Tuve un problema con la piscina y conviví con él hasta final de verano. Me permitieron hacer esto y a final de verano me la repusieron manteniéndome siempre al día del proceso de sustitución. Estoy mu... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Todo va demasiado lento. Compré la bomba a principios de julio y estuvo averiada desde el primer día. A principios de septiembre recibí finalmente la pieza de repuesto, pero ahora se ha estropeado o... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La comunicación es pésima, tener que estar mandando correos y que no los contesten el mismo día. Te piden muchísimas fotos y no todas al mismo tiempo, osea ir cada dos por tres a donde tienes la pis... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Porque compré una piscina este verano y la parte de la escalera que iba dentro del agua se oxido, ( creo que sería un defecto pues no era normal), me puse en contacto y les mandé fotos y fechas , me e... Zobacz więcej
3,3
Średnia
209 recenzji
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Mi equipo se averió durante su garantía…
Mi equipo se averió durante su garantía. La comunicación con la empresa para su sustitución fue compleja (correos electrónicos que se respondían al cabo de dos o tres días, instrucciones poco claras que generaban retrasos, incidencias con la empresa de transporte), tardando sobre un mes para conseguir realizar el trámite.
17 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Juan Carlos. Agradecemos mucho su opinión. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar nuestro servicio. Un saludo, Bestway España.
Perfecto profesionales
Perfecto. El servicio postventa es una maravilla. Me da mucha confianza la empresa.
16 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Monica. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para poder ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
el servicio al cliente
24 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo depende de la forma en que se abre el ticket; en este caso, fue registrado como cliente en lugar de negocio.
No obstante, le confirmamos que en menos de dos semanas la incidencia quedó resuelta y el reemplazo fue enviado con éxito.
Un saludo, Bestway España
Piscina rota del suelo
Lo que es ponerse en contacto a través de email es complicado debería a ver un número de teléfono. Pero aún así la verdad que una vez que ya contacte y todo muy bien y rápido el envío, pero el que lo trajo no avisó y pusimos que por favor avisara. Pero bueno por todo lo demás bien.
24 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jacqueline. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro horario telefónico es de 9:00 a 14:00 de Lunes a Viernes. Puede encontrar nuestro teléfono en nuestra página web: https://support.bestway.eu/es-es. Nos alegra que la gestión de su incidencia haya sido positiva. Un saludo, Bestway España.
tabla en garantía
De 10 mi experiencia con el servicio técnico, tuve un problema con una pieza de la tabla de padel surf estando en garantía y respondieron reponiendo la tabla, súper contento
23 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Andres. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Mucho retraso en las contestaciones y…
Mucho retraso en las contestaciones y demasiados correos, fotos y demás muy complicado todo
23 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose Maria. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder finalizar la incidencia; por ello, son imprescindibles fotos y videos. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Opinion
Destacaría negativamente la perdida de tiempo en tantísimos correos, para corroborar que el material está roto desde primera hora.
Por lo de más todo fue correctamente.
30 lipca 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Requerimos diferentes elementos para evaluar correctamente cada solicitud. En su caso, la piscina tenía más de 1 año desde la compra y debemos seguir nuestro protocolo. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Hola.Etoy satisfecho por que…
Hola.Etoy satisfecho por que solucionaron problema rápido i correcto.
23 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Mykola. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra que su incidencia se solucionó con rapidez. Estamos aquí para poder ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
fueron rapidisimos en la respuesta y en…
fueron rapidisimos en la respuesta y en la solucion
19 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Cristina. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra que su incidencia fue resuelta con rápidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Penosa atención al cliente.
Más de un mes para reemplazar una piscina defectuosa. Lo primero que hicieron fue mandar cortar el liner (piscina totalmente inutilizada) y después nos dicen que no hay stock de line!! Cada contestación por correo electrónico son como 4 días. Y un desastre. Pidieron la dirección de envío 3 veces!
Lentos y poniendo pegas constantemente.
No recomiendo comprar nada de esta marca y, menos, a ellos directamente desde su página oficial.
22 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Alexandra. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es solicitar la foto del recorte antes de proceder con el reemplazo. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días, pero puede demorar en alta temporada. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta en menos de un mes y el reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
HE VISTO LENTITUD EN RESOLVER LOS…
HE VISTO LENTITUD EN RESOLVER LOS PROBLEMAS Y ESO QUE ENVIE TODO DESDE EL PRINCIPIO
12 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Carmen. Agradecemos mucho su opinión. Requerimos diferentes elementos para evaluar correctamente cada solicitud. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Podemos confirmar que incidencia fue resuelta en dos semanas. Un saludo, Bestway España.
Estafadores juguetilandia y BEST WAY
Pésimos en resolver. Compré en el mes de junio en juguetilandia piscina BEST way, cuando la monte, para mí sorpresa estaba rota!! Juguetilandia me dijo q era yo la q tenía q resolver la garantía directamente con BEST way. Estamos a final de agosto y no me han solucionado el problema, dijeron q me mandarían una nueva, y aún no tengo noticias, me pongo en contacto con ellos y no hay forma humana de hablar con ellos. Unos sinverguenzas tanto juguetilandia de Pulianas como la propia marca BEST way, ninguno de los dos me solucionan nada. Mis hijos han pasado el verano sin piscina
20 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ana Belén. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. El reemplazo fue devuelto a nuestro almacén por estar ausente al momento de la entrega. Hemos procesado un nuevo envío para concluir su incidencia con éxito. Un saludo, Bestway España.
Devolución muy lenta
Creo que no hace bien a la empresa que al comprar un producto de temporada y que venga con defecto se tarde tanto en la gestión de ver si hay devolución cuando se tendría que agilizar más rápido y sin tener que estar mandando y esperando hasta 4 o 5 días la respuesta, repito siendo un producto recién comprado y en mi opinión hacer el cambio en cuanto el cliente manda todo lo requerido, también me costó mucho poder hablar por teléfono con atención al cliente y en ese sentido debo de decir que la chica que me atendió fue un encanto y agilizó todo más rápido que por la web
16 lipca 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose Antonio. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Nos alegra que nuestra compañera Megan le pudo agilizar la incidencia. Un saludo, Bestway España.
Han ido muy lentos en solventar el…
Han ido muy lentos en solventar el problema!
Gracias
13 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Andres. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria antes de enviar el reemplazo, por ello solicitaron diferentes fotos y videos. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Nefasta atención del servicio de…
Nefasta atención del servicio de garantías. Han tardado un mes en solucionar la avería de una depuradora.
He tenido que comprar una nueva. No volveré a comprar nada de su marca
19 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Manuel. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para completar la incidencia. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta en dos semanas y su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Rápida respuesta
Me atendieron muy bien, resolviendo el problema con bastante rapidez
19 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Lorena. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Aspecto positivo
Aspecto positivo, qué al final pude entender lo qué me pedían.
Negativo. Qué me pedían lo mismo varias veces y en algunas de ésas veces, no aclaran lo qué realmente me solicitaban.
Sobre todo la tardanza. Más de dos meses en solucionar mí Problema.
19 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Gregorio.
Lamentamos la experiencia que ha tenido. En este caso, no recibimos la imagen requerida correctamente en un primer momento, lo que nos obligó a solicitarla de nuevo. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria antes de poder enviar el reemplazo. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entrgado con éxito.
Un saludo,
Bestway España
El servicio de atención al cliente es pesimo
Ha sido un servicio lentísimo, me gasté más de 400€ en una piscina para disfrutar en verano y hemos estado 18 días sin piscina, desde el 28 de julio que me hicieron cortar el liner hasta el 14 de agosto que nos llegó el liner nuevo.
Para hablar con alguien y que te contesten es eterno, mínimo de un día para otro o más, tenernos más de dos semanas esperando no fue buscar una solución, ha sido perder medio verano. Recién comprada la piscina, si iba a tardar tanto el liner, lo suyo hubiera sido cambiarla por otra, pero claro, eso era otra gestión, seguramente igual de lenta...fatal de verdad, todo fatal.No volveremos a comprar ningún producto nunca más, ni a recomendar a nadie. Al contrario. Contaremos la mala experiencia para que no les pase lo mismo.
19 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Cristina,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta.
Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Muy buena pero muy lenta
19 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Vta.
Agradecemos su opinión. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
La atencion telefonica fue excelentee
La atencion telefonica fue excelente. Esther me ayudo en todas las gestiones con amabilidad y eficacia.
9 sierpnia 2026
Odpowiedź od Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Teresa.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que Irene pudo resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
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