Cero empatía y pésima atención al cliente Mi experiencia con la atención al cliente de Bruna ha sido nefasta. Se nota perfectamente que solo les importa el dinero y no cuidar a sus clientas. Me pasé... Zobacz więcej
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Buenos días. Hice un pedido de un vestido a mediados de octubre. Lo entregué en correos para su devolución el día 16 de octubre, me dicen desde Bruna que lo recibieron el día 21 de octubre,. Hoy, día... Zobacz więcej
Encomendei este vestido em pré venda, e houve efetivamente demora na entrega, mas fui devidamente informada do motivo (rotura no stock do tecido. No entanto fui devidamente informada do motivo da d... Zobacz więcej
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Aparte de que los envíos son rapidísimos, tanto el broche que elegí como la capa son preciosos.La capa es espectacular, no paraban de mirarla!! Y el broche es delicado y aporta un punto de luz y alegr... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Sklep z odzieżą damską
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- Sklep odzieżowy
- Sklep z sukienkami
Dane kontaktowe
Hiszpania
- bruna.es
3,4
Średnia
154 recenzji
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Estoy muy decepcionada con la tienda
Estoy muy decepcionada con la tienda. Ponen fechas estimadas que no se cumplen, alargando las entregas a 2 meses.
He comprado un conjunto y lo he devuelto sin abrir la caja porque el evento había pasado, aún escribiendo varios correos, no agilizaron la entrega
1 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria.
No obstante, nos gustaría aclarar que, en el caso de los artículos en modalidad de preventa, las fechas indicadas son siempre fechas estimadas, ya que están sujetas a los procesos de producción y fabricación del taller. En ocasiones, pueden surgir retrasos derivados de dichos procesos que escapan a nuestro control.
Entendemos perfectamente la importancia de recibir una prenda a tiempo para un evento y sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando la comunicación y la gestión de nuestros pedidos.
Un cordial saludo.
Una experiencia magnífica y sin ningún…
Una experiencia magnífica y sin ningún problema. Yo tuve que realizar un cambio de talla y fue rapidísimo. Así que muy contenta. Muy recomendable y seguro que repetiré.
20 maja 2026
Opinia niezależna
Compré el vestido catlin allure
Compré el vestido catlin allure, lo recibí en tiempo , el vestido es muy bonito pero una tela tan fina que se transparenta todo.
Eso deberían de advertirlo en la descripción o ir forrado por el precio que tiene.
21 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Nos alegra saber que el vestido Catlin Allure le ha parecido bonito y que la recepción del pedido se realizó correctamente.
No obstante, lamentamos que el tejido no haya cumplido con sus expectativas. Para futuras ocasiones, si tiene cualquier duda sobre las características de una prenda, puede consultar la ficha de producto de cada modelo, donde en el desplegable situado en la parte inferior derecha se detalla toda la información referente al artículo, incluyendo tejidos y materiales.
Agradecemos mucho su comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando la información que ofrecemos a nuestros clientes.
Un cordial saludo.
Todo perfecto
Todo perfecto, he comprado un vestido y es espectacular. El envío rapidisimo y entrega perfecta. Gracias! Rebeca
13 maja 2026
Opinia niezależna
Te dejan sin vestido
Si os queréis quedar sin vestido para vuestro evento, este es el sitio!! Hice mi pedido el 25/03 y a día de hoy, 20/05 sigo sin recibir el vestido. Tengo la boda en 3 días, y me dicen que como tarde lo recibiría el 19/05, y a día de hoy, 20/05, ni siquiera lo han enviado. Llevo pidiendo por email que lo anulen y lo único que hacen es dar largas. Con todo lo que tengo, iré a consumo. La primera y última que compro algo en esta tienda!!
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Estimada Beatriz,
Lamentamos sinceramente su malestar y la preocupación que esta situación le haya podido generar en relación con su evento.
No obstante, queremos recordarle que, en el momento de realizar un pedido en modalidad preventa y aceptar expresamente nuestros términos y condiciones, se acepta igualmente que se trata de una pieza confeccionada bajo pedido, sujeta a fechas estimadas de producción facilitadas directamente por taller y visibles previamente a la realización de la compra en la propia ficha de producto.
Estas fechas responden a procesos de confección artesanal y logística propios de una producción no inmediata, donde cada pieza requiere unos tiempos determinados para poder mantener los estándares de calidad que caracterizan nuestras colecciones.
En su caso, le confirmamos además que su pedido ha sido enviado dentro de la fecha prevista comunicada.
Lamentamos que la experiencia no haya estado alineada con sus expectativas y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional
No aceptada mi devolución por 1 día
No aceptada mi devolución por 1 día. Las cuentas de días las hacen erróneamente y no aplican realmente los 14 días.
Es como hablar con una maquina. Trato totalmente impersonal.
No lo recomiendo en absoluto
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola Arancha,
Gracias por tu reseña.
Las condiciones de devolución son claras y se aplican de forma homogénea a todas las clientas, sin excepciones. El plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido es el establecido para la gestión de devoluciones.
En este caso, la solicitud se ha realizado fuera de dicho plazo, por lo que no es posible su tramitación.
Lamentamos que la resolución no haya sido la esperada, no obstante, trabajamos siempre bajo los mismos criterios y procedimientos para garantizar un tratamiento equitativo en todas las compras.
Estafa
Mandan ropa de tallas más pequeñas y luego no devuelven ni el dinero ni la prenda para sacar más dinero. Es mentira que den 14 días ya que el plazo real de devolución es de 6 días. Además una vez enviado no lo devuelven. Es una estafa
20 marca 2026
Opinia niezależna
Rapidez y calidad
Me llegó el pedido rápidamente,me resultó fácil hacer el pedido online y la calidad de la prenda no decepciona
5 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola!
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso de compra fue ágil, la entrega rápida y, sobre todo, que la prenda ha estado a la altura de tus expectativas.
Trabajamos cada detalle para ofrecer calidad y estilo en cada colección, por lo que comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir creando.
Devolución y cambio de talla lo hacen…
Devolución y cambio de talla lo hacen rápido y con muy buena atención. Seguiré comprando sin duda
16 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola Isabel,
¡Muchísimas gracias por tu reseña y tus palabras! Nos alegra saber que la gestión de devoluciones y cambios ha sido rápida y con buena atención.
Nos hace muy felices que sigas confiando en Bruna y estaremos encantadas de acompañarte en tus próximas compras.
Buena calidad de la tela y de la…
Buena calidad de la tela y de la confección. Llegó enseguida pero me quedaba grande, haced caso a vuestra talla habitual y no a la guía de tallas de la web. Me hicieron el cambio muy pronto y la nueva talla va perfecta. Buena experiencia.
15 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Gracias, Carmen, por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra mucho saber que valoras la calidad del tejido y la confección, y que el proceso de cambio se gestionó de forma rápida para que pudieras encontrar la talla adecuada.
Tomamos nota también de tu comentario sobre la guía de tallas, ya que nos ayuda a seguir mejorando la información que ofrecemos en la web para que la elección sea aún más sencilla.
¡Gracias de nuevo por tu confianza y por tu reseña!
El vestido tiene una calidad…
El vestido tiene una calidad excelente.. me encanta. El servicio ha sido muy rápido. Repertiré
2 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola Belén,
Queremos agradecerte sinceramente por tu reseña y por dedicar tiempo a compartir tu experiencia.
Nos alegra enormemente saber que tanto la calidad del vestido como la rapidez de nuestro servicio han cumplido con tus expectativas. Comentarios como el tuyo son un gran impulso para todo nuestro equipo y nos inspiran a seguir ofreciendo piezas únicas y un servicio cuidado al detalle.
Será un placer volver a atenderte y acompañarte en futuras ocasiones.
Magnífica tienda
La tienda en línea es muy fácil de usar, los productos de excelente calidad y llegaron en tiempo.
Preferiría que dieran la opción de hacer el envío con otra compañía que no sea dhl, ya que son los únicos que aparte de impuestos del país (los cuales estoy de acuerdo en pagar) cobran una comisión de manejo de mercancía (que siempre es más cara que el impuesto en sí). Pero todo lo demás es excelente
16 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Estimada Bertha Elena,
Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras Nos alegra saber que tu experiencia con Bruna ha sido positiva.
Trabajamos con DHL porque es una de las compañías más profesionales y exigentes en el control y seguimiento de cada envío internacional, lo que nos permite garantizar mayor seguridad y fiabilidad en cada entrega.
Entendemos tu comentario respecto a los costes de gestión aduanera; estos importes dependen exclusivamente de la compañía logística y de la normativa del país de destino, y son ajenos a Bruna.
Gracias de nuevo por confiar en nosotras.
El tallaje no es el normal
El tallaje no es el normal. Ya me ha pasado con otras amigas que me lo advirtieron y es cierto. No es lógico que un chaqueta de la M me esté grande a mi, eso no está bien tallado. Y la S me está pequeña, por lo que tuve que devolverlo todo.
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Todos nuestros productos incluyen en su descripción una guía de tallas y medidas, pensada para que puedas comprobar si la prenda se ajusta a tus necesidades antes de su uso. Una vez recibidas, siempre puedes medir las prendas para verificar su correspondencia con las indicaciones proporcionadas.
Queremos recordarte que el primer cambio de talla es gratuito, por lo que podrás gestionar cualquier ajuste sin coste adicional.
En Bruna, la satisfacción de nuestras clientas y la atención personalizada son siempre nuestra prioridad.
Quiero mi dinero
Como todas, problemas con la devolución. Mi pedido #63161 les llegó devuelto el 04/02/26 a las 14.26horas y hoy, 23/02/26, cuando hacen los 14 días laborales (19 días naturales) sigo sin tener respuesta del abono. Por favor, estoy desesperada.
23 lutego 2026
Opinia niezależna
Rápido y fácil.
Entrega muy rápida; facilidad de cambio de talla y devolución; buena calidad del producto.
Pero hay que tener en cuenta que los vestidos tallan muy pequeño (uso una 38 tuve que pedir una 42).
13 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola María,
Gracias por tu valoración y por la sensibilidad con la que compartes tu experiencia. Nos alegra saber que el proceso y la calidad han estado a la altura.
En cuanto al tallaje, puede variar según el patrón y el tejido de cada diseño; por ello, siempre recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada producto.
Agradecemos mucho tu confianza.
Atención al cliente super amable y…
Atención al cliente super amable y dispuesto a ayudarme!
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola Bea,
Gracias por tus palabras y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia.
En Bruna entendemos la atención como una extensión natural de la prenda: cercana, cuidada y honesta. Nos alegra saber que te has sentido acompañada durante el proceso.
Seguimos a tu disposición siempre que lo necesites.
me encantó
me encantó
queda genial es super elegante y cómodo talla bien
14 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Estimada Ana,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que hayas encontrado en la pieza seleccionada, la elegancia y comodidad deseada con un ajuste favorecedor.
En Bruna cuidamos cada detalle para que cada pieza combine sofisticación y bienestar, por lo que tu valoración significa mucho para nosotros.
Gracias por confiar en la firma. ✨
Calidad del vestido y rapidez del envío.
El vestido es precioso, la tela es de calidad y el empaquetado genial, lo que más me sorprendió fué la rápidez del envío.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola Silvia,
Muchas gracias por tu reseña .
Nos alegra que disfrutes de la calidad del vestido y la rapidez del envío. Cada detalle cuenta en Bruna, y comentarios como el tuyo nos inspiran a seguir cuidando cada pieza con mimo.
✨ Será un placer acompañarte en futuras ocasiones.
Mala experiencia reembolso
Quiero expresar que hice un pedido online de un vestido rebajado. Aunque era muy bonito el corte y tela, no me quedaba bien para lo que yo quería e hice la devolución enseguida en una oficina de correos. Tengo el número de seguimiento y me aparece que les llegó el 22 de enero, y aunque sólo ha pasado una semana (pone que el plazo de devolución es de 14 días) temo que me va a costar que hagan el reembolso en mi cuenta, por todas las reseñas negativas que estoy leyendo. Mi propia experiencia es que les he escrito por email pero aún no he recibido respuesta. Y lo de la entidad bancaria ya lo conozco, pero mi entidad, nunca ha tardado más de dos días en aparecer el dinero en cuenta si la tienda online ha dado la orden. Estoy acostumbrada a comprar online en varias marcas y nunca habían tardado tanto, sobre todo, en contestar. Espero que al menos, después de leer está reseña, agilicen el proceso y el dinero esté en mi cuenta a la mayor brevedad posible. En cuanto a la atención al cliente, no me gusta cuando una web no tiene número de teléfono y sólo te remite a formularios o emails... Al final, no me equivocaba. Una pena, porque creo que tienen cosas bonitas, pero en una web online la atención al cliente es fundamental que sea lo más ágil posible.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od bruna.es
Hola LRN,
Gracias por tu comentario. Queremos recordarte que, al realizar un pedido en nuestra web, estás aceptando nuestra política de devoluciones, y tal y como reflejan nuestras condiciones de compra, esto incluye un plazo de hasta 14 días para gestionar las devoluciones. Tiempo necesario para valorar cuidadosamente cada prenda y garantizar que se mantiene la calidad y la excelencia de nuestros productos.
Nuestro canal de comunicación principal es vía email, para que siempre haya constancia de cada operación y asegurar transparencia en todo el proceso. Tu devolución se encuentra dentro de este flujo y el reembolso se realizará en el plazo previsto.
En Bruna trabajamos para que cada prenda llegue a nuestras clientas con el estándar que nos distingue, y para que todo el proceso sea claro y seguro.
Gracias por tu confianza.
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