MEDI-MARKT Homecare GmbH Recenzje 

Ich bin Kunde bei Medi Markt und ich kann das unternehmen nicht weiterempfehlen.
Die Firma liefert immer weniger Ware wie von mir bestellt auf Rezept.
Einmal wurde mir sogar gesagt da Produkt ist nicht mehr lieferbar und ich soll ein anderes (teureres) nehmen.
Das andere und jetzt das Letzte mal bestellt von mir 460 Stück und geliefert nur 240 Stück mit der aussage das müsste reichen.Das ist ein unverschämter Mitarbeiter gewesen. ich habe mich schon mit der Krankenkasse in Verbindung gesetzt und wechsle nun den Lieferant

Trotz Kündigung und vorliegender Bestätigung wurden weiterhin Pakete an mich versandt, deren Annahme ich jedes Mal verweigern musste. Dennoch werden mir immer noch unberechtigte Rechnungen und drohende Mahnungen zugestellt. Dies scheint heutzutage eine weitverbreitete Strategie zu sein – oder es zeugt von mangelnder fachlicher Kompetenz.

Update:

Eine persönliche Klärung fand bereits mehrmals und vergeblich meinerseits statt.

Bedauerlich, dass an einer Klärung kein Interesse vorlag und meines Erachtens sicherlich nicht wirklich vorliegt.

So was von unfreundlich und schnippisch am Telefon!

Leider haben wir mit diesem Unternehmen nur schlechte Erfahrungen gemacht. Absolut keine Empfehlung.

Nachdem ich jetzt feststellen musste, dass Medimarkt Home Car GmbH versucht an Trost Pilot ran zu gehen um das löschen zu können, bin ich entsetzt. Sie können es nicht vertragen auch mal schlechte Bewertung zu bekommen. Ich bekomme seit drei Jahren von denen Pflege Artikel zugeschickt und behaupten, das wäre nicht so muss ich meinen Namen in der Öffentlichkeit preisgeben. Nein muss ich nicht dann könnte ich gestalkt werden aber ich find es traurig. Nur damit sie dieses Unternehmen besser aussieht kann sie ohne weiteres alles löschen, dass sie schlechte Qualität liefern, dass sie diejenigen sind die für 40 € das wenigste liefern drei Teile, dass sie die Behinderten und Kranken nicht für bare Münzen nehmen, sondern nach verarschen. Ja alles das dürfen sie. Ich hoffe es lesen hier noch einige und es kann nicht wieder gelöscht werden, denn ich bin ein Mensch und ich bin jemand, der jahrelang dort von denen beliefert wird.

ACHTUNG

UNPROFESSIONELLE

UNZUVERLÄSSIGE

FIRMA

wie bisher !!!
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Keine positive Veränderung eingetreten.
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Liefereinbarungen schriftlich mit den Teamleiterinnen als Vertreterinnen der Firma vereinbart werden absolut nicht und nie eingehalten.
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Vollkommen unprofessionell.
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SCHLIMMER geht es wohl nicht.
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Daraus ist zu folgern dass die Firmenleitung keinen Punkt besser sein kann.

Ich bin seit 04/23 Kunde dieses Hauses u. habe mit deren nicht vorhandenen Service, Lahmsarschigkeit, Unzuverlässigkeit, Ignoranz, Unfähigkeit absolut die Nase voll, um es ganz höflich auszudrücken. Aufgrund meiner massiven Kritiken wurde mir im August der Vertrag zum 30.09.26 gekündigt. Spätestens am 30.08.26 hätte ich ihn zum 30.09.26 gekündigt. Ich bin schon "ein paar Tage über 18", habe in meinem Leben viel erlebt, aber dieser Laden ist nicht nur das Letzte, sondern auch die absolute Spitze von Unfähigkeit, Arroganz, Ignoranz... Ich werde mich an die KV, an das Gesundheitsministerium wenden u. die drei Jahre auch in den Medien bekannt machen. In 04/26 erfuhr ich, dass eine Sorte von Vorlagen nicht mehr geliefert wird, warum??? Keine Info. Wozu auch, alles was stört ist der Kunde! Also, neue Vorlagen ausprobieren. Habe ich und.... vertrage sie nicht, Juckreiz. Ich wollte die Inhaltsstoffe erfahren. Da hätte ich auch den Mond anbellen können. Keine Antwort, trotz, 2, 3, 4 Mal Erinnerung. Das ging über zwei Monate so. Ob man den Laden anmailt, versucht anzurufen (das ist nur die Zentrale dran u. ein Mitarbeiter bekommt diese Info per Mail u. ruft irgendwann zurück) einen schnellen Kontakt bekommt man nie! Was ist das? Lass dich überraschen? Ich bekam dann wirklich echt die Inhaltstsoffe gemailt, ein Angebot auf andere Vorlagen, suchte mir dann, nach dem testen welche aus u. bestellte sie. Da denkt man doch (ganz naiv), dass nun alles klappt. Nee, hier nicht. Hier kann man sich noch steigern, negativ. Die übliche Vorlagenlieferung für den Tag wurde seitens des Unternehmens angekündigt. Die für nachts nicht. DHL stellte an einem Tag das Paket zu. Ich fragte dann per Mail nach, wann denn die Lieferung für nachts käme, u., wie bei allen anderen Beschwerden der Nutzer gelesen, bekam keine Antwort. Wozu auch, sind doch nur die doofen Kunden. Dann kam nach zwei weiteren Tagen der DHL Paketbote u. brachte ein weiteres Paket, ohne Ankündigung von Medi Markt u. DHL! Und, es waren die Vorlagen, die ich nicht vertrage!!! Ich habe meiner Krankenkasse untersagt, diese Lieferng zu bezahlen u. lasse mich sehr gern auf einen Rechtsstreit mit dieser Firma ein, der hoffentlich öffentlich stattfindet. Nun stehe ich ohne Nachschub da und muss mich in der Drogerie o. ä. selbst versorgen. Die Rechnungen sende ich ihnen gerne zu. Danke Medi Markt für nichts! Kann es sein, dass man in der Chefetage der Meinung ist, dass sie sich als einer der größten Anbieter wähnen, ihnen kann keiner was??? Minus 5 Sterne wären angebracht!

Inkontinenzartikel werden nicht fristgerecht und wie bestellt geliefert. Es werden einfach benötigte und bestellte Produkte nicht geliefert! Eine Information „wieso, warum, weshalb“ fehlt! Auf E-Mails wird gar nicht bzw. wenn überhaupt, verspätet geantwortet. Hilfreich sind die Antworten jedoch nicht. Ich verstehe nicht, wie man mit Kunden/Patienten so umgehen kann. Auf die übliche standardmäßige Antwort auf diese Bewertung seitens der Firma Medi Markt kann ich verzichten! Das Unternehmen weiß doch ganz genau, wo ihre Schwächen liegen. Ein Unternehmen sollte doch bestrebt sein, zufriedene Kunden zu haben und nicht nur den Gewinn im Blick haben.

Die Versorgung meines pflegebedürftigen Vaters über MEDI-MARKT war leider äußerst enttäuschend.

Die erste Lieferung entsprach noch exakt meiner schriftlichen Bestellung. Anschließend wurden die Liefermengen ohne Rücksprache geändert. Meine mehrfachen Nachfragen hierzu blieben über Wochen unbeantwortet. Mehrere zugesagte Rückrufe erfolgten nie.

Statt einer nachvollziehbaren Klärung erhielt ich zunächst die Behauptung, es habe eine telefonische Bestellung gegeben. Nachdem ich dies anhand meiner schriftlichen Bestellung widerlegt hatte, wurde als neue Begründung angeführt, ich hätte im März per E-Mail die automatische Lieferung geändert. Auch hierfür liegt mir keinerlei Grundlage vor.

Bis heute sind weder meine Bestellung noch die Lieferhistorie oder der laufende Vorgang im Online-Konto nachvollziehbar hinterlegt. Dennoch wurden Mahnungen versandt und mir telefonisch mitgeteilt, dass die Versorgung meines Vaters wegen der offenen Rechnungen ausgesetzt worden sei – obwohl ich die Rechnungen gerade wegen der ungeklärten Liefermengen beanstandet habe.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich erst wieder eine Reaktion des Unternehmens erhielt, nachdem ich die in den Google-Bewertungen mehrfach genannte Eskalations-E-Mail-Adresse angeschrieben hatte. Zuvor blieben meine E-Mails und Rückrufbitten über Wochen ohne Ergebnis. Leider führte auch dieser Kontakt nicht zu einer tatsächlichen Klärung. Stattdessen wurden nacheinander unterschiedliche Erklärungen für den Sachverhalt angeführt, ohne auf meine eigentlichen Beanstandungen einzugehen oder den tatsächlichen Ablauf nachvollziehbar aufzuklären.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie mit ihnen umgegangen wird. In meinem Fall fehlten Transparenz, Verlässlichkeit und eine sachgerechte Kommunikation. Gerade bei der Versorgung pflegebedürftiger Menschen hätte ich etwas anderes erwartet.

Die Bestellungen kamen schnell und zuverlässig an (egal ob online oder perTelefon). Auch sehr freundliches und hilfsbereites Personal.

Vor etwa 9 Monaten haben wir bei Medicare Sanitätsbedarf eine Probelieferung bestellt. Geliefert wurde zwar ein anderes und teureres Produkt als bestellt, wir haben dies jedoch akzeptiert, da Fehler passieren können.

Kurz darauf wurde unsere Angehörige dauerhaft in einem Altersheim untergebracht, sodass kein weiterer Bedarf an Hilfsmitteln bestand. Trotzdem erhielten wir bereits einen Monat später überraschend eine Versandbestätigung für eine weitere Lieferung, obwohl wir nichts bestellt hatten und von einer automatischen Belieferung nie die Rede war.

Ich habe sofort versucht, den Versand zu stoppen. Das war angeblich nicht möglich, daher bat ich um einen Rücksendeschein, den wir jedoch nie erhalten haben. Gleichzeitig haben wir ausdrücklich mitgeteilt, dass keine weiteren Lieferungen mehr gewünscht sind.

Einen Monat später sollte erneut ein Paket kommen. Wieder haben wir telefonisch Kontakt aufgenommen und zusätzlich eine E-Mail geschrieben. Auf unsere Nachricht erfolgte keine Rückmeldung.

Ich ging davon aus, dass die Angelegenheit damit erledigt sei. Stattdessen kam im Mai die nächste Rechnung über einen monatlichen Betrag für eine angebliche Versorgung mit Hilfsmitteln. Es folgten weitere E-Mails, ein weiteres Telefonat, das ich als sehr unfreundlich empfunden habe, und schließlich Mahnungen.

Aktuell bemühen wir uns erneut um eine Klärung. Das Ergebnis steht noch aus. Insgesamt kann ich das Unternehmen aufgrund unserer Erfahrungen nicht empfehlen. Besonders kritisch sehe ich die aus unserer Sicht nicht gewünschten Folgelieferungen sowie die mangelnde Kommunikation bei der Klärung des Sachverhalts.

Mehrfach Telefonisch kontaktiert immer sehr freundliche Gesprächspartner männlich und weibliche.Auch kompetente Leute
Lieferung meistens sehr schnell
Zusammenfassend kann ich nur sagen
Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht bestätigen

Wir teilen alle dieselben Erfahrungen… Nach mehreren Jahren unzuverlässiger Lieferungen, kafkaesker Gespräche mit dem Kundensupport (die Leute haben teils massive sprachliche Probleme, teils wirken sie komplett überfordert, teils beides), Fehlinformationen ("die Kasse bezahlt nur x Stück pro Tag", dabei zahlt die Kasse eine Pauschale und MEDI-MARKT hat zu liefern, was auf dem Rezept steht), hat die Lieferung in der verordneten Stückzahl und im richtigen Rhythmus ab Januar 2025 funktioniert.
Bis zum Oktober. Danach: nichts mehr. Da meine Angehörige zu diesem Zeitpunkt im Krankenhaus war (und Lieferungen darum auch nicht notwendig), hatte ich an eine magische Abstimmung zwischen MEDI-MARKT und Pflegekasse geglaubt. Dem war aber nicht so, MEDI-MARKT hat einfach nicht geliefert. Dafür ist heute eine Rechnung für die Eigenanteile für Nov-Jan eingetroffen, für die nicht erfolgten Lieferungen.
Ich habe es sooo satt und werde uns einen anderen Lieferanten suchen.
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Nachtrag nach der Antwort von MEDI-MARKT. Das ist ein typisches Beispiel, man redet gegen Wände. Sie erklären, was ich gar nicht wissen wollte, aber auf das Problem der ungebetenen Einstellung der Lieferungen wird nicht eingegangen. Und nein, wir sind NICHT durch eine zurückliegende Lieferung versorgt. Und ebenfalls NEIN, auf der Rechnung steht nicht "anteilige Rezeptgebühr", sondern ZUZAHLUNG und "Sie wurden von uns ... für die unten aufgeführten Monate versorgt". Das wurden wir eben nicht. Solche Schriftwechsel und Telefonate habe ich schon viele geführt, und mir stinkt das gewaltig. Was für eine Verschwendung von Lebenszeit.

Bei Routinearbeiten sehr angenehm, aber wehe wenn mal etwas mehr zutun ist, dann war es das mit dem freundlichen Kundenservice, dann warten sie und warten sie und warten sie. Und die netten Damen haben für jedes Problem eine wenig hilfreiche Ausrede.

Heute ein sehr nettes Gespräch gehabt. Und mein Anliegen wurde sofort bearbeitet.
Bin mit meiner Versorgung von ihnen zufrieden

Leider ist ab und zu die Warteschleife recht lange. Die Beratung und der Service ist klasse. Heute hatte ich auch zwei Rückrufe von Frau Höppner und mein Anliegen wurde wunderbar bearbeitet und wir habe ein tolle Lösung für die künftigen Lieferungen gefunden. Vielen Dank!

Die Online-Bestellung war sehr unkompliziert und schnell auszuführen. Die Probelieferung war innerhalb von 2
Werktagen im Haus. Die
Begleitpapiere waren so gut verständlich,
dass sie von unserer pflegebedürftigen Mutter gelesen werden konnten. Die Zuzahlung ist sehr gering und die Berechnung nachvollziehbar.

Die Hilfsbereitschaft, Kompetenz und Geduld verschiedener Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter; ich telefonierte mit drei.