Tuve un problema con la piscina y conviví con él hasta final de verano. Me permitieron hacer esto y a final de verano me la repusieron manteniéndome siempre al día del proceso de sustitución. Estoy mu... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Todo va demasiado lento. Compré la bomba a principios de julio y estuvo averiada desde el primer día. A principios de septiembre recibí finalmente la pieza de repuesto, pero ahora se ha estropeado o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La comunicación es pésima, tener que estar mandando correos y que no los contesten el mismo día. Te piden muchísimas fotos y no todas al mismo tiempo, osea ir cada dos por tres a donde tienes la pis... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Porque compré una piscina este verano y la parte de la escalera que iba dentro del agua se oxido, ( creo que sería un defecto pues no era normal), me puse en contacto y les mandé fotos y fechas , me e... Zobacz więcej
3,3
Średnia
209 recenzji
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Muy contento con el servicio postventa…
Muy contento con el servicio postventa recibido; tomo nota.
Gracias
1 października 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Alberto. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra mucho que su incidencia se resolvió con éxito. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo, Bestway España.
MAS AGILIDAD
Buenos días.
UN POCO COMPLICADO CONTACTAR DIRECTAMENTE CON USTEDES; EMPEZAMOS EL PRBLEMA EN JULIO Y TERMINA EN OCTUBRE
1 października 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Francisco,
Muchas gracias por compartir su opinión. Lamentamos la demora en la gestión de su incidencia.
Debido a que no disponíamos de stock de su pieza de reemplazo en nuestro almacén central, tuvimos que solicitarla a nuestro almacén europeo, lo que ocasionó un retraso en el envío final.
Le confirmamos que su reemplazo ya ha sido entregado correctamente.
Un cordial saludo, Bestway España
Buena atención
1 października 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Jordi. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo, Bestway España
Muy amables y serios
Muy amables y serios. Facilidades para la gestión. Me propusieron terminar temporada para no desperdiciar agua.
1 października 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Arturo. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra mucho que su incidencia fue resuelta con éxito. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo, Bestway España.
Sobre la atención al cliente.
Sobre la atención al cliente.. estoy un poco decepcionada, me tuvieron todo el verano mareando con cosas ... Que si necesito que si no se que ... Cuando ya expliqué trescientas veces las cosas y al final me mandaron la piscina para finales de septiembre...
24 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Alba,
Gracias por su mensaje. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Dado que su producto tiene más de un año, necesitamos recopilar toda la información necesaria para evaluar correctamente su incidencia y poder ofrecerle la solución más adecuada.
En el momento de gestionar su caso, no disponíamos de stock de la pieza de reemplazo. Por ello, se lo comunicamos y tuvimos que solicitarla a nuestro almacén europeo, lo que ocasionó una demora en el envío.
Le confirmamos que su reemplazo ya fue enviado.
Un cordial saludo, Bestway España
Fallaron demasiadas cosas
Fallaron demasiadas cosas. Se tardó un mes y veintitantos días el resolver el problema, lo que supuso tener fuera de servicio la piscina desde el 1 de agosto.
No había forma de encontrar un teléfono de atención al cliente, cuando ya lo conseguí me atendieron mal.
Las comunicaciones por correo eran largas y con equivocaciones. Las fotos que mandaba no las transformaban ellos al formato requerido.
En definitiva, una cadena de despropósitos por parte del servicio posventa que me hace valorarlo muy negativamente.
29 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Luis Carlos,
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Nuestro protocolo establece que debemos recopilar toda la información necesaria para gestionar cada incidencia de manera adecuada. Por este motivo, le solicitamos los datos necesarios para comprender mejor su caso y poder ofrecerle la mejor solución posible.
Hemos tomado nota de sus comentarios, que nos ayudarán a seguir mejorando nuestro servicio.
Un cordial saludo, Bestway España
Me han solucionado el problema y me han…
Me han solucionado el problema y me han cambiado la pieza sin ningún inconveniente, gracias
29 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Catalina. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
se averió un jacuzzi que estaba en…
se averió un jacuzzi que estaba en garantía y me repusieron todo sin ninguna pega.
10 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Ruben. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra mucho que su incidencia fue resuelta con éxito. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo, Bestway España.
Llego el pedido con la depuradora rota y sin soluciones
Llego el pedido con la depuradora rota, desde el 15 de agosto que se reclamo hasta hoy todavia no tengo el producto ni solución alguna al problema y a las molestias ocasionadas…..
compras un producto de epoca estival 15 agosto y no puedes utilizarlo hasta entrado el otoño…..
atencion al cliente pesima, pese a explicarles el problema, que espere como si un mes de retraso fuera lo normal, todavia no han contactado con el almacen para ver que ha pasado…
No volvere a comprar NADA directamente con best way….
Decepcionada completamente… eres insignificante para ellos
5 października 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Ma,
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido y le pedimos disculpas por la demora en el envío.
Debido a que no disponíamos de stock de la pieza de reemplazo en nuestro almacén central, tuvimos que solicitarla a nuestro almacén europeo, lo que ocasionó un retraso en el envío.
Le confirmamos que el reemplazo se ha enviado y que debería recibirlo en los próximos días.
Un cordial saludo, Bestway España
Servicio post venta
A mi parecer los productos de esta marca que yo he comprado me han parecido de buena calidad, acorde con lo que ofrecen.
En mi caso, cuando ha surgido un problema durante la garantía y he contactado con el Servicio Post Venta para que me informaran de posibles soluciones, también ha sido resuelto adecuadamente. Seguiremos contando con Bestway para próximas compras y recomendando a los amigos.
28 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Salvador.
Agradecemos su opinión. Nos alegra mucho que su incidencia fue resuelta con éxito. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo, Bestway España.
Demasiado lento
Todo va demasiado lento. Compré la bomba a principios de julio y estuvo averiada desde el primer día. A principios de septiembre recibí finalmente la pieza de repuesto, pero ahora se ha estropeado otra pieza. La reclamé y todavía sigo esperando a que llegue.
Sinceramente, no volvería a comprar Bestway. Tenéis que ser mucho más rápidos. El verano ya ha terminado y la bomba todavía no funciona al 100 procent
28 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días S. Stallo.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia.
Nuestro tiempo de respuesta es de 2 laborables, aunque durante la temporada alta este plazo puede variar.
La garantía Bestway cubre defectos de fabricación y la solución principal es sustituir las piezas defectuosas una vez analizado el caso.
Puede ver los términos de garantía en nuestra página web: https://support.bestway.eu/es-es/warranty.
Podemos confirmar que su pieza está en tránsito.
Un saludo, Bestway España
Decepcionada
La comunicación es pésima, tener que estar mandando correos y que no los contesten el mismo día. Te piden muchísimas fotos y no todas al mismo tiempo, osea ir cada dos por tres a donde tienes la piscina.
Compré una piscina de casi 500 euros y en tres meses estaban totalmente oxidados los hierros, lo más normal sería que la recogieran y la cambiaran o simplemente poder devolverla.
Totalmente decepcionada!
20 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Begoña,
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.
Nuestro plazo habitual de respuesta es de dos días laborables, aunque durante los periodos de mayor demanda este puede prolongarse.
Como parte de nuestro protocolo, necesitamos recopilar todas las fotografías y vídeos necesarios para evaluar cada incidencia y determinar si procede el reemplazo de las piezas oxidadas, ya que nuestra garantía únicamente cubre los defectos de fabricación.
Le confirmamos que su reemplazo ya fue enviado.
Un cordial saludo, Bestway España
Muy contenta con best way resolvio mi…
Muy contenta con best way resolvio mi caso amablemente y en lo que acordamos.
24 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ana.
Muchas gracias por compartir su opinión. Nos alegra saber que ha quedado satisfecha con nuestro servicio. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando cada día para ofrecer la mejor atención posible a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Porque se me atendió con corrección y…
Porque se me atendió con corrección y seriedad.
La página web funciona bastante bien
23 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose Luis. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que su incidencia se resolvió con seriedad. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
The quality of their products and…
The quality of their products and customer service is very poor. I advise everyone against buying swimming pools from Bestway. They are only suitable as toys for children. They simply cannot handle larger swimming pools.
23 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Dear Steiner,
We are sorry to read that you are dissatisfied with both our products and our service. We understand your frustration and appreciate you taking the time to share your feedback.
At Bestway, we strive to provide quality products and support to all our customers. We take comments such as yours seriously, as they help us identify areas where we can improve. While many customers successfully enjoy our pools of various sizes, we recognize that your experience did not meet your expectations.
If there is an unresolved issue with your pool or with the assistance you received, we would welcome the opportunity to review the case and see whether we can offer further support. Kind regards, Bestway Spain.
Reposición de spa
Pues la atención no esta mal , pero los plazos han sido más largos de lo que esperaba más de un mes y medio para reponerlo , por que no tenían de reposición
23 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Pedro. Agradecemos mucho su opinión. En un plazo de dos semanas le confirmamos que procederíamos al reemplazo de su producto. Sin embargo, en ese momento no disponíamos de stock en nuestro almacén central, por lo que fue necesario solicitar la pieza. Por este motivo, el plazo de entrega se extendió.
Finalmente, podemos confirmar que su reemplazo ha sido enviado y entregado correctamente. Un saludo. Bestway España
El tiempo que se ha tardado en resolver…
El tiempo que se ha tardado en resolver la incidencia nefasto, para una piscina no se puede tardar un mes y medio, te quedas todo el verano sin poder gastar un producto que estaba defectuoso. Al final se ha solucionado pero te quedas enfadado con la marca por el tiempo de espera.
23 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Carlos. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Tomaremos en cuenta su comentario para mejorar nuestro servicio. Nuestro protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para gestionar correctamente cada incidencia. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede variar en temporada alta. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con exito. Un saludo Bestway España.
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que su incidencia se resolvió con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Me solucionaron el problema inmediatamente …
Atención al cliente genial atraves del correo súper bien en todo momento
23 września 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes María José. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Pitxon. Agracemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España
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