AW Artisan S.L. - Mayorista de Regalos Recenzje 492

Odpowiedź od AW Artisan S.L. - Mayorista de Regalos

28 kwi 2026

Hola, lamentamos que su experiencia con los tiempos de envío no haya sido la esperada; revisando los detalles de su envío, nos gustaría aclarar que los tiempos de gestión de su pedido están dentro de los plazos que ofrecemos. Entendemos que, al haber un fin de semana de por medio, la espera pueda parecer más larga. Le invitamos para futuras ocasiones, realizar los pedidos de lunes a jueves, esto ayuda a que el proceso de transporte sea más fluido y no se detenga durante el sábado y domingo. Estamos a su disposición para lo que necesite, puede contactarnos al 952 918 444 o a través del correo: hola@awartisan.es

Odpowiedź od AW Artisan S.L. - Mayorista de Regalos

10 kwi 2026

Hola. Gracias por tu reseña. Nos alegra saber que el envío fue puntual y que el embalaje fue de su agrado, lamentamos lo ocurrido los dos quemadores.

Tomamos nota de sus comentarios para reforzar nuestro control de calidad. Al trabajar con productos artesanales, a veces pueden ocurrir estas pequeñas imperfecciones, pero nuestro objetivo es que cada pieza llegue en buen estado.

Nos gustaría ofrecerle una solución, pero no hemos podido localizar su cuenta de cliente con los datos de perfil de Trustpilot. Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través de:

Email: hola@awartisan.es o WhatsApp/Tel: +34 602 580 257

Quedamos a su disposición para poder ayudarle.

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18 mar 2026

¡Hola! Muchas gracias por sus palabras, nos alegra saber que tanto los productos como el servicio le hayan parecido excelentes.
Respecto a los faltantes, le pedimos disculpas por el inconveniente. Queríamos comentarle que intentamos en la medida del posible, avisar a los clientes cuando el pedido no podrá ser enviado completo. Tomamos muy en cuenta su sugerencia: hemos dejado una nota interna en su perfil de cliente para avisarle personalmente con antelación si volviera a ocurrir una falta de stock en tus próximos pedidos.
¡Gracias de nuevo por tu comentario, nos ayuda a mejorar!

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24 lut 2026

Hola, gracias por compartir su experiencia con nosotros. Comentarle que actualmente nos encontramos en proceso de mudanza logística, lo que puede ocasionar retrasos puntuales en la preparación y envío de los pedidos. Esta información se comunica en el momento de realizar el pedido, aunque entendemos que cualquier demora puede generar molestias y agradecemos sinceramente la paciencia y comprensión. 

Esperamos retomar la normalidad a lo largo de esta semana y será un placer poder ofrecerle un servicio aún mejor en su próximo pedido.

En relación a los artículos no recibidos, cuando un producto se encuentra sin stock en el momento de la preparación, no se incluye en el envío y el importe correspondiente queda reflejado de forma desglosada en la factura. Al tratarse de un pedido contra reembolso, únicamente se le ha cobrado el valor de los productos efectivamente entregados. Además, hemos anotado en su perfil la preferencia de contactarle previamente en caso de que falte algún artículo en futuros pedidos, para informarle y ofrecerle la mejor alternativa.

No obstante, hemos confirmado y el equipo de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted, para aclarar cualquier duda o consulta.

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17 lut 2026

Hola,

Queremos aclarar que no somos estafadores. Nuestra política establece que, cuando un producto no está disponible y no puede ser enviado, se genera un crédito en la cuenta del cliente o se realiza la devolución al método de pago.

En su caso, se generó un crédito y se le envió el comprobante correspondiente para informarle. No recibimos ninguna solicitud por su parte para que la devolución se realizara directamente a su cuenta.

Tras leer su reseña, hemos procedido igualmente a tramitar la devolución al método de pago original, la cual ya ha sido gestionada correctamente.

Trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente y responsable. Lamentamos el malentendido y quedamos a su disposición para cualquier aclaración.