Zoner ryöstää törkeästi asiakkaitaan ja yrittää saavuttaa markkinamonopolin Suomessa. He moninkertaistivat verkkohotellimaksut ja sen päälle lisäksi lähettävät "vanhan php version lisämaksun" syyllä,... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Zoner, pitkäaikainen ja toimiva kumppani Olen ollut Zonerin asiakkaana jo useamman vuoden, ja homma toimii edelleen erinomaisesti. Vuosien varrella on tullut vastaan monenlaisia haasteita eri sivusto... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Miinustähtiä loputtomasti! Me olemme odottaneet yli 3 kk ja mitään ei tapahdu. Vuosia ollut samanlaista törkeää välinpitämättömyyttä. Suomen huonoin ”palvelun”tarjoaja. Mikään heillä ei toimi ja menet... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Olen ollut erittäin tyytyväinen Zonerin -palveluun. Yhteistyö on ollut sujuvaa, ja kanssani on aidosti paneuduttu erilaisten ratkaisuvaihtoehtojen pohtimiseen hieman monimutkaisen palvelukokonaisuude... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Olemme yrittäjän tuki netissä ja meidän kauttamme saatkin helposti käyttöösi kaiken tarvittavan omien kotisivujen tai verkkokaupan perustamiseen.
Dane kontaktowe
Pakkalankuja 6, 01510, Vantaa, Finlandia
- zoner.fi
2,4
Słaba
80 recenzji
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Huipputalo on
Huipputalo on. Syksyllä vähän asiakaspalvelu hidastui. Siitä huolimatta on markkinoiden parasta!
8 stycznia 2026
Odpowiedź od Zoner Oy
Iso kiitos mukavasta palautteestasi! Mukava kuulla, että kokemuksesi meidän asiakaspalvelusta oli positiivnen.
Terveisin,
Zoner Asiakaspalvelu
Odpowiedź od Zoner Oy
Kiitos positiivisesta palautteestasi!
Ei voi enää suositella
Valitettavasti aiemmin hyvän palvelun taso on tätä nykyä pohjamudissa.
Olen käyttänyt Zoneria ja suositellut asiakkaitani tilaamaan heiltä palveluja, mutta viimeisen 10kk aikana kertyneillä kokemuksella, on kokonaistaloudellisesti järkevämpää hankkia palvelut jostain muualta.
Nopea kasvu tuottanut selkeästi kasvukipuja, suomenkielinen asiakaspalvelun taso on tätänykyä erittäin luokatonta, vastauksia saat odottaa viikkotolkulla ja pistää muistutuksia perään. Hitautta perustellaan edelleen ”migraatioon” liittyvillä teennäisillä syillä.
Yksi piste sentään tulee siitä, että englanninkielinen chat-asiakaspalvelu hoitaa asiansa mallikkaasti, mutta heillä on erittäin rajalliset mahdollisuudet tehdä mitään, mitä itse ei pystyisi tekemään.
24 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Miro,
Kiitos, että jaoit kokemuksesi. Pahoittelemme syvästi hitaita vastausaikoja ja sitä, ettei palvelumme ole vastannut odotuksianne viime kuukausina. Ymmärrämme, että tämä on aiheuttanut turhautumista, ja otamme palautteenne erittäin vakavasti.
Olemme parhaillaan kehittämässä asiakaspalvelun toimintaa, jotta voimme palvella nopeammin ja myös toimistoaikojen ulkopuolella. Lisäksi panostamme järjestelmäkehitykseen, joka tukee asiakaspalvelun prosesseja ja nopeuttaa ratkaisujen löytymistä jatkossa. Tavoitteenamme on palauttaa se taso, jota asiakkaamme ansaitsevat.
Avoinna olevaan pyyntöönne on löytynyt toinen ratkaisu, jonka uskomme olevan parempi ja toivottavasti vastaa tarpeitanne. Mikäli jokin asia on edelleen kesken tai kaipaatte lisäapua, olkaa rohkeasti yhteydessä – haluamme varmistaa, että asiat saadaan kuntoon.
Kiitos kärsivällisyydestänne ja arvokkaasta palautteestanne.
Zonerilla hommat toimii
Zonerilla hommat toimii. Puhelimeen vastataan oikeasti ja samoin sähköposteihin. Jos tarvitset apua niin sitä saat. Zonerin WP.One palvelu on omaa luokkaansa eikä todellakaan hinnalla pilattu, on muilla opiksi ottamista. Suosittelen vahvasti.
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Jukka,
Lämpimät kiitokset positiivisesta palautteestasi!
Onneton laskutus
Käsittämätöntä, että nykymaailmassa on olemassa yrityksiä, joilla ainoat laskutustavat ovat maksullinen paperilasku tai sähköpostiin lähetettävät laskutustiedot, joista kaiken kukkuraksi puuttuu erittely siitä, mitä laskutetaan. Lasku on pakko käydä erikseen lataamasta puljun sivuilta!! Alkukantaista ns. tietotekniikkayritykseltä...
2 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, kiitoksia palautteesta ja ikävä kuulla, ettei laskutuksemme ole vastannut odotuksiasi. Paperilaskun ja sähköpostilaskun lisäksi tarjoamme tällä hetkellä yrityksille verkkolaskua, mutta verkkopankkiin tilattava e-lasku puuttuu ikävä kyllä valikoimastamme. Teemme parhaamme, jotta se saataisiin meillekin valikoimaan. Kiitos vielä kun jaoit palautteesi.
Ala arvoista asiakaspalvelua
Olen aika pöyristynyt kuinka huonoa asikaspalvelu voi olla. Tällä yrityksellä ei asiakaspalvelua ole yhtään. Lopetin ennen uuden laskutuskauden alkamista yrityksen verkkosivut ja kysyin voiko sähköpostin jättää toistaiseksi heille voimaan.sieltä ei vastattu mitään mutta kun sitten alkoi uusi laskutuskausi niin verkkosivut loppuivat mutta niin loppui sähköpostikin, mutta jättivät verkkotunnuksen ja laskuttavat sen. Nyt on yli kuukausi kun asiasta olen laittanut ensimmäisen sähköpostin asiakaspalveluun myös myöhemmin laskutukseen. Sähköposteja on lähtenyt useita niihin ei vastata. Yrityksen sähköpostia minulla ei ole edelleenkään.
14 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei,
Ikävä kuulla, että kokemuksesi asiakaspalvelusta on ollut heikko. En löytänyt näillä tiedoin tarkempia yksityiskohtia miten sinua on ohjeistettu, mutta yleisesti ottaen pyrimme aina kertomaan, mikäli ylläpitosopimuksen irtisanominen vaikuttaa sähköpostin toimintaan. Sähköpostin käyttöön vaaditaan kuitenkin joka tapauksessa aktiivinen verkkotunnus, itse sähköpostipalvelun lisäksi. Mikäli tässä on tapahtunut jonkinlainen väärinkäsitys meidän puolesta, pahoittelemme asiaa suuresti.
Sähköpostituessa on hieman ruuhkaa, mutta meidät tavoittaa parhaiten tukichatin kautta sivujemme kautta ja chat on auki 24/7
Hyvää palvelua
Hosting palveluist +20vuotta kokemusta ja olen saanut Zonerilta poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua ja nopeasti.
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei, Kiitos huikeasta palautteestasi!
On ilo kuulla, että palvelumme ja asiakastuki ovat vastanneet odotustasi.
Ongelmat jatkuu
Ennen oli käytössä Sigmatic ja kaikki toimi kuten pitääkin. Zoner osti Sigmaticin ja sen jälkeen Outlook-käyttö pätkii tosi pahasti. Nykyään Outlookin joutuu sammuttamaan 2-3 krt päivässä ja silti mailit ei välttämättä kulje.
Webmailiin en pääse kirjautumaan. Nytkin odotan yhtä lähetettyä mailia ja se tulee siten joskus isompana ryöppynä muiden mailien kans. Puhelin tuessa ei kukaan vastaa(pois käytöstä) ja chattikin antaa vain kommentin: "tietoja ei voitu lähettää. Yritä uudelleen"
Palaa hiat, mutta onneksi uudet tuulet jo puhaltaa taustalla
20 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Janne,
Ikävä kuulla, että teillä on edelleen ollut ongelmia. Ymmärrän, että asia turhauttaa kovasti, jos palvelut eivät toimi.
En valitettavasti löytänyt yhtään avoinna olevaa tukipyyntöä nimellänne, jotta olisin voinut selvittää asiaa tarkemmin.
Migraatio aiheutti valitettavasti jonkun verran ongelmia, mutta nyt pitäisi olla hyvin pitkälti kyllä niiden aiheuttamat ongelmat korjattu.
Puhelin ja chat ovat toiminnassa normaalisti ja chatin kautta meidät saa kiinni 24/7, hyvinkin nopeasti, joten meihin pitäisi saada yhteyttä aika hyvin.
Kuulisimme mielellämme tarkemmin ongelmastanne, voidaksemme auttaa teitä, jos voitte laittaa meille vielä viestiä asiasta. Jos laitatte aihe kenttään vielä minun nimeni: Jarkko Karvinen, niin viesti ohjautuu sitten oikein ja päästään selvittämään tarkemmin asiaa.
Olen käyttänyt Zoneria vuodesta 2022
Olen käyttänyt Zoneria vuodesta 2022, omiin projekteihin sekä useiden asiakkaiden sivuihin. Palvelu ollut aina moitteetonta ja asiakaspalvelun taso omalla kohdalla on monesti ollut parempaa, kuin olisi odottanut.
19 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Elisa,
Kiitos luottamuksesta ja upeasta palautteesta!
On mahtavaa kuulla, että palvelumme on toiminut moitteettomasti ja asiakaspalvelu on ylittänyt odotuksesi jo useamman vuoden ajan. Tällaiset kommentit kannustavat meitä jatkamaan samalla asenteella – kiitos kun olet mukana!
Nebulalla hyvä Zoner tosi huono
Nebulalla sähköpostit lähtivät ja tulivat. Zoner hankki Nebulan itselleen ja nyt kaikki on aivan sieltä, lähtevän postin palvelin on puolen tunnin välein ollut pois verkosta nyt muutaman viikon ja nyt saapuvien POP2/IMAP tilit toimii muutaman minuutin kerrallaan. Zoneerin asiakastuki ei vastaa viesteihin. Ilmeisesti säästetyt rahaa ja domain serverit ovat täysin alimitoitettuja ja kaatuilevat.
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Kiitoksia palautteen jakamisesta. Vilpittömät pahoittelut siitä, että palvelun siirto on tuonut ongelmia toimivuuteen ja et ole saanut tukea tarpeeksi nopeasti. Säästöistä ei tässä ole kyse, eikä pätkiminen ole hyväksyttävää, vaan palvelun tulee toimia asianmukaisesti. Ilmeisesti saimme tilanteeseen kuitenkin myös korjausta aikaiseksi ja toivottavasti jatkossa toimivuus on kunnossa. Kiitos vielä, että kerroit kokemuksestasi. Se auttaa meitä pyrkimään parempaan.
Minulla on kyllä homma pelannut
Minulla on kyllä homma pelannut. Asiakaspalvelu toimii ja ongelmat ratkeaa. 5- domainia olen hankkinut ja hostaukset zonerilta
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Petri,
kiitos positiivisesta palautteestasi.
ZONER on latinaa ja tarkoittaa P*SKAA!
Olemme joutuneet Sigmaticilta zonerilla. Ongelmat alkoivat heti, kun palveluita alettiin siirtämään zonerin-palvelimille. Asiasta ei tiedotettu etukäteen riittävästi, eikä myökään vastattu tukipyyntöihin, kun iso uloste osui tuulettimeen. Zonerille siirtymisen jälkeen sähköpostiongelmista on tullut arkipäivää. Muutoksia järjestelmiin ja palveluihin tehdään varoittamatta ja yleensä palvelut lakkaavat toimimasta. Missään ei tiedoteta etukäteen tai jälkikäteen, että mitään ongelmia olisi. Palveluntarjoaja vaihtuu lähiaikoina, kun vain tietohallinto ehtii nykyisten ongelmien kimpusta siirtää palvelut kilpailijalle.
13 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Kiitos, kun jaoit kokemuksesi ja vilpittömät pahoittelut palvelun siirtymisen myötä tulleista ongelmista. Tarkoituksemme on ollut tarjota kaikille siirtyneille asiakkaille entistä parempaa palvelua.
Palautteesi perusteella ongelmia on tosiaan ollut aivan liikaa ja tässä on meillä peiliin katsomisen paikka. Vaikka pyrimme tiedottamaan aktiivisesti muutoksista ja ratkomaan aiheutuneet ongelmatilanteet, emme ole kohdallanne onnistuneet. Haluankin pyytää anteeksi teille aiheutunutta harmia ja vaivaa.
Jos voimme olla mitenkään avuksi vielä ennen siirtymistänne toiseen palveluun, mainitse tunniste "Trustpilot Lari" ollessasi yhteydessä asiakaspalveluumme. Varmistan henkilökohtaisesti asian käsittelyn parhaalla mahdollisella tavalla.
Zoner
Zoner, pitkäaikainen ja toimiva kumppani
Olen ollut Zonerin asiakkaana jo useamman vuoden, ja homma toimii edelleen erinomaisesti. Vuosien varrella on tullut vastaan monenlaisia haasteita eri sivustojen kanssa, mutta aina on löytynyt ratkaisu Zonerin kautta. Pitkäjänteistä ja asiakaspalvelualtista porukkaa – apua saa aina ammattitaidolla
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Mari,
Hienoa kuulla, että homma on toiminut ja asiakaspalvelu on vastannut sinun tarpeita. Kiitos mukavasta palautteesta!
Huonompaan suuntaan menee
Ennen Zonerilla toimi asiakaspalvelu ja palvelimet. Asiakaspalvelu toimii edelleen aika nopeasti, mutta palvelimet ei.
Johtoportaalla on kova tarve tehostaa toimintaa, ja perus hostingille annetaan 256MB muistia. Se ei riitä nykyisten saittien kanssa mihinkään.
Harmi homma, miten hyvä kotimainen toimija on mennyt alamäkeä sen jälkeen, kun se myytiin ulkomaille.
11 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei,
Ikävä kuulla, että ette ole olleet tyytyväisiä tarjomaamme palveluun.
Pyrimme päivittämään palvelimiemme resursseja niin, että ne riittävät siihen käyttöön, johon ne ovat tarkoitettu.
Meiltä löytyy myös vaihtoehtoisia palveluita, joissa voi myös itse määrittää tarvitsemansa resurssit, esim. VPS-palvelut.
Vien palautteenne eteenpäin tekniikallamme, joka selvittää tuota asiaa ja katsoo mitä asialle voidaan tehdä.
Zonerin sähköpostimigraatio toiselta palveluntarjoajalta
Zoner migroi asiakaskantani toiselta palveluntarjoajaltani omille palvelimilleen. Migraatiossa tuli virheitä ja erään asiakkaani kaikki sähköpostipalvelut pysähtyivät 5:ksi päiväksi! Kukaan ei vastanut kyselyihini, eikä minua pidetty millään tavalla asioista tietoisena. Kukaan yhteyshenkilöistäni ei vastanut puheluihin tai viesteihin! Asiakkaalleni aiheutui mittavia taloudellisia menetyksiä, omistani puhumattakaan!
Ei uskoisi, että tämä päivänä asiakas voidaan jättää täysin oman onnensa nojaan ja ilman mitään palvelua! Tämän kokemuksen perusteella on mahdotonta sanoa Zonerista mitään positiivistä...
9 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Raimo,
Kiitos palautteestasi ja että toit kokemuksesi esille. Pahoittelemme syvästi migraation aikana syntyneitä ongelmia ja siitä aiheutunutta haittaa sinulle ja asiakkaillesi. Ymmärrämme, että sähköpostipalveluiden katkos on erittäin kriittinen ja aiheuttaa merkittäviä haasteita liiketoiminnalle.
Migraation aikana palvelukanavissamme oli poikkeuksellisen paljon ruuhkaa, mikä valitettavasti viivästytti vastaamistamme ja asian ratkaisua. Tämä ei kuitenkaan ole se palvelutaso, jota tavoittelemme, ja otamme palautteesi vakavasti kehittääksemme prosessejamme.
Migraatiosta lähetettiin tiedote asiakkuuden pääkäyttäjälle useita viikkoja ennen siirtoa, mutta selvästi viestintämme ja tukemme ei tässä tapauksessa ollut riittävää. Pahoittelemme, että jäit ilman ajantasaista tietoa ja tukea kriittisellä hetkellä.
Käymme parhaillaan läpi koko siirtoprosessia ja arvioimme, miten voimme ennakoida vastaavat tilanteet paremmin jatkossa. Tavoitteenamme on varmistaa, että asiakkaillemme tarjotaan selkeämpi viestintä ja nopeampi tuki myös poikkeustilanteissa.
Arvostamme palautettasi ja haluamme oppia tästä, jotta vastaavaa ei tapahdu jatkossa.
Miinuspisteille menisi ja rankasti
Miinuspisteille menisi ja rankasti, kesällä pitkään toimimatta, kiireelliseen viestipyyntöön vastattiin kuukauden päästä. Lasku joka ei ollut edes osoitettu minulle tuli viivästyskorkoineen, nyt odottanut lähes kuukauden viimeiseen tukipyyntöön. Milloinkaan en ole saanut tietoa millaisen sopimuksen olen tehnyt ja irtisanomisajan
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Kiitoksia palautteestasi ja vilpittömät pahoittelut ikävästä tilanteesta. Näin ei tietenkään pitäisi asioiden mennä ja haluan pyytää vielä anteeksi huonoa kokemustasi. Saimme kuitenkin tilanteeseen ratkaisukeinon ja tämän myötä toivottavasti tulevaisuudessa kaikki sujuu paremmin. Saat vielä viestiä asiakaspalvelustamme asiaa koskien. Kiitos vielä, että jaoit kokemuksesi.
Luokatonta toimintaa
Haluisin antaa nolla tähteä mutta en voi. Asiakkaiden FTP palvelimille ei saada tunnuksia kuukauden pyynnöistä huolimatta. Tämän lisäksi osa asiakkaidemme sivuista on ollut alhaalla jo viikkoja eikä mitään tapahdu pyynnöistä huolimatta. Asiakastuki ei ole edes kotimaista ja luultavasti käytetään tekoälyä kommunikointiin.
EN SUOSITTELE, PYSYKÄÄ KAUKANA TÄSTÄ YRITYKSESTÄ.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Jani,
Todella ikävä kuulla, että asiakaskokemus on sinun kohdalla ollut näin negatiivinen. En löytänyt sinun nimelläsi mitään tukipyyntöjä tai asiakkuutta, joten en osaa tarkemmin ottaa kantaa tässä yhteydessä mikä on mennyt pieleen. Mikäli sivusto on ollut alhaalla palvelimen ongelmien johdosta, niihin reagoidaan tietysti ensi sijassa ja usein katkot ovat kestoltaan korkeintaan joitakin minuutteja. Jos ongelma ei johdu palvelimesta, vaan esimerkiksi sivuston sisällön virhetilanteista tai puuttellisista ohjaustiedoista, pyrimme silti auttamaan ja ohjeistamaan myös niissä tapauksissa mahdollisimman hyvin. FTP-tunnuksia pystyy riippuen luomaan itse hallintapaneelin kautta, tai vaihtoehtoisesti nollata salasanat olemassa oleviin tunnuksiin, mutta kuulostaa siltä että ohjeistus meidän puolelta ei ole ollut riittävän selkeää tässä. Suuret pahoittelut sen puolesta. Zonerilta saa palvelua suomeksi arkisin klo 8-17 ja viikonloppuisin klo 10-16, muina aikoina asiakaspalveluchat päivystää englanniksi (24/7 tukichat). Pahimman ruuhkan purkamiseksi olemme kesän aikana käyttäneet myös englanninkielistä tukea avuksi myös päiväsaikaan ja tässä yhteydessä on tosiaan käytetty AI avusteista kääntäjää, mutta ihan oikea ihminen on vastannut tukipyyntöihin ja niitä selvitellyt.
Pahoittelut vielä, että emme ole onnistuneet sinua ja asiakkaitasi auttamaan ja vastausajat ovat olleet tavallista pidemmät!
Zoner asiakaspalvelu / Reko
Ala-arvoista palvelua
Sivut nurin keväällä pari viikkoa.
Edelleenkään yhteydenottoihini ei vastata millään tavalla, vaikka olen koittanut eri reittejä tasaisin aika-ajoin asian ratkaisemiseksi. Todella huonoa asiakaspalvelua kaikin tavoin, enkä voi suositella Zoneria kenellekään. Yritys ilmeisesti poistaa esim. facebookista realistiset kommentit ja pitää yllä kiiltokuvaa.
* Päivitys 30.9.2025 - ei edelleenkään vastausta. Lähetetty viesti tukeen 27.8 + 3.9 +.29.9.
12 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Pahoittelemme, että vastauksessa on kestänyt. Selvitämme asiaanne parhaillaan ja palaamme siihen mahdollisimman pian. Keväällä esiintynyt migraation jälkeinen ongelma palvelussanne saatiin tuolloin korjattua, ja on hienoa, että palvelunne on sen jälkeen toiminut normaalisti.
Facebook-sivuillemme voi myös mielellään jättää kommentteja. Huolehdimme kuitenkin siitä, että selkeästi asiattomat tai toistuvat viestit siivotaan pois, jotta keskustelu pysyy kaikille miellyttävänä.
Olen erittäin pettynyt Zoneriin
Olen erittäin pettynyt Zoneriin. Mikään ei toiminut paitsi laskutus. Heidän sivuillaan vain myönteiset palautteet näkyvillä! Sähköpostia ei saatu toimimaan, viestipyyntöihin ei vastattu koskaan. Rahat meni hukkaan.
Huomiona vastaukseenne. Olen laittanut useita tukipyyntöjä sivustolle kautta, yrittänyt soittaa ja laittanut myös sähköpostia sähköpostin toimimattomuudesta. Siitä kyllä lähti viestit, mutta ei saapuneesta ei tullut. Tätä asiaa on turha käsitellä tässä! Palvelunne ei vaan toimi!
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hei Merja,
Kiitos palautteesta.
Katsoin tapauksesi läpi ja olit laittanut meille sähköpostilla viestin (pvm 25.5.2025 - sunnuntai) mistä oli avautunut tukipyyntö tunniste 13154537. Asiakaspalvelumme oli vastannut pyyntöösi 27.5.2025 - tiistai ja ohjeistanut kuinka saat sähköpostipalvelun toimimaan. Vastausta tai lisätuen tarvetta sinulta ei tukipyyntöön tullut.
Tässä vielä vastaus, minkä asiakaspalvelumme oli sinulle kirjoittanut:
"Hei,
Sähköpostiosoitteen loppuosan pitää olla sama kuin teillä oleva verkkotunnus.
Tässä tapauksessa esimerkiksi a@a-terapia.fi (mailto:a@a-terapia.fi)
Ystävällisin terveisin
Zoner Asiakaspalvelu / Hanne"
=======
Sähköpostipalvelun vastaanotto ei toiminut siitä syystä, kun olit kirjoittanut sähköpostiosoitteen verkkotunnuksen väärin. Näin ollen, sisäänpäin tuleva sähköpostiliikenne ohjaantui kirjoittamasi osoitteen mukaisesti terapia.fi verkkotunnukselle omistamasi a-terapia.fi sijasta.
Tukisivuillemme olemme myös tehneet kattavasti ohjeita, kuinka palvelun saa otettua käyttöön: https://www.zoner.fi/tuki/sahkopostiohjeet/miten-luon-postilaatikon-zoner-sahkopostissa/
Mikäli sinulla on antaa ehdotuksia kuinka voimme parantaa toimintaamme, otamme kehitysehdotuksen vastaan.
Kiitos asiakkuudesta Zonerilla ja hyvää jatkoa.
Poor service
I forgot to cancel within the 30d prior to new contract, because I really have not been using their services, this is the main reason my subcription is still active. They refused to cancel the contract and now they wont re-date payment even when I told them I’m unable to deal with it within the date they issued… Customer service is at very disappointing level
E:They did nothing, it was an obvious bot response
7 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Zoner Oy
Hello,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the inconvenience and frustration this situation has caused.
We are reopening the review of your cancellation request and will do our best to find a solution that takes your situation into account, especially considering that you haven’t been actively using our service. We aim to be fair and flexible, and we will look into the possibility of adjusting the contract end date or payment terms.
We’re truly sorry for the trouble this has caused, and we also apologize that our customer service did not meet your expectations. We take your feedback seriously and will use it to improve our service going forward.
Additionally, we are reviewing our internal process for handling cancellation messages to help ensure that similar situations can be avoided in the future.
We will be in touch with you soon to move things forward.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.