BURNHARD Recenzje 3699

Leider ist es gar nicht dazu gekommen, dass ich den Grill ausprobiere, da es schon im Vorfeld nicht zu einer vernünftigen Lieferankündigung und Anlieferung gekommen ist. Die Mail zur Versandinformation kam nur 2 Stunden vor der Anlieferung. Für gewöhnlich erhalte ich von DHL ebenfalls Infos zum Sendestatus, das scheint in dem Fall aber nicht möglich gewesen zu sein. Ich hatte also keine vernünftige Info, dass mein Grill kommt und war daher weder im Haus, noch habe ich dafür gesorgt, dass mein DHL Bote Zugang zum Abstellort hat, den er für gewöhnlich nutzt, da er eine Abstellgenehmigung hat. Also wurden die 40 kg Paket an eine Filiale geliefert. Das ist für mich nicht nur unverständlich, sondern auch ärgerlich, es ist ja jetzt kein Leichtgewicht und der Grill auch nicht aus einer Billigbude. Da erwarte ich eine bessere, kundenfreundlichere Vorabkommunikation. Meine Anfrage nach einem neuen Zustelltermin wurde nicht nachgekommen. das sei nicht möglich. Ich überlege derzeit, ob ich den Grill nicht zurückgehen lasse, da ich mich über das mangelnde lösungsorientierte Verhalten ärgere und kein gutes Gefühl habe, dass der Kundenservice mit in einem möglichen Reklamationsfall in der Zukunft überhaupt weiterhelfen wird. Mein nachbestelltes Zubehör wurde mir jetzt 2 Tage vorab angekündigt inkl. Sendungsverfolgung. Brauche ich aber dann auch nicht mehr.

Ich habe sehr gute Erfahrung mit dem Ersatzteil Service von Burnhard gemacht. Von meinem Gasgrill ist nach 7 Jahren der Keramikbrenner ausgeglüht und defekt gewesen. Nach mehreren Mails kam der neue Keramikbrenner innerhalb weniger Tage bei mir an. Ich habe den Brenner gleich eingebaut und getestet. Alles Super.
Ich bin voll auf zufrieden. Danke

Alles fing mit dem klappbaren Seitentisch vom EARL an. Bei dem waren Schweißpunkte gebrochen, sodass der Behälter nicht mehr hielt. Dieser wurde nach mehrmaligen Kontakt mit dem Support innerhalb der Garantie getauscht.
Nach jetzt nicht einmal 3 Jahren sind im Innenraum alle Schraubenköpfe abgerostet und somit fliegen die Querverbindungen der Brenner im Grill umher.
Eine Befestigungsplatte für das Rad hat sich mit der Zeit verbogen, dass ich den Grill kaum noch schieben kann. Er wurde nur 50 cm hin und her geschoben auf flachen Pflastern mit 10mm Fugen. Das sollten die Räder schon abkönnen, aber leider nein. Die Räder sind einfach viel zu klein Dimensioniert.
Die Schweißpunkte sind ein echter Schwachpunkt an dem Grill. Echt schade.
Die mitgelieferte Abdeckplane ist gut und dicht, aber zu klein. Der Seitentisch muss immer eingeklappt werden, damit sie passt.
Die Antwort vom Service ist "tut uns leid zu hören" "wir können dir aber Rabatt auf die Ersatzteile geben"
Geht's noch! Ich soll für ein qualitativ mittelmäßigens Produkt teure Ersatzteile kaufen? Die beworbene Langlebigkeit ist hier definitiv nicht gegeben.
Der Grill sieht toll aus und ich liebe die Schubladen, aber nicht die gelieferte Qualität und den Service.
Nach außen hui und innen Pfui.

Bis Dato schlecht, alles über einen komischen KI BOT. Bis Dato keine Hilfe.
Auftragsreferenznummer nicht passend, irgendwelche Standard Mails usw...nächster Tag nochmals usw... Schlechter Service. Reklamation nach 10 Monaten und dann sowas...

Optisch macht der Pizzastein einen guten Eindruck, ist jedoch aufgrund eines Fehlkaufs bei der Größe für mich nicht verwendbar. Obwohl das Produkt nach 2,5 Monaten noch originalverpackt und ungenutzt vorliegt, zeigt sich BURNHARD im Vorgang #706483 absolut unnachgiebig.
Trotz Klärungsversuchen per Telefon und Mail wurde weder eine Rücknahme noch ein Umtausch gegen ein passendes Modell in Erwägung gezogen. Ein derart starres Festhalten an Fristen ohne jegliches Entgegenkommen bei Neuware ist enttäuschend und wenig zeitgemäß. Wer Wert auf kundenorientierten Service legt, sollte hier Vorsicht walten lassen.

Ich habe damals 12,2021 einen Fat Fred 6 Brenner gekauft. Ich muss sagen zu dem Preis von 900 Euro für 6 Brenner , Abdeckhaube- Drehspieß etc. Kann man nicht Meckern, wenn das Wörtchen wenn nicht wäre. Ich habe meinen Grill immer gepflegt. Keine Agressiven Reiniger verwendet, nach Gebrauch ausgebrannt eingelöst. Abkühlen lassen und abgedeckt. Im Winter hatte mein Fred es immer gemütlich. Doch jetzt muss ich sagen nach knapp über 4 Jahren ist er nur noch Schrottwert. Das schlimmste aber es gibt keine Ersatzteile und vom Support bekommt man keine Antwort. Fettauffangblech komplett verrostet Lochfraß vom feinsten. Die Halterung vom Warmhalterost durchgerostet. Die Seitentische stehen schief da die Halterungen sich lösen. Ganz ehrlich! LANGLEBIGKEIT! sieht bei mir anders aus. Hatte vorher einen Tepro Holzkohle für 150 Euro. Der hat alleine 8 Jahre ohne probleme durchgehalten. Doch das Ihr nicht mal auf Anfragen für Ersatzteile reagiert macht mich echt sauer.

Vieleicht klappt es jetzt auf diesem Wege.

Wij zijn blij met de Fred jr. Er ging iets mis bij het inbranden en daardoor is een draadje gesneuveld. Na contact met de klantenservice kreeg ik binnen 1 dag een servicemedewerker op mail welke me alles opstuurde binnen enkele dagen om het te repareren. Goede service, snelle contact en goed afgehandeld! En het product is goed, stevige materialen, goed verpakt. 👍

Ich habe einen Grill für über 800 € bei Burnhard bestellt und kurz danach gemerkt, dass ich zwei kleine Zubehörteile vergessen hatte (Grillplatten und eine Grillleuchte). Deshalb habe ich direkt auf die Bestellmail geantwortet – der Absender wirkte für mich wie eine normale Serviceadresse wirkte.

Erst am nächsten Morgen stellte sich heraus, dass es sich offenbar um eine No-Reply-Adresse handelt. Daraufhin habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert.

Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein nachträgliches Hinzufügen zur Bestellung grundsätzlich nicht möglich sei. Auch mein Vorschlag, die beiden kleinen Zubehörteile bei einer Bestellung über 800 € aus Kulanz versandkostenfrei nachzusenden, wurde abgelehnt.

Der empfohlene „Lösungsweg“ der Mitarbeiterin war stattdessen, die komplette Lieferung abzulehnen, damit der etwa 85 kg schwere Grill wieder zurückgeschickt wird und ich anschließend eine neue Bestellung inklusive Zubehör aufgeben kann. Das halte ich ehrlich gesagt weder für kundenfreundlich noch für besonders nachhaltig. Einen schweren Grill quer durch die Gegend zu transportieren, nur weil zwei kleine Zubehörteile fehlen, wirkt unnötig aufwendig und wenig umweltbewusst.

Für eine Marke, die sich modern und kundenorientiert präsentiert, wirkt dieser Serviceprozess erstaunlich unflexibel. Leider hat dieses erste Kennenlernen mit der Marke Burnhard bei mir einen sehr ernüchternden Eindruck hinterlassen – von der ursprünglichen Freude über den neuen Grill ist dadurch nicht mehr viel übrig geblieben.

Wir haben von der Bestellung bis zur Auslieferung nur positive Erfahrungen gemacht. Auch der Kontakt mit dem Kundenservice ist 1A. Wir haben ganz selten mal einen so netten, kompetenten und flotten Kundenservice erlebt.
Unser neue Grill ist von sehr guter Qualität und auch das Zubehör ist super.
Wir geben eine ganz klare Kaufempfehlung.

Top Service.
Schnell und Top gelöst.
Es tut gut auch mal spitzen Service in Deutschland zu erleben

Ich besitze den Fat Tony und den Fred Deluxe Gasgrill und bin mit beiden sehr zufrieden.

Der Kundenservice antwortet sehr schnell und ist sehr hilfsbereit.

Ich kaufe sehr gerne weiter bei Burnhard.

Der big Fred war innerhalb von drei Tagen bei mir . Sehr schnelle Lieferung super Klasse wäre bin sehr zufrieden.
Der Kundendienst ist sehr freundlich und meine Anmerkungen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.

Super Grills , habe jetzt schon 2 Grills von Burnhard. Und der Kundenservice ist einfach unfassbar gut.

Sehr schnelle, kompetente und freundliche Hilfe bei einem selbst verschuldeten Problem.
Und das sehr kostengünstig!
Ich bin sehr Zufrieden!

Commandé chez eux trois fois, des couteaux, des poèles en fonte et des poèlons pour fajitas. Tout a été rapidement livré en Belgique. Très bon matériel. J'ai un an plus tard demandé des conseils d'aiguisage via le site et j'ai reçu une réponse dans l'heure. Je suis très satisfait :)

Super Service!! Kundenfreundlich ohne Ende! Kann ich nur empfehlen

Das Produkt ist sehr gut. Service auf der Homepage, von Tips und Tricks bis zu Aufbauvideos ist sehr hilfreich und übersichtlich gestaltet.
Der Service antwortet schnell, ausführlich und Kundenorientiert. Bin sehr zufrieden.

Ich wollte einen Gutschein für Burnhard (über Wunschgutschein) einlösen. Im Kleingedruckten steht dann da: nicht für Ersatzteile nutzbar. Ich wollte eine Abdeckhaube für einen Grill kaufen, die im Shop nicht als Ersatzteil bezeichnet wird.
Mein Gutschein hat wegen des Ausschlusses der Ersatzteile nicht funktioniert.
Ich habe den Support kontaktiert, dort gab es allerdings eine Absage, den Gutschein zu akzeptieren. Ich habe jetzt also einen Gutschein über 50€, den ich nicht nutzen kann. Wenn man solche Einschränkungen macht, sollte man das bei den betroffenen Artikeln auch entsprechend deklarieren. Nicht erst beim Bezahlen, wenn der Gutschein nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Die Produkte sind in Ordnung, aber die Willkür bei den Gutscheinen ist nicht kundenfreundlich.

Die Antwort von Burnhard stimmt zwar, aber woher soll ich denn als Kunde wissen, was dort „systemseitig als Ersatzteil hinterlegt“ ist.

Hallo, ich habe mir den Fred Deluxe Gasgrill bestellt. Aktuell habe ich das 4. Paket erhalten, da jeder Grill eine Beschädigung hat. Das spricht überhaupt nicht für die Qualität.

Hallo,
es gab ein kleines Problem mit der Zusammenstellung im Warenkorb , die Kommunikation war schnell, freundlich und kompetent. Nun aber zu Eurem Auftreten im Allgemeinen. Homepage sehr gut! Kommunikation ab Bestellung / Lieferung / Nachfrage Zufriedenheit usw. sehr gut! Produkt / Preis / Leistung sehr gut! Und der Oberhammer , ist die Verpackung und Aufbauanleitung!!! Ich habe noch nie wirklich noch nie ein Produkt bekommen das so sorgfältig verpackt war, das derart geschützt und durchdacht geliefert wurde. Jedes kleine Teil, ob beim Griller oder dem Einbauregal absolut sorgsam im Karton verstaut , keine Kratzer , keine Dellen , nichts rein gar nichts ! Respekt tolle Arbeit. Der komplette Aufbau von A-Z toll beschrieben und genial gedacht. Jedes wirklich jedes Teil passt perfekt , so etwas habe ich noch nie erlebt und glauben Sie mir ich habe schon viele Möbel , Werkstattschränke, usw. aufgebaut und mich Grün und Blau ärgern müssen ....!
Liebe Grüße aus Oberösterreich
Michael