Dużo nie pewności w tym co się robi. Na pytanie o różnice w kosztach wysyłki do Polski odpowiedź nic nie wnosząca. Drugie pytanie i odpowiedział chyba czat bot. Towar dotarł. Sprzęt działa. Nie działa... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Jak naj bardziej polecam ZenMarket. Nawet jestem zaskoczony jak to wszystko jest bardzo dobrze zorganizowane i jasne do przejścia. od zakupów do wysłania paczki. Znalazłem bardzo rzadki i drogi przedm... Zobacz więcej
Do samej paczki nie mam żadnych zastrzeżeń. Dobrze zapakowane, dotarło całe, nie mam się do czego przyczepić! Jest to moja pierwsza paczka na Zenmarket Polska i jedyne do czego mogłabym się przyczepić... Zobacz więcej
To chyba najgorszy możliwy pośrednik. Opłata za przedmiot z Mercari to aż 20 zł + 3,5% za płatność kartą. Kupienie przedmiotu zajmuje im więcej niż 24 godziny. w większości przypadków przedmiot zostaj... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
O ZenMarket
Napisane przez firmę
Established in 2014, ZenMarket has emerged as a trusted ally for shopping enthusiasts around the globe, facilitating purchases from Japan's top stores and auction sites, including Yahoo Auctions, Amazon, Rakuten, Rakuma, and Mercari.
With over 2 million loyal users, we have dispatched more than 1 million parcels worldwide.
Our comprehensive services offer not just shopping ease, but also a loyalty program that rewards our cherished customers. Ensuring smooth transactions, we provide a plethora of safe payment options: credit cards, PayPal, Swift, Skrill, Stripe, and Coingate.
At ZenMarket, our multilingual customer support extends across the globe, diligently addressing your queries 24/7. With partnerships with leading shipping giants like FedEx, DHL, and UPS, we ensure your items are delivered safely and affordably.
Experience our exclusive photo service to view your items in Japan before they're shipped. Opt for our free consolidation service to bundle your purchases, saving on space, time, and costs. Let us make your Japanese shopping journey seamless and rewarding.
Your Parcel is Insured and Tracked!
All parcels are insured and include tracking
Where other services try to charge you outrageous extras for adding tracking and insurance, all your purchases with ZenMarket include tracking and we insure your parcel to make sure you can receive your items or your money.
Dane kontaktowe
Sakaisuji L Tower 10F, Kawaramachi 1-7-7, Chuo-ku,, 550-0048, Osaka, Japonia
- 06-4560-4070
- contact@zenmarket.jp
- zenmarket.jp
4,0
Dobra
10 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
Odpowiada na 92% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Brak ostrzeżeń o kilkukrotnej płatności i jakiejkolwiek rekompensaty.
Wymaga zapłacenia przed podaniem wysyłki, co już jest podejrzane. Po tym kiedy produkt przychodzi do magazynu, okazuje się, że trzeba Jeszcze zapłacić za wysyłkę bez informacji przy wyborze ile kosztowałaby dana metoda i VAT. Są kalkulatory, ale nie ma wprost ostrzeżenia o podwójnej płatności. W moim wypadku wysyłka kosztowała tyle samo ile produkt, a to nie mała suma (160 za wysyłkę i produkt, co razem wychodzi 320). Anulowanie jest płatne, a polityka ofert najczęściej zwrotów nie przyjmuje i okazuje się na końcu że jest się zostawiony z wyrzuceniem pieniędzy w błoto i kontem na minusie.
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Bardzo przepraszamy za nieprzyjemne doświadczenie i odczucia związane z realizacją zamówienia.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że ZenMarket działa jako usługa pośrednicząca, a proces płatności jest podzielony na etapy. Najpierw opłacany jest sam produkt, natomiast koszt wysyłki międzynarodowej może zostać dokładnie obliczony dopiero po dotarciu przedmiotu do naszego magazynu i jego spakowaniu.
Informacje dotyczące wszystkich opłat – w tym kosztów wysyłki, podatku VAT oraz ewentualnych opłat celnych – są dostępne na naszej stronie internetowej:
https://zenmarket.jp/pl/fees.aspx
Dodatkowo, w przypadku zamówień o wartości do 150 EUR, klienci mają możliwość opłacenia podatku VAT z góry, co pozwala uprościć proces dostawy i uniknąć dodatkowych formalności.
Rozumiemy rozczarowanie związane z tą sytuacją i przepraszamy, że proces nie spełnił oczekiwań. Zależy nam na przejrzystości zasad oraz na tym, aby użytkownicy mieli pełną świadomość kosztów na każdym etapie realizacji zamówienia.
Jeśli pojawią się wątpliwości dotyczące konkretnego zamówienia lub naliczonych opłat, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i dziękujemy za przekazaną opinię.
Paczka ze wzmacniaczem
Paczka ze wzmacniaczem dotarła cała, zdrowa i szybko ! Polecam zenmarket każdemu!
18 listopada 2025
Opinia niezależna
Paczka doszła
Paczka doszła, cała i to ze doszła to już ok. ale opłaty dodatkowe tam to jakieś szaleństwo. nie idzie dokładnie obliczyć jaka będzie finałowa cena. I dodatkowo za każdym krokiem dodatkowa opłata 500 jenów ( przy przelewie, przy kupnie , przy wysyłce) ogólnie wyszło tanie zakupić na EBAY.
18 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za opinię i cieszymy się, że paczka dotarła bez problemu. Przykro nam jednak, że proces zamówienia nie był dla Państwa w pełni jasny.
Chcielibyśmy podkreślić, że ZenMarket pobiera jedną opłatę serwisową za każdy kupowany produkt. Staramy się, aby wszystkie informacje dotyczące kosztów były przekazywane w sposób jak najbardziej przejrzysty na każdym etapie realizacji zamówienia.
Jeżeli w Państwa zamówieniu pojawiło się coś niejasnego lub budzącego wątpliwości, z przyjemnością to wyjaśnimy. Wystarczy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia – sprawdzimy szczegóły i pomożemy wszystko uporządkować.
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Tego typu uwagi pomagają nam stale ulepszać naszą usługę.
Przestrzegam przed zakupami na zenmarket
Dzien dobry, podziele sie ze swoimi doswiadczeniami, tak jak wczesniej wiele osób napisało, wymieniasz wiadomosci z pseudonimem, cennika wysyłek nie ma, to jest loteria, towar zakupiony mozna sprawdzic przez zdjecia za które płacisz 500jenów, ale amatorzy idioci jak mi odpowiedziano pracujacy w magazynie czesto uszkadzaja rzeczy, mi uszkodzono wkładki do gramofonu, zakupionego towaru nie mozna zwrócic nawet jak brakuje czesci której nie było na zdjeciach, zenmarket robi wszystko zeby nie zwracac towaru do sprzedajacego, mi nie zwrócono dwóch rzeczy, i najwazniejsze pieniadze którymi zasilisz konto na zakupy mozna wpłacic przez karte płatniczą opłata 1,5%, mozna tez wypłacic i tutaj WSZYSTKICH PRZESTRZEGAM PRZY WYPŁACIE, zenmarket ukradł mi ponad 50tys jenów przy zwrocie pieniedzy, nie otrzymałem zadnego dokumentu, potwierdzenia ani wyjasnienia skąd się wzieła taka opłata, jeden z pracowników ukradł pieniadze, tak jak wiele osób napisało wczesniej wszystko jest utajnione, dlatego nikomu nie polecam zakupów poprzez zenamarket, sa zwykłymi oszustami i złodziejami
1 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że miał Pan negatywne doświadczenia z zakupami przez ZenMarket. Zależy nam na pełnej transparentności i satysfakcji naszych klientów, dlatego wszelkie opłaty, warunki wysyłki i zwrotów są szczegółowo przedstawione na naszej stronie.
Chcielibyśmy również zaznaczyć, że ZenMarket nigdy nie ukradł żadnych pieniędzy od klientów. Jeżeli zauważył Pan jakiekolwiek nieprawidłowości w realizacji zamówienia, bardzo prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który z pewnością pomoże wyjaśnić sytuację i podjąć odpowiednie kroki.
Zdajemy sobie sprawę, że czasami mogą wystąpić komplikacje związane z zamówieniami, jednak zapewniamy, że każdy przypadek traktujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie. Chcielibyśmy, aby każde zamówienie było zrealizowane zgodnie z oczekiwaniami naszych klientów, dlatego zachęcamy do ponownego kontaktu w celu rozwiązania zgłoszonych problemów.
Z poważaniem,
Zespół ZenMarket
zenmarket to oszusci
Witam, nikomu nie polecam zakupów przez zenmarket, po prostu złodzieje i oszusci, wysyłanie paczek i cennik jest tajny po wyborze kuriera, od kwietnia tego roku dochodzi vat 25% do kosztów wysyłki, wpłacone pieniadze łatwo odzyskac ale po opłacie 25% i to tez jest tajne, po prostu wszystko jest na zenmarket widzimisie, nic nie jest transparentne i jasne, jak poprosisz o dokumenty i sprawdzenie otrzymasz wymówki, nikomu nie polecam
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że zakupy przez ZenMarket nie spełniły Pana oczekiwań. Pragniemy zaznaczyć, że wszelkie opłaty, w tym VAT oraz koszty wysyłki, są jasno przedstawione na naszej stronie.
W przypadku jakichkolwiek niejasności lub pytań dotyczących zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy wyjaśnić wszelkie wątpliwości.
Mamy nadzieję, że da nam Pan szansę, aby udowodnić jakość naszych usług w przyszłości.
Z poważaniem,
Zespół ZenMarket
historia zakupu w Zenmarket...
historia zakupu w Zenmarket...kupiłem zegarek Casio za 252zł..po 2 tygodniach okazało się, że trzeba jakimś cudem dopłacić 128zł...(nigdzie takich ,,chwytów" marketingowych nie spotkałem jak w Zenmarket...., iż będą jakieś DODATKOWE DOPŁATY DO TOWARU...następne cuda marketingowe..jakieś dodatkowe koszta transportu po Japonii.. .(oprócz oczywiście transportu zasadniczego...). Komunikacja z tym sklepem tylko poprzez ich ,,dziwaczną" stronę (nie da rady mailowo...), ..enigmatyczne i zdawkowe odpowiedzi ,,uśmiechniętego" handlarza.... Po bodajże niecałych 2 miesiącach zegarek w końcu dotarł..(nie do końca nawet ten co chciałem...)....przed odbiorem dodatkowo jakieś maile z Warszawy o towarze niebezpiecznym z urzędu celnego...musiałem odpisywać do urz.cel. na maila że to nie bomba..wysyłać im potwierdzenia zapłaty...po odebraniu z polskiej poczty znowu jakaś dopłata...(nie pamiętam już ile...)...Także gdybym kupił na allegro to podejrzewam, że transakcja przebiegłaby dużo sprawniej, taniej, jak i z mniejszą ilością nadszarpniętych nerwów...Z tego wszystkiego zacząłem dowiadywać się co to za ,,firma"....okazało się że to jakaś spółka ukr-ros...taka historia...
1 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i szczegółowym opisem doświadczenia. Przede wszystkim bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności i frustracje, których Pan doświadczył podczas realizacji zamówienia. Zależy nam na przejrzystości i satysfakcji naszych klientów, dlatego każda opinia - również krytyczna - jest dla nas cenna i stanowi impuls do dalszego doskonalenia usług.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że ZenMarket działa jako pośrednik zakupowy, umożliwiający klientom zakupy w japońskich sklepach internetowych. W związku z tym całkowity koszt zamówienia składa się z kilku elementów: ceny towaru, opłaty za usługę, lokalnej dostawy w Japonii (jeśli jest naliczana przez sprzedawcę), opłat za wysyłkę międzynarodową oraz opłat celnych wynikających z przepisów obowiązujących w kraju odbiorcy.
Wszystkie te koszty są opisane na naszej stronie. Zawsze zachęcamy do zapoznania się z tymi informacjami przed złożeniem zamówienia. Szczegółowe informacje znaleźć można tutaj: https://zenmarket.jp/pl/help.aspx.
Rozumiemy, że komunikacja wyłącznie przez panel klienta mogła wydać się Panu niewygodna - zależy nam jednak na zachowaniu historii korespondencji w jednym miejscu, co pozwala nam szybciej i skuteczniej rozwiązywać zgłoszenia. Przykro nam, jeśli nasze odpowiedzi wydały się niewystarczające - dołożymy starań, aby były one bardziej szczegółowe i pomocne w przyszłości.
Jeszcze raz dziękujemy za opinię i przepraszamy za wszelkie nieprzyjemności. Mamy nadzieję, że mimo wszystko zegarek spełnia Pana oczekiwania i że będzie służył przez długi czas.
Z wyrazami szacunku,
Zespół ZenMarket
Zero wsparcia
Zero wsparcia , loteria z cenami przesyłek, zostałem oszukany przez sprzedawcę i tylko dostałem zawrotu głowy o wypisywanie takich głupot.
14 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Przykro nam, że nasza usługa nie spełniła Pana oczekiwań. Jako pośrednik zakupowy dokładamy wszelkich starań, aby wspierać naszych klientów i zapewniać bezpieczne zakupy z Japonii.
Niestety, nie mamy fizycznej możliwości sprawdzenia każdego używanego przedmiotu (np. elektroniki) pod kątem działania — informujemy o tym jasno na stronie. W przypadku zakupu rzeczy z drugiej ręki zawsze istnieje pewne ryzyko, o którym uczciwie uprzedzamy.
Koszty wysyłki są przejrzyste i zależne od wybranej metody oraz wagi paczki – można je sprawdzić z wyprzedzeniem tutaj: https://zenmarket.jp/pl/calc.aspx.
W przypadku problemów ze sprzedawcą zawsze staramy się pomóc w dochodzeniu praw klienta, choć nie zawsze mamy wpływ na wynik sporu – zwłaszcza przy aukcjach i zakupach od osób prywatnych.
Mimo wszystko mamy nadzieję, że przyszłe zakupy będą bardziej satysfakcjonujące i że zdecyduje się Pan dać nam jeszcze jedną szansę.
Z wyrazami szacunku,
Zespół ZenMarket
Moim zdaniem wszystko odbyło się…SUPER!!!!!!!!!!!!!!!!!
Moim zdaniem wszystko odbyło się perfekcyjnie, bardzo miło robić interesy za pośrednictwem tak solidnej i wiarygodnej firmy. Polecam wszystkim bardzo serdecznie
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Bardzo wszystko ładnie zapakowane…
Bardzo wszystko ładnie zapakowane zgodność z opisem jestem mega szczęśliwy 🙃 szybka wysyłka firmą fedex polecam wszystkim zakupy na zenmarket
27 lutego 2025
Opinia niezależna
Produkt zgodny z oczekiwaniami
Produkt zgodny z oczekiwaniami, polecam
22 lutego 2025
Opinia niezależna
W przypadku sprzedawcy oszusta…
W przypadku sprzedawcy oszusta ZenMarket umywa ręce i jedyne co mówi, że im przykro. Czytać regulamin przed zakupami. Loteria, lepiej zagrać w Lotto. Nie polecam, bo w razie problemu człowiek zostawiony jest sam sobie bez szans na odzyskanie pieniędzy i zostaje mu złom zamiast obiecanych komputerów.
20 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.
Bardzo nam przykro, że napotkał Pan problem z zakupionym przedmiotem. Niestety ZenMarket jest pośrednikiem w zakupach z dowolnych aukcji i sklepów w Japonii, a wybór sprzedawców należy do naszych klientów, dlatego nie mamy możliwości weryfikacji każdego z nich, a także ich produktów przed zakupem.
Zawsze podkreślamy szczególne ryzyko związane z zakupami z aukcji oraz platform, gdzie sprzedają osoby prywatne, takich jak Mercari czy Rakuma.
Piszemy w naszych poradnikach, że przed dokonaniem zakupu warto dokładnie sprawdzić wiarygodność sprzedawcy i upewnić się, że transakcja będzie bezpieczna.
Zawsze staramy się dociekać praw w imieniu klienta na portalach aukcyjnych i w danych sklepach jeśli to możliwe, natomiast nie mamy możliwości brać odpowiedzialności za wszystkie niespodziewane sytuacje klientów.
Jeśli ma Pan jakiekolwiek pytania dotyczące wyboru sprzedawcy, prosimy o kontakt przed zakupem – chętnie doradzimy w kwestii konkretnych sprzedawców i przedmiotów.
Jeszcze do niedawna byłam…
Jeszcze do niedawna byłam usatysfakcjonowana korzystaniem z tego pośrednika, jednak w ostatnim czasie współpraca daje wiele do życzenia. Przedmioty kupowane są tak wolno, że niejednokrotnie ktoś zdążył wykupić coś przede mną pomimo mojej szybkiej reakcji. Decyzja o zwrocie pieniędzy na konto również nienajszybsza, a ostatnie opóźnienia z rejestracją przedmiotów na magazynie nie są nawet rekompensowane wydłużeniem czasu na przechowywanie. Nie jest moją winą iż firma dłużej rejestruje paczki, a przez to ja dłużej oczekuję na skompletowanie paczki. Niemałe rozczarowanie, ponieważ dotychczas miałam same pozytywne doświadczenia.
13 stycznia 2025
Opinia niezależna
Problemy z wpłatą na konto i komunikacją
W trakcie zamawiania musiałem wpłacić pieniądze na konto Zenmarket, jednak po zabraniu pieniędzy z konta bankowego i otrzymanym potwierdzeniu pieniądze nie pokazały się na koncie zenmarket. Mimo podania wszystkich niezbędnych informacji na odpowiedź od supportu w tej sprawie trzeba czekać godzinami przez co produkt który chciałem zamówić został już dawno kupiony przez inną osobę. Minęły już ponad 24 godziny a ja nie mam ani produktu ani pieniędzy i wciąż czeka na rozwiązanie całej sytuacji. Następnym razem skorzystam z innego pośrednika, który od razu pozwala zapłacić za produkt bez dodatkowego bawienia się z wpłacanie pieniędzy na konto. Żałuję straconego czasu i nerwów.
26 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się opinią. Bardzo nam przykro, że spotkała Pana taka sytuacja i opóźnienia w procesie realizacji zamówienia. Rozumiemy, jak frustrujące mogło być to doświadczenie, szczególnie w przypadku utraty możliwości zakupu wybranego produktu.
Pragniemy wyjaśnić, że w większości przypadków środki wpłacone na konto ZenMarket są księgowane w ciągu kilku minut. Jednak przy pierwszej wpłacie, ze względów bezpieczeństwa, może być konieczna dodatkowa weryfikacja. Taki proces może wpłynąć na czas księgowania środków. Zapewniamy jednak, że przy kolejnych wpłatach środki powinny trafiać na konto niemal natychmiast.
Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie wynikły z tej sytuacji. Jeśli problem nie został jeszcze rozwiązany, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, który dołoży wszelkich starań, aby sprawa została zakończona jak najszybciej.
Dziękujemy za zgłoszenie tej kwestii. Każda opinia jest dla nas cenna i pomaga nam udoskonalać nasze usługi.
Super servis
18 grudnia 2024
Opinia niezależna
Straciłem to co chciałem i prawie miałem .
To jest wstrętna firma , chciałem kupić wkładkę gramofonową . I NIC Z TEGO NIE WYSZŁO , A BARDZO MI NA NIEJ ZALEŻAŁO .
20 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się opinią i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Jako pośrednik zakupów w Japonii dokładamy wszelkich starań, aby zakupić produkty dla naszych klientów oraz wysłać je jak najbezpieczniej. Niestety jako pośrednik, który nie posiada własnego asortymentu nie możemy zagwarantować pomyślnego zakupu danego produktu, szczególnie w licytacjach aukcji, gdzie cały proces wymaga często dodatkowych czynności ze strony klienta lub wyższej kwoty, aby wygrać daną ofertę. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta – postaramy się wyjaśnić sytuację i znaleźć najlepsze rozwiązanie lub poszukać podobnych produktów wśród szerokiej oferty jednego z tysięcy sklepów, produktów i aukcji. Dziękujemy za zrozumienie.
Korzystałem kilka razy
Korzystałem kilka razy, niestety dużo losowych obsuw, opłacone paczki czekają po tydzień na wysyłkę, każda błahostka to kilka dni roboczych więcej czekania. Na plus zasługuje to, że pakują bardzo porządnie paczki. Ale obsługa klienta na niskim poziomie - nic nie mogą, nic nie wiedzą, zdarzają się błędy.
20 lipca 2024
Opinia niezależna
Mój pierwszy zakup w ZenMarket
Mój pierwszy zakup w ZenMarket. Paczka książek świetnie zapakowana, szybka wysyłka. Bardzo polecam. Trochę niedoszacowałem wagę książek, ale koszt wysyłki do przyjęcia.
10 lipca 2024
Opinia niezależna
Polecam
Paczka dotarła cała, dobrze zabezpieczona, w przewidywanym czasie.
Zakup prosty i bezobsługowy. Na pewno jeszcze skorzystam z usług Zen market.
25 marca 2024
Opinia niezależna
Solidnie zapakowane nic się nie…
Solidnie zapakowane nic się nie uszkodziło.
Paczka dotarła drogą morską po 2 miesiącach. Jestem bardzo zadowolony z obsługi.
31 stycznia 2024
Opinia niezależna
Zamówiłem produkt ,który miał jasno…
Zamówiłem produkt ,który miał jasno określoną gramature i wymiary, a zaraz przy tym była możliwość sprawdzenia dostępnych form dostawy. Wybrałem pasującą mi zarówno czasowo jak i cenowo opcję, jednak gdy po ponad tygodniu czasu czekania aż spakują paczkę, otrzymałem informację ( wgle tak na marginesie pakują tyle czasu ile chcą ale tobie dadzą 10 min od informacji ,że spakowali na bezpłatną możliwośc wycofania tak więc musisz sobie siedzieć 24/h i odświeżać jak nie chcesz ponieść kosztów wycofania paczki ) ,że jest gotowa i nagle okazało się ,że paczka waży TRZY RAZY więcej + zostanie wysłana innną formą dostawy na ,którą czas oczekiwania jest określony na 2-3 miesiące. Gdy chciałem zmienić formę dostawy nagle okazało się ,że wcześniej przeze mnie wybranej opcji nie ma, są tylko droższe adekwatnie do nowej wagi. Jeśli ktoś chciałby stwierdzić ,że to przez opakowanie to zamówiłem dosłownie plastikową arene dla dziecka ,która wcale nie wymagała opakowania podnoszącego wagę zamówienia AŻ O TYLE! Sam produkt na zdjęciu znajduje się w zaledwie foliowym opakowaniu, wystarczyło pudełko podobnych rozmiarów z ewentualnym uzupełnieniem w środku co nadal nie zwiększyłoby wagi w tak drastyczny sposób. Zenmarket po prostu oszukuje, starając się na każdym kroku ugryźć od Ciebie jakąkolwiek sumę po drodzę, tak by nawet rozmyślenie się, kosztowało cię pieniądze. Z tej strony bardzo nie pozdrawiam osobę przez ,którą trafiłem na ten sklep ,a mianowicie youtuber Gabriel Hyodo ,który mocno zachwalał sklep i reklamował w co przyznaję niestety dałem się wrobić.
14 marca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od ZenMarket
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią.
Doceniamy każdą opinię naszych klientów, gdyż jest ona dla nas nieocenionym źródłem wiedzy na temat tego, jak możemy ulepszać nasze usługi. Rozumiemy Pana rozżalenie i chcielibyśmy wyjaśnić kilka kwestii, które mogły przyczynić się do nieporozumienia.
Po pierwsze, kwestia wagi paczki. Używamy wysokiej jakości materiałów do zabezpieczenia produktów, co może zwiększyć całkowitą wagę przesyłki. Nasz zespół pakujący składa się z doświadczonych specjalistów, którzy dbają o to, aby produkt dotarł do Państwa w nienaruszonym stanie, co w przypadku delikatnych przedmiotów jest szczególnie ważne.
Jeśli chodzi o specjalne życzenia dotyczące pakowania, zachęcamy do pozostawienia stosownego komentarza w trakcie składania zamówienia. Niestety, w przypadku przekroczenia limitu wagi dla wybranej metody wysyłki, musimy dostosować metodę do możliwości technicznych, aby zapewnić bezpieczeństwo i dotrzymanie terminów dostawy.
Co więcej, zmiana metody wysyłki jest możliwa przed finalizacją płatności. Jednak w przypadku anulowania paczki, przedmioty są wypakowywane i zwracane do naszego magazynu, co jest związane z dodatkowymi czynnościami logistycznymi i generuje koszty.
Rozumiemy, że zmiana metody wysyłki na morsko-lądową mogła być decyzją podyktowaną kosztami, jednakże jest to opcja, która może znacząco wydłużyć czas dostawy. Aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości, zachęcamy do zapoznania się z dostępnymi opcjami wysyłki oraz z naszymi wskazówkami w szeregu udostępnianych poradników przed zakupem i spakowaniem paczki, które mają na celu ułatwienie procesu zakupowego.
Przykro nam, że doszło do niezadowolenia z Pana strony. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze do Pana dyspozycji gotów odpowiedzieć na wszelkie pytania i pomóc w znalezieniu satysfakcjonującego rozwiązania.
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.