Vi mistede 8000 kr
Vi var 4 der brugte 8000 kr. For en 6 timers udflugt til Eqi gletcheren. Et krav var at der skulle være toilet ombord. Båden var en lille gul speedbåd med fem snævre pladser. Den sjette plads var bag bådføreren, hvor man skulle sidde med krum ryg. Der var et campingtoilet spand men ikke noget lukaf. Man skulle sidde blandt fremmede og forette sin nødtørft. Der var fem siddepladser til 6 personer. Et andet par valgte at stå af på grund af forholdene. Det samme gjorde vi. Arctic Excursions afviser vores klage. Vælg lokale udbydere der har en ordentlig beskrivelse i stedet for og hold jer fra Arctic Excursions og det lokale firma I Love Ilulissat Tours. Vi valgte en anden seriøs udbyder, men mistede 8000 kr på disse bondefangere.
Odpowiedź od Arctic Excursions
Vi er kede af at læse, at oplevelsen ikke levede op til jeres forventninger, og vi forstår godt, at det er frustrerende at møde op til en udflugt og derefter vurdere, at båden ikke matcher det, man havde forestillet sig.
Vi vil dog gerne præcisere nogle forhold omkring sagen.
Udflugten blev ikke aflyst af Arctic Excursions eller af den lokale arrangør, I Love Ilulissat Tours. Båden var godkendt til passagersejlads og til det antal personer, der var booket på turen, og arrangøren vurderede, at turen kunne gennemføres som planlagt. I valgte selv at stige fra båden inden afgang, fordi I ikke følte jer komfortable med bådens størrelse og indretning.
Det er korrekt, at toiletfaciliteterne ombord bestod af et transportabelt toilet og ikke et fast installeret toilet i et separat lukaf. Det burde have været kommunikeret tydeligere på forhånd, og den feedback tager vi naturligvis med videre i dialogen med arrangøren. Det ændrer dog ikke ved, at der var et toilet ombord, og at turen efter arrangørens vurdering kunne gennemføres.
Arctic Excursions er en bookingplatform, og selve udflugten udføres af den lokale arrangør. I denne sag har vi været i dialog med I Love Ilulissat Tours, som har gennemgået forløbet og fastholder, at båden var godkendt, at turen kunne gennemføres, og at der derfor ikke er grundlag for fuld refundering, når gæsterne selv vælger ikke at deltage.
Vi kan godt forstå, at I havde en anden forventning til båden, og vi beklager, at beskrivelsen ikke gav jer et tydeligt nok billede af forholdene ombord. Vi tager kritikken alvorligt og bruger den til at forbedre informationen til kommende gæster. Men vi kan ikke acceptere betegnelsen “bondefangere” eller fremstillingen af, at der var tale om en tur, som ikke kunne gennemføres.
Vi beklager oprigtigt, at oplevelsen endte på denne måde, men vi fastholder på baggrund af arrangørens redegørelse, at der ikke kan tilbydes refundering i denne sag.
