Commande d’une piscine Intex Graphite 6x3m le 25 février 2026. Malgré plusieurs mails, téléphones et messages Whatsapp, je n’ai à ce jour aucune nouvelle. Cela fait donc bientôt 2mois pour un produi... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Nous avions acheté un robot de piscine Wibot chez eux. Il a eu un souci et ne fonctionnait plus (problème de batterie). Nous avons pu le renvoyer et nous l’avons récupéré réparé. Top service ! Merci... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Ik heb al vaker iets gekocht hier. De eerste keer ging er iets mis met het transport. De communicatie was top. Toen het artikel arriveerde was het stuk. Na een melding gemaakt te hebben is er geli... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Fijne uitleg gehad over de warmtepomp, op advies toch een iets zwaarder model genomen. Zodat ik mijn water snel warm kan stoken wanneer ik afreis na Spanje. Er was ook nog eens de mogelijkheid in Span... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
AzzuraPool.com is dé specialist in wellness en zwembaden voor thuis. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment van hoogwaardige producten, waaronder jacuzzi’s, opzetzwembaden, warmtepompen, filtersystemen, afdekkingen en accessoires. Onze missie is om luxe, ontspanning en gebruiksgemak toegankelijk te maken voor iedereen – of je nu een compacte tuin hebt of een volledige wellnessruimte aanlegt. Wat ons onderscheidt? Snelle levering, scherpe prijzen en een klantenservice die écht meedenkt. Dankzij onze ruime ervaring en technische kennis kunnen we niet alleen het juiste artikel leveren, maar ook ondersteuning bieden waar nodig – van aankoop tot installatie en service. AzzuraPool.com staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een uitstekende klantbeleving.
Dane kontaktowe
Diamantstraat 8 / 397, 2200, Herentals, Belgia
- 014111015
- info@azzurapool.com
- azzurapool.com
3,9
Dobra
297 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Odpowiedź od Azzurapool.com
Hallo Gabi,
Ihre Bestellung des Smoby Garden House Spielhauses wurde storniert, da wir leider nicht an Ihre Adresse liefern konnten. Es gab keinen Transportdienst, der dies zu einem normalen Preis übernehmen konnnte – die verzendkosten wären bei 299 € gelegen, also höher als der von Ihnen bezahlte Kaufpreis von 259 €. Aus diesem Grund mussten wir die Bestellung stornieren.
Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Azzura Pool
Nous avons attendu 10 jours pour avoir…
Nous avons attendu 10 jours pour avoir notre article et non deux comme mentionné sur le site . Aucun mail, aucun suivi de l’article, aucune réponse à mes nombreux messages … Bref même si j’ai bien reçu l’article, je ne suis pas contente niveau communication et SAV !
23 lipca 2025
Odpowiedź od Azzurapool.com
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez dû attendre 10 jours pour recevoir votre article alors que le délai indiqué était de 2 jours. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons également le manque de communication et de suivi de votre commande, ainsi que l’absence de réponse à vos messages. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous vous présentons nos excuses pour cela.
Nous sommes toutefois contents d’apprendre que vous avez bien reçu votre article, mais nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la communication et le service après-vente afin de nous améliorer.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Fijn online bedrijf en ook goede…
Fijn online bedrijf en ook goede service! Aanrader Hier heb je nog contact met echte mensen.
26 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat u onze service waardeert en dat u het contact met echte mensen als prettig ervaart. Dat is precies waar we voor staan.
We waarderen uw aanbeveling enorm!
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Ik heb het item nog niet en geen communicatie…
Ik heb het item dat reeds 8 dagen besteld en betaald is, nog altijd niet ontvangen en na een email te sturen ook geen respons respons gekregen.
Ik wordt in het ongewisse gelaten….
26 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend dat u na 8 dagen nog geen duidelijkheid had over uw bestelling en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw e-mail. Onze excuses hiervoor.
Wij begrijpen dat het onprettig is om in het ongewisse te blijven over de status van uw levering.
Inmiddels is uw bestelling geleverd. Mocht u toch nog vragen hebben of iets niet in orde zijn met het product, dan kijken wij dit uiteraard graag voor u na en helpen wij u verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Nette service!
Ik had hier een warmtepomp en afdekzeil besteld. Beide bleken ondanks dat het op de website stond, niet op voorraad te zijn. Na enig telefonisch contact waarbij ik aangaf de warmtepomp echt voor het weekend nodig te hebben, kreeg ik op tijd alsnog een warmtepomp geleverd. Maar gezien de bestelde warmtepomp niet op voorraad was, kreeg ik zonder bijbetaling een krachtiger model toegestuurd. Dat is service!
Op het afdekzeil moest ik wel een aanzienlijke tijd wachten. Maar al met al ben ik tevreden met de service.
9 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en positieve review!
Wij vinden het fijn om te horen dat we u, ondanks de voorraadproblemen, toch op tijd hebben kunnen helpen met een warmtepomp voor het weekend en dat u daarbij zelfs een krachtiger model heeft ontvangen zonder bijbetaling. Dat is inderdaad service waar we voor willen staan.
Ook waarderen we uw geduld met betrekking tot het afdekzeil. We begrijpen dat de langere wachttijd minder prettig was, maar zijn blij dat u uiteindelijk tevreden bent met de totale afhandeling.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Snel en makkelijk te vinden en geleverd
22 lipca 2025
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat u alles snel en makkelijk heeft kunnen vinden en dat de levering vlot is verlopen. Daar doen we het voor.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Odpowiedź od Azzurapool.com
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles unkompliziert und schnell verlaufen ist und Sie zufrieden sind.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Rijo
Azzura BV
Echt een topservice!
Echt een topservice! Ik had een zwembad besteld wat helaas door een fout van hun leverancier toch niet meer te krijgen was. Ze hebben er echt alles aangedaan om hem toch nog te kunnen leveren. Dat is niet gelukt, maar ik kreeg een heel net voorstel voor een alternatief. De communicatie was vlot en top, en ook echt heel servicegericht. Hier kunnen heel veel bedrijven een voorbeeld aan nemen!
24 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en mooie review!
Wij vinden het jammer dat het oorspronkelijke zwembad door een fout bij de leverancier niet meer geleverd kon worden. Fijn om te horen dat u wel onze inzet waardeert om alsnog alles te doen om levering mogelijk te maken en dat wij u een passend alternatief hebben kunnen aanbieden.
Ook goed om te lezen dat u tevreden bent over de communicatie en onze servicegerichte aanpak. Dat waarderen wij enorm.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de items en de snelle levering. We waarderen uw aanbeveling enorm.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Leveringstermijnen en communicatie laten heel veel ruimte voor verbetering
Correcte en zeer competitieve prijzen met een mooi en uitgebreid aanbod maar…
Op het vlak van levertermijnen en vooral communicatie gaat het naar wat anno 2025 de verwachtingen zijn compleet mis.
Bestelling geplaatst van 3 artikelen waar bij alle 3 de artikelen vermeld werd dat de levertermijn 1-2 werkdagen was.
Na het plaatsen van de bestelling complete radiostilte en geen verzending.
Ettelijke pogingen via chat op website , whatsapp , mail en telefoon bleven allemaal onbeantwoord.
Het begon als bedelen of stalken aan te voelen..
Tot plots uit het niets, via whatsapp, ik een bericht kreeg dat mijn 3 producten in 2 zendingen aan mij bezorgt zouden worden.
1 zending werd verstuurd en kreeg ik ook correct aan , inclusief track and trace.
2de zending geen enkel (administratief) spoor en kwam ook nooit aan.
Opnieuw complete radiostilte en geen enkele update of uitleg.
Na meer dan 1 maand na de originele besteldatum en spijtig genoeg moeten “dreigen” met een ingebrekestelling kwam er binnen de minuut een reactie op de mail en kreeg ik zonder enig probleem mijn resterende saldo teruggestort.
Dit stond nog dezelfde dag op mijn rekening.
Dus samenvatting voor mij is :
bestel enkel als de termijn van levering niet van belang is en je niet wakker ligt van in het ongewisse te blijven over de status van je bestelling.
2 van de 3 bestelde producten heb ik na heel wat aandringen correct gekregen en voor het 3de heb ik na nog meer aandringen ook correct mijn geld terug gekregen , weliswaar meer dan een maand en een ontelbaar aantal onbeantwoorde berichten later.
12 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste Bart,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en eerlijke feedback.
Wij vinden het vervelend om te lezen dat uw ervaring met de levering en vooral de communicatie niet is verlopen zoals u van ons mag verwachten. Onze excuses dat u herhaaldelijk geen reactie heeft ontvangen via verschillende kanalen en dat u hierdoor lange tijd in onzekerheid heeft gezeten over uw bestelling.
Ook begrijpen wij uw frustratie over het feit dat één van de zendingen wel correct is geleverd, maar de tweede zending vertraging heeft opgelopen en uiteindelijk niet is aangekomen, waardoor verdere opvolging nodig was.
Wij erkennen dat de communicatie in uw dossier onvoldoende en niet consistent is geweest. Dit is niet de service die wij nastreven, en wij nemen uw opmerkingen hierover zeer serieus om onze processen en bereikbaarheid te verbeteren.
Tegelijk zijn wij blij dat zowel de geleverde producten als de terugbetaling van het resterende bedrag correct zijn afgehandeld, al begrijpen wij dat dit de totale ervaring niet volledig goedmaakt.
Uw feedback helpt ons om dit in de toekomst beter te doen.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste Erwin,
Hartelijk dank voor uw review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de jacuzzi. Daar doen we het voor.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Société à fuire
Nous avons commandé et payé un filtre complet de piscine en remplacement du nôtre en date du 4 juillet 2025. Ils garantissaint une livraison entre deux et quatre jours.
Suite à un appel de notre part le 10 juillet la commande était soi-disant partie et arriverait le lendemain mais rien, j'ai renvoyé un mail le 13 juillet... la commande partirait à cette date... toujours rien! Actuellement plus aucune réponse à rien et une piscine hors d'usage depuis le 4 juillet!
Fuyez cette société!
Nathalie DEPIENNE
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de communication perçu. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, votre commande a bien été traitée et expédiée, mais des retards de transport ont malheureusement empêché une livraison dans le délai initialement annoncé de 2 à 4 jours. Nous comprenons que cela ait causé un désagrément important, surtout avec une piscine inutilisable entre-temps.
Nous regrettons également que les informations reçues par e-mail et téléphone aient été incohérentes, ce qui a pu renforcer votre insatisfaction. Ce point est pris très au sérieux afin d’améliorer notre suivi et notre communication.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifions précisément le statut de votre livraison ou que nous trouvions une solution adaptée.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Super tevreden van ons Bestway zwembad
Super tevreden van ons Bestway zwembad. Heel vriendelijk aan de telefoon en super service via whatsapp.
Grondzeil werd op hun kosten achteraf nog bij geleverd.
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review!
Fijn om te horen dat u zo tevreden bent over uw Bestway zwembad en dat u onze service via telefoon en WhatsApp als vriendelijk en behulpzaam heeft ervaren. Goed om te lezen dat ook het grondzeil achteraf netjes en op onze kosten is nageleverd.
We waarderen uw vertrouwen en uw positieve feedback enorm.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Order not delivered
Order placed and paid on July 9th (ref 50642510). According to the web site, the part is in stock. Nothing received on July 22nd. No answer when using the chat. No answer on the phone...
On July 29 I succeeded placing a phone call and could cancel the order and get a refund.
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
dus een slechte revieuw, ik heb nu al spijt dat ik u heb terugbetaald, is niet mijn fout
W'eau warmtepomp 5kW
1 week geleden de warmtepomp W'eau Mini Power 20 - 5 kW besteld. Tot op heden heel tevreden. Ons zwembad bevat ongeveer 11.000 liter water en de warmtepomp verwarmt het water met 1 graad per 2 uur.
De installatie en bediening is heel simpel.
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie en uitgebreide review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent met de W’eau Mini Power 20 – 5 kW en dat de warmtepomp het water van uw zwembad zo goed op temperatuur brengt. Ook goed om te lezen dat de installatie en bediening als eenvoudig worden ervaren.
We waarderen het dat u uw ervaring zo duidelijk deelt en hopen dat u er nog veel plezier van zult hebben.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Levertijd, responstijd
Update van onderstaand verhaal. Krijg 22-07 18.29 uur een mail, bestelling geannuleerd, terugbetaald...geen bericht vooraf ofzo, echt goede communicatie.. van 2 naar 1 ster nu .. 13-07 een trafo voor mn zwembad robot besteld. Levertijd vlgs de site 1 a 2 werkdagen. Dan verwacht je je item toch woensdag wel te hebben, uiterlijk donderdag. Het is nu maandag 21-7, en op de site staat nog steeds alleen maar: bestelling ontvangen. Al een tweetal mails aan besteed(donderdag en vrijdag), geen reactie. Dan maar een whatsapp, krijg je te horen 'als het u te lang duurt kan ik uw geld terug storten.., dat wil ik niet, ik wil mn item.. Kunt u het dan vrijdag opsturen, reactie 'komt goed' . Nou, niet dus.. Voor mij de eerste en gelijk de laatste keer geweest.
14 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste Arjen,
Hartelijk dank voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft gehad.
Wij begrijpen uw frustratie volledig over de beloofde levertijd van 1 à 2 werkdagen, het uitblijven van updates over uw bestelling en het gebrek aan tijdige reactie op e-mails. Dit is niet de service die wij willen bieden.
Met betrekking tot de annulering en terugbetaling op 22-07 zonder voorafgaande communicatie: wij begrijpen dat dit zeer teleurstellend is. In dit geval kon de bestelling helaas niet binnen de verwachte termijn worden verwerkt en verzonden, waardoor deze uiteindelijk is geannuleerd en automatisch terugbetaald om verdere vertraging te voorkomen.
Wij erkennen echter dat de communicatie hierover beter en duidelijker had moeten zijn, met name voorafgaand aan de annulering.
Uw feedback nemen wij serieus mee om onze communicatie en orderopvolging te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Zeer tevreden
Zeer tevreden
Snelle levering en perfect wat gevraagd was
Nu de filter nog installeren
17 lipca 2025
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw mooie review!
Fijn om te horen dat u zeer tevreden bent en dat de levering snel is verlopen en precies was wat u had gevraagd. Succes met het installeren van de filter!
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Geen product ontvangen en slechte communicatie
Op zondag heb ik een Smoby huisje besteld via de website van Azzurapool. De levertijd werd aangegeven als 1-2 werkdagen – precies de reden waarom ik voor dit bedrijf heb gekozen, omdat mijn zoontje op vrijdag jarig was.
Halverwege de week heb ik geprobeerd contact op te nemen via de chat en WhatsApp, maar daar kreeg ik geen enkele reactie. Uiteindelijk heb ik gebeld en kreeg ik de toezegging dat het huisje op vrijdag geleverd zou worden. Vrijdag kwam en ging, zonder levering of update. Na opnieuw bellen kreeg ik excuses en de belofte dat het huisje op zaterdag zou worden bezorgd.
Helaas is ook dat niet gebeurd. Op de verjaardag van je kind moeten zeggen dat zijn cadeau er nog niet is, is allesbehalve leuk. Inmiddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds niets ontvangen, noch een update gehad over wanneer ik het wél mag verwachten.
Voor mij was dit helaas een teleurstellende ervaring met Azzurapool, zowel qua service als communicatie.
20 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste,
Hartelijk dank voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de situatie die u beschrijft.
Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor u moet zijn geweest, zeker omdat de bestelling bedoeld was als cadeau voor de verjaardag van uw zoontje. Dat is uiteraard niet hoe u dit had mogen ervaren.
De aangegeven levertijd van 1–2 werkdagen is in dit geval helaas niet nagekomen door een onverwachte vertraging in de verwerking en levering van uw bestelling. Hierdoor is de communicatie en opvolging ook niet verlopen zoals het hoort, waarvoor onze excuses.
Wij begrijpen dat de herhaalde toezeggingen over levering op vrijdag en zaterdag niet zijn nagekomen en dat u hierdoor zonder duidelijke updates bent gebleven. Dat is niet de service die wij willen bieden en wij nemen dit zeer serieus mee ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
Rijo
Azzura BV
Service is uitstekend
Service is uitstekend. Ik had een zwembad warmtepomp die op de site vermeldde dat er wifi verbinding mogelijk was maar bleek onjuist. Kosteloos werd er een weau geleverd en de oude meteen weer mee teruggenomen. Super!💪💪💪
27 czerwca 2025
Odpowiedź od Azzurapool.com
Beste Peter,
Hartelijk dank voor je geweldige feedback! We vinden het fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service. Het klopt dat de Interline Warmtepomp 4,5 kW Inverter Compact geen wifi-verbinding had, zoals vermeld op de site. Daarom hebben we kosteloos een W'eau Mini Inverter 20 Plus zwembad warmtepomp - 6 kW geleverd en de oude direct retour genomen.
We zijn blij dat dit naar wens is opgelost en hopen dat je veel plezier hebt van je nieuwe warmtepomp! Mocht je nog vragen hebben, staan we uiteraard altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Azzura Pool
Odpowiedź od Azzurapool.com
Bonjour Richard,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été efficace, rapide et sérieuse. Profitez pleinement de votre MSpa Tribeca frame spa - 6 personnes, ainsi que des filtres MSpa (lot de 2) et de la housse isolante MSpa Tribeca (166 x 166 cm).
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de conseils.
Cordialement,
Team Azzura Pool
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.