Tuve un problema con la piscina y conviví con él hasta final de verano. Me permitieron hacer esto y a final de verano me la repusieron manteniéndome siempre al día del proceso de sustitución. Estoy mu... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Todo va demasiado lento. Compré la bomba a principios de julio y estuvo averiada desde el primer día. A principios de septiembre recibí finalmente la pieza de repuesto, pero ahora se ha estropeado o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La comunicación es pésima, tener que estar mandando correos y que no los contesten el mismo día. Te piden muchísimas fotos y no todas al mismo tiempo, osea ir cada dos por tres a donde tienes la pis... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Porque compré una piscina este verano y la parte de la escalera que iba dentro del agua se oxido, ( creo que sería un defecto pues no era normal), me puse en contacto y les mandé fotos y fechas , me e... Zobacz więcej
3,3
Średnia
209 recenzji
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Positivos:me mandasteis un liner nuevo.
Negativo:para ponerse en vontacto con vosotros a veces es desesperante.
15 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Alba. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Le confirmamos que, tal y como se le indicó, podía enviarnos la fotografía solicitada una vez finalizada la temporada. Finalmente, después de dos meses, recibimos la fotografía necesaria para poder continuar con la gestión de su incidencia.
Podemos confirmar que su reemplazo ya ha sido enviado y recibido correctamente. Un saludo, Bestway España
Tuve un problema con mi depuradora
Tuve un problema con mi depuradora, y enseguida me lo solucionaron. Recibi un trató excelente por parte de Bestway servicio de atención al cliente
15 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Silvia. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que el trato fue excelente. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ignacio.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
El reemplazo llegó a estar en reparto, pero finalmente no pudo ser entregado debido a que no se encontraba nadie en el domicilio en dos ocasiones. Por este motivo, el paquete fue devuelto a nuestro almacén central.
No obstante, podemos confirmarle que el reemplazo ha sido reenviado y que ya consta como entregado.
Disculpe las molestias ocasionadas y gracias por su comprensión.
Un saludo,
Bestway España
Todo muy bien desde que te pones en…
Todo muy bien desde que te pones en contacto con ellos
14 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Moises. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Pedir todos los requisitos en principio…
Pedir todos los requisitos en principio y resolver con más agilidad
2 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Cristóbal.
Lamentamos la experiencia que ha tenido. Para poder evaluar correctamente cada incidencia y ofrecer la solución más adecuada, es necesario recopilar cierta información y documentación sobre el producto. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro servicio. Un saludo, Bestway España
pedí a la web una lona térmica para…
pedí a la web una lona térmica para piscina desmontable, duro menos de un mes y encima sigo peleando con ellos porque no se quieren hacer cargo de nada, no compréis nada aquí, si tienes un problema no se hacen cargo, son unos impresentables.
31 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes, Lourdes
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Al no habernos facilitado el número de incidencia que tiene con nosotros, nos resulta complicado poder localizar su caso y ofrecerle la ayuda que necesita.
Asimismo, puede consultar en nuestra página web qué productos están incluidos en la garantía: https://support.bestway.eu/es-es/warranty
Un saludo,
Bestway España
Respondió rapidamente a mi solicitud.
Respondió rapidamente a mi solicitud sobre la incidencia y aunque tardé en recibir el repuesto, me mantuvieron informada con los motivos y tiempos.
17 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Silvia. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que el trato fue excelente. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Es el peor servicio postventa
El peor servicio que me he encontrado hasta la fecha. Un auténtico desastre.
Han tardado más de un mes en darme una solución y tenerla finalmente en casa. Durante todo ese tiempo, ni una alternativa, ni una solución provisional, ni el más mínimo interés por resolver el problema con rapidez.
Me he visto obligado a comprar otra bomba por mi cuenta para evitar desperdiciar 20.000 litros de agua, porque ellos fueron incapaces de ofrecerme una solución a tiempo. He tenido que asumir un gasto que no me correspondía simplemente para poder solucionar una situación que debería haber resuelto su servicio.
Y, por si fuera poco, ni una compensación, ni una disculpa, ni ninguna consideración por las molestias y los gastos ocasionados.
Después de un mes de espera y teniendo que pagar de mi bolsillo para solucionar el problema, la sensación es de absoluto abandono por parte del servicio.
Una auténtica VERGÜENZA. Servicio pésimo, atención lamentable y una gestión totalmente inaceptable. Muy insatisfecho y, desde luego, no volveré a confiar en ellos.
17 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Joaquim.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia. En su caso, en un plazo total de 6 días le confirmamos que procederíamos al reemplazo de la pieza defectuosa.
Asimismo, le informamos que, en ese momento, no disponíamos de stock de dicha pieza en nuestro almacén central. Por este motivo, fue necesario esperar unos días hasta recibir nuevas unidades y poder proceder con el envío.
Podemos confirmarle que el reemplazo ya ha sido enviado y entregado correctamente.
Un saludo,
Bestway España
Rapidez y efectividad
9 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Sra. Antonia. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que su incidencia se resolvió con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Por que el problema q tuve me lo…
Por que el problema q tuve me lo resolvieron perfectamente
9 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Inmaculada. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente saber que su incidencia ha sido resuelta satisfactoriamente. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Me han enviado la depuradora cuando ya no la necesito
Me han enviado la depuradora cuando ya no es necesaria, he tenido que comprar otra para la piscina, debido principalmente a la tardanza en la contestación y el envió de la misma se comunica antes del verano y se resuelve después... Quien me abona la que tuve que comprar?
15 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Eduardo.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia. En su caso, en una semana le confirmamos que procederíamos al reemplazo de la pieza defectuosa.
No obstante, no obtuvimos la información solicitada por su parte hasta dos meses después. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Se me dañó un producto en garantía y la…
Se me dañó un producto en garantía y la gestión de una nueva entrega fue ágil y eficiente por parte de Bestway.
16 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Juan Carlos. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Pues el trámite es de demasiado lento y…
Pues el trámite es de demasiado lento y la entrega no es efectiva. El repartidor no avisa y dice que ha estado
15 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ana María. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 2 laborables, aunque durante la temporada alta este plazo puede variar.
Hemos tomado nota de su comentario respecto a la empresa de reparto y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio.
Finalmente, podemos confirmar que su reemplazo ha sido entregado correctamente.
Un saludo,
Bestway España
Prontitud en la reparación y…
Prontitud en la reparación y acompañamiento en todo momento.
6 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Lucio. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
tuvimos un problema pero nos lo…
tuvimos un problema pero nos lo resolvieron en seguida.
7 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Miriam. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes José. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Cumplen
Se me estropeó la bomba de filtrado y la garantía lo ha cubierto enviando una nueva bomba. Hay que cumplir varios requisitos y la tramitación es lenta, pero acabaron cumpliendo.
8 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Lorenzo. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente saber que su incidencia ha sido resuelta satisfactoriamente. Nuestro tiempo de respuesta es de 2 días laborables, pero puede variar en alta temporada. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
De lo peor que se puede esperar uno de…EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, NULO, Y TE TOREAN COMO NUNCA SE HA VISTO
De lo peor que se puede esperar uno de un servicio de atención al cliente...
Llegar mí piscina en el mes de mayo del 2026, montarla, poner el motor depurador (para mí opinión, demasiado pequeño para tal piscina...), poner en marcha la depuradora, y no duró ni 24 horas.
Reclamo la garantía de éste motor depurador con sus fotosy videos, y esto es sólo el comienzo de más de 15 correos electrónicos pidiéndome el servicio de atención al cliente cada vez fotos de una cosa, de otra, de referencia esta, de referencia la otra.( y se les envía, lo que cada vez queles mandaba una evidencia, me volvian apedir otra diferente).. Total, dándome cada vez más largas, el verano pasando, los meses pasando, y yo sin motor depurador en mí piscina totalmente montada y con agua...y sin solución. Estamos terminando ahora mismo el mes de septiembre, y actualmente, sigo sin recibir mí motor depurador de la piscina en garantía.
Podrá ser una gran marca la piscina Bestway, pero cómo servicio de atención al cliente de lamarca, totalmente nulo, deja mucho que desear.
Como lección y moraleja, " NO VOLVERÉ A COMPRAR NINGÚN ARTÍCULO DE LA MARCA BESTWAY ".
9 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Eduardo, lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia. Nuestro tiempo de respuesta es de 2 laborables, aunque durante la temporada alta este plazo puede variar. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
solución del producto
me solucionaron pronto te dan todos los pasos fáciles para ir haciendo y muy detallados, son muy concretos y eficaces.
8 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes María Elena. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Atención al cliente pésima
Compré una piscina que resultó estar defectuosa, y en lugar de solucionarlo recogiendo la defectuosa y enviando otra nueva al recibir la reclamación, tardaban muchísimo en contestar, mándame fotos, después de una semana que le envie un vídeo , después esto, después lo otro, en resumen, he estado todo el verano sin piscina
8 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes MC.
Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia. Nuestro tiempo de respuesta es de 2 laborables, aunque durante la temporada alta este plazo puede variar. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado.
Un saludo,
Bestway España
Doświadczenie Trustpilot
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