Zelfstroom Recenzje 

Veel te hoge kosten voor een betaalplan. Slechte service

Slechte ervaring met Zelfstroom. Op 20 februari 2026 kreeg ik zowel telefonisch als in de officiële Zelfstroom-app een concreet aanbod om mijn gehuurde zonnepanelen over te kopen voor € 1.775,-. Ik heb hier een screenshot van gemaakt.
​Achteraf heeft Zelfstroom dit aanbod eenzijdig ingetrokken en de prijs verhoogd naar € 3.795,- (een stijging van meer dan 100%!) met als excuus een interne 'formulefout'. Ondanks herhaaldelijk contact weigert Zelfstroom de gemaakte afspraak na te komen.
​Tot mijn grote verbazing hebben zij zelfs mijn officiële aangetekende brief van 10 maart aan de deur geweigerd (bewijs van PostNL aanwezig). Inmiddels heb ik officieel melding gemaakt bij de ACM ConsuWijzer wegens onredelijke handelspraktijken.
​Ik waarschuw anderen: een afspraak in de app of aan de telefoon is bij dit bedrijf blijkbaar niets waard als het hen niet uitkomt.

Ontzettend jammer dat er geen update komt over de app. Mijn ervaringen waren altijd goed, maar er wordt tegenwoordig geen reactie meer gegeven op e-mails. Vaak een noreply adres.

Tot 31 december tevreden en zeker over de app. Echter… al ruim 2 maanden geen inzage in verbruik gas en electra en teruggaaf electra. Het is geen excuus dat het bv aan Liander ligt, want bij Oxxio zie ik wel gas en elektra afname; doch helaas geen werkelijke teruglevering elektra.
Dus Zelfstroom wanneer lossen jullie dit nu eens op
Jan Prins

Zelfstroom app doet het niet meer. Ik kan nu alleen zien wat we opwekken. Maar niet meer wat we terug leveren. Zelfstroom verklaart dat het bedrijf die deze data aanlevert ermee gestopt is. Daar zijn wij als gebruiker niet in meegenomen. Wel zouden zij op zoek zijn naar een andere partij maar die zouden schaars zijn.

Je moet je probleem eerst zelf oplossen, dan na zelf onderzoek met merkleverancier solaredge bellen ipv zelfstroom.
En dan een al rokers hoestende griet aan de lijn die het liefst geen telefoon opneemt en liefst alleen zichzelf hoort praten. En dan kan het weken duren voor dat er iemand komt omdat zelfstroom analyseren enz moet uitzoeken, terwijl ik zelf met solaredge het probleem al duidelijk heb. En eindelijk komt zelfstroom tot de conclusie .... we komen het product vervangen...wauw en dan duurt het nog 1 maand voor een monteur van zelfstroom komt. En als je vraagt komen jullie mij nog tegemoet of een beetje klantvriendelijk des noods een bloemetje, is de reactie nee zo zijn onze regels. Wauw klantvriendelijk daar heeft men nooit van gehoord. Dus.... trek u conclusie.... idd geen positief advies mbt Zelfstroom, tenzij je geen waarde aan klantvriendelijk en efficiëntie hecht. Vanaf okt 2025 geen werkend product en een app die ook niets meer doet.

Een van de voordelen was de app waarin ook gas en elektriciteit verbruik weergegeven wordt, staat ook nog altijd zo vermeld op de website,
Maar dit is sinds begin van dit jaar Niet meer zichtbaar.
Erg jammer.

Ik Heb hetzelfde gehad als een eerdere reactie hier.
ik heb het zonnesysteem ook moeten overnemen als onderdeel van de koop van het huis.

Ik had zoveel zaken lopen dat ik er niet bovenop kon zitten.
Ik had een vraag gesteld en heb daar nooit antwoord op gekregen. Ik kreeg op vrijdagmiddag wel een ultimatum om voor maandagochtend 9 uur de keuze te maken voor overnemen of huren.

In eerste instantie was gezegd dat de vorige bewoner deze mee kon nemen. Toen kon het ineens niet meer. Ja ik kon de 8 panelen overnemen voor over de 5000,—

Had ik zelf kunnen kiezen was ik nooit bij deze partij uitgekomen.
De huurprijs ligt hoog.Ik betaal maar liefs 46 euro per maand. Het zijn huurpanden. Ik moet ze tijdelijk verwijderen vanwege een nieuw dak en betaal boven de 1300 euro. 150 euro per paneel voor af en op leggen. En dan moet ik voor tijdelijke opslag 100 euro per maand betalen. Ze gaan er als het goed is 1 week vanaf. Ik durf ze niet meer zelf op te slaan omdat ik ze huur en ze dus niet van mij zijn. Ik ben veel te bang dat er wat mee gebeurd en ik nog meer kwijt ben

Ik ben benieuwd wat ze nog meer als kosten gaan verzinnen.
Ik heb al wel gezien dat normaal tijdelijk verwijderen veel minder kost. Maar zoals ze zelf zeggen dan vervalt de garantie. Dus je bent verplicht om bij hun te blijven.

Kortom ik zou goed nadenken voor ik de keuze maak voor Zelfstroom

2022: ik heb het zonnesysteem moeten overnemen als onderdeel van de koop van het huis.

Had ik zelf kunnen kiezen was ik nooit bij deze partij uitgekomen.
De huurprijs ligt ruim 50% boven marktconforme prijzen voor koopsystemen. Elke actie die gedaan moet worden rekenen ze geld voor (of proberen ze).

Systeem was verkeerd geïnstalleerd, elektrakabel door de regenpijp, kabel zonder regenafscherming door de muur. Hele systeem was geïnstalleerd met een inductiering op het dak.
2023: Al met al heb ik ze direct na overdracht van het huis laten komen om de installatie volgens de norm te laten installeren.
Bij controle na aanpassing hadden ze een geweldige oplossing bedacht. De elektra kabel werd vastgezet door deze te klemmen onder mijn zinken dakbeschot.
"Dat doen we vaker zo, nog nooit klachten over gehad".
Gelukkig was de installateur die de 2e keer kwam beter en die heeft het netjes opgelost.

2023-2025: Verder is de klantenservice rampzalig. Ze schermen veel met: "nee, dat is niet zo het staat anders in de algemene voorwaarden"
En dan pakken ze de huidige algemene voorwaarden erbij, gelukkig had ik de originele voorwaarden bewaard en kon ik aantonen dat het anders was.

Ander leuk trucje dat ze gebruiken is telefoontjes niet loggen in het systeem.
Dus gesprekken en afspraken die er zijn gemaakt worden niet vastgelegd en er komt geen bevestiging van.

Sinds dat 2x was gebeurd neem ik zelf elk gesprek op en bevestig ik zelf alles via de mail.

Een bedrijf dat klantvriendelijkheid niet als kern van bedrijfsvoering ziet.

Update nav reactie:
2025: Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice, vandaar de review. Daarbij wacht ik nog op een belletje van jullie, voor o&n en vorige week weer een probleem gemeld. Helaas wordt er geen contact met mij opgenomen (tegen belofte en werkwijze in).

2026: Update na "reparatie" van kapote paneel.
Na maanden heen en weer mailen is het tot een serviceafspraak gekomen. De werkwijze van zelfstroom is: ze boekenk wat in, sturen een bevestiging dat ze die dag komen. Als je niet kan moet je annuleren en komen ze ergens in de 2 weken erna weer met een nieuw voorstel. Dus als ze 3 keer inplannen op een dag dat je nooit kan (bij 1e "annulering" aangegeven), dan ben je zo 6 weken verder. Maar uiteindelijk is het zover gekomen dat ze langskwamen.
23 december storing gemeld - 1 paneel kapot.
3 juni kwamen ze langs. Resultaat: nu zijn er 2 panelen kapot...
Mijn vrouw was thuis toen ze langskwamen, en er is haar verteld dat ze niet kon controleren of het paneel weer werkte want er moest eerst iets geüpdatet worden, werd pas zichtbaar na 1 a 2 dagen...

Net contact gehad met de "klantenservice" - telefoon wordt meteen doorgeschakeld naar externe partij. Die mijn hele casus niet konden vinden. Kennelijk nieuwe partij die sinds 1 juni begonnen is.
Degene die ik aan de telefoon had was erg vriendelijk, maar kon zelfs met service/casusnummer en werkbonnummer niet terug vinden of er iets gedaan was.
Ik word binnen 5 werkdagen teruggebeld... ik ben benieuwd...

Een halfjaar na de melding is het dus niet opgelost, en is het erger gemaakt door de reperateurs.

Ik raad deze partij af.

Een omvormer fuctioneerde niet meer; viel gelukkig binnen de garantie en zelfs de installatie werd kwijtgescholden omdat het ivm leveringsproblemen erg lang duurde eer het kon worden vervangen. De hele zomer hebben we zo maar de helft vd zonnepanelen kunnen gebruiken, dus een tegemoetkoming in de kosten stel ik op prijs.

De communicatie vooraf had beter gekund, we kregen een mail dat de omvormer in aanmerking kwam voor vervanging zonder te vermelden waarom (terugroepactie? defect?). Pas na een telefoontje met een redelijk onaardige dame kwam ik erachter dat de hele omvormer niet meer functioneerde en dus vervangen moest worden.

Goede klantenservice! Moesten tijdelijk 2 panelen verwijderd worden, snel geregeld!
Emre de monteur, en zijn collega hebben vlot gewerkt, prima werk geleverd.

Zeer goede ervaring met zelfstroom. Goede klantenservice en handelen snel!

Ben niet blij met Zelf stroom reden , afkoop is onlogisch duur . Ze praten anders dan dat de werkelijkheid is. Er zit helaas niets anders op dan 10 jaar te huren. Als je dat dan gedaan hebt, vragen ze nog een restbedrag,terwijl de panelen en montage al dik betaald zijn. Heb teveel geloofd in degene die het spulletjes aanprijst. Let op dat ze ook de btw rekenen op het bedrag dat ze mondeling opgeven. Het vertrouwen is gezien ervaring met Zelf stroom bij mij goed afgenomen. Elk jaar zal ik een negatieve reviews schrijven. Waarom dat ik iedereen het beste gun!

12 zonnepanelen gehuurd sinds 14/04/2023 a 119,= euro per maand, geschatte opwek haal ik niet, wil ik mijn systeem overnemen moet ik per 1-12-2025 8.410,= euro betalen, absurd hoog boven de kostprijs en wat ik al heb betaald aan huurkosten in 2,5 jaar, voor deze 12 zonnepanelen 415Wh en Solar Edge omvormer, door veel teruglevering kWh kan ik de 12 zonnepanelen ook niet aanpassen naar bv 10.
Geen advies vanuit Zelfstroom bv Thuisbatterij aanschaf. Dus bezint voor je huurt bij Zelfstroom ...

Had ik het maar nooit gedaan…

Ten eerste een flut opbrengst per jaar ze kosten meer dan ze op leveren.
Nu na 6 jaar huis verkocht..
En je komt niet van het contract af je moet fink betalen voor het overzetten naar je nieuwe huis zo dat wij voor afkoop gekozen hebben. Net zo duur…
Dan zijn wij meteen van die rommel af.
Nooit meer!!!
Maar je moet eerst 6000 neerleggen voor dat ze het er af komen halen !!!
Heb je dat niet dan kan je het bekijken!!
Wat een goede service pfff…

Heel slechte ervaring met soleredge omvormer en bedrijf zelfstroom. Mijn omvormer is binnen de garantie stuk gegaan. Toch heb ik drie keer €180 aan monteurskosten moeten betalen om uit te zoeken wat er mis was. Uiteindelijk bleek de omvormer zelf defect te zijn. Dit hoort gewoon onder de garantie te vallen, maar in plaats daarvan ben ik ruim €540 kwijtgeraakt. Erg slechte service en absoluut geen klantvriendelijk!

Telefonisch contact moeizaam. Lang wachten op antwoord op mail meer dan 5 werkdagen. Op veiligheidsvraag wist men aan de telefoon niet echt antwoord. Na 14 dagen kwam de monteur. Deze was prima. Had eea in 10 minuten opgelost.

Snelle reactie na aanmelding storing en fijne terugkoppeling van Benny.

Eén van mijn omvormers gooit nu bijna elke dag de aardlekschakelaar eruit, mogelijk een probleem met lekstroom of de bedrading. Vorige week woensdag gebeld, zou een “stappenplan “ opgestuurd krijgen, later in de middag nagebeld en toen uiteindelijk wel ontvangen. Helaas nog niet opgelost, direct terug gemaild met vraag om meer ondersteuning. Vrijdag nog niets gehoord, binnen 7 dagen reactie. Idd maandag belde Zelfstroom op met het bericht, u wordt door de planning teruggebeld. Dinsdag nagebeld, ik moest geduld hebben. Nu nog afwachten dat de planning belt en wanneer ze tijd hebben. Ondertussen staan ruim 100 panelen stil. De maandag erop eindelijk een monteur, metingen gedaan maar niets gevonden. Blijkt achteraf dat hij 2 metingen is vergeten en dat waarschijnlijk de omvormer na minder dan 3 jaar is overleden.
Uiteindelijk heb ik een buurman gevraagd de laatste metingen te doen, blijkt dat 1 van mijn automaten uit mijn stoppenkast stuk is. Hij heeft deze vervangen en de installatie doet het weer. De expertise van Zelfstroom is zwaar ondermaats.

Naast de uitstekende online helpfunctionaliteit was de extra mail ondersteuning van zeer goede kwaliteit.
Vraag werd begrepen en meteen juist beantwoord.
Werd ook nog telefonisch nagevraagd of alles duidelijk was.
Prima!