Storing aan een rolluik
Storing aan een rolluik
eerst word je een week aan de lungel gehouden met steeds dezelfde vragen, schijnbaar werkt hier iedereen langs elkaar door of gewoon hopen dat je het opgeeft.
weer een week verder en dan word er een service verzoek aangemaakt maar nu ook weer een mailtje verder niets, weer gebeld en krijg hetzelfde antwoord als het mailtje afwachten. medewerker doet ook geen enkele moeite om na te kijken wat er daadwerkelijk gebeurt moet maar afwachten.
service van niks dat is duidelijk
Odpowiedź od JVS Zonwering BV
Geachte heer Cillekens,
Allereerst hartelijk dank voor uw review. Aan de hand van de door u verstrekte informatie proberen wij in eerste instantie te beoordelen of de storing verholpen kan worden door het uitvoeren van enkele stappen. Hiervoor is het voor ons belangrijk om te weten wat het product precies doet, welke geluiden het maakt en welke handelingen u reeds heeft uitgevoerd.
Op basis van deze informatie kan het voorkomen dat wij vragen om bijvoorbeeld de motor te resetten, zodat we kunnen controleren of het product na het resetten weer correct functioneert. Wij begrijpen dat dit als vervelend kan worden ervaren, maar deze stappen zijn noodzakelijk om de storing zo goed mogelijk te diagnosticeren en op te lossen.
In uw geval heeft dit helaas niet tot een oplossing geleid en hebben wij een nieuwe motor voor u besteld. Zodra deze bij ons is binnengekomen, zullen wij deze aan u toesturen.
Met vriendelijke groet,
Team JVS zonwering