Tuve un problema con la piscina y conviví con él hasta final de verano. Me permitieron hacer esto y a final de verano me la repusieron manteniéndome siempre al día del proceso de sustitución. Estoy mu... Zobacz więcej
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Todo va demasiado lento. Compré la bomba a principios de julio y estuvo averiada desde el primer día. A principios de septiembre recibí finalmente la pieza de repuesto, pero ahora se ha estropeado o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La comunicación es pésima, tener que estar mandando correos y que no los contesten el mismo día. Te piden muchísimas fotos y no todas al mismo tiempo, osea ir cada dos por tres a donde tienes la pis... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Porque compré una piscina este verano y la parte de la escalera que iba dentro del agua se oxido, ( creo que sería un defecto pues no era normal), me puse en contacto y les mandé fotos y fechas , me e... Zobacz więcej
3,3
Średnia
209 recenzji
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Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Silvia.
Agradecemos mucho su opinión. Nuestro tiempo de respuesta es de 2 días laborables, pero puede variar en alta temporada. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Es la pitjor atenció al client que he…
Es la pitjor atenció al client que he vist mai. No responen mai al que necessites. Lamentable
14 września 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Mercè.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Al no habernos facilitado el número de incidencia que tiene con nosotros o el email, no podemos localizar su caso y ofrecerle la ayuda que necesita. Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Un saludo,
Bestway España
Fatal respuesta a la incidencia .Solo les falta pedir num de seg socialNingún tipo de respuesta después de 13…
Ningún tipo de respuesta después de 13 dias .
Menos mal que Eroski si respondió porque si no no hubiera usado en todo el verano la piscina
De todas formas la calidad deja mucho que desear.La que me reemplazo Eroski se pincho en una semana .
Tal vez porque son del año 2020?? Y el plástico ya no responde?
Desde luego mala marca .....
9 lipca 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes MC.
Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia. Nuestro tiempo de respuesta es de 2 laborables, aunque durante la temporada alta este plazo puede variar. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado.
Un saludo,
Bestway España
Todo bien al final
Ha habido muchos cambios de correos, y en alguno han mezclado informacion
7 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Enrique.
Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro servicio. Para poder evaluar correctamente cada incidencia y ofrecer la solución más adecuada, es necesario recopilar cierta información y documentación sobre el producto. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Resolvieron el problema…
Resolvieron el problema satisfactoriamente, pero fue bastante complicado poder contactar con el servicio, correos que ya no existían, teléfonos a los que nunca atendían…
Al final se pudo resolver todo.
3 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Pedro. Agradecemos su opinión. La dirección de correo de Atención al cliente se encuentra en nuestro sitio web https://support.bestway.eu/es-es/warranty. El tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar en temporada alta. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta en menos de dos semanas. Un saludo, Bestway España.
Fue muy rapida con clara informacion y…
Fue muy rapida con clara informacion y escuchada,,me he sentudo escuchada
3 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Corpus. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Sebastián. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Buenos días he recibido rápido la…
Buenos días he recibido rápido la respuesta en cuanto al cambio del producto que me ha llegado con un pequeño defecto,el producto fue cambiado y recibido correctamente aunque no lo voy a instalar hasta la próxima temporada de verano.
Cabe destacar que el producto está guardado tal y como lo he recibido espero que esté en perfecto estado para cuando decida instalar no tenga problema gracias por todo .
3 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días José. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Todo bien!!
26 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Antonio. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Maria. Agrademecemos mucho su opinión. Nos alegramos que resolvimos su incidencia con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Pésima gestión
Pésima gestión. Después de mas de un mes, sigo sin resolver un problema clarísimo de garantía
24 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Ismael.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Vemos que la incidencia fue resuelta en dos semanas, sin embargo, el envío tuvo inconvenientes. Podemos confirmar que el segundo envío ha sido entregado con éxito. Si sigue teniendo problemas, por favor póngase de nuevo en contacto con nosotros.
Un saludo,
Bestway España.
Resolución larga en el tiempo para desanimar a la gente.
Comunicación cordial, pero mucha espera entre respuestas.
Soy tecnico y me resultó dificil poder poner la primera incidencia en la web, después todo por correo electronico. En lugar de pedir datos de golpe, se pide poco a poco para alargar el proceso. Entiendo que con esto mucha gente tire la toalla y la empresa se ahorre dinero. He tardado casi un mes desde que inicié el trámite hasta que recibí el producto.
30 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Javier.
Lamentamos mucho su experiencia. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar en temporada alta. Nuestro protocolo consiste en pedir la información necesaria para poder entender el problema. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito en menos de un mes.
Un saludo, Bestway España.
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días.
Agradecemos su opinión. Nos complace haber resuelto su incidencia de forma rápida y satisfactoria. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Aunque para mí fue un poco lioso al…
Aunque para mí fue un poco lioso al principio,al final y a través del gmail me dieron respuesta y solución a mi problema y me han enviado las piezas deterioradas. Al final todo perfecto y satisfecho.
27 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días José.
Agradecemos su opinión. Nos alegramos que su incidencia fue resuelta y sus piezas de reemplazo fueron entregadas con éxito.
Un saludo, Bestway España.
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días David.
Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España.
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Filo.
Agradecemos su opinión. Nos alegramos que su incidencia fue resuelta con rapidez y su reemplazo fue entregado con éxito.
Un saludo, Bestway España.
Atención al cliente mejorable y gestión de garantía demasiado lenta
Mi experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido bastante decepcionante. El producto estaba roto -no funcionaba- y, estando todavía en garantía, esperaba una solución rápida y sencilla.
Sin embargo, en lugar de facilitar la gestión, se puso en duda inicialmente la situación y se solicitaron fotografías y vídeos para demostrar el problema. Entiendo que puedan necesitar cierta información, pero considero que, tratándose de un producto defectuoso y estando en garantía, habría sido mucho más eficaz ofrecer directamente la retirada del producto o solicitar su devolución para poder comprobarlo y gestionar la incidencia.
Este tipo de procesos deberían estar orientados a resolver el problema del cliente de la forma más rápida posible, no a alargar los plazos ni hacer que el cliente tenga que justificar constantemente que el producto está defectuoso.
Con una gestión más ágil —retirada, devolución y sustitución o reparación— probablemente la experiencia habría sido completamente distinta. Una buena atención al cliente no consiste únicamente en cumplir con la garantía, sino también en dar una solución rápida, facilitar el proceso y cuidar la satisfacción del cliente.
Espero que puedan mejorar estos procedimientos en el futuro, porque una incidencia con un producto puede ocurrir, pero lo que realmente marca la diferencia es cómo responde la empresa ante ella.
26 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Gonzalez. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para la incidencia. Nuestro tiempo que respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Hemos tomado de sus comentario para mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Un saludo, Bestway España.
Muy lento todo te contestaban muy tarde…
Muy lento todo te contestaban muy tarde .mas de 1 mes liada para una piscina que venia mal de fabrica
23 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Requerimos diferentes elementos para evaluar correctamente cada solicitud. En su caso, la piscina tenía más de 1 año desde la compra y debemos seguir nuestro protocolo. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Pago piscina PICADA, reponen FIN del VERANO
Recibí una piscina picada comprada a primeros de juNio, me devolvieron el liner nuevo a Finales de Agosto. Su desproporcionado tiempo de respuesta y flagrante falta de atención humana (ha pasado el verano) está en manos de la O.C.U.
18 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Pilar. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Tuvimos que solicitar su reemplazo desde nuestro almacén Europeo y demoró más de lo usual. Podemos confirmar que el día 19 de Agosto su reemplazo fue entregado y comunicado a la OCU. Un saludo, Bestway España.
Terrible customer service
10 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Martin. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Es importante para nosotros tener toda la información necesaria y válida para completar una incidencia. Se le solicitó varias veces hasta que obtuvimos la información para proceder. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
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