Ich habe ein Produkt erhalten, das bereits bei der Lieferung beschädigt war. Leider war eine Rücksendung nicht möglich, obwohl der Defekt eindeutig vorlag. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir... Zobacz więcej
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Es kam keine Bestellbestätigung, keine Nachricht über Versand, trotz Kreditkarte Versand erst nach Geldeingang. Am Ende ist das Produkt schnell angekommen und es ist passgenau und qualitativ hochwerti... Zobacz więcej
Ich bin seit mehr als 50 Jahren Kunde bei Westfalia, hier bekomme ich alles, was ich als Handwerker und Heimwerker brauche. Auch überraschende Neuheiten oder speziell Dinge, die ich sonst lange such... Zobacz więcej
Schon mein Vater war vor mehr als 50 Jahren zufriedenervKunde bei Westfalia und ich habe ebenfalls viele Jahre nur gute Erfahrungen gemacht.Der bestellte Artikel war leider ausverkauft (danke für den... Zobacz więcej
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Informacje przekazane przez różne źródła zewnętrzne
Westfalia ist seit 1923 das technische Versandhaus für Werkzeuge, Technik, Autozubehör, Garten, Landwirtschaft, Haushalt und vieles mehr. Westfalia - 40.000 Produkte - immer praktisch.
Dane kontaktowe
Bandstahlstrasse 1, 58093, Hagen, Niemcy
- 023313550
- kundenservice@westfalia.de
- www.westfalia.de
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Dobra
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Artikel werden nach Bezahlung storniert
Artikel bestellt und bezahlt um dann ein paar Tage später zu erfahren dass der Artikel der auf vorrätig stand nicht mehr lieferbar ist.... Preise sind schön und gut, aber was bringt es einem wenn man den Artikel schlussendlich sowieso nicht kaufen kann.
5 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westfalia Werkzeugcompany GmbH & CO KG
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen Ihren Frust und bedauern zutiefst, dass Ihr bestellter Artikel nicht mehr vorrätig war, obwohl er als verfügbar angezeigt wurde.
Leider wurden während unserer Abverkaufaktion mehr Bestellungen eingereicht als erwartet, und wir konnten nicht mit der Nachfrage Schritt halten. Daher gilt die Lieferung nur, solange der Vorrat reicht. Wir arbeiten nach dem Prinzip "First come, first served". Trotzdem verstehen wir, dass es frustrierend ist, wenn ein Produkt, das Sie bereits bezahlt haben, nicht geliefert werden kann.
Um Ihre Unannehmlichkeiten auszugleichen, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung für Ihre Bestellung. Wir werden sicherstellen, dass der Betrag so schnell wie möglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
nichts auszusetzen
9 października 2023
Opinia niezależna
Alles o.k.!
9 października 2023
Opinia niezależna
schnelle und gute Lieferung,alles in…
schnelle und gute Lieferung,alles in Ordnung
28 września 2023
Opinia niezależna
vertrauenswürdiges Traditionsunternehmen
Schon mein Vater war vor mehr als 50 Jahren zufriedenervKunde bei Westfalia und ich habe ebenfalls viele Jahre nur gute Erfahrungen gemacht.Der bestellte Artikel war leider ausverkauft (danke für den prompten und freundlichen Kundenservice) aber ich finde sicher Ersatz im reichhaltigen Sortiment von Westfalia.Ich kann diese Firma nur empfehlen!
2 października 2023
Opinia niezależna
Schnell und passendes…
Schnell und passendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
29 września 2023
Opinia niezależna
Bestellte Ware bestellt/bezahlt aber nicht geliefert. Harter Kampf um Rückerstattung und Ausgleich!
Bestellte und bezahlte Ware wurde nicht geliefert!
Erstattung des bereits bezahlten Betrages erfolgt nicht zeitnah (Einschaltung Käuferschutz Paypal).
Auf zusätzliche Bitte um Deckungskauf gemäß § 280 Abs. 2 BGB, § 281 BGB wird nicht eingegangen.
Kurz zusammengefasst: der Anbieter tritt hochgradig unseriös auf und hält sich nicht an gesetzliche Regelung. Keine Empfehlung!!
Update und Rückmeldung 09.10.2023 auf Kommentar:
Nein, falsche oder ungenaue Aussagen in der Bewertung wurden nicht getroffen. Gerne bin ich bereit den bisherigen Schriftverkehr und den Ablauf für jedermann zugänglich zu veröffentlichen.
Ja, Sie haben mittlerweile wieder Kontakt aufgenommen.
Ihre Angaben in der Antwort entsprechen jedoch nicht vollumfänglich dem Wahrheitsgehalt, denn: Erst nach nochmaliger Ansprache meinerseits mit der Ankündigung juristischer Schritte und offenkundig NACH Erfassung dieser negativen Bewertung haben Sie nun den Kontakt gesucht und sind jetzt bereit eine Klärung herbeizuführen.
Ich bin gespannt, ob eine vollumfängliche Lösung gemäß der vertraglichen Vereinbarung und gesetzlichen Vorgaben nun erfüllt wird. Hierzu werde ich dann nochmal gesondert kommentieren.
Update: 18.10.2023
Eine Klärung konnte nun befriedigend herbeigeführt und ein Deckungskauf ausgeglichen werden.
Die Bewertung wird vormals von 1 auf 3 Sterne verändert. Insgesamt verbleibt, wie oben beschrieben, ein zwiespältiger Gesamteindruck.
6 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westfalia Werkzeugcompany GmbH & CO KG
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, obwohl es bedauerlich ist, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten gerne einige Klarstellungen vornehmen.
Wir sind uns bewusst, dass es in der Vergangenheit Probleme mit Ihrer Bestellung und der Lieferung gab. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen und den Vorgang geklärt haben.
Wir sind stets darum bemüht, Lösungen für solche Situationen zu finden und sicherzustellen, dass Kunden zufrieden sind. Bitte überprüfen Sie Ihre Informationen und bedenken Sie, dass falsche oder ungenaue Aussagen in Bewertungen anderen Kunden und unserem Ruf schaden können.
Wir hoffen, dass die mit Ihnen besprochenen Maßnahmen zur Zufriedenheit geführt haben und dass wir weiterhin Ihre Bedürfnisse erfüllen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
Westfalia hat meine Erwartungen für…
Westfalia hat meine Erwartungen für meine erste Bestellung übertroffen. Die Vielfalt der Produkte und ihre Zuverlässigkeit sind lobenswert.
3 października 2023
Opinia niezależna
seit Jahren zufriedener Kunde
Ich bin seit Jahren regelmäßig Kunde von Westfalia. Die Artikel, die ich von dort erhalte, sind in aller Regel ihren Preis wert und daher auch im Vergleich z.B. mit Baumarktartikeln preiswert. Im Falle von Rückfragen habe ich mit dem Service des Händlers stets gute Erfahrungen gemacht.
2 października 2023
Opinia niezależna
Wie immer schnelle unkomplizierte…
Wie immer schnelle unkomplizierte Abwicklung. Immer wieder gerne
28 września 2023
Opinia niezależna
Es gibt sehr viele tolle Produkte in…
Es gibt sehr viele tolle Produkte in sehr gutem Zustand und die Lieferung der Produkte ist hervorragend
8 września 2023
Opinia niezależna
Locken mit Angeboten und schicken die…
Locken mit Angeboten und schicken die Ware nicht. versenden Storno aber schicken das Geld nicht direkt zurück
4 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westfalia Werkzeugcompany GmbH & CO KG
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer Bestellung eines Gesellschaftsspiels bei uns erlebt haben. Wir verstehen Ihren Frust und möchten Ihre Bedenken adressieren.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr bestelltes Gesellschaftsspiel direkt aus unserem Ladengeschäft angeboten wurde und nicht mehr verfügbar war, da ein Kunde im Laden das letzte Exemplar vor Ihrer Bestellung erworben hat. Dies war bedauerlicherweise ein unglücklicher Vorfall, der zu Verzögerungen führte.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden können. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden.
In Bezug auf Ihre Zahlung und die Rückerstattung möchten wir mitteilen, dass Ihre Rückzahlung am 05.10 durchgeführt wurde. Wir hoffen, dass Sie diese bereits erhalten haben. Einen Teil der Ware haben Sie ebenfalls ohne Kosten erhalten, um den entstandenen Unannehmlichkeiten entgegenzukommen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie zufriedenzustellen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Funktoniert, daher nachhaltig, weil Weiterbenutzung möglich
Im vielfältigen Sortiment habe ich das Gesuchte gefunden: Siloklebeband. Die Lieferung erfolgte gewohnt schnell. Die Reparatur hat mit dem Klebeband gut funktioniert. Also kann die Abdeckung noch weiter benutzt werden. Dies dient damit der Nachhaltigkeit und spart Kosten.
28 września 2023
Opinia niezależna
Bestellung nicht ausgeführt
Ich habe zwei Fahrradtasche bestellt im Onlineshop.
Es wurden beide als verfügbar angezeigt. Es wurde per Paypal bezahlt. Nach dem Wochenende bekam ich eine Email mit der Nachricht, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist.
Ich denke da ging es nur um Adressen zu beschaffen.
Nicht empfehlenswert diese Firma.
2 października 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Westfalia Werkzeugcompany GmbH & CO KG
Leider können wir durch eine strategische Entscheidung die Ware nicht mehr liefern. Wir bedauern. Sie erhalten Ihre Rückzahlung in Kürze.
2 x Falschlieferung
Ich bestellte einen Autostaubsauger, bekam aber 2 x 3 Ltr Unkrautvernichtungsmittel, jedesmal beschriftet mit Autostaubsauger Kanister.
Bei der 3. Zusendung kam der bestellte Autostaubsager Kanister.
Man entschuldigte sich und kam mir finanziell beim Kaufpreis entgegen.
24 września 2023
Opinia niezależna
ich bin seid 13 jahren bei westfalia
ich bin seid 13 jahren bei westfalia
kunde, und zufrieden.
1 września 2023
Opinia niezależna
Sehr guter Service
Sehr guter Service, schnelle Abwicklung der Bestellungen. Qualität ist gut.
2 października 2023
Opinia niezależna
Geliefert wie bestellt
Geliefert wie bestellt, schnelle unkomplizierte Lieferung
28 września 2023
Opinia niezależna
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