AXA España Recenzje 

He intentado contratar un seguro con AXA y ha sido materialmente imposible. Me han pedido documentación una y otra vez, he llamado cada 3 o 4 días durante 3 semanas y lo único que me sabían decir es que sigue pendiente de aprobación. De hecho, no saben ni para que pedían la documentación porque luego son incapaces de encontrarla en el correo electrónico.

Finalmente, un agente me ha recomendado buscar otra compañía dada la situación, desde aquí aprovecho para agradecer a esa persona por su honestidad y le pongo una X bien grande tanto a esta empresa como al grupo Direct Seguros, jamás verán un céntimo de cualquiera de mis vehículos o inmuebles.

AXA, igual deberíais plantearos que falla para tener esta reputación online...

Llevo desde las 12 que me quedé averiado a 250 km de Madrid y aún no he llegado a casa, grúas que tardan más de 2 horas, taxi igual. Encima no te llevan a casa, te ponen un tren.Un md
Pésimo servicio. #NoContratesAxa
@AXAContigo

Muy mala gestión por parte de la aseguradora AXA seguros de coches ,muy descontento con sus servicios , tenia 2 coches asegurados con ellos - BMW y AUDI , el AUDi sufrió un accidente de trafico y ha estado en el taller Talleres Guzmán e Hijos S.L. Coin ( un desastre de taller)no tiene que ver nada con Taller AXA Calidad y no tiene que estar recomendado por AXA , mas de dos meses y medio , muy mala reparación por parte del taller , tenia que devolver en el taller mi AUDI por segunda vez, porque lo repararon mal , muy mala calidad de servicio y de reparación.Por otro lado, pedí los servicios de abogado de la aseguradora AXA y a dia de hoy sin respuesta ! Es obvio , mis dos coches ya están dados de baja de esta compañía de seguros de coches !

Una estrella porque no hay menor.

PÉSIMA atención al cliente, pídete un día de vacaciones para solucionar tus dudas. Hablarás con medio Madrid.

Continuo con mi experiencia. Tras escribir varias veces a atención al cliente según me pidieron en otra review de esta misma página, el caso ha sido el mismo. Nulo. Ni una sola respuesta. Ni un acuse de recibo. Una auténtica vergüenza de trato con un cliente de varias pólizas desde hace más de 17 años. Inaceptable. Vencidos los plazos de 40 días para abonar cantidad mínima según la ley de contrato de seguro (contando días de mora desde el pasado 6 de agosto) y también incumplido el plazo indicado en la póliza de 5 días para abonar la cobertura una vez aceptada. Fue aceptada el día 10 de agosto, supongo que para que me quedara callado, y a día de hoy, 18 de agosto, sigo sin noticia alguna. Huid de este seguro, por favor. Yo lo haré en cuanto pueda.

Edito para decir que se pueden ahorrar el "Hola, lamentamos lo sucedido y nos gustaría revisarlo. Por favor, envíanos un mail a atencion.clientes indicando "Reseña Trustpilot" en el asunto y tu DNI, número de expediente o de póliza para que podamos revisar lo ocurrido y ayudarte. Un saludo". Ya lo he hecho varias veces y no he obtenido ninguna respuesta. Vergüenza de trato a los clientes.

Tuve un siniestro por fuga de agua en la cocina el 26/07 con Direct Seguros (Grupo AXA), después de pasarme con varios departamentos y no sé cuántas horas al teléfono (colgándome la mitad de las veces tras la locución, viene un fontanero el 31/07,abre el suelo y pared y repara la avería, diciéndome que vendrá el fontanero en unos días. Tras no tener noticias tras 4 días, vuelvo a pasar varias horas para que me atienda el departamento correcto, y me dicen que se retiran del siniestro porque han recibido un informe del fontanero diciendo que la instalación está defectuosa (el mismo fontanero que me dijo que me llamarían para mandar al albañil???). Me han dado menos de 180€ y que me busque la vida para que me busque yo un albañil y recolocar los muebles de la cocina que habían retirado previamente. Me han dejado la cocina patas arriba!
Tengo 4 pólizas entre Direct y AXA, y las van a perder por 180 míseros euros, y más de 15 horas al teléfono en esos días!
No piensan en el cliente si no en la rentabilidad directa de cada siniestro.
Una vergüenza de servicio cliente!!

EDITO 26/08/2026
Para que pedís que se os mandé un correo con los datos? Para quedar bien e ir de santos? Porque os conteste al día siguiente y ni una respuesta. Habrá que seguir dando a conocer vuestra forma de actuar y de tratar a los clientes
Buenas noches. Empiezo por decir que después de un año con AXA, con un seguro a todo riesgo de automóvil, pagando 407€, me viene la renovación con un importe de 502€. 95€ de subida teniendo el máximo de bonificación. Decir que el 4 diciembre de 2025, solicite la asistencia en carretera por avería del coche, en centro de ciudad, Zaragoza y estuve esperando por una grúa 2 horas y media. Anunciaban por varios medios, su publicidad de que si la grúa tardaba más de una hora, te compensaban con 50€, pero todo una mentira. Llamé a la compañía para reclamarlos y se hicieron los locos. Y además de no cumplir sus promesas y abonarme lo que prometieron, me suben la póliza casi 100€. Unos sinverguenzas en toda regla. Y evidentemente, no voy a renovar con una empresa que incumple lo que dice y además trata así a sus clientes

Experiencia nefasta. No puede ser peor la asistencia por teléfono. Es inexistente. Habré llamado cincuenta o sesenta veces y después de unos minutos escuchando el mismo soniquete te cuelgan.
Vinieron a colocarme un ventilador con el servicio manitas y se negaron porque no lo monté yo. Se trata de un ventilador compacto en el que no hay nada que montar sólo instalarlo.
Actualmente tengo cuatro pólizas con Axa y no sé como, porque no atienden, como digo, pero pienso darme de baja de todas.
Ni se os ocurra contratar nada.

Te suben la póliza de auto al año de contratarla un 25% sin previo aviso

Lo cierto es que no me extraña la mala puntuación de esta compañía de seguros.
Vendí mi anterior coche el 15 julio, al mismo tiempo anulé la póliza, compré otro vehículo y contraté la nueva póliza, a continuación AXA me cobra la cuota de la nueva póliza al día siguiente de contratarla(que eficientes, pensé)
Sin embargo son bastante mediocres a la hora de ingresarme lo que me corresponde de la antigua póliza, y yo pensando que estaba en una compañía seria, lamentable la gestión de AXA a la hora de las devoluciones, ha pasado más de un mes y todavía sigo esperando, hace unos días llamé al servicio de atención al cliente y la señorita que me atendió, se sintió ofendida al reclamarle mi dinero.
Así funciona AXA, pésima imagen y lamentable su gestión.

Si te quedas tirado con el coche no te dan ninguna asistencia, para quien piense contratar uno de sus seguros.

Si se quieren ahorrar disgustos no contraten axa.. me cambié de Mapfre a axa por economía.. seguro coche.. todo riesgo..
55 min esperando por la grúa.. tirado en la carretera.. pasaron 3 grúas ..una de ellas la misma que me cogió rato después . Palabras textuales del gruista.. si me hubiesen avisado antes...
El de la grúa por teléfono con dirección, por qué uno de sus compañeros descanso jueves y viernes.. le tocaba trabajar hoy sábado y salía de vacaciones mañana domingo,y adivinen.. lógicamente no vino a trabajar hoy.le dije q me dejara el coche en el garaje de mi casa o incluso en la entrada y lo dejaba caer para atrás para hacer me os daño posible.. se nego.. me lo dejo en la pampa.. tuve q sacarlo, meterlo en el garaje con el consecuente daño adicional.. pregunta clave.. se hará cargo mi seguro..? Lo tengo grabado en video.. y lo paso aquí en me lo pida.. sin compromiso..si axa no se hace cargo de este percance.

Una de las peores compañía de seguro que existe. Son muy incompetentes, no atienden el teléfono y dejan al cliente en espera largo rato o directamente ni atiende. La gestión de siniestro de hogar no saben gestionarla de manera eficiente ni aún tratándose para la defensa de su propio asegurado por daños sufrido por una tercera parte. La tercera parte, gestionado por la compañia de seguro Cáser trabajan muchísimo mejor que Axa. Y, lo peor de todo, que es prácticamente imposible el contacto con ello por teléfono para solicltar bajs de póliza, siendo el cliente atendido por una locución automática donde facilitan un email para que el cliente pida la baja de la póliza. Y, aún procediendo de esta manera, pasado el plazo te reclaman constantemente el pago de la póliza inclusive amenazando con procedimiento judicial por impago. La peor empresa que puedes contratar

SE SOLICITÓ UN SERVICIO DE ASISTENCIA EN CARRETERA TAXI Y TARDARON EN CONTACTARNOS 2 HORAS Y UN TOTAL DE 2 HORAS Y 45 MINUTOS EN RECOGERNOS EL TAXI EN UNA ZONA URBANA CON VARIAS POBLACIONES CON SERVICIO DE TAXI Y NOS ENVÍAN UNO UBICADO A 45 MINUTOS.
DURANTE TRES HORAS Y MÁS DE 60 INTENTOS Y CON DISTINTOS TERMINALES NO FUIMOS CAPACES DE CONTACTAR CON AXA

Buenas ayer tube una averia con mi coche y vinieron enseguida nos pusieron a regañadientes un taxi y hoy llevo llamando mas de 2 h para saber cuando traen el coche al taller y no coje nadie los telefonos me parece una maldita verguenza qu solo te salte la ia y otra cosa gracias a que consegui hablar con un agente nos mandan el taxi si no aun estamos alli me parece vergonzoso pagar un seguro y que agan estas cosas

Le pongo una estrella porque no puedo menos. De verdad, no le deis dinero a estos estafadores porque el día que tengáis un problema, no van a hacer absolutamente nada. Me ha reventado una rueda y no han hecho absolutamente nada después de llamarles más de 20 veces. He tenido que buscar yo un taller y arreglarme las para no quedarme tirado más tiempo después de 16 horas.... Siguen sin llamar 24 horas después...menos mal que no aigo esperando a que me den una solución.

Empecé con seguro de vida a 200 € y en 6 años acabé pagando 440 € , un robo vamos. La excusa son las primas, podrían decir también que son las “tías”. Sin avisar te suben todos los años de 35 a 45 €.
No recomendable.

Ofrecen promociones falsas para hacer más atractivos los precios de sus seguros, luego nunca te dan lo que prometen.
Compañía que roza la estafa.

Atención telefónica de diez gracias a Gabriel Callejas
Tuve que tramitar la baja del seguro de mi moto por venta y surgieron varios problemas técnicos con el envío de la documentación, que no terminaba de llegarle. Gabriel tuvo una paciencia infinita y una predisposición fantástica: me fue guiando paso a paso de forma clara y amable hasta que pudimos solucionar la incidencia por completo.
Además, la gestión se resolvió tan rápido que al día siguiente ya tenía ingresada la devolución del importe sobrante. Pero, sinceramente, esa rapidez pasa a un segundo plano; para mí lo verdaderamente valioso fue la actitud humana, la empatía y las ganas reales de ayudar que demostró Gabriel en todo momento.
Da gusto dar con profesionales tan eficientes y con semejante vocación de servicio. Un reconocimiento especial para él. ¡Muchas gracias por la ayuda!

Lo contraté por un seguro de cancelación de avión, en el que ponía "POSIBILIDAD DE CANCELACIÓN SIN JUSTIFICACIÓN ALGUNA"....Bueno....No me paran de pedir justificaciones, y motivos. Ya les dije que era por temas médicos, luego me pidieron un informe médico, tuve que pedirlo y dárselo, haciéndome perder el tiempo. Bueno, pues ahora me piden antecedentes médicos relacionados con el informe, es de risa, y todo esto teniendo en cuenta que a la hora de contratarlo, te ponene en titular y grande "POSIBILIDAD DE CANCELACIÓN SIN JUSTIFICACIÓN ALGUNA". Nah bueno, lamentable