Zalando Recenzje 

Ten sklep to porażka...wycofali na jakiś czas opcję PayPo i żeby cokolwiek przymierzyć trzeba było za to z góry zapłacić...a po odesłaniu produktów jakimś dziwnym trafem za jeden z nich pieniędzy nie są w stanie oddać do dziś (mijają już ze 4 miesiące). Każdy kontakt z nimi kończy się zapewnieniami że już teraz księgowość wyśle i jakoś nigdy nie wysyła a każdy czat czy rozmowa telefoniczna to te same bezsensowne formułki i brak możliwości interwencji - jedyne co mogą to zostawić notatkę ;) dobre ściemy żeby okradać ludzi

nie polecam, po odeslaniu towaru, zwroty nie zostaja przetworzone i "giną", to juz kolejny moj zaginiony zwrot w tym roku, dlatego zdecydowalam sie w koncu napisac opinie, koncze juz zakupy w tym sklepie.
Podsumowujac - to 3 zagubiony juz moj zwrot z tego sklepu, paczka zwrotna odebrana przez nich a na maila wiadomosc ze nie odnajduja zwrotu. Ludzie ktorzy przyjmuja zwroty DO WYMIANY.
Uwazajcie i nie kupujcie tutaj nic, ja juz nie zloze NA ZALANDO zamowienia nigdy wiecej.

zgadzam się ze wszystkimi negatywnymi opiniami o zalando. Byłam wierna klientka 10 lat, rzeczy były wysokiej jakości, bez wad bez problemów, obsługa klienta bezbledna, zwroty bezproblemowe. Obecnie od dłuższego już czasu zalando zmieniło się lumpeks. Zamawiam nowy produkt dostaje poplamiony, używany, smierdzący papierosami albo perfumami. Zamowilam bluze dostalam brudna od fluidu, zamowilam druga smierdziala tak papierochami ze mozna bylo pasc, zamawiam trzecia inny rozmiar przyslali, zamawiam kolejny produkt dostaje uzuwany bez metki , zamawiam biale buty dostaje czarne innej marki, i tak caly czas bez konca. Czlowiek kupujac zastanawia sie juz tylko jak zle bedzie. Zwroty? kurier ma podjechac nie podjezdza bo tak i trzeba chodzic do punktu. Reklamcje za te wszystkie przygody? cytuje: przepraszamy to nie powinno miec miejsca, jest to niedopuszczalne. A potem? jest dopuszczalne kolejne 11 x :) ile mozna sie uzerac? ile mozna znosic brak szacunku do klienta i jego pieniedzy? ile mozna dostawac brudne uzywane rzeczy kupujac nowe?? zerko rekompensaty, 0 poprawy, zwroc i sie zamknij metoda zalando :)

Zalando zeszło na psy… Jeszcze kilka lat temu na platformie oferowali fajnej jakości ubrania. Aktualnie jakość jest fatalna oraz rozmiarówka nie zgadza się z opisem. Co więcej jakimś dziwnym trafem w moim ostatnim zamówieniu, gdzie 1 produkt był fatalny (jakościowo) nie mogę go zwrócić. CZAS NA UOKIK i dotkliwą karę!!!

Byłem wieloletnim, lojalnym klientem Zalando – głównie ze względu na wygodę zakupów i sprawny proces zwrotów. Niestety, ostatnie doświadczenia całkowicie zmieniły moje podejście do tej marki.

Wybrałem zwrot kurierem DPD, zgodnie z opcją dostępną w aplikacji. Proces nie zadziałał, a próby uzyskania pomocy od obsługi klienta zakończyły się całkowitym brakiem wsparcia. Otrzymałem kilka powtarzalnych odpowiedzi, że „nic się nie da zrobić”, mimo że problem wyraźnie leżał po stronie systemu lub współpracy z firmą kurierską.

Zamiast prób pomocy – mechaniczne odsyłanie do punktów i brak jakiejkolwiek empatii. Niestety, poziom obsługi w Zalando pogorszył się do tego stopnia, że zdecydowałem, że nie będę już korzystać z tej platformy. Są inne sklepy internetowe, które nie tylko oferują podobny asortyment, ale przede wszystkim traktują klienta poważnie, także po zakupie.

Zamówiłam okulary na dzień ojca, przesyłka stała na statusie dpd, miałaby być dostarczona na 24.06 (złożona 15.06) po czym została anulowana, a produkt oczywiście już wyprzedany. Infolinia powiedziała, że takie coś się zdarza i zero rekompensaty. Obsługa klienta Zalando ostatnio sięga dna.

Ich rzeczy poplamilt mi ubrania na ponad 200 euro oczywiście brak odezwu pisałem już z 10 razy

Zamówienie zwykłej koszulki, termin realizacji nie pokrywa się z terminem dostawy. Czas oczekiwania 2tyg. Dodzwonienie się, czy wyjaśnienie czegokolwiek graniczy z cudem. Jedno wielkie dno! Jak już zapłacisz za produkt, to grzecznie mówiąc mają Ciebie w dupie. Inaczej jak bierzesz przesyłkę za pobraniem, to wtedy " starają" się dostarczyć szybciej. Dlaczego tego przybytku nie weryfikuję jeszcze taka instytucja jak Rzecznik Praw Konsumenta. Ostatni raz zamawiałem coś z tego szamba!

Uwaga!! Ktoś założył fikcyjne konto na moje dane na Zalando. Zero weryfikacji 😱zgłosiłam sprawę na Policję i windykuje mnie firma windykacyjna . Uważajcie !

Nie polecam. Sprzedaja rzeczy uzywane badz ze skazami z fabryki jako nowe. Kupilem kask bell super 3r na lounge, przyszedl z szczeka z plamami i rysa, na pewno w fabryce taki odpad powstal a oni to sprzedaja jako nowe. Proponowalem wymiane szczeki, oni ze moga wziac kask i oddac kase za 14 dni. Odradzam kazdemu, szkoda czasu.

Buty odesłałam z powrotem ale przez pocztę polską i teraz mam na karku firmę ściągająca pieniądze.

Ostatnio odebrałam kompletnie rozerwaną paczkę z paczkomatu, ciuchy były totalnie wymiętolone i wypadały z paczkomatu po otwarciu , wysłałam zdjęcia do zalando, napisali mi, że kurier nic nie zgłaszał i moje zdjęcia to nie dowód, dobrze, że tym razem nie wypadły jakieś buty za 1000zł bo bym musiała za nie zapłacić...

dziwna i naciagana opinia.. i zwrot fajny i reklamacja fajna...o jak super w tym zalando...

Niestety, moje doświadczenie z obsługą klienta na czacie było rozczarowujące. Miałam wrażenie, że konsultantce zależało przede wszystkim na jak najszybszym zakończeniu rozmowy – trzykrotnie po swojej odpowiedzi zadawała pytanie "czy mogę w czymś jeszcze pomóc?", co sprawiało wrażenie pośpiechu, a nie realnej chęci wsparcia. Za ostatnim razem, kiedy pisałam odpowiedź i miałam jeszcze kilka pytań, konsultantka zakończyła czat – najprawdopodobniej dlatego, że zajęło mi to około minuty. Byłam zmuszona połączyć się ponownie, co nie tylko było frustrujące, ale też niepotrzebnie wydłużyło cały proces. Rozumiem, że konsultanci odpowiadają konkretnie i sprawnie, ale jako klient mam prawo dopytać, upewnić się i otrzymać pełną informację – bez poczucia, że przeszkadzam. Bardzo słabe doświadczenie.

Buty nie zostały dostarczone / pewnie nie zostały wysłane/. Zwrot kasy od momentu zamówienia po 28 dniach

Do Monix Gold: Nie wiem czy wiesz, ale Zalando ma wytyczne z gory co robić w przypadku takich reklamacji. Zalando jest tylko platformą sprzedażową. Oni w zakresie rekojmi odpowidaja, ale zapewne wytyczne leca od producenta co ostatecznie maja robic. Albo maja rzeczoznawcow ktorzy szybko zapoznaja sie na miejscu i nie chcaca narazac serwisu na problemy ani danego producenta po wczesniejszym kontakcie nim uznaja reklamacje. To ma isc w milionach i nikt nie moze poswiecic 10 procent reklamacji nad 90 procent towaru. A nie slyszalas ze wola zniszczyc produkt niz go oddac - chodzi np o stare kolekcje modowych marek. Jesli wrzucisz na rynek tanie rzeczy to przyzwyczajasz klienta do nizszej ceny. A producentom na pewno w tej kwestii nie jest na reke. Zreszta to ich wola i moga robic co chca. Tez nie lubie takiej polityki, ale ich rozumiem. Zapewne robiłabym podobnie albo rozdawala ciuchy znajomym i nakazala aby nie mowili nikomu oraz narzuciłabym zakaz odsprzedazy pod grozba kary pienieznej. Z Zalando wspolpracuje moja cala rodzina i nikt wczesniej naprawde nie mial problemu. Zwroty na czas i jest ok.

Kupiłam torebkę 839zł, miała małą wadę, pan Adrian G.poprosili o odesłanie w celu rozpatrzenia reklamacji, ale potwierdził e-mailem, że torebka do mnie wróci.
2 tygodnie ciszy ze strony sklepu, gdy zadzwoniłam pani Katarzyna K poinformowała o zwrocie pieniędzy, a torebka do utylizacji.
Zamiast zaoferować mi rabat i została bym z torebką, to wolą zutylizować. W ramach rekompensaty za słaby przepływ informacji, otrzymałam 40zł rabatu na kolejne zakupy. Marnotrawstwo!!!
Zawiodłam się na Zalando!!!

Bardzo dobry sklep. Nie ma problemów z reklamacją czy zwrotem. Polecam !

Zamówiłam produkt na Zalando, który miał być szybko wysłany. Po kilku dniach ciszy zadzwoniłam do obsługi klienta – zapewniono mnie, że przesyłka wyjdzie w ciągu dwóch dni. Po upływie tego czasu ponowiłam kontakt i… znów usłyszałam dokładnie to samo. Mijały kolejne dni, a produkt wciąż nie został wysłany.

Na koniec konsultant zasugerował, żebym… zamówiła produkt jeszcze raz, mimo że teraz jest on droższy o 300 zł. Kiedy zapytałam, dlaczego wcześniejsze – tańsze – zamówienie nie zostało zrealizowane, a droższy produkt „nagle” jest dostępny, nie potrafił udzielić żadnej odpowiedzi.

Czuję się potraktowana jak klient drugiej kategorii. Brak rzetelności, ciągłe zbywanie i próba zmuszenia do zakupu droższego produktu – to nie są standardy, jakich oczekuję od tak dużej firmy. To była moja ostatnia transakcja z Zalando. Nie polecam.

Pani Katarzyna Komorowska najlepsza konsultantka Zalando na jaką do tej pory trafiłam. Bardzo ludzkie podejście do podbramkowej sytuacji. Gdybym była jej szefową dałabym premię, dbająca o dobrą opinię sklepu. Polecam zakup na Zalando