Jeg havde problemer med at starte min maskine, men efter support med en meget hjælpsom og venlig medarbejder, fandt jeg ud af at jeg ikke havde lukket min låge ordentligt til maskinen. Super fedt s... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Vi har gang på gang problmer med enten vaskemaskine eller tørretumbler. Vi får altid at vide der kommer en tekniker ud, men der går selvfølgelig altid også flere dage før det sker. og det først noget... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Har spildt så mange penge på jer. Er studerende med få penge til vaskemidler og skyldemild. Jeres maskiner dur ikke til at oprette forbindelse. Har en iPhone 12 pro Max med 5g. Der er ingen undskyldni... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Dane kontaktowe
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Dania
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,9
Średnia
118 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Excellent customer service.....Terrible washing machines
The customer service support is fantastic. Via air wallet app. As it really needs to be . As the company who actually manage and supple the machines which I believe is WOLF COMMERCIAL LAUNDRY ( in our case ) are awful !!! Terrible washing machines. Always breaking down . Communication errors to your phone . And Comms errors . And they stop with your cloths still inside , part washed .Some times they just don't even start . After taking your payment. I would advise any large company not to install these units or go into contract with wolf unless they have onsite support. Which you won't . As the whole point of a Wolf contract is not to do so . We have them in our community laundry room. And they are constantly having issues. But the 5 stars are for the APP air wallet who deal with the payment side of things . Which is a complete different company to the actual physical washers and dryers / maintaining, servicing etc . Thanx to all the girls who have refunded me due to breakdowns. Excellent customer service.
31 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Antony 😄
We are happy that you like our customer service. It's always important to help you and the users if you experience issues during the wash or dry on the machines in the laundry room.
If you have any concerns about machines making errors and not working as they should, please contact Airwallet or Wolf Laundry. It's our partner and I am sure we can solve it together either way you choose to get in touch with us or Wolf laundry as well.
Have a nice day sir 🙌
- Tobias and the Airwallet team
Oplevelse af airwallet i forening med 12 lejl.
Vi fik airwallet installeret i maj 2023.
Overordnet set er vi glade for løsningen.
Udgiften til montøren blev på ca. 2.400 kr., hvilket skal lægges oven i købsprisen.
Der er imidlertid fra airwallet god service ved telefonerne.
Træls at der kun kan være en maskine tilknyttet til hver airwallet.
Vores vaskemaskine er for gammel til at kunne kommunikere med airwallet, og derfor er den tidsstyret. Det har vi afspejlet i den pris, vi tager, at brugeren ikke nødvendigvis udnytter hele det tidsrum, som der umiddelbart betales for.
4 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Lars 😀
Vi er glade for at høre, at I overordnet set er glade for løsningen. Vi er altid åbne overfor modtagelse af feedback fra vores kunder i forhold til Airwallet, så vi kan blive ved med at udvikle og forbedre systemet dag-til-dag.
Vores nye Airwallet produkter er blot lavet med et relæ som modtager strøm og er derfor kun kombitabel med en maskine pr. enhed. Dette gælder for både Airwallet til profesionelle maskiner og husholdningsmaskiner.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til systemet.
Du må have en god dag 🙌
De bedste hilsner
Tobias og Airwallet-teamet
Réponse hyper rapide. Service parfait
Réponse hyper rapide. Hana a été à on écoute et d’une grande aide.
Un grand merci
1 lipca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Ninon,
Thank you so much the review, your kind words mean a lot to us. It has been pleasure to assist you, if you ever need help in the future, don't hesitate to reach out!
Kind regards
Hana and the Airwallet team
5 helt klare stjerner til Airwallet!
5 helt klare stjerner til Airwallet her fra PayPerWash :-) markedets bedste betalingssystem og support - og produktet udvikles konstant! til gavn for både brugerne og os som ejer vaskerierne.
Peter Jensen PayPerWash
Founder & CTO
29 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Peter 😄
Mange tak for de pæne ord. Det er godt at høre, at I glade for produktet og vores support.
Vi går meget op i, at både ejere og kunder kan få fat på os det meste af tiden og det er derfor vi også har åbent i aftener og weekender med en hurtig respons til den enkelte.
Vi bruger meget tid og arbejder hver dag på at udvikle og forbedre produktet og de features der hører til, så det kun kan blive bedre!
Vi ser frem til et fortsat godt samarbejde med PayPerWash i fremtiden.
Igen, tak for det positive respons og rigtig god dag til dig! 🙌
Med venlig hilsen
Tobias og Airwallet-teamet
Super produkt
Super produkt til vores vaskemaskiner i kælderen. Opsætningen var ret drilsk og tog længere tid end forventet. Kundeservice var dog gode til at hjælpe og være fleksible.
10 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Kristoffer 🙂
Tak for det positive feedback.
Der kan være behov for vores assistance, hvis en installatør har spørgsmål eller tvivl i forhold til en installation af Airwallet, der skal laves på en maskine.
Vi kan altid hjælpe med få sat Airwallet korrekt op telefonisk via. vores support og svare på de spørgsmål som en installatør skulle bære inde med.
Det er dejligt I er glade for produktet og vi vil ønske jer held og lykke med jeres vaskeri i fremtiden.
Rigtig god dag 🙌
Med venlig hilsen
- Tobias Larsen og Airwallet-teamet
Tobias and Hana were very helpful and…
Tobias and Hana were very helpful and were very quick with resolving my issue, it was one of the better customer care experiences I’ve had compared to other companies.
20 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Stephen 😄
Thanks for your positive review. We were happy to support you and solve your issue as well.
We always develop our support to be quick and responsive for our users and customers and also solve their issues as quickly as possible.
Always feel free to contact us regarding any questions you want to be answered from our side.
Have a nice day sir! 🙌
Best regards
- Tobias and Hana
Nemt produkt med god support
Som en mindre boligudlejningsvirksomhed har det været en fornøjelse at implementere AirWallet i det første vaskeri. Det er et alsidigt produkt, der kan tilpasses vores behov, og de spørgsmål jeg har haft ifm. installationen er blevet besvaret hurtigt fra Airwallet, ligesom de har lyttet ind til vores behov ifm. funktioner i systemet.
Glæder mig til at få det installeret i de næste vaskerier.
14 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jesper 😄
Mange tak for din positive anmeldelse omkring Airwallet. Det er dejligt at høre, at I er glade for systemet.
Vi går meget op i, at kunden får en god start og vi hermed hjælper med alt det kunden nu bærer inde med af spørgsmål i forhold til produktet.
Du er altid velkommen til at henvende dig til vores kundeservice, hvis du overvejer Airwallet til flere vaskerier eller blot ønsker svar på spørgsmål omkring produktet.
Vi ønsker dig en rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias and Airwallet
Mir wurde bei der Hotline bei Problemen…
Mir wurde bei der Hotline bei Problemen direkt geholfen.
13 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Anna! 😊
Thanks for your positive review of Airwallet.
We are every day working on developing our support to be the most personal, productive, and responsive support for our users.
They have to feel comfortable while speaking with us and we will do our best to make a quick solution for the user as well!
You are always welcome to contact our support regarding any questions in our opening hours.
We wish you a lovely day! 🙌
Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team
Airwallet er en dårlig ide.
Airwallet er et forfærdeligt system, hvor det ikke er muligt at betale for en vask, men kun betale for den tid man bruger.
Det betyder, når man har sat en vask over, og den pre-betalte tid udløber før vasken er slut, så stopper airwallet for elektricitet til maskinen, og så er du låst fast.
Det betyder, når ens vask er kortere end den pre-betalte tid, så får du selvfølgelig lov til at betale mere, indtil du selv står ved maskinen og stopper tiden.
Ganske enkelt, så er airwalllet en rigtig dårlig løsning for alle forbrugere, men en gevinst for dem der skal tjene penge på systemet:
Vi overvejer en stævning.
6 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jens 🙂
Tak for din feedback.
I forhold til de her husholdningsmaskiner du skriver om, så er tiden man køber tilsvarende til den tid maskinen får strøm, da Airwallet er installeret på strømforsyningen. Derfor er det en god idé at bruge vores feature kaldet 'Gratis 60 sekunder' inden du betaler for en vask.
Dette vil sende strøm til maskinen i 60 sekunder og her har du mulighed for at vælge det ønskede program og herefter forbinde og betale den tid, der svarer til programmet varighed - dette skulle gerne løse din bekymring for fremtiden.
Du er meget velkommen til at ringe ind til os, så vi kan få en god snak omkring, hvordan systemet fungerer i dit vaskeri og hvordan du kan bruge det uden at støde på problemer i fremtiden.
Du må have en god dag! 🙌
Med venlig hilsen
- Tobias og Airwallet-teamet
Vask har aldrig været mere besværligt
Beklager, hvis det var muligt at give 0 stjerner havde jeg gjort det. Airwallet er et yderst besværligt system, der ikke taler sammen med de maskiner det er sat til.
-Bare det faktum, at betalingen ikke stopper automatisk, når vasken ar færdig, men fortsætter m at tælle indtil forbrugeren stopper betalings appen, er total rip-off.
- og man er tvunget til, at betale før maskinen overhoved bliver aktiveret. Dvs betaler man fx for 2 timers vask, på forhånd vel og mærke, og ens vask, når den er sat over og har fundet ud af hvor lang den egentlige er, ikke stemmer overens m det man har betalt, skal man enten stå klar og betale mere eller stå klar m appen lige når vasken slutter, for at stoppe betalingen.
Det er en ommer!
8 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Pernille,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne pointere fra begyndelsen, at Airwallet ikke tjener penge på de betalinger, der bliver lavet i vaskeriet af brugerne. Alle de penge, du har betalt for din vask/tørring, er gået direkte til ejerne af maskinen.
Årsagen til, at systemet fungerer på denne måde, er den manglende evne hos husholdningsmaskiner til at kommunikere tilbage til app'en, når programmet er færdigt. Husholdningsmaskiner er oprindeligt ikke skabt til kommercielle formål og er derfor ikke designet til at kommunikere med nogen betalingssystemer. Da Airwallet gerne ville imødekomme vores kunders behov, har vi gjort vores bedste for at udvikle funktioner, der fungerer med ulemperne ved almindelige husholdningsmaskiner:
En af funktionerne, som nævnt, er "stoptid"-funktionen, der giver brugeren mulighed for at stoppe tiden så tæt på programmets afslutning som muligt for at undgå overbetaling. Den anden funktion kaldes "gratis 60 sekunder", der normalt bruges til at åbne maskinens døre, men som også kan foreslås i dit tilfælde - da den starter maskinen i 60 sekunder gratis, hvilket giver brugerne nok tid til at se, hvor længe programmet varer, og betale det specifikke beløb i deres app.
Jeg håber, at dette giver mening. Vi forsøger dagligt vores bedste for at gøre vores kunder så tilfredse som muligt, men desværre kan vi kun stole på disse funktioner, da den eneste mulige måde at kommunikere med husholdningsmaskiner på er ved at starte og stoppe maskinen.
Hvis du har forslag til en funktion, der kan være nyttig i dette tilfælde, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid glade for at imødekomme forslag fra vores brugere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker at tale med os om situationen, skal du ikke tøve med at kontakte os på contact@airwallet.net eller telefonnummer +4578709999.
Med venlig hilsen,
Hana og Airwallet-teamet
Hurtige svar og løsninger
1 czerwca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
God eftermiddag,
tak for dine venlige ord! Vi er glade for, at du er tilfreds med vores service.
Hvis du nogensinde har brug for hjælp igen, så tøv ikke med at kontakte os på contact@airwallet.net eller telefonnummeret +45 78 70 99 99.
Med venlig hilsen,
Hana og Airwallet-teamet
very responsive staff
16 marca 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Thank you for your review. We greatly appreciate your kind words about our staff. Your feedback is truly encouraging and motivates us to continue delivering a high level of responsiveness!
We look forward to serving you again in the future.
Hana and the Airwallet team
Great customer service; functionalities can improve
There is some bug to fix and some functionality that could be improved, but I had a great experience with customer service :)
11 maja 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Alessandro,
Thank you for taking the time to provide us with your review. We greatly appreciate your feedback and we're glad that we were able to assist you! If you have any suggestions on how we can further improve the functionality of our app, we would love to hear from you. Please feel free to reach out to us via email at contact@airwallet.net or through our phone number at +4578709999. We value our customers' opinions and are always open to feedback!
Best regards,
Hana and the Airwallet team
Horrible company! Landlords should be made aware
Horrible company! The app constantly fails, which results in the machines not operating properly. This has happened on more than one occasion. On April 13th the machine stopped working with my clothing inside, I called and spoke with a rep from Air Wallet who explained the system was showing that the machine had not started, however, she could see that I had been charged £4 , despite there being a malfunction. She agreed to refund me the £4, it is now 11 days later, and I have called twice, and spoken with Jeff who claims the refund has been issued. This morning, he requested info from my bank confirming the refund has not been issued, I advised that I would provide the debit confirmation as well a chat from my bank reflecting the refund had not been issued . He then requested additional info, which was personal such as statements etc.. I have confirmation via chat from my bank that the refund was not issued. So, at this point, I will send that info and contact the ombudsman
26 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Monica
Its important to note that we don't earn anything from these transaction, nor is it our( Airwallets ) money.. its the landlords property and we assist in cases things doesn't work as expected, We need to make sure the bought service didn't function as intended before taking action, so we can inform the owner to either fix a problem, or explain to them why we stated a refund.
As we tried to explain, the reason there was no transfer back to your account with the first payment is in the case we do it quickly enough that it simply cancels the request to the bank, the screen shot provided is indeed a transfer from another time were it did work, so i hope you can understand that we dont play around with money, neither users or property owners, that is the reason we ask for details to clarify that its not a missundertanding, since bank apps all act differently (my own personal bank app shows when it reserves and amount before even drawning money)
To meet your request, i've refunding an additional payment made on your user corresponding to the 4 GBP that was canceled already (total of 8 GBP) and informed the landlord about this, as its very important to state that this is not our money and neither do we have anything to gain to retain money, its a matter of integrity that we simply don't refund money on others behalf simply because a statement is made without have the clear picture of the situation.
As of now, there has been made 2 payments on your account on the 13th of April that both have been canceled, but you will only find 1 payment on your bank account, based on whats stated previously.
I hope this can shed a light on the situation.
Have a nice day.
- Jeff from Airwallet
Fantastisk hjælp i hele processen
Vi har været meget tilfredse med løsningen til vores vaskerier og jeres hjælp i hele processen.
Fantastisk support hele vejen igennem.
Ønsker jer stor succes i branchen.
24 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Tina 😊
Tak for de positive ord!
Det er dejligt og høre, at I er tilfredse med systemet og finder en stor hjælp i vores kundeservice. Vi går meget op i at være personlige med vores kunder og ærligt at kunne vejlede dem i forhold til produktet og dets funktion samt andre spørgsmål relateret til Airwallet.
Vi ønsker alt det bedste for jeres vaskerier i fremtiden og I er altid velkommen til at kontakte os, hvis vi kan hjælpe med noget.
Rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Fantastisk Support - og så på en Helligdag!
Med ingen mulighed for tøjvask i en lille månedstid, reddede Jeff fra Airwallet lige min Påske!
Med et imødekommende, åbent og meget positivt sind
kan jeg nu endelig vaske tøj igen.
Fantastisk support og kundeservice i en Helligdagsferie, noget jeg slet ikke ser som en selvfølge nu til dags.. Tusind tak til Jeff fra Airwallet for hjælpen!
God Påske!
9 kwietnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Maja 😇
Tak for din positive anmeldelse.
Det er dejligt at høre om din supportoplevelse med Jeff i røret - det er godt I fik det løst.
Denne branche gør, at vi er meget tilgængelige for vores brugere om aftener, i weekender og i helligdage ligeså! Det giver en tryghed hos brugerne, at I næsten altid kan få fat i os.
Husk du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis der er noget som driller i vaskerummet.
Vi ønsker dig en rigtig god dag! 🙌
Med venlig hilsen
- Tobias og Airwallet-teamet
Har spildt så mange penge på jer
Har spildt så mange penge på jer. Er studerende med få penge til vaskemidler og skyldemild. Jeres maskiner dur ikke til at oprette forbindelse. Har en iPhone 12 pro Max med 5g. Der er ingen undskyldning. Skal lige sige det hverken vaskemaskine eller tørremaskine virker. Håber i har det dårligt at tage fra studerende som knogler sig igennem til hverdag 👍
6 stycznia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Lejla
Vi kan sagtens hjælpe med at refundere de betaligner som er fortaget i systemet, det er dog ikke "vores" maskiner, vi facilitere blot et betaling system til diverse leverandøre i hele verden.
Dertil tager vi ikke noget fra nogen, vi tjener intet på overførsler i systemet :-) så der ingenting i klemme her fra.
Hvis du sender dine kvitteringer i appen kan min studentermedarbejder overfører det beløb du har betalt for at starte maskinen og så kan jeg se om ejeren vil tage et kig på maskinen med os.
Vi er her til at hjælpe, det anbefales dog at ringe/skrive til os i åbningstiden, så finder vi altid en løsning på diverse bekymringer.
Rigtig god søndag
- Jeff fra Airwallet
More features needed.
We are implementing this app in our machines and is working well so far.
I would advise to add more options so more areas are visible and not only via Bluetooth so I am able to support my customers without attending the location.
Could add more features such as keep some money into the wallet in advance.
22 grudnia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello there,
thank you very much for the review and valuable feedback! We are just now actively working on a feature allowing customers to store money in advance, so you will be soon able to see one of your recommendation in real life! :)
Kind regards
- Hana from Airwallet
fedt at lave et system der gør …
fedt at lave et system der gør folk ikke kan vaske
8 listopada 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Rene, Desværre understøtter vi ikke din HTC M8 telefon fra 2014. Det er fordi vi på modeller fra denne årgang ikke kan levere en stabil og god brugeroplevelse til vores brugere. Hvis du gerne vil blive ved med at benytte din gamle telefon har i mulighed for at installere vores produkt 'Anton' der muliggøre kortbetaling i vaskeriet. God dag 😊
Still the worst app in the world
23 czerwca 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Sofus 😀
If you got any questions due to our Airwallet application please call our support on +4578709999 or reach our chat support on the app or from our webside 😄
Then we would love to help you. We only care about making our customers happy and do it simple for them to use Airwallet at laundries 😄
Best Regards
Airwallet ApS
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.