Jeg havde problemer med at starte min maskine, men efter support med en meget hjælpsom og venlig medarbejder, fandt jeg ud af at jeg ikke havde lukket min låge ordentligt til maskinen. Super fedt s... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Vi har gang på gang problmer med enten vaskemaskine eller tørretumbler. Vi får altid at vide der kommer en tekniker ud, men der går selvfølgelig altid også flere dage før det sker. og det først noget... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Щиро вдячна вашій компанії за миттєву допомогу, щойно я звернулась зі своєю проблемою . Ваша підтримка підкреслює цінність вашої компанії та довіру клієнта, що є важливою частиною взаємодії з аудитор... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Har spildt så mange penge på jer. Er studerende med få penge til vaskemidler og skyldemild. Jeres maskiner dur ikke til at oprette forbindelse. Har en iPhone 12 pro Max med 5g. Der er ingen undskyldni... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Airwallet is a completely administration free payment system for shared laundries, currently operating in 18 countries around the world. Airwallet allows users to pay with their mobile phones, laundry owners to focus on what's important to them, and laundry distributors to generate recurring revenue from Airwallet. Airwallet is for everyone - users can pay with whatever payment card they have, no matter what country they live in. Laundry distributors can generate a profit from the payment systems, build a stronger relationship with their customers - and of course, get superior support from Airwallet.
Dane kontaktowe
Sivlandvænget 3.1, 5260, Odense S, Dania
- +4578709999
- contact@airwallet.net
- airwallet.net
2,9
Średnia
118 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
It was interactive and effective
15 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Imane 😄
Thanks for your positive review.
It's nice to hear that our customer service was effective when you needed our assistance!
We always want to help users quickly and effectively whenever we can help the user with something in the laundry room.
We hope Airwallet is a good fit for you in the future and always feel free to contact us again for support if needed!
We wish you a nice day! 🙌
Sincerely,
- Tobias and the Airwallet team
Super brugervenligt og intuitivt…
Super brugervenligt og intuitivt produkt. Det er også rart at kundeservice har åben både aften og weekend. En KÆMPE anbefaling herfra! 👍👍
8 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Sofie 🙂
Tak for din positive anmeldelse af Airwallet systemet og vores åbningstider for vores kundeservice.
Det er netop vigtigt for os at lave et brugervenligt system, så alle brugere kan bruge appen uden at støde på tvivl eller diverse vanskeligheder. Appen skal være brugervenlig for ALLE brugere!
Som du nævner, er det også vigtigt for os at holde åben aften og weekend, da disse tidspunkter på ugen også bliver brugt til at vaske tøj og her kan vi assistere brugerne, hvis der skulle være behov for det.
Husk du altid er velkommen til at henvende dig til vores support, hvis du ønsker dine spørgsmål besvaret fra vores side i forhold til Airwallet.
Du ønskes en fantastisk dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Payment problems
I loaded 60 DKK on my card as I wanted to use the washer and drier (30DKK each) however after making the first payment it kept telling me I didn’t have enough funds to use the drier. After contacting customer support I was informed that my balance can’t go below 20 DKK. This meant I paid an extra 20 DKK which I will never use. Customer support was very helpful though suggesting I could use it in the morning and get the 20 DKK refunded from his manager. Problem was my clothes were wet and needed to dry now. He ( Tobias Larsen) was great though.
7 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Tabea! 👋
Thanks for your rating of the wallet feature.
I have to mention that the amount cannot go to 0 DKK as we ensure that every user always has funds to make payments in the laundry and it's also an easier way to make a refill in the app instead of doing it manually.
And that is why we also have a feature called 'Auto-Refill' so the system will automatically refill the amount you set in the app when the balance is low.
In your case, as I mentioned, we could refund your ekstra payment of 20 DKK and update your profile in the app so the wallet will be removed from your account.
I hope this makes sense for the future use of the wallet feature in the Airwallet app and you are always welcome to contact us again if any other questions need to be answered.
I wish you a very nice day! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet-team
Hurtigt og hjælpsom support
Nem app at navigere rundt i. Der var lidt tvivl omkring booking. Men super god support der var hjælpsom og løste mit problem med det samme
3 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jakob
Tak for de pæne ord. Det var godt vi fik det løst og du fik vasket tøj.
Skulle der opstå tvivl en anden gang, så tøv ikke med at række ud til os.
Vi ønsker dig en rigtig god dag herindefra Airwallet-kontoret! 🙌
De bedste hilsner
- Kim og Airwallet-teamet
Det er en god service der ydes
Det er en god service der ydes
Den meget faglig og venlig, kan
Vitterlig anbefales.😀😉
3 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jan 😌
Tusind tak for din positive anmeldelse af vores kundeservice.
Det er vigtigt for os at kunne forklare kunden, hvad der sker i en situation som kan virke udfordrende og hermed også assistere kunden til, hvordan vi kan løse problemet og forklare herfra, hvorfor det sker.
Det var godt vi fik styr på det Jan. Du ønskes en rigtig god weekend! 👍
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Super god service
Super god service, samt meget hurtig respons, når man står i en udfordring.
1 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jan 😀
Mange tak for din positive anmeldelse af vores support.
Vi går rigtig meget op i at yde god service og være hurtigt responsive, hvis der skulle opstå udfordringer når man står i vaskerummet. Det er helst en process vi ser der skal løses hurtigt, da det med at vasketøj skal være en nem og brugervenlig oplevelse i sig selv.
Du er altid velkommen til at kontakte os fremtiden hvis du har behov for det.
Du ønskes en rigtig god dag! 🙌
Med venlig hilsen
- Tobias og Airwallet-teamet
This modern app has made laundry room…
This modern app has made laundry room management convenient and accessible. The responsive support, especially from Tobias, adds to its appeal. It’s great to have such a helpful resource at your fingertips for hassle-free laundry management.
30 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Victor 😄
Thanks for your positive review of our product and support of Airwallet.
One of our goals is to make the laundry experience simple, easy, and user-friendly for the users and provide welcoming, personal, and helpful customer service.
I was happy to have been able to help you and you are always welcome to contact us with any questions about Airwallet.
I wish you a nice day! 🙌
Best regards
- Tobias & the Airwallet team
Airwallet Recommended
With our multiple stores across the island, we had purchased payment terminals at each one costing thousands each and if something went wrong all machines could not be operated. Thankfully, with Airwallet we have made a small investment compared to the terminals and can be set remotely and instantly. We are waiting on voucher codes or 'happy hours' to be introduced on the app so that our customers can benefit from off-peak washing. Hope to have this soon!
22 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Jean
We are happy to hear about your thoughts on our products. Our development team is working on cool features which include features like "vouchers" and campaigns.
We are always open for ideas from our customers, so if you would like to share your thoughts, then please reach out to us, and we will have a look at it.
Kind regards
Kim & the Airwallet-team
Dreadful experience at my flats today
Dreadful experience at my flats today. Nothing worked.
21 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Matthew
Im sorry to hear about your experience. If you reach out to our support team, then we can have a look at what did not work for you.
Hopefully we can help you to make everything work again.
Kind regards
Kim & the Airwallet-team
Et vaskesystem der virkelig fungerer
Et vaskesystem der virkelig fungerer. Dejligt med en velfungerende APP.
Systemet er professionelt og der er altid telefonisk support. Virkelig flot. Holder medarbejderne mon ferie:-).
Systemet kan kun anbefales.
11 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jørgen 🙂
Mange tak for din positive feedback! Det er dejligt at høre, at du er tilfreds med vores betalingssystem på vores Airwallet app samt vores meget aktive telefoniske support.
Vi går meget op i at være aktive både om morgenen, om dagen og om aftenen, fordi både at vaske og tørre tøj foretages på vidt forskellige tidspunkter for alle vores brugere - Så hvis folk står med problemer i vaskerummet, er vi ALTID parat til at løse det for dem!
Os fra Airwallet ønsker dig held og lykke med dine vaskerier i fremtiden, og hvis du har brug for yderligere hjælp på et tidspunkt, er vores support selfølgelig klar til at assistere dig.
Vi ønsker dig en rigtig god dag herindefra Airwallet-kontoret! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Nem og smidig opstart
Nem og smidig opstart.
Enkel opsætning og nem adgang online til administrationsmodul.
1 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Allan 😄
Tak for din positive feedback. Det er dejligt at høre, at du føler opsætningen har været en god oplevelse samt dit indtryk af vores såkaldte Airwallet dashboard.
Vi ønsker dig alt mulig held og lykke med dit vaskeri i fremtiden og du er altid velkommen til at henvende dig til vores support, hvis du har brug for at få besvaret nogle spørgsmål eller få yderligere assistance i forhold til produktet.
Jeg ønsker dig en rigtig god dag! 🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
Very reactive customer service
Very reactive and helpful customer service, they developed quickly a new version of the app for me as it was not working on my tablet. Go for it!
Maybe one suggestion would be to allow registration with something else than a phone number (mail/fb account etc), as for example, in my case I just broke my phone so I had to create a new account with someone else's phone and it wasn't ideal.
5 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Charlotte,
We appreciate your kind words! It's always our priority to ensure our users have a smooth experience, and that goes for the whole team including developers who took the challenge to develop new app for the specific tablet. :)
We value your feedback regarding registration options. Your suggestion to allow registration with email or social media accounts is noted, and we'll consider it as we continue to enhance our app.
Thank you for choosing our service, and please don't hesitate to reach out if you have any more ideas or if there's anything else we can assist you with.
Kind regards
Hana and the Airwallet team
Great company and great customer service
I have found airwallet to be a great company to work with. The portal provided is very easy to use and gives real time reports and transaction history. The customer service is amazing. We have only had one need to contact customer support so far and they responded instantly to the online chat and then called me straight away to help solve our problem. Special mention to Hana who is fantastic and always available when we need anything.
2 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Daniel,
Thank you for such an amazing review. We are very happy that you find the Airwallet product helpful! It was a genuine pleasure assisting you, and we want you to know that we're here for you whenever you need assistance or have any feedback to share
Kind regards
Hana and the Airwallet team
Excellent support
Excellent support whenever needed, ensuring a seamless experience with laundry bookings
2 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Nicoline 😁
Thanks for your positive response regarding Airwallet.
We are glad that you feel happy with our customer service and our booking system as well!
Our main goal is as a company to be responsive and personal during support to get a good vibe with the user as long the problem is getting solved as well.
Also about the booking system, the user is able to secure their laundry at a specific time on busy days.
Always feel free to contact us regarding concerns or questions linked to Airwallet.
We wish you a very nice day! 🙌
Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team
Økonomisk problem.
Hurtig kontakt samt klar og tydelig forståelse og hjælp til løsning af mit problem.
21 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Kirsten 😄
Tak for din positive respons. Vi var glade for at kunne løse dit problem for dig hurtigt og effektivt. Det er blandt andet det som er vigtigt at have ved en stabil og effektiv supportlinje.
Husk du altid er velkommen til at henvende dig, hvis du har noget på hjerte i forhold til Airwallet.
Du må have en dejlig dag!🙌
De bedste hilsner
- Tobias og Airwallet-teamet
The quick respond
18 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hi Jose 😀
Thanks for your positive response to our customer support.
We always want to develop being quick and responsive in helping our customers.
I wish you a nice day! 🙌
Kindly regards
- Tobias and the Airwallet team
Loving it so far
We have been using Airwallet for about 3 months now in my building and its been a very seamless and convenient experience so far. 10/10 would recommend. Also, Hana, the customer service agent that responded to my emails today, was very efficient in helping me with payment issue I had.
19 września 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello Zainab,
Thank you so much for taking the time to leave us such a wonderful review! It was pleasure to assist you and we are super happy to hear that you are enjoying the Airwallet system so far!
We will do our best to make it stay this way.
Kind regards
Hana and the Airwallet team
AirWallet Abonnement (Dyr, Manglende info)
Vi har fået købt ny industrivaskemaskine fra Electrolux i vores andelsboligforening. Det kostede 58000kr ink levering, montering og det kostede 3000kr indgangsbeløb at få AirWallet installeret. Der er ikke nogen som har oplyst at AirWallet kræver yderligere månedlig abonment for at kunne bruge maskinene! Så man skal regne med 150kr om måneden per maskine og vi blev først klar over det after maskinen var leveret og når vi skulle oprette AirWallet dashoard. Det synes jeg er meget dårligt og dyrt! Den app er ikke 150kr værd per maskine om måneden udover start installation ~1500kr per maskine. Og Electrolux ikke oplyser om det når de sælger maskiner.
14 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Jelena
Tak for snakken over telefon efterfølgende :-)
For klarheds skyld vil jeg lige opsummere hvad vi drøftede.
Vores partnere rundt i verden køber produktet af os og vidersælger det med deres egne løsninger og produkter (fx maskiner)
Lidt ligesom Superbrugsen (Electrolux) køber mælk af Arla (Airwallet)
Vi har ingen berøring med hvilke tilbud vores partnere giver ud når man ønsker et tilbud fra dem, men vi er her for at supportere og hjælpe med opstarten når man har valgt at benytte Airwallet, ja eller vil vide lidt mere om det.
Jeg har personlig ringet og snakket med vores modpart for at klargøre hvad der er blevet lovet i den process så vi kan finde den bedste løsning til jer :-)
Vi har ingen interesse i at vores brugere og kunder føler det ikke skaber værdi når de investere i produktet igennem vores partnere.
Vi snakkes ved
Jeff fra Airwallet
perfect service
perfect service! I met some problems when I create an account. but they help me to deal with it in a very short time. thanks so much.
13 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hello there 😄
We are proud of your happiness with our customer service. We are always focusing on developing our support so it can be the best as possible for the users of Airwallet.
You are always welcome to contact our support regarding questions or concerns linked to Airwallet in general.
Have a nice day! 🙌
Best regards
- Tobias and the Airwallet team
Elendigt system der ikke virker…
Elendigt system der ikke virker halvdelen af tiden.
Vi fik udskiftet vores gamle system (der virkede fint) med Airwallet og det har været håbløst lige siden.
Halvdelen af tiden snakker det ikke sammen med maskinerne og man må opgive at starte en vask man har betalt for.
Samtidig fungerer booking systemet ikke, da andre kan starte en vask der går ind i ens bookede tid og også kan starte en vask midt i din booking. Bookingen er låst en havl time, hvilket er fint, men problemet er så at når du har vasket din første vask kan alle andre starte en ny, også selvom du har booket tiden.
Derudover er deres support meget lidt responsiv.
Elendigt, ville aldrig anbefale nogen at bruge det.
4 sierpnia 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Airwallet
Hej Nicholas 😊
Tak for din henvendelse.
Hvis maskinen ikke regelmæssigt starter efter betaling, er det muligvis noget installation af Airwallet i maskinen vi skal have kigget på.
Da vi ikke selv installerer Airwallet på maskinerne og blot sælger produktet, kan vi ikke sige med sikkerhed at dette er gjort korrekt. Derfor er det vigtigt vi eventuelt får problemet at vide gennem vores kundeservice og kan være med til at løse det herfra.
I forhold til booking, er det ejeren af vaskeriet, som har mulighed for at rette og ændre, hvor lang tid før en booking at maskinen skal være blokeret.
Vi har også udviklet i appen, at hvis maskinen er blokeret 30 minutter før en booking og folk vil bruge den en time inden, så kan de godt forbinde og betale til maskinen, men det vil blive vist i appen at man skal være opmærksom på, at der er en booking en bestemt tid.
Her har vi en forventning om, at folk viser respekt overfor hinanden i vaskerummet og ikke vælger et program der overskrider en anden brugers booking der er lavet på maskinen.
Vi er meget aktive og villige til at hjælpe vores brugere gennem vores kundeservice og man kan fange os på vores hovednummer: 78709999 (Dansk og engelsk), via. vores livechat i appen eller gennem vores hjemmeside: Airwallet.net, eller man kan sende en mail til os på: Contact@airwallet.net
Vi har åbent fra Mandag-Torsdag fra kl 9 til 21, Fredag fra kl 9 til 17 og i weekender fra kl 9 til 17:30
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har bekymringer eller spørgsmål i forhold til dit Airwallet vaskeri.
God dag 🙌
- Tobias og Airwallet-teamet
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.