BURNHARD Recenzje 3699

Defektes Gerät bekommen ein Katastrophaler Support. Problem geschildert mit Video festgehalten, Aussage vom Support Bedienungs Fehler obwohl es klar ersichtlich zu sehen ist ,dass die Piezozündung nicht funktioniert

Sehr schönes, edles Produkt! Toller Service (fehlendes Leder-Etui wurde umgehend nachgesandt). Danke!

Reibungslose Abwicklung einer Reklamation bei der ein Temparaturfühler defekt war. Freundlicher Kontakt nachdem man den KI Assistenten überwunden hat. Aber auch die KI reagiert mit sehr viel Empathie, präzise und freundlich. Hat auch noch ein paar Tipps parat. Alles im allem empfehle ich Burnhard Produkte gern weiter im Freundes und Bekanntenkreis.

Hervorragende Erfahrung mit dem Support Team🤘🏻blitzschnelle Kommunikation, Top Qualität für die artgerechte Haltung von Grillgut auf dem Rost

Der Service war der Hammer. Im Oktober eine Plancha bestellt als Weihnachtsgeschenk
Aus Versehen falsche Plancha bestellt
Burnhard per Mail angeschrieben
Rückmeldung nach 4 Tagen. Wohlgemerkt zwischen den Feiertagen
Sofort rücksendeaufkleber zugeschickt bekommen
Erhalt der Plancha wurde nach 2 Tagen von burnhard bestätigt
So einen tollen Kundenservice hatte ich noch nie!!!

Der Service von Burnhard ist äußerst enttäuschend und wirkt insgesamt inkompetent. Der gesamte Vorgang hat sich über rund zwei Monate hingezogen, in denen ich zwei defekte Geräte erhalten habe. Der Kundenservice reagiert kaum auf konkrete, wiederholte Fragen und die Kommunikation ist durch mangelhafte Deutschkenntnisse der Mitarbeitenden zusätzlich erschwert. Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung ohne professionelle Lösungsorientierung.

Habe mir einen TONY Pizzaofen bestellt. Nach nur zweimaliger Benutzung war der Pizzastein (Codierit) gesprungen. Zunächst war nur ein Riss drin und dann war er komplett in zwei Stücke zersprungen.

Ein Anwendungsfehler meinerseits und oder eine falsche Lagerung konnte ich ausschließen, daher kontaktierte ich den Kundenservice.

Ohne viel hin und her wurde mir zugesagt, dass ich einen neuen Pizzastein geschickt bekomme, sobald dieser wieder auf Lager sei. Als Entschädigung für die Wartezeit wurde mir zudem ein 10€ Gutschein überschickt. So geht Kundenservice! Vielen Dank.

Ich hoffe der neue Stein hält länger :) ich habe ihn jedoch noch nicht getestet

Bester Service ever, kann nur Gutes berichten...Schneller Support, so wie man es sich erwartet.

An meinem Big Earl habe ich nach 6 Monaten Rost am Deckel festgestellt, und beim Burnhard-Team gemeldet. Es kam sehr schnell eine Antwort darauf.
Der Deckel wird ausgetauscht.
So stelle ich mir Guten Service vor!!

Super griller. Super support.

Kommunikation. Geschwindigkeit. Insgesamt hervorragender Service.

Wenn ich Fragen zu meinem Grill hatte, wurde mir immer sehr gut und freunlich geholfen.

Preisleistung gutes Produkt.
Fachkompetente schneller Service

Das Produkt selbst ist sehr gut verarbeitet und funktioniert einwandfrei.

In meiner umfangreichen Bestellung fehlten die Eckverbinder. Das war kein Fehler meinerseits, sondern die Teile waren schlicht nicht enthalten. Trotz mehrfacher Rückfragen wurde mir erklärt, dass die Eckverbinder nicht einzeln geliefert werden können. Stattdessen soll ich ein komplettes Paket erhalten, die restlichen Teile selbst zurückschicken und eine Einwilligungserklärung ausfüllen – alles innerhalb einer Frist von 7 Tagen.

Der Kundenservice reagiert zwar freundlich, geht aber auf sinnvolle Vorschläge nicht ein und schiebt die Verantwortung für den Mehraufwand vollständig auf den Endkunden. Die vorgeschlagene Lösung ist unnötig kompliziert und aufwendig, obwohl eine einfache Lieferung der fehlenden Teile möglich und sachgerecht wäre.

Top Grill
TOP SUPPORT!!!!!!!

Schnelle Lieferung.
Problemloser Aufbau meines Flints Smokers. Top Material und sieht Klasse aus, sehr robust.

Einen kleinen Schönheitsfehler hat es gegeben --> ein Gewinde von einer Griffhalter hat die Schraube nicht gepackt, innerhalb von 4 Tagen war das Ersatzteil da. Support war somit Top, schnell und zuvorkommend!!!

Heute die Ausbrennung vorgenommen, hat alles einwandfrei geklappt. Kommende Woche geht es dann richtig los 😊.

Stand jetzt ganz klare Weiterempfehlung!

Wir haben einen Fred Delux 3 Brenner Gasgrill gekauft und heute versucht diesen zusammenzubauen.
Die Anleitung ist leider teilweise sehr schwer bzw. garnicht zu verstehen und die Video Tutorials helfen auch nur bedingt weiter, da immer wieder die Kamera von der Hand des Moderators verdeckt wird. Zudem hat die Papieranleitung teilweise andere Bauschritte als die Videoanleitung - das verwirrt zusätzlich.
Zudem sind Bauteile durcheinander und versteckt in den Kartons verpackt - das allererste Teil, welches nach den Rädern montiert werden sollte, war im anderen Karton mit der Brennereinheit und in dieser “versteckt”. Das frustriert, da man gleich denkt, es fehlt etwas.
Nach über 2 Stunden haben wir entnervt aufgegeben und den restlichen Aufbau auf morgen verschoben. So kommt definitiv kein Grillfeeling auf.
Der Grill macht einen recht wackeligen und nicht besonders soliden oder wertigen Eindruck - besonders die Seitentische sind sehr wackelig und die Montage des Seitenbrenners echt ne Herausforderung.
Es ist zwar viel Zubehör dabei aber manchmal ist weniger mehr.
Als letzter Punkt entsteht sehr viel Verpackungsmüll, beim Aufbau.
Bevor ich den Grill überhaupt das erste Mal benutzt habe, würde ich diesen vermutlich nicht wieder kaufen.
Sehr schade.
Update - heute wollte ich das erste Mal den Grill benutzen und leider zünden weder der Keramikbrenner noch der Heckbrenner. Due Grillroste haben so grosse Abstände, dass Burgerpatties beim Umdrehen durchrutschen können. Das ist wirklich sehr enttäuschend und das Grillvergnügen ist mir vollkommen vergangen. Dieser Grill ist wirklich eine absolute Enttäuschung.

Schnelle Lieferung,hochwertige Teile(bei ALU) und super netter Support.

Wenn mal was mit einem Produkt nicht ganz optimal ist, hilft der freundliche und schnelle Service kompetent weiter. Hatte bisher nur gute Erfahrungen!

Grillwanne nach nur 3 Jahren durchgerostet – enttäuschende Qualität und kein echter Support

Ich habe meinen Burnhard-Grill im November 2022 gekauft und war anfangs wirklich begeistert. Nach nur rund drei Jahren ist jedoch die komplette Grillwanne durchgerostet – inklusive eines großen Lochs. Für ein Outdoor-Gerät in dieser Preisklasse ist das absolut enttäuschend.

Der Grill wurde immer sachgemäß genutzt und gepflegt. Rost in diesem Ausmaß deutet klar auf ein Qualitäts- bzw. Materialproblem hin.

Der Kundenservice zeigte leider keinerlei Kulanz. Obwohl der Defekt kurz nach Ablauf der Garantie auftrat und offenbar auf Materialschwäche zurückzuführen ist, wurde mir lediglich angeboten, ein Ersatzteil auf eigene Kosten zu bestellen.
Eine wirkliche Problemlösung oder Entgegenkommen gab es nicht.

Für mich passt dieser Umgang nicht zu dem Qualitätsanspruch, mit dem Burnhard wirbt.
Schade – ich hätte mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.

Ich werde künftig zu einem anderen Hersteller wechseln und möchte andere Käufer darauf aufmerksam machen, realistische Erwartungen an Lebensdauer und Service zu haben.