bruna.es Recenzje 

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27 sty 2026

Hola,

Gracias por tu comentario.

En la descripción de cada producto en nuestra web siempre incluimos una guía de tallas y tabla de medidas, así como información detallada sobre los materiales y composición de la prenda, para ayudar a seleccionar la talla más adecuada.

Lamentamos que en esta ocasión el body no haya cumplido tus expectativas. Esperamos que en futuras ocasiones puedas disfrutar de nuestra firma y de la experiencia Bruna.

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16 sty 2026

¡Muchísimas gracias por tu comentario! ✨
Nos alegra enormemente que nuestros diseños y la calidad de las telas hayan sido de tu gusto.
Esperamos seguir sorprendiéndote en futuras colecciones.

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9 sty 2026

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotras 🤍

Nos alegra enormemente saber que, a pesar de la espera propia de la preventa, te sentiste informada y acompañada en todo momento. Para nosotras es fundamental cuidar cada detalle, especialmente cuando una prenda está vinculada a una fecha y un momento tan especial.

Es una gran satisfacción saber que el vestido ha cumplido con tus expectativas, que te sienta bien y que el resultado final haya merecido la espera. El tote bag es simplemente una pequeña muestra de agradecimiento por tu confianza y paciencia.

Gracias por elegir BRUNA y por permitirnos formar parte de momentos tan importantes. Será un placer volver a acompañarte muy pronto ✨

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8 sty 2026

Muchísimas gracias por tus palabras 🤍
Nos emociona enormemente haber formado parte de un día tan especial y acompañarte con tu vestido en un momento único. Gracias por confiar en Bruna. ✨

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7 sty 2026

Hola Marta,

Gracias por compartir tu opinión.

Queremos comentarte que el vestido Shanti es uno de nuestros best sellers, elegido precisamente por la ligereza, caída y estética de sus materiales. Tal y como se indica claramente en la descripción del producto, el diseño está confeccionado en gasa, combinado con un slip dress interior de punto de seda, una elección pensada para aportar movimiento, confort y elegancia al conjunto.

Entendemos que la percepción de la calidad puede ser subjetiva y depender de las expectativas personales. Por ello, si lo deseas, estaremos encantadas de que nos indiques con más detalle a qué aspecto concreto te refieres cuando mencionas la calidad del tejido, para poder valorarlo adecuadamente.

Asimismo, te recordamos que, si el producto no cumplía con tus necesidades o expectativas, siempre podías haber ejercido tu derecho de desistimiento.

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22 gru 2025

Lamentamos que tu percepción subjetiva no haya sido la esperada.

Las prendas adquiridas pertenecen a colecciones distintas: un top de la colección de invitada y un pantalón de la colección de novia, con tejidos, colores y acabados diferentes, seleccionados específicamente para cada línea y descritos en sus respectivas fichas de producto.

Ambas piezas no forman un conjunto ni se venden como tal.

En este caso, no hemos recibido ninguna consulta previa ni solicitud de devolución, aunque nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda. Nos habría gustado poder ayudarte y aclarar cualquier cuestión en el momento tanto antes de la compra como de la recepción del pedido.

Quedamos a tu disposición si deseas que podamos atenderte por los canales habituales.

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17 gru 2025

Grazie mille per il tuo commento! Siamo felicissimi di sapere che il vestito ti piace e che hai apprezzato anche la cura del packaging.
Non vediamo l’ora di accompagnarti ancora nei tuoi prossimi look.

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12 gru 2025

Muchas gracias, Patricia.

Nos alegra saber que tu experiencia y el vestido estuvieron a la altura. Será un placer acompañarte de nuevo cuando lo necesites.

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11 gru 2025

Estimada María Luisa,

Gracias por dejarnos su feedback sobre el producto. Queremos confirmarle que su reembolso ya ha sido emitido. Para garantizar un seguimiento adecuado con la máxima excelencia, le rogamos que, si no ve reflejada la transacción en su cuenta en un plazo de 48 horas laborables, se ponga nuevamente en contacto con nosotros.

Valoramos que haya querido comentar públicamente su experiencia. No obstante, queremos aclarar que no tenemos constancia de ninguna reclamación por tara o desperfecto en el producto que nos ha mencionado. Todos nuestros pedidos pasan por estrictos filtros de calidad antes del envío y, de igual manera, los productos devueltos deben superar el mismo filtro de calidad antes de su aceptación.

En futuras ocasiones, le agradeceríamos que cualquier incidencia o duda se comunique directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente, para poder ofrecerle una solución rápida y satisfactoria a sus necesidades.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

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12 lis 2025

Hola,


Tu reembolso fue procesado correctamente y el importe de 113,90 € ya fue abonado en la misma forma de pago utilizada en tu pedido.

Por tanto, es incorrecto afirmar que no se te ha devuelto el dinero, ya que la operación fue tramitada correctamente.

Queremos recordar que, una vez emitido el reembolso, el plazo en el que este aparece reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o la tarjeta empleada, algo totalmente ajeno a nosotros.

Todas las devoluciones se gestionan conforme al procedimiento legal y dentro del plazo máximo establecido de 14 días hábiles desde la recepción del paquete, un plazo que en tu caso se cumplió rigurosamente.

Lamentamos que hayas decidido publicar una reseña negativa cuando el reembolso ya estaba realizado y solo pendiente de confirmación por tu banco.

Equipo Bruna

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12 lis 2025

Hola Mónica,
Gracias por tus palabras. Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con Bruna ha sido excelente. Todo nuestro trabajo está enfocado en ofrecerte calidad, cuidado y una atención impecable.

Equipo Bruna

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22 paź 2025

Thank you so much for your kind words.

We’re delighted to know that you loved the dress — from the fit to every little detail.

Our team takes great care in every step of the process, and it means a lot to hear that this was reflected in your experience.


The Bruna Team

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15 paź 2025

Hola,
Queremos aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa y precisa de lo ocurrido:
– Tu pedido se realizó el 16 de agosto, mientras que la promoción que mencionas de cambios y devoluciones gratuitas fue una acción puntual activa únicamente entre el 28 y el 31 de agosto, tal como se comunicó en nuestros canales oficiales.
Como es lógico y como sucede en todas las webs y comercios electrónicos o fisicos, las promociones no tienen carácter retroactivo ni pueden aplicarse a pedidos efectuados con anterioridad.
– En tu caso, solicitaste un cambio de talla gratuito, pero al no disponer de stock en la talla concretamente solicitada, el proceso pasó a ser una devolución voluntaria, conforme a la política indicada tanto en la web como en el documento impreso incluido en tu pedido.
El servicio de etiqueta de devolución con un coste de 6 € es completamente opcional: cualquier clienta puede enviar el paquete por sus propios medios y no se aplica ningún descuento ni cargo adicional.
– El reembolso se efectuó correctamente una vez detectada una incidencia técnica puntual en el sistema, resolviéndose en el mismo momento.

Queremos destacar que no recibimos ninguna comunicación adicional por tu parte expresando desacuerdo antes de publicar esta reseña. Por ello, consideramos importante aclarar que se actuó conforme a la normativa, de forma transparente y dentro de los plazos establecidos.
Apreciamos las opiniones constructivas, pero en este caso el proceso se gestionó correctamente en todo momento.

Equipo Bruna

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23 wrz 2025

Hola Maite,
Qué ilusión leer tu valoración. Nos alegra saber que el vestido, la entrega y la atención estuvieron a la altura de tus expectativas. Gracias por confiar en Bruna: tu satisfacción es nuestra mayor recompensa.

Equipo Bruna

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23 wrz 2025

Hola María Jesús,
Queremos aclarar lo ocurrido para que quede constancia precisa y veraz:

– Tu pedido fue entregado el 04/09 y la devolución depositada en Correos el 05/09. Nuestro almacén la recibió el 08/09.
– Desde esa fecha, el plazo legal para efectuar un reembolso es de hasta 14 días naturales, tal y como establece la normativa vigente.
– Tus primeros correos llegaron el 11/09 y el 16/09, cuando todavía estábamos dentro del plazo legal de reembolso.
– Tu reembolso ya ha sido procesado con normalidad, dentro del plazo establecido.

Por todo ello, resulta incorrecto e injusto afirmar que “no devolvemos el dinero” o que “te puedes tirar la vida esperándolo”, ya que la devolución fue atendida y el reembolso realizado en tiempo y forma.

Nuestro compromiso es cumplir siempre la normativa, de forma igual para todas las clientas, y gestionar cada devolución con transparencia y rigor.

Equipo Bruna

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12 wrz 2025

Hola,
Gracias por tu valoración.
Nos alegra enormemente saber que el vestido ha cumplido tus expectativas y que tu pedido llegó en el tiempo estimado hasta Guadalajara. Es un honor acompañarte desde tan lejos y que valores tanto la calidad de nuestras piezas como nuestro servicio.
Esperamos que disfrutes mucho de tu vestido y que vuelva a acompañarte en momentos muy especiales.
Equipo Bruna

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3 wrz 2025

Estimada Julia,
Queremos aclarar lo ocurrido de manera objetiva:
- Justificante de entrega
Disponemos del registro oficial de Correos, en el que consta expresamente que su pedido fue entregado el día 13 de agosto a las 12:22 h. Ese justificante es el único documento válido a efectos legales.
- Plazo de desistimiento
El derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega, según la normativa vigente y nuestros Términos y Condiciones.
- Atención al cliente
Todas sus consultas han sido respondidas puntualmente dentro de los tiempos habituales. No existe ningún correo suyo sin respuesta.
- Coste de reexpedición
El importe mencionado corresponde a los gastos de gestión y reenvío del paquete rechazado a su dirección, tras no poder aceptarse la devolución por haber vencido el plazo legal.

Equipo Bruna

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29 sie 2025

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra profundamente saber que la calidad de nuestras prendas y la fidelidad con respecto a las fotos han cumplido tus expectativas. Que tu pedido llegara a México con rapidez y que nuestro equipo de atención al cliente te acompañara en cada paso es precisamente lo que buscamos: ofrecer confianza, cercanía y belleza en cada detalle.
Deseamos que disfrutes mucho de tus prendas y que sigas confiando en Bruna para acompañarte en tus próximos momentos especiales.
Equipo Bruna

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Zaktualizowano 29 sie 2025

Diana ha editado su reseña varias veces introduciendo acusaciones distintas, pero lo esencial no cambia: no ha remitido el vestido ni aportado justificante de envío. La garantía nunca se le ha negado: en su primer correo (24/08) pidió una devolución fuera de plazo y, desde el 26/08, se le explicó en cuatro ocasiones que sí es aplicable, pero exige la revisión física de la prenda. A día de hoy 29/8 sigue sin cumplir ese paso, alegando no querer adelantar el porte, pese a que se le reembolsaría en caso de defecto.
[A continuación, nuestra respuesta original, publicada antes de que la clienta editara repetidamente su reseña. Por más que modifique el texto, los hechos objetivos no cambian.]
Queremos aclarar públicamente que esta reseña contiene afirmaciones inexactas, omite hechos esenciales y transmite una imagen injusta de la empresa.

En primer lugar, no es cierto que haya existido una “pésima atención al cliente” ni falta de respuesta: existe una cadena extensa de correos con la clienta, a los que se ha contestado de manera detallada y puntual en todo momento. No puede calificarse de falta de atención cuando la realidad es que se le han remitido múltiples respuestas explicativas y reiterativas sobre el procedimiento a seguir.
Respecto a la garantía legal, conviene precisar: en su primer correo del 24/08 la clienta reconoció textualmente: “sé que el plazo de devolución ha pasado claramente, pero al tratarse de un problema así ¿se podría hacer algo?”. Es decir, su consulta inicial no se basaba en la garantía, sino en solicitar una devolución fuera de plazo. Desde el 26/08 le hemos explicado de forma reiterada (en al menos cuatro ocasiones documentadas) que la garantía legal de conformidad sí se aplica, pero que es requisito imprescindible la revisión física de la prenda en nuestras oficinas.
Nunca se le ha negado la garantía, sino que se le ha solicitado que envíe la prenda para poder verificar el supuesto defecto, conforme exige la normativa. Hasta la fecha, no lo ha hecho, alegando que no quería adelantar los gastos de envío, a pesar de que en caso de confirmarse un defecto de origen dichos gastos se reembolsan íntegramente. El propio hecho de que, tras publicar una primera reseña, la editara posteriormente insistiendo en que “sí se le negó la garantía”, contradice los correos donde claramente se le detalla el procedimiento y demuestra que lo que ha prolongado el asunto no es el proceso —claro y documentado—, sino su negativa a cumplirlo. Sobre el supuesto defecto, lo descrito como “cremallera demasiado tirante” no constituye un defecto técnico de origen acreditado, sino una percepción personal comunicada 63 días después de recibir el vestido. Precisamente por eso la normativa exige el examen físico, no basta con fotos enviadas dos meses más tarde.

Además, conviene recordar que la propia clienta devolvió previamente otras tallas del mismo modelo para beneficiarse de un descuento, y después repitió la compra exactamente del mismo vestido en su talla. Ese hecho demuestra que en ese momento estaba conforme con la marca y el producto.
Le hemos ofrecido por escrito dos vías de solución dentro de la garantía:
- La reparación en taller de la cremallera.
- La sustitución inmediata, ya que actualmente disponemos de una unidad en su talla lista para envío, siempre que el defecto se confirme tras la revisión presencial de la prenda.
El reembolso solo procede legalmente cuando reparación y sustitución no son posibles, lo que aquí no ocurre.

Por último, cabe señalar que, incluso tras editar su reseña a posteriori una vez publicada, la clienta sigue omitiendo hechos esenciales: que nunca remitió la prenda para revisión, que nunca se le ha negado la garantía y que lo único que ha solicitado desde el principio es un reembolso inmediato con etiqueta prepagada.

Confiamos en que quienes lean esta reseña tengan en cuenta los hechos objetivos y documentados.

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27 sie 2025

Muchísimas gracias por tu valoración.
Nos alegra enormemente que el vestido haya superado tus expectativas y que la experiencia de compra, incluida la flexibilidad en la entrega, haya sido tan positiva. En Bruna trabajamos para ofrecer calidad, confianza y elegancia en cada detalle, y es un placer saber que lo has percibido así.

Equipo Bruna