Jeg havde problemer med at starte min maskine, men efter support med en meget hjælpsom og venlig medarbejder, fandt jeg ud af at jeg ikke havde lukket min låge ordentligt til maskinen. Super fedt s... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Vi har gang på gang problmer med enten vaskemaskine eller tørretumbler. Vi får altid at vide der kommer en tekniker ud, men der går selvfølgelig altid også flere dage før det sker. og det først noget... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Har spildt så mange penge på jer. Er studerende med få penge til vaskemidler og skyldemild. Jeres maskiner dur ikke til at oprette forbindelse. Har en iPhone 12 pro Max med 5g. Der er ingen undskyldni... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Dane kontaktowe
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Dania
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,9
Średnia
118 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Jeg havde problemer med at starte min…
Jeg havde problemer med at starte min maskine, men efter support med en meget hjælpsom og venlig medarbejder, fandt jeg ud af at jeg ikke havde lukket min låge ordentligt til maskinen.
Super fedt system og verdensklasse support - 5 stjerner til Airwallet 🤩
7 maja 2026
Opinia niezależna
Efter jeg oprettede en såkaldt konto på…
Efter jeg oprettede en såkaldt konto på appen Air Wallet, har der ikke været andet end dumme forviklinger, og misbrug af mit kreditkort.
Der er, efter Air Wallets egne oplysninger, blevet benyttet et kreditkort, der er et andet end mit, til vaskekælderen.
Det har resulteret i, at der er blevet brugt 84 kroner af mine penge til en andens vask og tørretumbling.
Udover det har Air Wallet ikke oplyst
mig om, at det på mit vaskeri slet
ikke er nødvendigt at benytte deres app, men at man faktisk kan betale direkte til betalingsterminalen med sit kreditkort.
De har reserveret 200 kroner, de ikke vil returnere.
Jeg har brugt mindst 12 timer på at ringe til min bank og sende e-mail til Air Wallet, hvor Air Wallet med skiftende forklaringer forsøger at undgå at tilbagebetale de uretmæssigt opkrævede penge brugt i vaskeriet, samt returnere det beløb, de har reserveret i deres app.
Hold jer væk fra dette svindelforetagende!
5 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Eva,
Der er desværre sket en del misforståelser i denne sag, dem vil jeg lige belyse bedst muligt.
Angående de betalinger der er foretaget i vaskeriet, har vi efterspurgt tidsstemplerne at betalingerne er foretaget, dem har vi desværre ikke modtaget endnu, og derfor er det ikke muligt for os at lokalisere dine betalinger.
Alle vaskerier med Airwallet installeret er der mulighed for at benytte appen, det er kun i vaskerier hvor ejerne har tilkøbt en betalingsterminal at sådan en kan benyttes. Dette er ejerne af vaskeriets ansvar at informere omkring.
De 200 kr. er refunderet til dig.
Skulle der opstå udfordringer i fremtiden, er du meget velkommen til at skrive eller ringe til os.
Mvh. Kim & Airwallet-teamet
Extremely disappointed with my…
Extremely disappointed with my experience using Airwallet. On multiple occasions, the money was withdrawn from my card, but the payment was not processed and I couldn’t use the service.
It is very frustrating and unacceptable to see money being taken while the transaction simply “doesn’t go through.” A payment app should be reliable and secure, not a source of stress and uncertainty.
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Adriana
We are very sorry to hear about this experience. It is definitely not the standard we aim for, and we completely understand your frustration.
Please contact us directly at contact@airwallet.net with your account details so we can resolve this for you immediately.
Best regards
Kim & the Airwallet-team
Normalt sletter systemet mine bookinger…
Normalt sletter systemet mine bookinger hvis jeg kan komme til at vaske 1-2 timer før min egen vasketid. Det gør systemet så pludselig ikke mere og samtidigt er der så blevet lavet noget nyt der hedder “missed time slot”, som så automatisk trækker 5 kr pr. booket maskine man ikke brugte. I mit tilfælde 20 kr. Det kunne man måske godt lige have oplyst om, for det stod i hvert fald ikke i brugerbetingelser da jeg for 3 år siden flyttede til en ejendom der bruger dette latterlige system ! Jeg forstår konceptet, men normalt sletter systemet selv bookingen. Men I så da lige jeres snit til at stjæle penge uden at oplyse om at jeres vilkår var blevet ændret ! Ufatteligt at I kan drive forretning på denne måde. Aldrig har jeg da oplevet noget lign. Og da jeg så vil trække mine penge ud, fordi jeg absolut ikke vil være bruger af sådan noget svineri, så koster det 25 kr ! I overlever da KUN fordi folk er tvunget til at bruge jer !
17 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Christina,
Tak for din feedback.
Til at begynde med lyder det mærkeligt, hvis dine bookinger stadig vises i appen, selvom du fx har betalt en time før. Det burde registreres korrekt. Hvis du oplever lignende problemer igen, må du meget gerne tage nogle skærmbilleder eller optage en skærmvideo af udfordringen og henvende dig til vores support. Så kan vi sende det videre til en af vores app-udviklere for yderligere undersøgelse.
Gebyret på 5 kroner for ubrugt booking er en ny tilføjelse til systemet, og ejere er blevet informeret om dette. Det er op til den enkelte ejer, om gebyret skal være aktivt eller ej – de kan slå det fra på deres administrationsplatform tilknyttet Airwallet. Der skulle gerne også være information om dette i appen.
Administrationsgebyret er indført for at forhindre, at kunder gentagne gange indsætter og hæver penge, da dette kan medføre refundationsgebyrer for virksomheden og potentielt misbrug af funktionen. Gebyret er desuden tydeligt beskrevet i og accepteret via appens vilkår og betingelser ved oprettelsen.
Hvis du ikke var klar over dette, har vi selvfølgelig fuld forståelse. Du er altid velkommen til at kontakte vores support – så kan vi sammen finde en løsning. Vi er her for at hjælpe. 😄
Rigtig god dag til dig.
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Worst CUSTOMER SERVICE ever when or…
Worst CUSTOMER SERVICE ever when or couldn’t give me the name of the people that maintain the washers in the dryer. Take your money and move it overseas and don’t pay taxes here. What kind of a company is allowed in America nowadays? They goobial, worldwide! They don’t even want our money. But they change it into their money, depleting our reserves and destroying our economy…
Don’t use them go out and patronize wash house or laundromat. Don’t go to the people that don’t have coin operated places this place you had to have a cell phone and they charge you $10 even if you don’t do everything… Evil people wicked.…
11 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello James,
Thank you for your feedback. I’m sorry if our support wasn’t able to provide details about which company maintains the machines in your laundry. Usually, this is something we can provide; however, sometimes we are not allowed to give direct contact information for the maintenance team, depending on who they are. Generally, if there is a problem with the performance of the machines, you can reach out to the landlord of the location.
I’m not sure I understand what you mean about the $10.00. I know that if you don’t change the refill amount in the Airwallet app, the default refill amount is set to $10.00 for your first transaction. If you didn’t notice this, please contact our support team, and we’ll be happy to issue a refund for any remaining balance.
We hope we can find a suitable solution together. Have a nice day!
Best regards,
Tobias & the Airwallet team
Nok det værste betalingssystem til…
Nok det værste betalingssystem til dato.
Nu har det ikke virket siden før jul.
Der er ingen forbindelse fra betalingsterminal til maskiner.
Og skrive til det de kalder support er helt det samme som nul support.
4 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Michael,
Tak for din feedback. Vores support er meget tilgængelig og har åbent mandag-fredag: 07:00-01:00 og lørdag-søndag: 09:00-21:00. Vi vil meget gerne hjælpe dig med problemer i forhold til betalingsterminalen, der ikke forbinder til maskinerne i dit vaskerum.
Jeg kunne ikke finde nogle henvendelser fra dig i vores livechat, så du må meget gerne kontakte os med detaljer om adressen, så vi kan undersøge problemet og hjælpe med en løsning. Du kan fange os på telefon, mail eller via livechat i appen eller på betalingsterminalen. 😄
Rigtig god dag!
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Intet fungere
4 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jacob,
Tak for din feedback. Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice via telefon, mail eller livechat, så kan vi sammen tage et kig på de udfordringer, du oplever. Vi vil meget gerne hjælpe og høre, hvis der er noget, der kan optimeres i vores service. 😊
Rigtig god dag til dig!
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Helt klart 5⭐
Helt klart 5⭐ vildt forvirrende og komme derind første gang, men jeg finder ud af det, men går derfra med sådan en lidt øv oplevelse, da jeg følte mig tvunget til at oprette et medlemskab. Men jeg chatter så med en medarbejder inde på appen og det var en fantastisk service VIRKELIG! og virkelig rent og indbydende vaskeri, total waow oplevelse 👍
1 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Laila,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 🌟 Vi er glade for at høre, at vores medarbejder kunne hjælpe dig i appen, og at du fik en god oplevelse med både service og vaskeriet.
Vi forstår godt, at det kan virke lidt forvirrende første gang – tak for din tålmodighed med oprettelsen af medlemskab. Det betyder meget for os at høre, at det alligevel endte med en “waow”-oplevelse.
Skriv endelig igen, hvis du har brug for yderligere assistance på andet tidspunkt! 😊
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Vi har gang på gang problmer
Vi har gang på gang problmer med enten vaskemaskine eller tørretumbler. Vi får altid at vide der kommer en tekniker ud, men der går selvfølgelig altid også flere dage før det sker. og det først noget vi får at vide, når vi endelig er kommet igennem til dem, hvilket altid er svært.
problemerne opstår selvfølgelig også efter man har betalt for en vask, og pengene kan ikke fås retur...
27 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Christoffer,
Tak for din feedback. Jeg er ikke helt sikker på, hvad problemet har været, men i nogle tilfælde, når der opstår problemer med maskinerne, informerer Airwallet ejeren om dette efter brugerhenvendelser. Det er ejernes ansvar at bestille service, så vi kan desværre ikke kontrollere, hvornår servicen bliver foretaget.
Hvis der har været problemer med betaling til en maskine, som ikke virkede, hjælper vi altid gerne med en refusion. Hvis det har været tilfældet, er du meget velkommen til at kontakte os, så vi kan sende pengene tilbage. Vi er her for at hjælpe.
Rigtig god dag til dig!
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
App'en fortæller mig
App'en fortæller mig, at maskinen er ledig, selvom den er optaget. En timevask varer lige under 50 minutter. Jeg er i tvivl om, om tøjet rent faktisk bliver rent. Det dufter sjældent af noget, der minder om sæbe. Til gengæld har jeg ikke oplevet problemer med betaling og maskine. Support ser dog ud til at være sparet væk. Skærmen er tom under "support" i app'en.
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Frederik,
Tak for din feedback.
Hvis maskinen står som ledig i systemet, men er optaget i vaskerummet, kan det skyldes, at maskinerne i dit vaskerum er installeret uden optaget-signal. Det betyder, at vores system ikke kan aflæse, om maskinen rent faktisk er tilgængelig eller ej. Derfor kan der være sat en standardtid, fx at maskinen markeres som optaget i 30 minutter efter betaling i systemet. Maskinen kører naturligvis videre.
Airwallet står kun for betalingssystemet og ejer eller vedligeholder ikke maskinerne. Hvis der er problemer med sæbedosering eller maskinens funktion, skal ejeren eller administrationen af vaskeriet kontaktes.
Vores support er tilgængelig og åben mandag-fredag: 07:00-01:00 og lørdag-søndag: 09:00-21:00. Du er meget velkommen til at ringe på +45 7870 9999, hvis du fortsat oplever problemer med at åbne livechat i appen. Det kan skyldes en midlertidig serverfejl eller at appen skal opdateres.
Endelig, giv endelig lyd fra dig, hvis der er noget, vi kan hjælpe med. Rigtig god dag! 😊
Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet
Ufleksibelt system
Stift system, hvor jeg mister penge, hvis ikke de bliver brugt op i maskinen. Jeg ved jo ikke på forhånd hvor meget en tørretumbling koster..
efterfølgende skal jeg bruge tid på at ringe ind og få pengene refunderet, med et gebyr.
14 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jane,
Tak for din feedback.
Jeg er lidt usikker på, hvad der menes med, at du mister penge, hvis de ikke bliver brugt i maskinen. Under betalingsdelen kan man se prisen for maskinerne, inden betalingen gennemføres.
Hvis man hæver saldoen fra sin app, vil der være et administrationsgebyr. Administrationsgebyret er indført for at forhindre, at kunder gentagne gange indsætter og hæver penge, da dette kan medføre refundationsgebyrer for virksomheden og potentielt misbrug af funktionen. Gebyret er desuden tydeligt beskrevet i og accepteret via appens vilkår og betingelser på tidspunktet for oprettelse.
Hvis du ikke var klar over dette, er du meget velkommen til at kontakte vores support. Så vil vi gerne hjælpe med at finde en løsning i samarbejde på en god måde. 😊
Rigtig god dag!
Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet
As a partner with Airwallet =)
As a partner with Airwallet - we truly appreciate the support from Support and the Developers to help work through anything that comes up when doing Laundry Room Implementations. Our Technicians including myself and our Service Manager really appreciate being able to get the help that we need real time.
Bernie Myatt
Appliance Maritimes
7 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello,
Thank you very much for the kind words and for being a valued partner. We’re really glad to hear that our Support and Development teams are able to assist you effectively during laundry room implementations. It means a lot to us to know that you and your technicians feel supported in real time. We truly appreciate the collaboration and look forward to continuing to work together.
Never hesitate to reach out if there is anything we can help with. Have a nice day! 🙌
Best regards,
Tobias & the Airwallet team
Hate these waching machines
Smelly machines which it is often something wrong with!!!
8 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello,
Thank you for your feedback.
Airwallet provides and supports the payment system (app and card terminal) used for the washing and drying machines, but we do not own or maintain the machines themselves.
If the issue relates to machine performance/condition, washing programs, detergent, or specific machine features, we kindly ask you to contact the landlord, laundry owner, janitor, reception, or building administration, who are responsible for the equipment and its setup. 😊
You are always welcome to contact our support if you have further questions. Have a nice day!
Best regards,
Tobias & the Airwallet team
Min mor i 80erne kan nu ikke længere få…
Min mor i 80erne kan nu ikke længere få vasket i ejendommen hun har boet til leje i i over 50 år, siden de fik airwallet, da hun ikke har en smartphone og hvis hun havde ikke ville have lyst til at tilknytte et betalingskort for at få lov at bruge vaskemaskinen. Hun vasker nu i hånden
19 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Dinna,
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi forstår fuldt ud, at overgangen til digitale løsninger kan være udfordrende – især for ældre beboere uden smartphone eller ønske om at tilknytte betalingskort.
Airwallet leveres som en løsning til ejendomme i samarbejde med udlejer eller boligadministration, og det er dem, der beslutter, hvordan systemet installeres og anvendes i ejendommen. Derfor har vi desværre ikke mulighed for at ændre opsætningen direkte.
Vi anbefaler, at du kontakter ejendommens udlejer eller administration, som i mange tilfælde kan hjælpe med at finde en alternativ løsning, hvis det er muligt.
Du er altid velkommen til at skrive eller ringe til os, hvis der er spørgsmål til vores service.
Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet
Jeg har ikke andet end problemer med…
Jeg har ikke andet end problemer med den app.
24 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Tonny,
Tak for din feedback. Du er altid velkommen til at ringe eller skrive til os, hvis du oplever problemer med appen på din telefon. Så kan vi i fællesskab finde ud af, hvad udfordringen er, og hvad den bedste løsning vil være. 😊
Med venlig hilsen,
Tobias & Airwallet-holdet
The customer support (Kasper) is very…
The customer support (Kasper) is very fast and provided me the necessary information within minutes. Even if it is Sunday, he supported me quite well.
24 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello,
Thank you so much for your kind words! We’re really happy to hear that Kasper was able to assist you quickly and effectively, even on a Sunday. Your feedback truly means a lot to us.
Please let us know if you need any further assistance sometime. Have a nice day! 🙌
- Tobias & the Airwallet team
Super god kundeservice
Super god kundeservice, hurtig og effektiv hjælp - 5 stjerner 🙏
19 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jette,
Mange tak for din positive anmeldelse! Vi stræber altid efter at løse de uforudsete udfordringer i vaskeriet hurtigt og effektivt.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du får brug for hjælp. 🙌
Med venlig hilsen
Tobias & Airwallet-holdet
Oplichting
Ten eerste moet je een domme app (troep op je telefoon) installeren.
Wassen kost 6 euro, dus je zet er 6 euro op. Als je dan wil wassen zegt de app dat je te weinig geld hebt. Dus nog eens 6 euro er bij op.
Terug van vakantie, wil m'n resterende 6 euro terug, maar krijg maar 4 terug, want, administratie kosten. Pure oplichting dit. Wat een rotzooi.
5 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hoi Marscha,
Allereerst willen we graag benadrukken dat wij bij Airwallet niet bepalen waar het product wordt geïnstalleerd of wat de prijs per wasbeurt is – dat wordt vastgesteld door de eigenaar van de wasserette.
Als je hebt ervaren dat je de €6 niet direct kon gebruiken, komt dat waarschijnlijk doordat je automatische opwaarderingslimiet in de app te hoog is ingesteld. Dit betekent dat de app automatisch om een nieuwe betaling vraagt voordat je saldo €0 bereikt. Om dit te voorkomen, kun je de limiet aanpassen naar €0,00 via "Activiteiten", door op de groene balk met je saldo te tikken en vervolgens het bedrag in het tweede veld aan te passen.
Wanneer je saldo wordt teruggestort vanuit de app, wordt er een vergoeding van €2,00 ingehouden. Dit dekt de kosten die gepaard gaan met terugbetalingen en helpt misbruik van de functie door herhaalde stortingen en opnames te voorkomen.
We hopen dat dit duidelijk is en dat je ons systeem in de toekomst opnieuw zult gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Tobias & het Airwallet-team
The support is amazing
The support is amazing. They respond promptly and solved my issue in minutes. Amazing customer support and availability. No bot nonsense.
17 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Zoltan 👋
Thank you for your kind words! We're really happy to hear that our support team could help you out quickly - providing fast and reliable support is what we aim for.
Thanks again for taking the time to share your experience! 😊
Kind regards,
Ivana & the Airwallet team
2 new machines
We onboarded 2 new machines equipped with Airwallet and I had some questions to activate them. It took 2 minutes via the Chat with Jacob to help me and solve my problem. So easy! many thanks!
17 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Antoine!
Thank you for your feedback. We're pleased to hear that the activation process for your new machines was quick and straightforward, and that our Chat support was able to assist you efficiently. Providing timely and effective support is a top priority for us.
Please don't hesitate to reach out if you need any further assistance! 😊
Best regards,
Ivana & the Airwallet team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.