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Eins meiner Schmuckstücke ist ungewöhnlicher Weise nach über einem Jahr dunkel angelaufen. Ich habe mich mit dem Kundenservice über WhatsApp in Verbindung gesetzt und die waren super! Sehr entgegenkom... Zobacz więcej
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Die Ware war nach 8 Wochen leider defekt. Der Kundenservice hat den Artikel aber ohne Probleme ausgetauscht. Sehr freundlicher Kontakt und schneller Versand der Ersatzware. Vielen Dank für die unko... Zobacz więcej
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Nachdem leider der Verschluss eines Ohrrings kaputt gegangen ist, wurde er direkt über den Garantieservice ersetzt :) Die Kommunikation war einfach und unkompliziert. Eine sehr gute Erfahrung für mich... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Dane kontaktowe
4,5
Doskonała
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Optisch top – Qualität leider flop
Ich habe mir die Vivo Ohrringe (2-teilige Perlenohrringe mit Schraubverschluss) bestellt. Optisch sind die Ohrringe wirklich wunderschön und sehen hochwertig aus. Leider lässt die Qualität des Verschlusses sehr zu wünschen übrig. Nach nur 5–6 Mal Tragen ist der Schraubverschluss an der hinteren Perle abgebrochen, wodurch sich der Ohrring nicht mehr entfernen ließ. Trotz vieler Versuche ließ sich der Verschluss nicht mehr aufschrauben. Am Ende musste der Stift mit einem Werkzeug sehr nah am Ohrläppchen abgeschnitten werden, um den Ohrring überhaupt abbekommen zu können. Das war nicht nur extrem ärgerlich, sondern auch unangenehm und enttäuschend. Wirklich schade, denn optisch hätten mir die Ohrringe sehr gut gefallen.
27 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo Fatima,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses ausführliche Feedback genommen hast.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du diese Erfahrung mit den Vivo Ohrringen machen musstest — vor allem, dass der Verschlussdefekt am Ende so unangenehm für dich wurde. Das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Wir haben dir bereits eine E-Mail mit möglichen Lösungen geschickt und hoffen, gemeinsam eine passende Lösung für dich zu finden.
xx BRUNA
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Yvonne,
vielen Dank für dein wunderschönes Feedback 📦💛
Wie schön, dass dich die schnelle Lieferung, die liebevolle Verpackung und unser Schmuck begeistern konnten.
Es freut uns riesig, dass unsere Pieces für dich etwas Besonderes sind ✨
xx BRUNA
Optisch schön, Qualität mittelmäßig
Schmuck ist schön, aber qualitativ nicht den Preis wert. Versand hat in meinen Augen für einen Online-Shop relativ lange gedauert. Bestellt habe ich am 12. Mai, geleifert wurde am 20. Mai. Dass man bei einem reinen Online-Shop die Rücksendungskosten von 7 € (!!) selbst tragen muss, finde ich fast schon frech. Woher soll man denn allein von den Bildern die Qualität des Schmucks oder Optik wirklich erkennen?
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Marie,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ehrliches Feedback genommen hast.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Qualität und der Lieferzeit nicht vollständig zufrieden warst. Gerne würden wir uns beides noch einmal genauer anschauen. Da hier auf Trustpilot keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, melde dich bitte noch einmal direkt per E-Mail bei uns unter customercare@brunathelabel.com.
Bezüglich der Rücksendekosten: Diese werden bei uns gemäß unserer Richtlinien vom Käufer getragen. Gleichzeitig versuchen wir natürlich immer, unsere Produkte durch Bilder, Videos und Beschreibungen bestmöglich darzustellen.
Nenne uns daher gerne auch das konkrete Produkt, damit wir prüfen können, wie wir die Darstellung hierzu künftig noch verbessern können 😊
xx BRUNA
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo Maria,
vielen Dank für dein liebes Feedback 😊
Wie schön, dass dich unser Schmuck im Alltag begleitet und dir gleichzeitig so gut gefällt ✨
Genau diese Kombination aus Alltagstauglichkeit und schönem Design liegt uns besonders am Herzen 💛
xx BRUNA
Perfekt und reibungslos
Perfekt und reibungslos, ein verläßlicher OnlinePartner, vielen Dank:-)
25 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Gaby,
vielen Dank für deine lieben Worte 😊
Wie schön zu hören, dass alles perfekt und reibungslos für dich verlaufen ist.
Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel ✨💛
xx BRUNA
Sehr nettes Personal
Sehr nettes Personal, sie schreiben schnell zurück und alles hat problemlos geklappt. Ich habe meinen Schmuck eingeschickt und bin mit dem Service wirklich sehr zufrieden. Vielen Dank!
25 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Natasa,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und alles reibungslos geklappt hat.
Besonders schön ist es, dass du den Austausch als schnell und unkompliziert erlebt hast — genau so soll es sein ✨
Danke dir für dein Vertrauen!
xx BRUNA
Garantie
Beim Armband hat sich leider nach einigen Monaten die Goldbeschichtung gelöst. Problemlos Ersatz bekommen, super Service. Danke Bruna!
17 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Kerstin,
vielen Dank für dein Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass wir dir schnell und unkompliziert mit einem Ersatz weiterhelfen konnten und du mit unserem Service zufrieden bist.
Danke dir für dein Vertrauen und deine lieben Worte ✨
xx BRUNA
Kundenservice ist schnell und gut
Kundenservice ist schnell und gut
Qualität der Produkte eher kurzlebig
25 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Rita,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ehrliches Feedback genommen hast 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass du unseren Kundenservice als schnell und gut erlebt hast.
Gleichzeitig nehmen wir deine Rückmeldung zur Produktqualität sehr ernst und geben diese intern weiter, da uns die Zufriedenheit mit unseren Pieces besonders wichtig ist ✨
Danke dir für dein Vertrauen.
xx BRUNA
Immer wieder BRUNA!!!
Wunderschöne Schmuckstücke! Super Qualität! Schnelle Bearbeitung und Lieferung!
14 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für deine großartige Rückmeldung 😊
Wie schön zu hören, dass dir unsere Schmuckstücke so gut gefallen und du mit der Qualität sowie der schnellen Bearbeitung und Lieferung so zufrieden bist.
Dein Vertrauen und deine Begeisterung bedeuten uns sehr viel ✨
xx BRUNA
Produkt wie beschrieben ausgefallen
Produkt wie beschrieben ausgefallen! Zügige Lieferung, komplikationslos zu Bezahlen!
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Barbara,
vielen Dank für dein schönes Feedback 😊
Wie schön zu hören, dass alles wie beschrieben war und deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist.
Auch dass der Bezahlprozess für dich unkompliziert war, freut uns sehr ✨
Danke dir für dein Vertrauen!
xx BRUNA
Ich bin sehr zufrieden mit Bruna.
14 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Marianne,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Wie schön zu hören, dass du so zufrieden mit uns bist.
Das bedeutet uns wirklich viel — danke für dein Vertrauen ✨
xx BRUNA
Sehr schön verpackt
Sehr schön verpackt. Leider zu spät angekommen, trotzdem aber nett. Gute Qualität und hübsches Design.
21 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Sarah,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🎁
Es freut uns sehr, dass dir die Verpackung, die Qualität und das Design unseres Schmucks gefallen haben ✨
Gleichzeitig bedauern wir, dass deine Bestellung verspätet angekommen ist. Umso schöner, dass du dich trotzdem über deine Pieces freuen konntest 😊
xx BRUNA
Schon mehrere Schmuckstücke bestellt…
Schon mehrere Schmuckstücke bestellt und alle super. Werden teilweise sogar täglich getragen und farblich immernoch wunderschön.
21 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Nicole,
wie schön, das zu lesen 😊
Es freut uns riesig, dass du schon mehrere Schmuckstücke bei uns bestellt hast und so zufrieden mit ihnen bist.
Besonders schön zu hören, dass sie dich sogar täglich begleiten und immer noch so strahlen ✨💛
Danke für dein Vertrauen!
xx BRUNA
Excellent customer service
I had an issue with one of the products some months after the purchase. I contacted the customer service and their response was extremely fast. They were very friendly and solved my issue in a timely manner.
21 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hi,
thank you so much for taking the time to share your experience 💌
We’re very happy to hear that our customer care team was able to support you quickly and find a solution for your issue.
Your kind words truly mean a lot to us — thank you for your trust and support ✨
xx BRUNA
Mir gefällt der Schmuck an sich und…
Mir gefällt der Schmuck an sich und auch die Darstellung, so dass man sich das sehr gut vorstellen kann. Allerdings finde ich da es ein reiner Onlineshop ist und es auch keine Möglichkeit gibt, zum Beispiel den Ohrring an sich selbst ansehen zu können beziehungsweise dafür nötige Software nicht zur Verfügung gestellt wird, finde ich es schade dass man dann die Rücksendekosten selber tragen muss.
20 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Sabrina,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass dir unser Schmuck und die Darstellung im Onlineshop gefallen und dir die Auswahl dadurch leichter fällt.
Wir verstehen aber natürlich auch deinen Punkt bezüglich der Rücksendekosten. Falls du einmal in Wien bist, schau sehr gerne in unserem Store vorbei — dort kannst du unsere Pieces in Ruhe vor Ort ansehen und anprobieren ✨
Danke, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast.
xx BRUNA
The best customer experience i have…
The best customer experience i have experienced. They are friendly, quick and help to find a good solution. I love their products!
18 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hi Nikkie,
thank you so much for your kind words 💛
We’re incredibly happy to hear that you had such a great experience with our customer care team and felt well supported throughout.
It means a lot to us that you love our products and appreciated the quick and friendly support ✨
xx BRUNA
Sehr schöner Schmuck.
Sehr schöner Schmuck.
Der Kundenservice ist ist super freundlich und
zuverlässig.
17 maja 2026
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Petra,
vielen Dank für deine lieben Worte 💫
Wie schön zu hören, dass dir unser Schmuck so gut gefällt und du unseren Kundenservice als freundlich und zuverlässig erlebt hast.
Genau dieses Gesamtgefühl möchten wir weitergeben — umso mehr freut uns dein Feedback ✨
xx BRUNA
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Sylke,
vielen Dank für dein tolles Feedback 🚚💨
Wie schön, dass deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist und dir unser Schmuck gefällt 😊
Wir freuen uns sehr über deine lieben Worte und wünschen dir ganz viel Freude damit 📦✨
xx BRUNA
Miese Qualität - Ring nach wenigen Tagen Nutzung durchgebrochen
Ich bin absolut enttäuscht über die Qualität und die mangelnde Kulanz. Ich habe 2024 zu Weihnachten den Samos-Ring geschenkt bekommen und ihn nur sehr selten zu besonderen Anlässen getragen. Obwohl er kaum genutzt wurde, nicht beim Duschen o. Ä. getragen wurde und keiner Belastung ausgesetzt war, ist er neulich beim Ausziehen einfach durchgebrochen. Da der Kauf 1 Jahr und 4 Monate her war, zieht sich Bruna schön aus der Verantwortung. Klar, der Kundenservice hat eine Reparatur angeboten, aber durch Versandkosten und Co. würden die Kosten fast die Hälfte des ursprünglichen Kaufpreises betragen. Das ist eine Frechheit, weil der Fehler ganz offensichtlich die mangelnde Qualität des Produkts ist. Aber Hauptsache online immer schön mit Begriffen Nachhaltigkeit und Qualität werben. Alles nur Schein. Für die schlechte Qualität sollte sich das Unternehmen schämen und nach besseren Lösungen suchen.
11 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Lena,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Wir bedauern sehr, dass du mit deinem Ring und der angebotenen Lösung nicht zufrieden bist.
Unsere Garantie gilt für ein Jahr ab Kaufdatum. Da der Kauf in deinem Fall bereits 1 Jahr und 4 Monate zurückliegt, konnten wir leider keinen kostenlosen Ersatz mehr anbieten. Dennoch wollten wir dir mit der angebotenen Reparatur zumindest eine alternative Lösung ermöglichen.
Da hier auf Trustpilot keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, möchten wir dich bitten, uns nochmals direkt zu kontaktieren, damit wir uns deinen Fall gemeinsam noch einmal anschauen können.
xx BRUNA
Odpowiedź od BRUNA The Label
Hallo liebe Tabea,
vielen Dank für dein tolles Feedback 💎
Wie schön, dass dich die Qualität unseres Schmucks überzeugen konnte 😊
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Lieblingsstücken ✨
xx BRUNA
Doświadczenie Trustpilot
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