Bonjour, je suis client chez Axa banque depuis environ 6 ans, et depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de créer une carte virtuelle afin de réaliser mes achats sur le net en toute sécur... Zobacz więcej
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Besoin d'un crédit rapidement pour remplacer une pompe à chaleur défectueuse. Une question posée à un conseillé AXA; Me voici rassuré, AXA-Banque va me suivre et me sauver la mise sur ce coup là !
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Je suis client depuis des années et je n'ai jamais eu de souci. Le service client est réactif. J'aurai préféré que sur les enveloppes de dépôt de chèques, il ne soit pas indiqué AXA BANQUE en tant qu... Zobacz więcej
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J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Bank
- Instytucja finansowa
- Bank inwestycyjny
- Bank sektora prywatnego
- Bank – konta oszczędnościowe
- Budynek giełdy papierów wartościowych
O AXA Banque
Napisane przez firmę
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
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- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Dane kontaktowe
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Francja
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Dobra
811 recenzji
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Merci à Justine pour ses précieux…
Merci à Justine pour ses précieux conseils et son accompagnement, c’était parfait.
25 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Charlotte,
Merci beaucoup pour votre retour positif suite à votre échange.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne banque en ligne
Appli qui fonctionne bien, service rapide (ça fait 6 ans que j' y suis pour notre compte joint qui est aussi mon compte principal) , pas de frais bancaire abusé.
J'ai ouvert un compte perso ce jour. Je recommande.
25 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre fidélité !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Excellent banque avec des gens très…
Excellent banque avec des gens très professionnels, et d’une grande patience, vous pouvez aller les yeux fermés, j’y suis depuis bientôt plus de 15 ans, je recommande vivement
25 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Marie-Agnès,
Je vous remercie pour votre avis et pour votre fidélité de plus de 15 ans.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Franchement
Franchement, voici quelques années que je suis client AXA et j'avoue être satisfait. La mise en relation est un peu long mais c’est normal à mon humble avis. Les conseillers prévenants, alertes et professionnels. Merci🙏🏾
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Jean,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour positif. Nous faisons tout notre possible pour améliorer les délais, surtout lors des pics d'appels.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno
L’entretien téléphonique avec le…
L’entretien téléphonique avec le conseiller était très positif et très clair
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis sur nos conseillers AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A 2 reprises AXA refuse de payer mes prestataires
ILS ETAIENT TOP.....Mais ça c'était avant..(comme le dit la pub) .....A 2 reprises en moins d'un mois .....: prélèvement CB /virement bloqués et refusés. Petit montantsà payer . ET fonds largement disponibles sur mon compte bancaire . Raison de sécurité soi disant pour le premier cas alors ( et le conseiller ne pouvait rien faire et ne savait pas pourquoi "la raison de sécurité a été lancée" alors que le paiement concernait une grande surface / hypermarché bien connu ...). Le 2e cas; j'ai eu du mal à connaitre la réponse: Au final après 2 appels et 1 message écrit ils m'ont dit que c'est un bug temporaire chez eux. ( si c'est vrai?). Bref dans le 2e cas, ils auraient pu me causer des dégâts assez importants en cas de non paiement de mes abonnements professionnels . j'ai vite fait d'appeler le prestataire fournisseur pour lui expliquer ....Pour le 2e cas; tout récent: Tentative 2 du fournisseur cette semaine: Espérons qu'ils ne me mettront pas des batons dans les roues encore?Bizarre...ils étaient mieux avant...Voire ils étaient TOP étant client chez eux depuis PLUS de 20 ans et+. .... Cependant, Ils ont dû changer de management ou de politique? ( vers moins bien en tout cas). A eux de redresser la barre...
EDIT: Merci pour votre super réaction ( ca me redonne confiance: J'ai répondu à la demande et j'ai communiqué les infos demandées).
Cordialement
pierre
RE EDIT: Je retrouve ma banque et le super service. Ils ont tout étudié, analysé et ont suivi mon dossier : BAVO ET MERCI AXA BANQUE.
Il y avait un bug et l’equipe ( BRUNO et THEO entre autres ont tout fait pour me communiquer un max d’infos et que le dossier soit clôturé avec satisfaction client. Merci.
Je ne sais pas si je peux modifier le nombre d’étoiles pour cliquer sur le max. Merci en tout cas.
20 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Pierre,
Edit 25/06 Le conseiller en charge de votre dossier vient de me confirmer que la transaction en faveur de votre fournisseur a été exécutée ce jour. Bien à vous, Bruno
Edit 24/06 : Merci pour votre retour et votre patience. Je comprends votre frustration face aux blocages. Le 31/05, une alerte de suspicion de fraude a entraîné le blocage d’un paiement.
Concernant la deuxième opération, je vous confirme qu'il s’agit d’un incident technique affectant les paiements et retraits CB. La déclaration d'incident a été effectué lundi, il est en cours d'analyse et nous mettons tout en œuvre pour corriger la situation rapidement. Merci, Bruno
Edit 24/06 : Merci pour vos informations, je fais le point avec nos conseillers. Nous revenons vers vous. Merci Bruno
________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite. Afin de vous apporter des réponses, pourriez-vous répondre à la demande d'informations de Trustpilot, s'il vous plaît ?
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Feedback après fraude sur ma carte bancaire
Lorsqu'une fraude a été commise sur ma
carte de crédit sans que je le sache (sur Internet):
-AXA a bloqué ma carte sans me prévenir
-AXA a bloqué l'accès au site bancaire pour moi et aussi pour ma femme qui a une autre carte, sans prévenir non plus
-le déblocage n'a pas permis d'utiliser la carte en ligne à cause d'une limite fixée à zéro
-il a fallu plusieurs appels téléphoniques pour que tout rentre dans l'ordre, avec première promesse pas tenue
-AXA m'a prélevé 12 euros sans me prévenir alors que je n'avais commis aucune faute et que je n'avais pas perdu ma carte, ce qui ne me parait pas du tout correct, du vol en fait Je n'ai pas noté la date exacte! AXA doit la connaitre
25 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Michael,
Edit 01/07 : Je vois un geste commercial sur la refabrication de la carte bancaire et un échange avec nos conseillers bancaires, je considère le suivi de votre avis comme clos. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno et l’équipe AXA Banque.
---------------------------------------
Edit 29/06 : Avez-vous échangé entre-temps avec nos conseillers suite à votre avis ? Puis-je considérer cet avis comme clos ?
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Edit 26/06 : Avez-vous pris connaissance de mon retour ? Puis-je considérer cet avis comme clos ? Nos conseillers bancaires restent joignables au 0 970 808 088 (Du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés). Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque.
---------------------------------------
Edit 24/06 : La sécurité de vos paiements est notre priorité et peut nécessiter des blocages temporaires et des vérifications. Vous avez été averti du blocage de votre carte bancaire par SMS, ce qui a permis d’éviter une dizaine d’opérations frauduleuses qui se présentaient sur la CB et vous demandaient de nous contacter. Vous revenez vers nous 3 jours après.
---------------------------------------
Les frais de 12€ sont des frais de refabrication de carte, si vous souhaitez les constester, je vous invite à nous contacter depuis la message sécurisée de votre espace client : Messagerie > Nouveau Message > Réclamation.
Il ne faut pas tout confondre : l’accès à votre compte a été bloqué dans le cadre d’une mise à jour KYC, des relances ont été envoyées par email et courrier. La réglementation bancaire prévoit de bloquer les accès le temps de la mise à jour des informations.
Qu’est-ce que le KYC (“Know your customer”) : https://www.axa.fr/compte-bancaire/kyc-connaissance-client.html
Pour activer votre nouvelle carte, il est nécessaire d’accéder à votre espace client.
_________________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite. Afin de vous apporter des réponses, pourriez-vous répondre à la demande d'informations de Trustpilot, s'il vous plaît ? afin d'accèder à votre dossier.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Regret d'atteinte à l'esprit de confiance .
Pas de reproche particulier .Je regrette simplement que vous soyez dans l'obligation de tout transmettre à l'administration , même si je le fais moi-même spontanément , et je sais que ce n'est pas de votre fait .Cela compromet largement l'esprit de confiance !
22 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Jean-Claude,
nous apprécions vos commentaires et comprenons votre préoccupation concernant la transmission d’informations. Nous nous efforçons de maintenir la confiance et regrettons que cette obligation légale puisse vous affecter. Nous prenons note de votre ressenti.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Voilà un service clientèle !
Temps d'attente court, réponse apportée de qualité, interlocuteur agréable et compétent
10 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis positif. Nous nous réjouissons que les délais et la qualité de la réponse aient répondu à vos attentes. Restant à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Je suis client de Axa banque
Je suis client de Axa banque depuis maintenant plus de dix ans et je n'ai rien a redire.
Service rapide et a l'écoute, réactivité a la demande,pas de frais de tenue de compte.
En deux mots , je recommande vivement Axa banque .
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Geoffrey,
Nous apprécions votre fidélité et votre recommandation concernant AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Tous les services d'une agence bancaire…
Tous les services d'une agence bancaire mais à distance. Facilité de contact et pour obtenir des réponses à nos demandes. J'aurais bien mis 5 étoiles si joindre un conseiller ne devenait pas plus long ces derniers mois.
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
je vous remercie pour votre retour d'expérience. Nous travaillons à améliorer nos temps d'attente et la prise en charge des appels afin de mieux vous accompagner.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Parcours du combattant
J ai souhaité changer d assurance emprunteur. J avais anticipé les délais AXA banque a mis 3 mois pour m’envoyer mon avenant. J aurai du le recevoir début mai je l ai eu le 16/05 en dépassant ainsi les délais de prise en charge de l Agipi qui a été très mauvais avec des informations contradictoires. Très déçu je ne recommande ni l un ni l autre
14 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Thibault,
Edit 29/06 : Suite à nos échanges avec nos conseillers, nous considérons ce dossier comme résolu et le suivi de votre avis est clos. Merci pour votre patience et votre confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
----------------------------------------------------------------------------------------
Je suis navré de la situation décrite, je vois effectivement un nombre d'échanges sur votre assurance emprunteur.
Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire en ligne : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html ou depuis la messagerie de votre espace client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Toujours réactifs et bien informés
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre avis sur nos conseillers AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Clients satisfaits depuis les débuts d'AxaBanque
Une large offre de services
Des tarifs compétitifs
Une excellente relation clients.
Clients fidèles avec mon épouse depuis les débuts d'AxaBanque
19 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez nos services, nos tarifs compétitifs et notre relation client.
Merci pour votre fidélité !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
bonjour bonne relation client DOMAGE…
bonjour bonne relation client DOMAGE qu'il faille communiquer le no de compte et mot de passe complet quand on vous appel car le lien que vous nous envoyer sur mobile je n'a jamais réussi à fonctionner
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour, je vous remercie pour votre note, je vais vous faire rappeler pour bien comprendre votre problématique.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Super
Banque pratique et frais compétitifs. De nombreux services disponibles
23 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Maxime,
nous sommes ravis que nos services et notre tarification vous conviennent. Merci pour votre retour positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Rapide et efficient.
22 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d’expérience positif suite à vos échanges avec nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Excellent
Top. Très bon accueil et résolution très rapide de mon problème. Merci!
20 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
je suis ravi d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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