Cero empatía y pésima atención al cliente Mi experiencia con la atención al cliente de Bruna ha sido nefasta. Se nota perfectamente que solo les importa el dinero y no cuidar a sus clientas. Me pasé... Zobacz więcej
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Buenos días. Hice un pedido de un vestido a mediados de octubre. Lo entregué en correos para su devolución el día 16 de octubre, me dicen desde Bruna que lo recibieron el día 21 de octubre,. Hoy, día... Zobacz więcej
Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido. No entanto fui devidamente informada do motivo da d... Zobacz więcej
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Aparte de que los envíos son rapidísimos, tanto el broche que elegí como la capa son preciosos.La capa es espectacular, no paraban de mirarla!! Y el broche es delicado y aporta un punto de luz y alegr... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z odzieżą damską
- również w kategorii:
- Sklep odzieżowy
- Sklep z sukienkami
Dane kontaktowe
Hiszpania
- bruna.es
3,4
Średnia
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No me devuelven el dinero.
Buenos días. Hice un pedido de un vestido a mediados de octubre. Lo entregué en correos para su devolución el día 16 de octubre, me dicen desde Bruna que lo recibieron el día 21 de octubre,. Hoy, día 3 de noviembre, aún no he recibido el reembolso del vestido, es decir, aún no me han devuelto el dinero. Desde atención al cliente me dicen que tardan en devolver el dinero 14 días, hoy hace 13 días que lo recibieron y aún no he recibido el importe de la devolución. Me parece bastante raro, que al recibir un vestido el día 21 de octubre tarden tanto en devolver el dinero.
3 listopada 2026
Opinia niezależna
Cero empatía y pésima atención al…
Cero empatía y pésima atención al cliente
Mi experiencia con la atención al cliente de Bruna ha sido nefasta. Se nota perfectamente que solo les importa el dinero y no cuidar a sus clientas. Me pasé por muy poco de los 14 días del plazo de devolución y se negaron rotundamente a hacerme una excepción.
Lo único que les pedía era un simple cambio de talla de una blazer que está completamente sin estrenar y con sus etiquetas. No querían perder nada de dinero ni me dieron ninguna facilidad, demostrando una falta total de flexibilidad, empatía y profesionalidad. Una marca que vende ropa para ocasiones especiales debería tener un servicio postventa a la altura, pero el suyo es inflexible y decepcionante. No volveré a comprar aquí.
30 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas y sentimos que la gestión no te haya resultado satisfactoria.
En BRUNA procuramos ofrecer una atención cercana y cuidar cada etapa de la experiencia de compra. No obstante, también debemos aplicar las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones, cuyos plazos están establecidos y publicados para todas nuestras clientas.
Entendemos que tu solicitud era realizar un cambio de talla y tomamos nota de tus comentarios, ya que nos ayudan a revisar y mejorar nuestros procesos de atención.
Lamentamos sinceramente que esta experiencia haya condicionado tu percepción de nuestra marca y agradecemos que hayas compartido tu opinión.
Aparte de que los envíos son…
Aparte de que los envíos son rapidísimos, tanto el broche que elegí como la capa son preciosos.La capa es espectacular, no paraban de mirarla!! Y el broche es delicado y aporta un punto de luz y alegría en mis looks de otoño!!
11 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotras! Nos encanta saber que tanto la capa como el broche han sido todo un acierto y que estás disfrutando de ellos en tus looks de otoño. La combinación de ambas piezas nos parece ideal para aportar ese toque tan especial y lleno de personalidad. ¡Esperamos que las disfrutes muchísimo esta temporada! 💛
Increible
Increible , precioso super bonito y original
Sienta como un guante
8 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
¡Muchísimas gracias por tu valoración! Nos alegra enormemente saber que te ha gustado tanto y que sienta tan bien. Esperamos que disfrutes muchísimo de tu prenda. ❤️
Equipo BRUNA
Muy contenta con el vestido pero tenia…
Muy contenta con el vestido pero tenia que hacerle modificaciones con modista doy muy bajita , pero la calidad y todos sus productos me encantan, volveré a comprar
1 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
¡Muchas gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia con nosotras! Nos alegra saber que te ha gustado el vestido y que valoras tanto la calidad de nuestras prendas. Esperamos seguir acompañándote en futuras ocasiones y que disfrutes mucho de tus próximos diseños Bruna. 💙
Productos de calidad y muy buena…
Productos de calidad y muy buena atención al cliente
24 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Agradecemos mucho tu valoración y tus palabras sobre la calidad de nuestras prendas y la atención recibida.
Nos alegra saber que tu experiencia con Bruna ha estado a la altura de tus expectativas. Agradecemos especialmente que hayas compartido tu experiencia.
La verdad es que el vestido se ve súper…
La verdad es que el vestido se ve súper bueno, la tela tiene cuerpo, muy bien cosido, y la talla perfecta. No pongo 5 estrellas xq el color es completamente distinto al de las fotos y lleva a error. De pensar que era un azul intenso a ser gris azulado en realidad.
24 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Muchas gracias por compartir tu valoración y por destacar la calidad del tejido, la confección y el ajuste del vestido.
Lamentamos que la percepción del color no haya correspondido con tus expectativas. Tomamos nota de tu observación, ya que para nosotros es especialmente importante que la representación de los colores en las imágenes de producto sea lo más fiel posible y no genere confusión en la elección.
Agradecemos que nos hayas trasladado este detalle, ya que nos permite revisar y mejorar la información visual de nuestras referencias.
el color del vestido real es mas oscuro…
el color del vestido real es mas oscuro que el que salen en las fotos.. en las fotos parece mas beige. y me termino quedando grande y pedi la talla S :(
12 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Agradecemos que hayas compartido tu valoración y tus comentarios sobre el vestido.
Tomamos nota de tu observación respecto al tono, ya que para nosotros es importante que la representación de los colores en nuestra web sea lo más fiel posible al producto real. Asimismo, lamentamos que la talla S no haya resultado adecuada para ti en esta ocasión.
Agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a revisar y mejorar la presentación de nuestras referencias.
The dress is beautiful and it was…
The dress is beautiful and it was delivered in my address very fast!!! Loved it!!!
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Thank you so much, Elisa, for your lovely words! 🤍
We’re delighted to know you loved the dress and that everything arrived quickly and smoothly. It was a pleasure to be part of your experience with BRUNA.
We hope you enjoy your piece for many special occasions to come. ✨
De parte de Bruna todo bien DHL NO HA ENTREGADO MI COMPRA CON BRUNA
De parte de Bruna todo bien! Solo que no me ha llegado el paquete la compañía DHL no ha entregado nada de mi pedido! Y lo peor es que puse una dirección donde ya no me encuentro yo vivo en México y fui a Paris de viaje … aproveche paraque me lleguen ahí mis vestidos Bruna y ahorrarme el impuesto internacional … ahora no tengo mis vestidos y no sé qué va a pasar …
27 lipca 2026
Opinia niezależna
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Hola, Karla:
Gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente la gestión de BRUNA.
Te recordamos que nuestro Departamento de Atención al Cliente está siempre disponible para ayudarte a gestionar este tipo de situaciones y realizar el seguimiento correspondiente con la mensajería hasta su resolución.
Me ha encantado,sienta genial fluido y…
Me ha encantado,sienta genial fluido y una caída espectacular,pienso ponérmelo informal ,no tengo eventos de momento 😉
23 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 💛
Nos hace muchísima ilusión saber que te ha encantado y que te sienta tan bien. Su caída y fluidez hacen que sea una prenda muy versátil, así que estamos seguras de que también la disfrutarás en un look más informal.
¡Esperamos que la disfrutes muchísimo! ✨
El vestido es precioso y de muy buena…
El vestido es precioso y de muy buena calidad. Estoy encantada
2 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Muchísimas gracias por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que el vestido te ha encantado y que has quedado satisfecha con su calidad. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con la misma ilusión cada día.
Esperamos verte de nuevo muy pronto en Bruna Colección.
Un abrazo,
Equipo de Bruna Colección
152eur para un vestido transparente
152eur para un vestido transparente i de mala calidad. Y las devoluciones compricadas, nada claras. Te mandan la tarjeta de la devolución pero no indican claro donde dejarlo
11 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Buenos días,
Le informamos de que se trata de un diseño confeccionado en gasa con transparencias, tal y como se muestra en las imágenes del catálogo. En la descripción de cada producto encontrará siempre la composición y los detalles de la prenda, lo que le permitirá valorar si se ajusta a sus necesidades y expectativas antes de realizar la compra.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Asumo tus errores
Hice un pedido de una prenda en preventa, lo que suponía que los plazos son más largos y estimados. Por supuesto, lo asumo.
Os paso relación de fechas y situaciones: Pedido realizado – 24/03. Según tabla informativa los pedidos hechos del 16 al 30 de Marzo tenían una entre a partir del 30/04. A mediados de Mayo me puse en contacto para saber cuándo lo recibía. Tuve que volver a enviar un segundo mail y ahí ya me dijeron que el plazo se alargaba por ser un producto hecho a mano. Yo, que tampoco tenía prisa pues no presioné y dejé correr el tiempo que ellos necesitaran para preparar todo. Lo asumo.
En el momento del envío, detalles a remarcar: el packaging genial, pero faltaba un producto. Me puse en contacto con ellos y efectivamente dijeron que hubo un error en el envío y mandaron un segundo paquete.
Mientras tanto, decido devolver la prenda sin esperar al segundo paquete, porque di por hecho que este segundo paquete tendría su propio método de devolución ya que fue un error de ellos. Y también porque cuando hay una política de devolución no me arriesgo a dejar todo para el último día. Que, si te pasas de los 14 días naturales, entonces te “comes” el producto.
Cuál fue mi sorpresa que aun siendo ellos los que generan un error de envío, me hicieron pagar el coste para devolver este segundo paquete. Intenté razonar, indicando que fue una incidencia que ellos generaron y que esperaba que asumieran los costes. Pues nada, ni el dep de devoluciones ni atención al cliente asumieron nada. Pagué, es decir : Lo asumo.
Y siendo Bruna tan estricta con sus timings, tuve que volver a ponerme en contacto con ellos porque no me devolvieron el dinero hasta que no envié un email reclamando. Además, hay una incongruencia informativa entre días laborales y naturales. Depende de la comunicación que te envían aparece una info o la otra. Solo puedo resumir esta experiencia como: poco profesional.
Plot twist – en la devolución me han vuelto a cobrar el envío de la primera devolución y no se por qué me han quitado unos 14 euros de no se dónde. Es que estoy agotada de lidiar con situaciones en las que además no hay opción de llamar por tlf y poder solucionarlo en bastante menos tiempo que los mails arriba y abajo. Estoy esperando a que me digan que lo tengo que asumir, otra vez.
Sinceramente: producto de calidad, pero nefasta experiencia en el customer service. 107 días desde fecha de pedido hasta recepción del reembolso.
9 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de la calidad de nuestros productos. Agradecemos que haya compartido con tanto detalle todo el proceso, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que debemos mejorar.
Entendemos perfectamente su malestar por los retrasos, la incidencia en el envío, las dificultades durante la devolución y la falta de claridad en algunas de nuestras comunicaciones. Somos conscientes de que la suma de estas situaciones ha supuesto una experiencia frustrante, y le pedimos disculpas por ello.
Estamos revisando internamente lo ocurrido, así como el importe descontado en su reembolso, para asegurarnos de que todo se haya gestionado correctamente y, en caso contrario, poder ofrecerle una solución adecuada. Valoramos sinceramente su confianza y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia mucho más satisfactoria en el futuro.
Compra solo si no tienes que hacer devoluciones
Pedí el conjunto de capa y pantalón Bone talla S, el pantalón tallaba enorme, parecia más la L que la S y como no me daba tiempo a pedir un cambio lo devolví.
Me llego un correo confirmándome que lo habían recibido el 23/06 a las 15:09. A día de hoy sigo sin noticias y sin el reembolso, mañana se cumplen los 14 días naturales legales que tienen para hacerlo, así que visto que no soy la única que ha tenido problemas, me planteare tomar acciones contra ellos.
Una pena porque tienen cosas bonitas pero la atención es nefasta. No creo que vuelva a comprar porque si luego no queda bien no responden a las devoluciones
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Buenos días,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada.
Queremos informarle de que los reembolsos se gestionan por orden de recepción de las devoluciones en nuestro almacén. En periodos de mayor volumen de trabajo, este proceso puede demorarse ligeramente, aunque siempre procuramos tramitarlos lo antes posible.
En cualquier caso, vamos a revisar el estado de su devolución para asegurarnos de que el reembolso se gestione a la mayor brevedad posible.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos.
Estoy encantada con la tienda
Estoy encantada con la tienda, compré mi vestido de novia en talla M y me iba grande, lo cambié y en cuestión de días me mandaron la S. En menos de una semana gestionaron mi cambio de talla. La calidad es buena y el blanco es un blanco muy bonito. Lo recomiendo 100%.
29 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra enormemente saber que pudimos gestionar el cambio de talla de forma rápida y que finalmente encontraste la talla perfecta. También nos hace mucha ilusión que hayas quedado satisfecha con la calidad del vestido y con el tono del blanco.
Gracias por confiar en nosotros para un momento tan especial. Te deseamos que disfrutes muchísimo de tu gran día.
¡Un abrazo de todo el equipo de Bruna Colección! 💛
Client service was impecable
Client service was impecable. The dress exceeded my expectations and the colors were more vivid evene then on the pictures. Really like the experience of buying here.
4 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Thank you so much for sharing your experience with Bruna.
We are delighted to know that the piece exceeded your expectations and that you enjoyed both the colours of the design and your overall experience with us.
At Bruna, we carefully work on every detail to offer a special experience, from the creation of each piece to the attention throughout the purchasing process.
Thank you for trusting Bruna and for taking the time to share your feedback. ✨
Bruna Team
mi experiencia no ha sido nada agradable
mi experiencia no ha sido nada agradable , pedi el vestido Becky lima en preventa , impaciente por recibirlo un mes despues me llega una caja pequeña como la de unos zapatos que eso es lo de menos y al abrir el paquete el vestido estaba sobado y sucio con manchas de grasa , inmediatamente hice fotos y mande un mail y me han devuelto el dinero pero eso no puede pasar en una empresa como bruna , creo que enviar un vestido asi no corresponde a esta empresa , aunque me han devuelto el dinero y todo correcto en ese sentido lamentablemente no volvere a comprar en esta marca
8 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.
En primer lugar, queremos agradecerte que nos informaras de la incidencia en cuanto recibiste el pedido. Tras revisar las imágenes facilitadas, procedimos a gestionar el reembolso correspondiente de manera inmediata, ya que el estado de la prenda no cumplía con los estándares de calidad que exigimos para nuestros productos.
Aunque se trata de un caso puntual y excepcional, entendemos perfectamente tu malestar al recibir una prenda en esas condiciones tras el tiempo de espera asociado a una preventa. Por ello, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y la decepción generada.
Agradecemos también que reconozcas la correcta gestión de la incidencia por parte de nuestro equipo una vez fue comunicada. Comentarios como el tuyo nos ayudan a reforzar nuestros controles internos para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Recibe nuestras disculpas y nuestro agradecimiento por habernos dado la oportunidad de revisar lo sucedido.
El vestido sienta de maravilla
El vestido sienta de maravilla, compré el modelo Aiko y el color es aún más bonito que en la web. Compra fácil y rápida. Muy recomendable
9 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola,
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra enormemente saber que el vestido Aiko ha cumplido tus expectativas y que el color te ha gustado incluso más al recibirlo. Comentarios como el tuyo son una gran satisfacción para todo nuestro equipo.
También nos alegra saber que el proceso de compra te resultó cómodo y sencillo.
Gracias por confiar en BRUNA y por recomendarnos. Esperamos acompañarte de nuevo en futuras ocasiones especiales.
Un afectuoso saludo,
Equipo BRUNA 🤍
Calidad pésima que no corresponde con…
Calidad pésima que no corresponde con el precio. El producto difiere de las imágenes en web.
Recibi un vestido que era muy vaporoso casi transparente, el cual en la web parecía totalmente tupido. EL VESTIDO TIENE QUE SER COMO SE MUESTRA EN LA WEB Y NO ES ASÍ
Cobran la devolución, y apartado que tienen escondido en su web.
Poco deseable una marca así.
5 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada.
No obstante, nos gustaría aclarar que en cada uno de nuestros artículos disponemos de un apartado desplegable dentro de la ficha del producto donde se detalla toda la información específica del modelo, incluyendo composición, tejido y materiales utilizados, con el objetivo de que nuestros clientes puedan conocer las características de la prenda antes de realizar su compra.
Asimismo, nuestra política de devoluciones no se encuentra oculta. Puede consultarse fácilmente a través del apartado correspondiente de nuestra página web, donde se explican de forma detallada las condiciones y el procedimiento a seguir.
Sentimos que el vestido no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestros procesos y la experiencia de compra de nuestros clientes.
Un cordial saludo.
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