Sehr schneller, freundlicher und lösungsorientierter Kundenservice. So macht online Shopping Spaß - denn am Ende sind nicht nur die Produkte (die auch diese sind) sondern die ganze Shopping experience... Zobacz więcej
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Eins meiner Schmuckstücke ist ungewöhnlicher Weise nach über einem Jahr dunkel angelaufen. Ich habe mich mit dem Kundenservice über WhatsApp in Verbindung gesetzt und die waren super! Sehr entgegenkom... Zobacz więcej
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Die Ware war nach 8 Wochen leider defekt. Der Kundenservice hat den Artikel aber ohne Probleme ausgetauscht. Sehr freundlicher Kontakt und schneller Versand der Ersatzware. Vielen Dank für die unko... Zobacz więcej
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Nachdem leider der Verschluss eines Ohrrings kaputt gegangen ist, wurde er direkt über den Garantieservice ersetzt :) Die Kommunikation war einfach und unkompliziert. Eine sehr gute Erfahrung für mich... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Dane kontaktowe
4,5
Doskonała
3 tys. recenzji
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Weltbester Kundenservice
Wunderschöner, hochwertiger Schmuck, extrem toller Kundenservice und wenn mal was sein sollte, wird sich super viel Mühe gegeben den Schmuck zu ersetzen oder zu reparieren
23 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo Johanna,
vielen lieben Dank für dein großartiges Feedback 🤍
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du mit unserem Schmuck und unserem Kundenservice so zufrieden bist ✨
Dass du unsere Stücke als wunderschön und hochwertig wahrnimmst und gleichzeitig unser Service für dich so positiv heraussticht, bedeutet uns unglaublich viel.
Sollte doch einmal etwas sein, ist es uns besonders wichtig, immer eine gute und faire Lösung zu finden – sei es durch Ersatz oder eine Reparatur.
Danke für dein Vertrauen und deine lieben Worte!
xx BRUNA
Ich bin wirklich begeistert
Ich bin wirklich begeistert, nicht nur von der einfachen und unkomplizierten Handhabung der Bestellung, sondern auch über den blitzschnellen Versand bis hin zu wunderschönen, exquisiten und qualitativ hochwertigen Schmuckstücken zu angemessen Preisen. Ich kann ‚Bruna‘ nur jedem empfehlen!
23 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo,
vielen lieben Dank für dein wundervolles Feedback 🤍
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du von der einfachen und unkomplizierten Bestellung, dem schnellen Versand und natürlich von unseren Schmuckstücken so begeistert bist ✨
Dass du unsere Designs als wunderschön, exquisit und hochwertig empfindest und dabei auch das Preis-Leistungs-Verhältnis schätzt, bedeutet uns unglaublich viel.
Deine Empfehlung ist für uns etwas ganz Besonderes – danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst!
xx BRUNA
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hello Andrea,
thank you so much for your lovely feedback 🤍
We are so happy to hear that you are satisfied with both the quality of our jewelry and our customer service ✨
Creating beautiful pieces and making sure every customer feels well taken care of is exactly what we strive for every day.
Your kind words and support truly mean a lot to us – thank you for being part of BRUNA!
xx BRUNA
Kundenservice wirklich eine 12/10
Kundenservice wirklich eine 12/10! Ich habe einen Fehler bei den Lieferangaben gemacht, so dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und innerhalb von einigen Stunden direkt eine Rückmeldung erhalten. Das Problem, für das ich verantwortlich war, wurde sofort behoben und das Paket einfach erneut kostenfrei zugesandt. Heutzutage nicht mehr selbstverständlich und definitiv ein Grund die Brand weiterhin zu unterstützen. Ich danke euch von Herzen. Gruß geht raus an die Maus Lukas, der sich mega gut gekümmert hat. 🧡
21 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo Selin,
vielen lieben Dank für dein wundervolles Feedback 🤍
Wir freuen uns sehr zu hören, dass dein Anliegen mit den Lieferangaben schnell und unkompliziert gelöst werden konnte und du dich von unserem Kundenservice so gut betreut gefühlt hast ✨
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für deine lieben Worte über Lukas – das geben wir sehr gerne an ihn weiter 🧡 Er wird sich riesig darüber freuen, dass seine Unterstützung für dich einen so positiven Unterschied gemacht hat.
Dein Vertrauen und deine Unterstützung für BRUNA bedeuten uns unglaublich viel. Danke von Herzen!
xx BRUNA
Very good and quick Service
Very good and quick Service. I can recommend Bruna and I appreciate the Team and their effort.
22 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hello Regina,
thank you so much for your kind words 🤍
We are very happy to hear that you were satisfied with our quick service and support and that you would recommend BRUNA ✨
Your appreciation for our team and their effort means a lot to us – providing helpful, fast, and reliable service is exactly what we strive for every day.
Thank you again for your trust and recommendation!
xx BRUNA
Returns
I had to return some earrings because one had broken. My issue was dealt with and resolved very quickly and efficiently. Excellent customer support and I would definitely recommend this company!
11 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hello Graham,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We are very happy to hear that your return issue was resolved quickly and smoothly and that you were so satisfied with our customer service ✨
That is exactly how it should be – efficient, reliable, and personal.
Thank you as well for your recommendation, it truly means a lot to us!
xx BRUNA
Bruna the label vermittelt das Gefühl persönlich im Geschäft beraten worden zu sein
Ich habe mit Bruna The Label durchweg hervorragende Erfahrungen gemacht. Das Unternehmen ist äußerst vertrauenswürdig, bietet eine sehr hohe Qualität und überzeugt mit einem exzellenten Kundenservice. Bei Fragen erhält man schnell eine Antwort – stets freundlich, kompetent und hilfsbereit.
Die Bestellungen werden immer so schnell wie möglich versendet und kommen sorgfältig und liebevoll verpackt an. Obwohl ich in den letzten zwei Jahren sehr viel online bestellt habe, hat mich kein anderer Service so begeistert wie dieser.
Besonders beeindruckend ist, dass man beim Onlinekauf das Gefühl bekommt, persönlich im Geschäft beraten worden zu sein. Genau dieses besondere Einkaufserlebnis schafft Bruna The Label – und das ist alles andere als selbstverständlich.
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Katarina,
vielen lieben Dank für dein außergewöhnlich schönes Feedback 🤍
Es bedeutet uns unglaublich viel zu lesen, dass du BRUNA als so vertrauenswürdig wahrnimmst und mit unserer Qualität sowie unserem Kundenservice so zufrieden bist ✨
Besonders berührt uns, dass du das Gefühl hast, auch online persönlich und individuell beraten zu werden – genau dieses besondere Einkaufserlebnis möchten wir schaffen, und es ist wunderschön zu hören, dass das bei dir so ankommt.
Auch deine lieben Worte zu unserem Versand und der Verpackung machen uns sehr glücklich.
Solch wertschätzendes Feedback bedeutet uns wirklich sehr viel – danke, dass du dir die Zeit dafür genommen hast!
xx BRUNA
Der Schmuck ist einfach toll und auch…
Der Schmuck ist einfach toll und auch der Kundenservice war richtig gut.
13 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Katrin,
vielen lieben Dank für dein schönes Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass dir unser Schmuck so gut gefällt und du auch mit unserem Kundenservice zufrieden warst ✨
Genau diese Kombination liegt uns besonders am Herzen – wunderschöner Schmuck und ein Service, auf den man sich verlassen kann.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Reklamation
Noch nie eine so gute und unkomplizierte Reklamation erlebt. Sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen lieben Dank!
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Carmen,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit deiner Reklamation so gute Erfahrungen gemacht hast und unseren Service als freundlich, hilfsbereit und unkompliziert erlebt hast ✨
Genau so soll es sein – umso schöner, dass wir dich überzeugen konnten!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Gute Qualität und verantwortungsvolle Ressourcen
Ich liebe nicht nur die Variation an Schmückstücken, sondern auch das die Materialien hochwertig sind und verantwortungsvoll gewonnen und verwendet werden. Immer wieder gerne!
19 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Annika,
vielen lieben Dank für dein wunderbares Feedback 🤍
Es bedeutet uns sehr viel, dass dir nicht nur die Vielfalt unserer Schmuckstücke gefällt, sondern auch die Qualität und der verantwortungsvolle Umgang mit unseren Materialien ✨
Genau dafür stehen wir – umso schöner, dass das bei dir so ankommt!
Wir freuen uns sehr, dich immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
xx BRUNA
Der Kundenservice war außergewöhnlich…
Der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich und hat mein Anliegen in kürzester Zeit gelöst. So wünscht man sich das – vielen Dank!
The customer service was exceptionally friendly and resolved my issue in the shortest possible time. This is exactly how it should be – thank you very much!
19 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo Katrin,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir dein Anliegen so schnell lösen konnten ✨
Genau so soll es sein – freundlich, unkompliziert und zuverlässig.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Favorite Schmuckmarke!
Hochwertiger Schmuck, modernes und edles Design, schnelle Lieferung! Kaufe immer wieder gerne bei Bruna!
19 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo Nicole,
vielen lieben Dank für dein wunderschönes Feedback 🤍
Es bedeutet uns sehr viel, dass BRUNA deine Lieblings-Schmuckmarke ist und du unsere Qualität, das moderne Design sowie die schnelle Lieferung so schätzt ✨
Genau solche Worte machen uns unglaublich glücklich!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Schmuck!
xx BRUNA
Ich habe nun zweimal dort bestellt
Ich habe nun zweimal dort bestellt. Zunächst einmal das Positive: Die Bestellungen sind immer recht schnell und vollständig angekommen. Was ich aber leider sagen muss, ist dass der Schmuck optisch leider gleich zweimal relativ stark von den Bildern auf der Website abweicht. Er wirkt in Echt leider billiger verarbeitet und einmal war sogar die Befestigung einer Perle an einer Kette komplett anders als auf den Bildern. Ich verstehe außerdem, dass keine kostenlose Rücksendung angeboten wird, finde aber den Preis von 7€ für die Rücksendung eines kleines Paketes relativ hoch. Ich würde dort leider wahrscheinlich nicht noch einmal bestellen, obwohl der Schmuck an sich theoretisch wirklich echt hübsch ist. Sehr schade! :(
11 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Janita,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches Feedback genommen hast 🤍
Es freut uns sehr, dass deine Bestellungen schnell und vollständig bei dir angekommen sind. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass dich der Schmuck in natura – besonders der La Gioia Choker – nicht vollständig überzeugen konnte und die Darstellung auf unserer Website für Verwirrung gesorgt hat.
Wie bereits per E-Mail besprochen, ist die Perle bei diesem Design bewusst beweglich aufgefädelt, auch wenn dies auf den Produktbildern teilweise anders wirken kann. Wir verstehen absolut, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man eine andere Erwartung hatte.
Dein Feedback zur Produktdarstellung nehmen wir sehr ernst, da uns Transparenz und Zufriedenheit sehr am Herzen liegen ✨
Es tut uns sehr leid, dass wir dich dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, und wir hoffen, dir in Zukunft doch noch ein schöneres BRUNA Erlebnis ermöglichen zu dürfen.
xx BRUNA
Delayed shipment and Lost parcel
I had requested from the beginning that you check on my parcel, as it had not arrived for a long time. However, it took quite some time before this was actually looked into. When it was finally checked, I was informed that my parcel had indeed been lost.
According to your official website, the item should have been shipped within 2–5 business days, but in reality, it was only shipped after 15 days. I also did not receive a sincere apology regarding this matter.
Furthermore, I was told that a new tracking number would be provided, but I never received it.
15 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hello Rika,
thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
We’re sorry to hear that you were not satisfied with the handling of your order. As confirmed in our previous communication, your original parcel was handed over for shipment, but unfortunately reported as lost in transit by the carrier—something that is outside of our direct control.
As soon as this was confirmed, we immediately arranged a replacement for you to ensure you still receive your items as quickly as possible. Please note that in such cases, additional processing time may occur due to the investigation with the shipping provider.
Regarding the tracking updates, delays can occasionally happen between label creation and status scans, which is why the information may not have updated right away.
Your replacement order has been processed, and the new tracking details are provided automatically once the shipment is registered in the system. If you have not received them yet, we are happy to resend the information to you directly.
We appreciate your patience and understanding in this matter.
Kind regards,
xx BRUNA
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice! Ich habe immer schnelle Antworten bekommen und es wurde eine sehr kulante Lösung für mein Problem gefunden.
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Sophie,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir gemeinsam eine schöne Lösung finden konnten ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude weiterhin!
xx BRUNA
All praise for professionalism
All praise for professionalism, responsiveness and kindness.
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hello dear Sandra,
Thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re truly happy to hear that you appreciate our professionalism, responsiveness, and kindness ✨
We really value your kind words!
xx BRUNA
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Claudia,
vielen lieben Dank für dein schönes Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte so gut gefallen ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Modeschmuck/ Mittelmäßige Qualität
Wirklich wunderschöner Modeschmuck, ich habe zwei Paar Ohrringe mit der passenden Kette bestellt.
Leider überzeugt mich die Qualität nicht. Mir ist bewusst, dass es sich um Modeschmuck handelt, allerdings erwarte ich für den aufgerufenen Preis zumindest, dass die Ohrringe nicht schon nach dem zweiten Tragen abfärben und dass sich die Verschlüsse so schließen lassen, dass man nicht ständig befürchten muss, sie zu verlieren.
5 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Rania,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität deiner Schmuckstücke nicht vollständig zufrieden bist und bereits Probleme mit Verfärbungen und den Verschlüssen hattest. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch ✨
Wir haben uns bereits per E-Mail bei dir gemeldet, um den Fall gemeinsam mit dir zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
xx BRUNA
Enttäuschend
Für den Preis hätte ich eine viel bessere Qualität erwartet! Ich habe Kette, Armband und Ohrringe von meinem Verlobten zu Weihnachten 2025 bekommen und bereits nach drei Monaten ist die goldene Legierung abgegangen! Der Schmuck ist nun mehr Silber als Gold, wirklich schade!
11 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Vergoldung deiner Schmuckstücke bereits nach so kurzer Zeit gelöst hat. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Qualität und wir können gut verstehen, wie enttäuschend das für dich ist ✨
Leider konnten wir anhand deines Profils keine hinterlegte E-Mail-Adresse finden, weshalb wir dich nicht direkt kontaktieren können.
Bitte melde dich daher gerne direkt bei uns per E-Mail an customercare@brunathelabel.com, damit wir gemeinsam eine schnelle und passende Lösung für dich finden können 🤍
Wir sind für dich da und kümmern uns darum.
xx BRUNA
Bruna does everything well including…
Bruna does everything well including ater-sales service.
10 kwietnia 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hello dear Angella,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re very happy to hear that you’re satisfied not only with our jewelry but also with our after-sales service ✨ That’s exactly what we strive for!
We hope you continue to enjoy your pieces!
xx BRUNA
Doświadczenie Trustpilot
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