Zelfstroom Recenzje 669

Wij hebben nu 4 jaar zonnepanelen van Zelfstroom. Tot voor kort tevreden tot dat er een optimizer kapot ging. Ik heb in februari 2026 gebeld. Deze moest besteld worden en ging 6 weken duren! Na die 6 weken hoorde ik maar niks dus er weer achteraan. Na 8 weken werd er eindelijk gebeld dat er een afspraak ingepland ging worden (weer 2 weken wachten!). Afspraak was bevestigd maar op de dag zelf kwam er niemand opdagen! Ongelooflijk! Zit je dan de hele dag thuis te wachten op iemand die nooit komt opdagen. Toen ik belde kreeg ik nauwelijks excuses. Alleen het verhaal dat het bedrijf wat de optimizer moet vervangen failliet was gegaan. Ze zouden een nieuwe afspraak gaan inplannen maar dit kon niet nu direct. Na 4 weken wachten werd er eindelijk een afspraak in gepland. Op 8 mei! Ook deze dag heb ik de HELE dag thuis zitten te wachten maar er kwam weer niemand opdagen! :-( Na bellen wordt je weer afgescheept met dat ze de boodschap door zullen geven aan de casemanager. Dus weer wachten....Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf! Ga hier vooral niet mee in zee!

Vanwege nieuwe ramen in het dak moet er tijdelijk een paneel vanaf gehaald worden.. na mijn goedkeuring per mail op de prijs daar op ben ik dus al vanaf 8 april een afspraak aan het proberen te maken. Als je al iemand aan de lijn krijgt steevast hetzelfde verhaal. We bellen u terug en degene die erover gaat is er vandaag niet. Ondertussen al ettelijke keren aan het bellen geweest maar nog altijd zonder resultaat. Wat een enorm slechte service ,zeg maar geen service.. maar je zit er maar mooi mee!

Mijn schoonouders hebben zonnepanelen aangeschaft in 2022. Nu sinds maanden werkt het al niet. Ze zijn niet bereikbaar, reageren niet en de panelen leveren niet terug. Zeer slechte service!

Ik ben klant bij Zelfstroom voor het huren van zonnepanelen, maar mijn ervaring is ronduit slecht. Afspraken worden keer op keer niet nagekomen en het systeem functioneert allesbehalve betrouwbaar. Storingen lijken eerder regel dan uitzondering.

Wat het nog erger maakt, is de communicatie. Op e-mails wordt nauwelijks gereageerd en zodra je een probleem meldt, wordt het simpelweg van tafel geveegd alsof het jouw probleem is. Er wordt totaal geen verantwoordelijkheid genomen.

De manier waarop hier met klanten wordt omgegaan is echt onder de maat en buitengewoon frustrerend. Je wordt niet serieus genomen en staat volledig in de kou. Dit is geen service, dit is gewoon slechte bedrijfsvoering. Ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden.

Zelfstroom is wel heel snel als je zonnepannelen bij hun koopt.
Helaas werkt onze omvormer niet meer vanaf januari 2026 en leverd geen stroom terug naar de slimme meter tot 2 keer toe geprobeerd met klanten service voor een oplossing en of er een monteur kan komen maar hun zeggen alleen maar het is druk en er gebeurt niks geen mail je word niet terug gebeld wat word belooft wie gaat ons de verloren niet opgewekte stroom betalen zijn nu al 5 maanden geen stroom aan het opwekken op de Solar edge omvormer zit 12 jaar garantie dus repareren of vervangen maar Zelfstroom reageerd niet en doet niks zeer teleurgeseld in de Service van Zelfstroom van hun kant

De app werkt al sinds Januari niet meer
In de voorwaarden staat dat dit een verplichting is
Ik heb via het contact formulier 1 keer gevraagd hoe dat zit. Ze zijn ermee bezig.
5 maanden is wel heel erg lang en getuigt niet van doorpakkennen het probleem op te willen lossen
Nog maar eens contact gezocht.
En ja daar zegik weer dat de app het nog niet doet.
Maar er zijn andere mogelijkheden geef ik aan. Wat ik dan nodig heb is de installateurscode van het bedrijf die het geinstalleerd heeft. Dat is naar mijn weten niet in het chinees gevraagd. Maar die vraag wordt volledig genegeerd.
Daar schiet ik niets mee op.
Ik betaal gewoon netjes per maand. Wellicht een idee om minder te fasn betalen want het totale product vokdoet niet meer aan de voorwaarden.
Het antwoord op mijn vraag staat niet in casenummer 251212

Tot 26 maart tevreden omdat alles naar behoren werkte. Sindsdien geen gegevens meer in de app, is mijn omvormer op fout gesprongen en word er geen actie ondernomen. Het enige excuus dat je krijgt is dat het heel druk is...
Jammer dit...
Het zou fijn zijn als je een reactie zou krijgen want zo te lezen zijn er nog veel meer mensen ontevreden.

De app is al tijden niet beschikbaar wel dik geld cashen maar iets aan het probleem doen ho maar het is dat ik de zonnepanelen moet nemen met overname anders had ik het echt niet gedaan en als je het over wil kopen krijg je een mega bedrag wat als nog niet met de huidige prijzen van nu

Wanneer werkt de zelfstroom app weer ? Vanaf januari tot nu geen gegevens beschikbaar wel bij mijn energie leverancier toch vreemd.

Wij hebben al een jaar of 10 32 panelen. Eerste 4 jaar gehuurd. Toen tegen gereduceerd tarief gekocht. Nooit problemen gehad. Jammer hoor al de slechte reviews

Sinds maanden kun je in de app geen verbruikers gegevens zien. Gebeld met klantenservice, ze hebben geen partij die dit voor hen wil doen, lekker dan

Veel te hoge kosten voor een betaalplan. Slechte service

Slechte ervaring met Zelfstroom. Op 20 februari 2026 kreeg ik zowel telefonisch als in de officiële Zelfstroom-app een concreet aanbod om mijn gehuurde zonnepanelen over te kopen voor € 1.775,-. Ik heb hier een screenshot van gemaakt.
​Achteraf heeft Zelfstroom dit aanbod eenzijdig ingetrokken en de prijs verhoogd naar € 3.795,- (een stijging van meer dan 100%!) met als excuus een interne 'formulefout'. Ondanks herhaaldelijk contact weigert Zelfstroom de gemaakte afspraak na te komen.
​Tot mijn grote verbazing hebben zij zelfs mijn officiële aangetekende brief van 10 maart aan de deur geweigerd (bewijs van PostNL aanwezig). Inmiddels heb ik officieel melding gemaakt bij de ACM ConsuWijzer wegens onredelijke handelspraktijken.
​Ik waarschuw anderen: een afspraak in de app of aan de telefoon is bij dit bedrijf blijkbaar niets waard als het hen niet uitkomt.

Ontzettend jammer dat er geen update komt over de app. Mijn ervaringen waren altijd goed, maar er wordt tegenwoordig geen reactie meer gegeven op e-mails. Vaak een noreply adres.

Tot 31 december tevreden en zeker over de app. Echter… al ruim 2 maanden geen inzage in verbruik gas en electra en teruggaaf electra. Het is geen excuus dat het bv aan Liander ligt, want bij Oxxio zie ik wel gas en elektra afname; doch helaas geen werkelijke teruglevering elektra.
Dus Zelfstroom wanneer lossen jullie dit nu eens op
Jan Prins

Zelfstroom app doet het niet meer. Ik kan nu alleen zien wat we opwekken. Maar niet meer wat we terug leveren. Zelfstroom verklaart dat het bedrijf die deze data aanlevert ermee gestopt is. Daar zijn wij als gebruiker niet in meegenomen. Wel zouden zij op zoek zijn naar een andere partij maar die zouden schaars zijn.

Je moet je probleem eerst zelf oplossen, dan na zelf onderzoek met merkleverancier solaredge bellen ipv zelfstroom.
En dan een al rokers hoestende griet aan de lijn die het liefst geen telefoon opneemt en liefst alleen zichzelf hoort praten. En dan kan het weken duren voor dat er iemand komt omdat zelfstroom analyseren enz moet uitzoeken, terwijl ik zelf met solaredge het probleem al duidelijk heb. En eindelijk komt zelfstroom tot de conclusie .... we komen het product vervangen...wauw en dan duurt het nog 1 maand voor een monteur van zelfstroom komt. En als je vraagt komen jullie mij nog tegemoet of een beetje klantvriendelijk des noods een bloemetje, is de reactie nee zo zijn onze regels. Wauw klantvriendelijk daar heeft men nooit van gehoord. Dus.... trek u conclusie.... idd geen positief advies mbt Zelfstroom, tenzij je geen waarde aan klantvriendelijk en efficiëntie hecht. Vanaf okt 2025 geen werkend product en een app die ook niets meer doet.

Een van de voordelen was de app waarin ook gas en elektriciteit verbruik weergegeven wordt, staat ook nog altijd zo vermeld op de website,
Maar dit is sinds begin van dit jaar Niet meer zichtbaar.
Erg jammer.

Ik Heb hetzelfde gehad als een eerdere reactie hier.
ik heb het zonnesysteem ook moeten overnemen als onderdeel van de koop van het huis.

Ik had zoveel zaken lopen dat ik er niet bovenop kon zitten.
Ik had een vraag gesteld en heb daar nooit antwoord op gekregen. Ik kreeg op vrijdagmiddag wel een ultimatum om voor maandagochtend 9 uur de keuze te maken voor overnemen of huren.

In eerste instantie was gezegd dat de vorige bewoner deze mee kon nemen. Toen kon het ineens niet meer. Ja ik kon de 8 panelen overnemen voor over de 5000,—

Had ik zelf kunnen kiezen was ik nooit bij deze partij uitgekomen.
De huurprijs ligt hoog.Ik betaal maar liefs 46 euro per maand. Het zijn huurpanden. Ik moet ze tijdelijk verwijderen vanwege een nieuw dak en betaal boven de 1300 euro. 150 euro per paneel voor af en op leggen. En dan moet ik voor tijdelijke opslag 100 euro per maand betalen. Ze gaan er als het goed is 1 week vanaf. Ik durf ze niet meer zelf op te slaan omdat ik ze huur en ze dus niet van mij zijn. Ik ben veel te bang dat er wat mee gebeurd en ik nog meer kwijt ben

Ik ben benieuwd wat ze nog meer als kosten gaan verzinnen.
Ik heb al wel gezien dat normaal tijdelijk verwijderen veel minder kost. Maar zoals ze zelf zeggen dan vervalt de garantie. Dus je bent verplicht om bij hun te blijven.

Kortom ik zou goed nadenken voor ik de keuze maak voor Zelfstroom

ik heb het zonnesysteem moeten overnemen als onderdeel van de koop van het huis.

Had ik zelf kunnen kiezen was ik nooit bij deze partij uitgekomen.
De huurprijs ligt ruim 50% boven marktconforme prijzen voor koopsystemen. Elke actie die gedaan moet worden rekenen ze geld voor (of proberen ze).

Systeem was verkeerd geïnstalleerd, elektrakabel door de regenpijp, kabel zonder regenafscherming door de muur. Hele systeem was geïnstalleerd met een inductiering op het dak.
Al met al heb ik ze direct na overdracht van het huis laten komen om de installatie volgens de norm te laten installeren.
Bij controle na aanpassing hadden ze een geweldige oplossing bedacht. De elektra kabel werd vastgezet door deze te klemmen onder mijn zinken dakbeschot.
"Dat doen we vaker zo, nog nooit klachten over gehad".
Gelukkig was de installateur die de 2e keer kwam beter en die heeft het netjes opgelost.

Verder is de klantenservice rampzalig. Ze schermen veel met: "nee, dat is niet zo het staat anders in de algemene voorwaarden"
En dan pakken ze de huidige algemene voorwaarden erbij, gelukkig had ik de originele voorwaarden bewaard en kon ik aantonen dat het anders was.

Ander leuk trucje dat ze gebruiken is telefoontjes niet loggen in het systeem.
Dus gesprekken en afspraken die er zijn gemaakt worden niet vastgelegd en er komt geen bevestiging van.

Sinds dat 2x was gebeurd neem ik zelf elk gesprek op en bevestig ik zelf alles via de mail.

Een bedrijf dat klantvriendelijkheid niet als kern van bedrijfsvoering ziet.

Update nav reactie:
Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice, vandaar de review. Daarbij wacht ik nog op een belletje van jullie, voor o&n en vorige week weer een probleem gemeld. Helaas wordt er geen contact met mij opgenomen (tegen belofte en werkwijze in).