AXA España Recenzje 

Una auténtica vergüenza. Llevo desde abril de 2025 lidiando con ellos para que me reparen los daños causados en mi vivienda por el vecino de arriba.
Primero me dicen que no había empresas que me hiciesen pintura y cocina en la zona y tenía que buscar yo los presupuestos (no se lo creen ni ellos)
Cuando presento los presupuestos, el perito me los pide más desglosados, en daños directos y estéticos.
Los vuelvo a presentar y no me los da de paso.
Solicito informe pericial completo y no me lo dan hasta más de un mes después, y porque presenté una reclamación. Resulta que en él no han valorado los daños de paredes.
Cuando me contestan a la reclamación, me dicen que ya van a hablar con el gabinete pericial para agilizarlo...hace más de un mes de eso y nada.
Vuelvo a hablar con la oficina y me llama el tramitador...que está detrás del perito, pero no ha podido hablar con él.
Aquí se pasan la pelota unos a otros y yo sigo después de más de 15 meses sin poder usar esa vivienda!
Si el perito de Alfa ingeniería no sabe, ni quiere hacer su trabajo que cambien de empresa!
Vergonzoso el trato que estoy recibiendo por parte de AXA a pesar de tener dos pólizas de hogar contratadas desde hace más de 20 años.
Nos veremos ante la Dirección General de Seguros.Indignante tener que llegar a ésto.

Me dice con palabras textuales: Uno de los Peritos que trabaja para AXA que no que fuese el mismísimo Rey de España pasaría mañana hacer su trabajo, que no se va a presentar y que se le reclame a la compañía. Me gustaría que eso tuviese el valor de decírselo a la compañía para la que trabaja a la cara y a su Majestad. Esa es mi experiencia con Axa

No encuentro el calificativo para los trabajadores de AXA.Después de escribir en este foro (26 junio )una queja por el mal servicio responden que mande DNI y que van a mirarlo. Mando DNI y hoy me escriben:

Buenas tardes:
Con la finalidad de poder atender tu petición adecuadamente, rogamos que nos facilites los siguientes datos:

Algo mas detallado en que le podemos ayudar.
Un saludo.
Grupo AXA.

Es que con el DNI no saben buscar un cliente y la incidencia? Pierden los datos de los clientes!! Lo que me faltaba .

Llamo para asegurar un tercer vehículo y me indican que no pueden hacerlo por internet y que vaya a una oficina física.
Qué ganas tienen de asegurar y cuidar a sus clientes.

Un siniestro por agua, depués de un mes lidiando con el Racc, me dan el teléfono de Axa. No cogen el teléfono, directamente, ya puedes llamar y llamar y esperar horas en la llamada. Llevo un mes así.

I have never experienced anything like this with an insurance company.

On 20 May 2026, I notified AXA in writing that I wished to cancel my policy. This was more than one month before its renewal on 1 July 2026, fully complying with the cancellation terms of my contract.

My cancellation request was sent to my AXA agent using the same email address that AXA had used to communicate with me throughout the policy. The policy required written notice and did not specify any mandatory communication channel. My AXA agent acknowledged receipt of my email.

Despite this, AXA renewed my policy on 1 July 2026, charged me for another year, and later claimed that I had failed to provide timely notice.

This is simply incorrect. I have written evidence confirming that my cancellation request was sent and received before the contractual deadline.

What is most disappointing is that AXA has never addressed this evidence. Instead, they have repeatedly sent standard responses without explaining why my written cancellation request did not satisfy the terms of my own contract.

As AXA has failed to resolve this matter despite clear documentary evidence, I have no choice but to escalate my complaint to the Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Based on this experience, I cannot recommend AXA to anyone looking for an insurer that honours its contractual obligations and treats customers fairly.

De las peores aseguradoras que existen, te suben el precio del seguro cada año de forma exagerada si haber tenido ningún parte y cuando quieres tramitar la baja el "asesor" que tienes ni te llama para ofrecerte algún descuento para intentar que sigas con ellos.muy decepcionada con esta compañía,no recomiendo para nada.

Estafa total, me han cobrado un seguro que ya solicite su baja, El servicio de atención es pesimo

Voy a demandar está empresa tengo el coche parado con matrícula CA3155BP desde el día 2 de este mes porque me robaron el catalizador el día 3 puse la denuncia y el parte sigue abierto desde entonces, ya no saben decirme más nada quién sabe no tendrán dinero para pagar un pobre catalizador estarán insolventes o algo, nada más se me acabe la anualidad en los dos seguros los dos van a ir de baja cambiándolos a otra compañía darlo por seguro. No es que no voy a esperar al fin del año los voy a dar de baja antes.

Simplemente, nefasto. Me subieron un 110% el seguro del vehículo sin haber tenido ningún parte. Lo mejor de todo es que no te avisan del incremento del precio ni por correo electrónico ni por correo postal, se respaldan en que te lo han puesto en la plataforma del área de clientes y se lavan las manos. Aparte, si quieres darte de baja no te dejan si queda menos de un mes para que te cumpla el seguro. Tenes que advertirles, qué vas a ir por la via judicial para que finalmente te den de baja.

Muy mala experiencia no recomiendo esta compañía de seguros , he dado un parte de una placa vitrocerámica por rotura de cristal y me tuvieron 3 meses sin solucionármelo ,me enviaron a 2 técnicos , el primero decía que no había existencias del cristal ,mentira les demostre con un presupuesto del sat de la placa que si había. el segundo que me enviaron decía que la placa estaba rota ,mentira se lo demostre con un video que les envie que la misma funcionaba solo estaba roto el cristal y al final después de tenerme tres meses con el cristal roto arriesgándome a que se fastidiara la parte eléctrica a causa de la rotura del cristal pille con una persona que me digo que lo pusiera yo el cristal y les enviase la factura y así lo hice, ahora los sinvergüenzas al renovar la póliza sin previo aviso me quieren cobrar el doble por la misma actuando de mala fe, les he puesto reclamación y denuncia a DGSFP.

Tremendos sinvergüenzas. Servicio pésimo. Lo barato sale caro!!!! Dejando a una embarazada 2h bajo el sol sin pedir taxi hasta que la grúa se persone, cuando la grúa está a 70km y el taxi por su parte tardaría, mínimo, lo mismo, ya que nos han dejado tirados en una carretera, bajo el sol, con una embarazada y al lado de un incendio forestal. No se hacen responsables, maleducados, ni puedes hablar tampoco con alguien de mayor rango!!!! Una auténtica vergüenza poner en juego la salud. En mi caso, la chica se llamaba Ana María y espero que llegue a sus superiores para que nadie más actúe así y tengan que vivir la situación que nosotros sufrimos

Contraté un seguro de asistencia en viaje. Cuando lo necesité en Vietnam, tardaron dos días en responderme y me denegaron la cobertura alegando que mi póliza había sido «emitida erróneamente». Por escrito. Tres agentes distintos me lo confirmaron. Tuve que costearme la asistencia médica de mi bolsillo y contratar un seguro alternativo local porque me encontraba en un país con infraestructura sanitaria limitada y no podía volver a España hasta resolver un problema de oído.

Meses después, una vez concluido el viaje, reconocieron que sí tenía cobertura y que la póliza estaba correctamente emitida. Demasiado tarde para servir de algo.

Presenté reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. El inspector concluyó expresamente que AXA incumplió lo pactado en la póliza y que su actuación no se ajustó a las buenas prácticas. AXA fue requerida formalmente para rectificar.

Su respuesta: ignorar las conclusiones del informe y seguir negándose a devolver la prima, pidiendo documentación irrelevante para ganar tiempo.

Dos años después, con un informe del inspector en la mano, la única salida que me queda es el juzgado.

Mi consejo a cualquier persona que tenga un problema con AXA:
1. Documentad absolutamente todo por escrito, cada email, cada negativa.
2. Reclamad ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: es gratuito y el informe que emiten es una prueba muy valiosa en juicio.
3. No os canséis. Cuentan con que os canséis. Es su estrategia.
4. Si no resuelven, el juicio verbal para cantidades inferiores a 2.000€ no requiere abogado ni procurador y es gratuito para el consumidor.

El seguro se llama «Viaje sin preocupaciones». Ironías de la vida.

Fatal experiencia. Lamentable. Mientras no des un parte, y pagues religiosamente, todo bien. En cuanto des un parte (hogar o auto, porque he sufrido los dos casos), ellos mismos deciden que no te renuevan la póliza. Y eso que era cambiar un wc, que tuvieron que venir 4 o 5 veces por problemas generados por ellos. Sinceramente lamentable todo. El trato y los resultados. Y lo mejor de todo, cuando te dicen que no te renuevan la póliza. Es que es de coña. Me han hecho un favor.

Maleantes, cuando los necesitas horas interminables de tlf , excusas …. Etc avisados estáis

No funciona nada. Te atienden máquinas o empresas relacionadas y ponen mal tus datos. Una odisea reclamar o corregir los datos

Fatal ..llevo 12 días con mi coche en el depósito de Vigo sin traérmelo a orense y llamando yo para saber donde está mi coche ..unos impresentables .
Teniendo q pagar un taxi todos estos días para ir a trabajar ..
Por supuesto me daré de baja en AXA ..una vergüenza ..ni te llaman ni se preocupan ..

No arreglan mi coche estoy desde el día 2 con el catalizador cortado y robado puse la denuncia correspondiente y quieren arreglar mi coche eso si el recibo del seguro siempre se paga al día . Cuando acabe la póliza juro que voy cambiar las dos pólizas a otra compañía de seguros mejor .

Llevo unos cuantos correos electrónicos y numerosas llamadas con espera de horas para cancelar una póliza de seguro del hogar por venta de vivienda.
No obtengo ninguna respuesta eficiente y a día de hoy, más de un mes después de mi primera solicitud, no he recibido ninguna confirmación de la cancelación.
Además, no puedo acudir a ninguna oficina física para hacer el trámite, porque no fue contratado en oficina, sino a través de una entidad bancaria.
Me tienen que devolver la cuota correspondiente a los meses no disfrutados y tengo la sensación de que esta es una de las principales razones de la falta de diligencia.
Primero, me pidieron enviar un correo. Envié varios. Sin respuesta. Si llamas para consultar y dices la palabra cancelación y has solicitado previamente hablar con un gestor humano, te cortan la llamada y te remiten a escribir un nuevo correo.
En atención al cliente te dicen que han de pasarte con el departamento de cancelación y después de horas de espera con esa música infernal y de múltiples intentos, nadie te contesta. Si ya te enfadas, simplemente no son capaces de empatizar con el maltrato al que someten al consumidor. He sido tomadora de dicho seguro durante casi 18 años. Para contratarlo no hubo problema. Para cancelarlo por una razón de peso, HE VENDIDO LA VIVIENDA, NO NECESITO EL SEGURO, ME AMPARA LA LEY Y HAN DE DEVOLVERME LA PARTE PROPORCIONAL, pues, para eso, NO HAY MANERA.
Inaceptable.
Respeten nuestro tiempo, es insultante que nos hagan perder días enteros, con una sensación de estrés y desagrado tan grande.
Repito, inaceptable.

La peor compañia que existe. son unos sinverguenzas.