Brandt - Electromenager Recenzje 284

Four cassé au bout de 2,5ans après un usage très modéré, très décevant pour une marque qui vante le made in France !
Plus décevant encore, un SAV médiocre qui ne cherche pas de solutions.
Plus jamais je n’achèterai de produits Brandt et je ne peux pas recommander cette marque.

Suite a un probléme de cuve percée sur un lave linge top marque vedette non pris en charge par la garantie j ai contacte le service après vente de brandt vedette et j ai eu un geste commercial pour l achat d'une autre machine ...avec un prix attractive et une reduction .
J ai choisi un lave linge hublot de la marque brandt garantie de 3 ans .Un grand MERCI pour le geste commercial.
Mme LAUDE

J’ai demandé une notice d’une cuisinière ancienne que j’ai reçue en moins de 24h !

Je possède un sèche linge BRANDT BDT 561 AL depuis le 28/12/2017. Prix 550€ TTC à cette date. J’ai fais le choix de cette marque réputée, car
déjà client BRANDT.
Hors cet appareil est tombé en panne une première fois 3 mois et demi après la garantie. Le vendeur a du changer un condensateur de démarrage.
Cout 50€ TTC. Aucune prise en charge ne m'a été accordée.
Deux mois après cette première réparation nouvelle panne la résistance
coût de la réparation 114.50 € et délais de trois semaine pour avoir la pièce. Une nouvelle fois aucune aide de BRANDT.
RAISON INVOQUÉE DE NON PARTICIPATION PAR LE SERVICE CLIENT
- Nous regrettons de ne pas pouvoir donner suite à votre demande, car nous ne prévoyons pas de prise en charge, en dehors de la garantie, des pièces de faibles valeurs.
Au total 164.50€ faible valeur ???
Vous comprenez mon mécontentement.

Mon four est tombé en panne et je vous ai sollicité pour trouver une nouvelle carte électronique.
Je tiens à vous féliciter car il est rare qu’un service après vente se démène ainsi pour essayer de répondre au client alors que le produit a été vendu il y a 8 ans.

Bonjour, depuis le mois de mai 2020 j'attends un joint neuf pour mon frigot moins d'un tjs en garantie. un technicien est venu constater, et brandt m a envoyé un joint qui ne correspond pas. De puis le mois de juin et tous les 10 jours je relance par mail le service apres vente de brandt qui me réponds à chaque fois que le joint est en cours de réapprovisionnement dans leur stock. J'ai contacté a plusieurs reprises (mail et téléphone) le service réclamation qui me renvoi auprès du service après vente. Comment se fait il que brandt ne dispose pas de pièces de rechange pour un frigo acheté en octobre 2019?

Brandt vend et laisse le client dans la m*rde au moindre problème.

Carte électronique de remplacement commandé et reçu ; celle ci ne s'allume même pas. Message envoyé au SAV via leurs site, aucune réponse depuis deux mois...
Tentative de contacter le SAV par téléphone, c'est simple par téléphone c'est juste pour demander une intervention payante d'un technicien, et ils ne s'occupe pas des problème de commande...
Renvoie d'un message sur leurs site, toujours rien....

Demande de remboursement via leurs espace commande, un message indique que la demande sera traitée ultérieurement et que je serais recontacté.. toujours rien...

C'est quoi ce bordel !!!
Je n'achèterai plus jamais de Brandt.

Merci pour votre rapidité de réponse.
Même pour une hotte bien agée.
Cordialement.

8 ème semaine sans lave vaisselle, acheté il y a un an et sous garantie, SAV INEXISTANT, incompétent malgré d'incessantes relances, et l'intervention de mon cuisiniste, j'ai même posté un avis sur leur page facebook qui a disparu comme par magie !!! l'onglet avis a également disparu de leur page.
Il vous dise que la pièce a été commandée sans vous préciser qu'il y a 2 mois d'attente, j'ai du cuisiner le SAV et sortir de mes gonds pour avoir un semblant date.
N'étant pas en mesure de respecter les délais pour effectuer la réparation, j'ai demandé le remplacement du lave vaisselle il y a déjà 2 semaines ... Silence radio, j'ai contacté le service réclamation qui me renvoie sèchement vers mon cuisiniste.
Hallucinant !!! chez eux le client n'est pas roi, c'est la dernière roue de la charrette.

J'ai demandé la notice d'utilisation pour une plaque vitro-céramique très ancienne la veille au soir, qui n'est plus disponible sur aucun site, le lendemain matin je recevais la notice de mon matériel, votre retour a été très rapide.
Je vous en remercie

2 fours achetés il y a 3 ans... 1er nettoyage pyrolise, la vitre explose !! SAV contacté, aucune réponse sérieuse, plein de questions et demande de pièces dont photo des morceaux de verre ! Conclusion : éviter d acheter Brandt.

Suite à ma demande de notice utilisateur pour un four combiné micro onde très ancien, votre retour a été très rapide accompagné de la fameuse notice introuvable.
Encore merci

Une très bonne réactivité du service client! J'attends ma pièces et tous sera parfait merci brandt

Acheté gazinière four et feux gaz BCG6640X
-Changement à deux reprises du bouton thermostatique du four (+/- 80e), premier au bout de 3 mois, second pour ma poire aux termes de la garantie (durée de vie moyenne 12mois).
-Façade trés chaude lors de l'usage du four, les boutons de façades souffrent gravement de la chaleur, en matière plastique leur revettement ne dure que quelques mois, pas de garantie car il sagit de pièces "esthétiques".
-Appellation "inox" trompeuse, il sagit de tôle inoxidable.
-Revettement pseudo auto-nettoyant/in-nettoyable.

Escroquerie ou excrément, mon coeur balance.

Après 3 aller-retour à la poste, 2 livraison erronées, je sais pas combien de e-mails, appels à votre services après vente et messages de facebook, 1 mois plus tard je reçois la bonne plaque (j'ai acheté une plaque vitro céramique à 2 feux pour remplacer la mienne cassée, et ils m'ont envoyé la première fois une vitro céramique à 3 feux, la deuxième fois un joint de frigo electrolux).

Pas de suivi de la part de l'agente du service client, vu tout ce que s'est passé avec ma commande, la moindre de choses aurait été que votre représentant prenne 2 minutes pour me contacter et s'assurer que cette fois ci tout s'etait bien passé. Ça aurait été intéressant de faire un geste commercial et de me rembourser les frais de livraison après tout le temps que vous m'avez fait perdre, les aller-retour à la poste pour retourner les mauvaises pièces, tous les papiers que vous m'avez fait imprimer à chaque fois que je devais retourner la mauvaise pièce que vous m'aviez envoyé (3 feuilles à chaque fois, on voit bien que Brandt est tout sauf écoló) et le temps que je suis passée sans pouvoir remplacer ma plaque et cuisiner à cause de vous.

En tant que Manager du Service Client dans une entreprise B2C, je n'ai jamais vu une expérience client si mauvaise et énervante.

J'espère que cet avis puisse être remonté au Manager de votre service après-vente ou service client, car vos méthodes son parfaits pour faire fuire les clients. Je suis tellement déçue. Brandt est supposée être une grand marque, mais après avoir vécue tout ça je ne vais plus jamais acheter chez vous.

Cette expérience va être utilisé pour apprendre à mes équipes qu'est ce que on ne doit absolument pas faire en tant que représentent du service client d'une boîte.

Les paniers se sont rouillés après 3 ans et demi. Le service consommateur est top

Joint de façade four brandt. Contacté le service pieces detachees et réponse sous 24 h. Parfait

Achat d'une friteuse "Brandt" mardi 9 juin2020 , mise en route le soir même après nettoyage , rinçage et séchage de la cuve , on a mis l'huile de friture et au bout de quelques minutes , il y a eu une explosion mon mari a eté très gravement brûlé le visage ,le cou le bras droit intégralement et les 2 mains malgré plusieurs appels sur plusieurs numéros rien n'est fait, aucune réaction !!!!! Apparemment l'explosion serait dût a un défaut sur la résistance.... ! Et la seule réponse que l'on m'a donné , et que le service consommateur et réclamation ne gèrent pas le petit électro-ménager!!!Donc mon mari et ma cuisine ne sont pas important , il s'en fiche complétement.Au pire mon mari serait mort et ma maison en feu !!!!!Que dire ! Je fais le nécessaire auprès de 60 millions de consommateurs et j’entame des poursuite juridique.

Mon micro-onde de la marque Dedietrich a failli prendre feu... j’ai contacté le SAV ( call center sans doute pas en France à entendre l’accent des 3 interlocuteurs) qui a dans un premier temps donné un rendez-vous pour 2,5 semaines plus tard. 5 jours avant l’intervention, on me laisse un message en me disant que j’ai choisi une date ou leur technicien ne serait même pas dans mon département...., enfin c’est eux qui m’ont donné cette date. Après 4 jours ouvrés ou leur standard avait un problème technique qui ne permettait pas d’être mis en relation, on me propose cette fois un rendez-vous dans à nouveau 2,5 semaines!!!! Et je devrais m’estimée satisfaite car on me donne un rendez-vous!?!?
Que dire c’est médiocre en gestion du planning et que penser de la qualité de l’électroménager en lui même?
Heureusement que ma cuisine n’a pas brulé!
Je suis déçue. Je ne rachèterai pas d’électroménager de cette entreprise.