BURNHARD Recenzje 3699

Ich habe mich für den neuen Grant (Der modulare Gasgrill) interessiert. Leider haben bekannte Grill Händler Burnhard nicht im Programm. Also habe ich bei Burnhard angerufen um mich zu informieren. Der sogenannte „Kundenservices“ unterirdisch. Null Fachkenntnisse, die Antworten ähneln abgelesenen Textbausteinen. Aus genannten Gründen kommt Burnhard für mich nicht infrage. Wahrscheinlich bekomme ich auf meine Bewertung eine Antwort von Jenny 😏

Upgrade: wie vermutet habe ich von Jenny eine Standardisierte Antwort in Form eines Textbaustein bekommen. Für mich alles sehr unprofessionell.

Der Grill ist ein Geschenk für meinen Mann zum 30. Hochzeitstag. Die Überraschung war gelungen! Der Grill ist unglaublich! Und der Service auch!

Da Amazon anscheinend schlechte Bewertungen filtert erfolgt das halt nochmal an dieser Stelle. Ich habe einen Fred Junior dlx über Amazon gekauft, aufgrund der überwiegend guten Bewertungen…. Bestellung am 8. Juli dann kam nach 3 Tagen 1 Paket (Unterschrank), dann nochmal 3 Tage später der eigentliche Grill. Heute ist der 17. und das dritte Päckchen (Grillrost) wurde noch nicht verschickt. Erst hat man an der Hotline DHL die Schuld gegeben und die Nachsendung damit unnötig verzögert. Sendungsstatus - Sendungsnummer wurde auf meine Anfrage hin geteilt - dafür war immer noch „beim Versender angekündigt „…Der komplette Versand intransparent, ich habe anfangs nur 1 Sendungsnummer mitgeteilt bekommen. Da ich nächste Woche eine Grillparty plane habe ich Anfang der Woche angekündigt dass ich den ganzen Kram zurück schicke wenn das 3. Päckchen nicht zumindest diese Woche verschickt wird. Das scheint nicht möglich zu sein, Hotline ist damit anscheinend überfordert. Darf jetzt, wenn die sich bis morgen nicht melden mir einen Weber aus dem Baumarkt holen. Hätte ich wahrscheinlich gleich machen sollen… Selten so einen schlechten Support erlebt, Fehler können passieren, aber dann muss es danach halt flutschen…

Ich habe am 09. Juli 2025 den Big Fred Deluxe bestellt und der Betrag wurde mir am gleichen Tag noch von der Kreditkarte abgebucht. Heute, am 14.07. abends, also nach 3 vollen Werktagen, ist noch nichts passiert, der Artikel wurde noch nicht versandt und auch sonst habe ich nichts von Burnhard gehört. Auf telefonische Nachfrage bei Burnhard wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung erst kürzlich freigegeben wurde. Da fragt man sich, was muss denn da noch freigegeben werden? Der Betrag wurde mir umgehend bei Bestellung abgebucht, das musste auch niemand freigeben. Seriöse Anbieter machen das erst bei Auslieferung. Obwohl die Bestellung noch immer nicht versandt ist, wurde mir verwehrt, die Bestellung zu stornieren. Ich müsste warten, bis das Paket verschickt wurde, danach kann ich die Annahme verweigern oder das Paket zurücksenden. Bedeutet: Ich kann noch sehr lange auf mein Geld warten, denn das Paket muss erstmal verschickt werden und dann wieder zurück an Burnhard gehen. Danach muss es ein Mitarbeiter prüfen und man kann sich vorstellen, wie lange das dauern kann. Danach muss die Meldung in die Buchhaltung und bis ich mein Geld wiederhabe, vergehen sicher ein paar Wochen. Liebes Burnhard-Team, ihr könntet das beste Produkt haben (was ich mittlerweile stark bezweifle), ihr macht alles mit eurem grottenschlechten Service zunichte! Ich kann nur jedem davon abraten, bei Burnhard etwas zu kaufen. Das Auftreten dieser Firma erscheint mir zwielichtig und unseriös - das Abbuchen des Geldes passiert sofort, die Leistung dahinter lässt auf sich warten. Ich behalte mir rechtliche Schritte vor.

Thema Einbau-Regal für Fred Deluxe.
Das Regal wird mit 200 mm Breite spezifiziert.
Aufgrund der Konstruktion bleiben bei den Schubladen jedoch lediglich knapp 150 mm
Gründe sind hier
- rechte Seite doppelwandig -10 mm
- linke Seite Montageabstand zur Grillwand -10mm
- breite Führungsschienen rechts/links - 30mm.
Dies wird in der Beschreibung nicht aufgeführt.
So bin ich davon ausgegangen, dass man gewisse Teile ins Regal unterbringen kann - das war dann leider
nicht der Fall.

Wir haben vor 5 Tagen einen Big Fred Deluxe bestellt bis heute kein Versand das im Jahr 2025, das zeugt bei mir wenig von Professionalität muss ich ehrlich sagen.

🌟 Erstklassiger Kundenservice bei Burnhard!

Ich hatte eine kleine Reklamation, weil mein Beistellwagen statt in „Black“ in Edelstahl geliefert wurde. Die Reaktion des Burnhard-Teams war einfach vorbildlich: Schnell, superfreundlich und äußerst hilfsbereit!

Wir haben gemeinsam eine umweltfreundliche Lösung gefunden – ich habe den Wagen behalten und dafür eine faire Preisminderung erhalten. Alles wurde unkompliziert und transparent abgewickelt.

Burnhard zeigt, wie Kundenservice wirklich geht. Vielen Dank – absolute Empfehlung!

Ich bin sowas von genervt von Shops die eine Lieferzeit anzeigen die am Ende überhaupt nicht eingehalten wird.

Sonntag bestellt. Angezeigt wurden 2-4 Werktage Lieferzeit. Bestellbestätigung sagt: 2-4 Tage Lieferzeit.

Seitdem hat sich nichts getan. Der vierte Werktag ist um und bisher wurde gar nichts versendet und auch kein Kontakt aufgenommen um zu sagen: Sorry dauert länger.

Vielleicht mal drüber nachdenken, dass sich Kunden darauf verlassen und entsprechende Pläne mit dem Ofen haben.

Update: habe eine Email heute Morgen mit der Bestellbestätigung versendet. Werde updaten was sich tut.

War alles Tip Top, der Big Fred Deluxe kam mit Tip Top Anleitung Respekt 👍👍👍Hatte ne Frage an den und die Klärung Mega freundlicher Kundendienst und das Tempo war der Wahnsinn. Bin Überrascht vom Produkt und Verarbeitung 6 🌟 mehr geht nicht weiter so Burnhard Team 💪🍀😋😍

Wirklich 1A Service, hat die Erwartungen übertroffen!
Hatte ein kleines Problemchen mit einem Produkt, der Customer Service hat das aber super schnell, unkompliziert und vor allem zur vollsten Zufriedenheit geregelt. Respekt und Danke.

Einfach ein Abzock Unternehmen
Was es besser machen kann?
Bessere Qualität verbauen, Ersatzteile die man schon nach 2 Jahren betrieb braucht, günstiger anbieten und die Kosten für Versendung senken die Rücksendung ist sehr versteckt und kompliziert gemach und kostet

Produkt und Kommunikation top. Leider 1 Stern Abzug da die Lieferung aus 3 Paketen bestand und eines davon viel später kam. So konnte der Grill nicht aufgebaut werden. Hat dann aber doch noch geklappt.
Türen sind nicht parallel aber mit einer Unterlagscheibe habe ich das Problem selber gelöst.

Top Firma. Super Kundenservice! Schnell, freundlich, sehr hilfsbereit. Meine Anfrage wurde sofort beantwortet, mein Teil sofort, ohne Probleme, ersetzt. Hier können andere Firmen noch viel lernen! Burnhard hat super Grillzubehör und sehr gute Qualität. Mein Mann liebt seinen Grill

Sehr gute Produkte und noch besserer Kundenservice.
Man merkt einfach, dass dieses Unternehmen ein richtiges Herzensprojekt ist. Jedes Produkt ist sehr gut durchdacht und perfekt verarbeitet.

Der Kundenservice ist echt der Hammer. Ich hatte bislang zweimal ein kleines Problem und wendete mich an den Kundenservice. Jedes mal wurde mir sofort und sehr freundlich geantwortet.
Nach kurzem gemeinsamen Herausfinden des Problems wurden mir zweimal ohne irgendetwas direkt ein Ersatzteil kostenlos zugesendet.

Ich bin sehr begeistert von dem ganzen Unternehmen und werde sicherlich für immer treuer Burnhard Kunde bleiben.

Danke 🙏🏻☺️

Ich habe vor 3 Wochen den Fat Fred bestellt. Der wurde recht schnell durch die Spedition geliefert, allerdings war die Grillkammer bereits beschädigt (alles verzogen, so dass der Deckel nicht bündig schloss und auch die Beschichtung war an einer Stelle ab). Reklamiert, letzte Woche wurde die Retoure bereits an Burnhard zugestellt und sollte umgehend (meine zeitliche Definition ist scheinbar eine andere) bearbeitet und der Ersatz rausgeschickt werden. Bis auf die Mitteilung, dass die Retoure eingegangen ist, hat sich nichts mehr getan. Kundenbindung sieht für mich anders aus, vor allem wenn man nicht wenig Geld (welches ich mir über längere Zeit zusammengespart habe) für einen Gasgrill ausgibt. Gestern habe ich den Kundensupport kontaktiert, dass ich nun von einer Ersatzlieferung absehen möchte, da ich nicht weiß, wann damit mal zu rechnen ist und stattdessen den Kaufbetrag zurückerstattet bekommen möchte. Keine Reaktion vom Kundensupport. Ich habe keinen Grill, mein Geld ist weg. Zum Glück habe ich per Paypal bezahlt und reiche den Fall nun weiter. Sehr enttäuschend!

Bin sehr zufrieden mit dem Pizzaofen, wie auch mit dem Customer Service.
Alles sehr gut und schnell abgewickelt,

Alles perfekt. Sehr.

Brauchte für meine Grillzange eine neue Niete, Service meldete sich sofort, sagte mir anstandslos eine neue Grillzange zu die mir zugeschickt wird. Toller Service und Servicemitarbeiter Arzan.

Jederzeit wieder.
Ich bin mit dem Gesamtpaket mehr als zufrieden.

Bei dem gelieferten Grillspiess fehlte eine Spiesstange. Nach Reklamation per Mail, wurde die fehlende Stange vier Tage später nachgeliefert. Das ist perfekter Kundenservice