kulant gelöst . Gern wieder

Vor dem Kauf wurde die Nachfrage bei Burnhard ob der Grill Wayne Jr, mit Druckminderer 50mBar zu betreiben ist, eindeutig mit ja beantwortet. Mit dem Test des Produkt, dass eigentlich einen soliden Eindruck macht, die Feststellung von mir ist nur mit DirektKartusche oder wie von Burnhard dann geliefert mit einem Druckminderer Gasflasche von 1,5 Bar, ergo der 30fache Druck möglich. Meine Reklamation beim Support, selbiger nimmt sich heraus seine Kunden permanent zu duzen, war/ ist nur mit erheblichem Zeitaufwand und sehr viel Geduld zu ertragen.
Schriftliche Mitteilung seitens Burnhard die vehement auf den 50mBar -Betrieb behauptet erhalten. Ferner wurde ein "Ersatzgrill" geliefert, nach Test sofort retourniert, welcher auch nur mit Direktdruck Kartusche oder Gasflasche 1,5 Bar zu betreiben funktionstüchtig ist.
Seitens Burnhard steht immer noch im Raum dass es möglich sein soll alle Gasgrille mit 50mBar zu betreiben.

Ich habe einen Beistellschrank um €499 gekauft. Bei der Montage kamen Mängel zu Tage. (verbogene Bleche, dadurch Laden nicht zu öffnen). Antwort vom Support dauert jedes mal ewig! Nach 1 Monat Mailverkehr ohne Resultat verlangte ich Wertminderung, um die Angelegenheit abzuschließen.
Es wurden mir €30 angeboten...

Wir haben einen Super-Grill mit einem top Preis direkt bei Burnhard erstanden…A… war u.a. 170 Euro teurer.
Nach zwei Tagen war der Grill da, mein Mann ist begeistert. Direkt die Keramikzone mit Flanksteak belegt…sehr lecker, Röstaromen die wir von unserem Grill zuvor nicht kannten.
Der Service zudem super. Hier würde ich immer wieder kaufen.

Schnelle Lieferung, sehr gute Preise. Das wichtigste aber, beim Problem wird man nicht allein gelassen, wird nach Lösung gesucht und schnell geholfen.
So soll es auch sein

Waren heute in der Grill Garage. Thomas hat uns sensationell beraten. Die Qualität der Produkte ist sehr ordentlich mit durchdachter Konstruktion. Wir haben gleich Grill und Zubehör dort bestellt.
5*

Allein die Qualität, wie der Grill bei mir ankam hat mich umgehauen.
Kurz darauf hatte ich eine Frage an den Service geschickt und binnen weniger Tage eine freundliche und hilfreiche Rückmeldung bekommen. Ich bin top zufrieden mit meinem Wayne Grill und kann diesen und den Support nur positiv beurteilen!

Der Support ist persönlich und die Bearbeitungszeiten sind spitze.

Macht weiter so

Schwer enttäuscht von Burnhard, wo soll ich nur Anfangen...

Bestellte einen Burnhard Drehspiess im Set mit Rondell und Schaschlikspiesschen, der für meinen Drittanbieter Gasgrill leider zu kurz geraten ist, (Mit einem Rabattcode von 20%) aus der Schweiz. Die Lieferzeit wurde eingehalten und das Produktset kam in mein Depotfach im Paketshop in der Nähe deutscher Grenze an.

Trotz grosser Vorfreude und langen Abholweges fielen mir zuerst Kratzspuhren auf, welche toleriert wurden, daraufhin jedoch die schlechte Verarbeitung, da die Konturen der 2 Spiessstangen-Einzelstücke beim Zusammenschrauben nicht nahtlos in einer Linie fortfahren oder übergehen. Da der Drehspiess zu kurz war, wurde der Burnhard Support vor zwei Tagen per E-Mail für eine Umtauschlösung kontaktiert... die Enttäuschungen mehrten sich: Bis heute bekam ich keine Antwort, weswegen ich zusätzliche Telefonkosten aus der Schweiz aufnehmen musste, um den Support zu kontaktieren. Da ich erstens einen langen Weg bis zum Paketshop habe und dies mit Kosten verbunden ist und somit wenigstens meinen Rabatt von 20% beim Umtausch beibehalten wollte, bat ich den Kundendienst um eine Lösung und ein Entgegenkommen, resp. dass Burnhard der bereits bezahlte Betrag mit Rabatt beibehält und mir einfach im Umtausch mit dem kürzeren nur einen längeren Drehspiess (Big Fred & Fat Fred) zusendet oder einfach ein Verlängerungsstück mit zusätzlichen zwei Gabeln zusendet, ohne dass ich den kürzeren Spiess zurücksenden muss... Null Support! Ich muss nun eine neue Bestellung tätigen, wieder Fahrtkosten aufwenden (einmal fürs Zurückschicken des kurzen Spiesses inklusive Porto von 5 Eur (umgerechnet 4.50 CHF) und zweimal fürs Abholen des längeren Drehspiesses wieder inkl. Porto von 5 EUR für die Zusendung) und VERLIERE NOCH DEN RABATT von 20% (Gültig bis 31.08.2025), da ich auf die Rückerstattung angewiesen bin um eine neue Bestellung auszulösen und nun warten muss bis erst Burnhard die Ware erhält und die Rückerstattung auslösen "kann", da die Preise schon sowieso nicht hoch genug gestiegen sind, muss ich all die Kosten oben aufwenden und verliere noch den 20% Rabatt dazu!! Bei und von Burnhard wird man praktisch bestraft Kunde zu sein... was bekam ich vom Kundendienst für eine Antwort "Wir können nichts machen..." und zwar in einem grottenschlechten Deutsch...

Das bringt das Glas zum überlaufen, man kann sogar nicht einmal die Ware in die Schweiz geliefert bekommen... Ich habe bei Burnhard zum ersten Mal bestellt und nun auch zum letzten, den nebst all diesen Enttäuschungen ist Kundenorientierung unter der Nullgrenze! Für den teuren Preis, für welchen ihr den Drehspiess anbietet, verlange ich mindestens, dass ihr mir als Kunden entgegenkommen könnt... Behaltet ihr so eure Kunden?? Nicht mal den 1 Stern habt ihr verdient, ich bestelle nun lieber bei den Konkurenten...

Top Service, Schnelle Antwort , immer wieder Gerne!!!!!

Habe mir den Grand gekauft, wo wirklich sehr viel schief gelaufen ist. Muss sagen ein klasse Kundenservice die auf mein Probleme eingegangen sind, und es wurde mir sofort geholfen und schnellstmöglich neue und die fehlenden Teile geliefert. Der Grill ist ne top Qualität. Kann ich nur empfehlen

Der Grill war auf den ersten Blick sehr schön und gut verarbeitet. Leider hat nach 1,5 Jahren die schwarze Pulverbeschichtung angefangen sich zu lösen. Anfangs dachte ich mir, ok nicht so schlimm. Als das Problem dann sich erweitert hat und auch Rost dazu kam, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Das ist leider mittlerweile wie bei vielen anderen auch nicht so wie früher. Chatbots nerven einfach. Leider wurde mir dann nach mehreren Emails mitgeteilt, das ich 2 Monate über der Gewährleistung bin und mir gerne neue Teile kaufen kann. Guter Service sieht für mich anders aus.

Ich bin absolut begeistert vom BURNHARD Fred Gasgrill! 🔥
Die Qualität und Verarbeitung sind top, der Grill lässt sich super bedienen und liefert perfekte Ergebnisse. Zusätzlich habe ich mir noch die Plancha dazu gekauft – ebenfalls ein Traum, vielseitig einsetzbar und eine tolle Ergänzung.

Ich bin rundum zufrieden, würde den Grill jederzeit wieder kaufen und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.
10/10 – klare Kaufempfehlung!

Top Ware uns super Support! Jederzeit wieder!