vivlio.com Recenzje 

Impossible de récupérer le livre acheté et dont le montant est bien débité sur le compte bancaire. Le livre reste invisible dans ma bibliothèque malgré la synchronisation effectuée et la reconnexion. Et ce, quel que soit le support utilisé : liseuse, ordinateur, appli sur téléphone. Je comprends bien qu'un bug peut arriver mais là aucune réponse du service client et aucune possibilité proposée pour le joindre par téléphone. J'ai transmis 2 messages sans réponse au bout de 2 jours. Lorsque j'achète un livre sur liseuse c'est pour pouvoir en profiter en temps réel, ce service n'est pas rendu et surtout aucune aide apportée. Quelle déception.

J’ai acheté une liseuse Vivlio One en décembre 2025 en pensant faire confiance à une marque sérieuse. Quelle déception.

En seulement 7 mois, c’est un enchaînement de pannes : d'abord des blocages de téléchargements, puis deux retours successifs en SAV au printemps, et aujourd’hui de nouveaux bugs qui m'empêchent de lire les mangas achetés directement sur leur boutique officielle. Le produit n'est clairement pas abouti et accumule les défauts.

Face à ces pannes répétées et non résolues, j'ai demandé le remboursement de l'appareil, comme la loi m'y autorise. La réponse du SAV est tout simplement aberrante : on me refuse le remboursement sous prétexte que "le délai de rétractation de 14 jours est dépassé".

Soit ce service client est totalement incompétent, soit il est d'une profonde mauvaise foi. La loi française est pourtant claire : la garantie légale de conformité dure 2 ans, et l'article L. 217-14 du Code de la consommation impose le remboursement si le produit reste défaillant après des tentatives de réparation.

Vivlio préfère ignorer les lois pour éviter de rembourser ses clients et propose à la place des bons d'achat inutilisables sur une liseuse en panne. Je voulais acheter français .. Je vais me tourner vers Kobo ou Kindle finalement ...

Liseuse Vivlio HD Light achetée il y a 3 mois. Très lente (1 minute pour démarrer !). Service après-vente contacté : aucune aide apportée. Leur seul objectif c'est de se dédouaner de leur responsabilité en nous faisant réaliser des tests inutiles.
Dommage, j'avais choisi Vivlio pour acheter français, mais c'est un échec.

Le site fonctionne bien pour l'achat mais après cela se gâte. Mon colis a été envoyé rapidement, mais je n'ai reçu aucun mail m'indiquant que c'était le cas. Je l'ai reçu dans ma boite au lettre sans savoir qu'il était arrivé. Le seul suivi existant est avec un compte "Shop" en lien avec Shopify. Il faut se créer un compte spécifique ou télécharger l'application. Pas pratique du tout.

J'ai envoyé un mail au SAV qui a répondu en 2 jours, mais comme je n'avais pas de suivi de commande, j'ai au final attendu longtemps dans l'incompréhension de l'état de ma commande.

Les prix sur ce site sont chers : préférez les vendeurs partenaires qui vendent moins chers et qui vous créeront moins de tracas (Leclerc, Cultura). D'ailleurs, les frais de ports sont payants et assez élevés en plus des articles qu'on achète à prix élevé.

Petite mise à jour : j'ai reçu 5 jours après avoir fait ma commande, un mail de confirmation d'envoi de mon colis. Il y a donc eu un problème d'envoi de mail. Cela ne résout pas le suivi qui est peu pratique, mais normalement, on doit recevoir un mail de confirmation d'envoi.

Application ne permet pas de lire un ebook commandé sur Lemoniteur. Impossible de savoir si le problème vient de l'application ou de l'éditeur/média Lemoniteur (qui n'est d'aucune aide).

Après un échange standard ma liseuse vivlio présente le même problème. Impossible de supprimer les livres. Aucun contact possible par téléphone. Une simple adresse pour envoyer un courrier !!! Aucune
possibilité pour résoudre ce problème.

Catastrophique !

J’ai acheté des ebooks de cuisine et la mise en page est illisible (même quand on fait des réglages de taille et autre). Les recettes sont pas comme dans le livre original à savoir : une page avec le texte de la recette et une autre avec l’image de la recette. On se retrouve avec des images qui correspondent pas, parfois du texte qui s’enchaîne sans liaison … bref je suis hyper déçue !!
J’ai écris un mail au service client on verra bien si ils sont réactifs mais vu les avis négatifs ici j’ai malheureusement peu d’espoir

The company has no manual in English for the Black and White e reader. What company sells a product without an option for a pdf manual in English. You will not be dealing with a customer services department either . You will be dealing with a bot. I'm not even opening my reader it arrives tomorrow. I'm returning it immediately because if anything goes wrong even under guarantee I can be sure the customer services will beyond incompetent.

Après 2 et sav et donc 3 liseuses, l'écran vient encore de cassé, sans aucun choc, toujours avec une coque, sachant que je m'en sers très peu.

A faire.. .

Incompétence. Il vous explique comment charger un livre sur votre liseuse alors que vous faites cette manip depuis de longues années et qu'aujourdh'ui ca ne fonctionne plus.
Liseuse Vivilio à 300 euros et aucun SAV pour vous aider, ce n'est pas sérieux.

Et encore un étoile c'est trop. Arnaque complète: le site ne marche pas. L'aide est intuile. l'application Mac et iPhone ne fonctionnent pas non plus. Lamentable.

Attention produits peu fiables et non garantie
J'ai eu 2 liseuses Vivlio.
Affichage ne fonctionnant que sur la moitié de l'écran au bout de 14 mois pour l'une et 7 mois pour l'autre. Je tiens à préciser qu"il n'y a eu ni choc ou chute. Le distributeur m'annonce que ce type de problème n'entre pas en garantie donc cette marque ne respecte pas la législation française sur les garanties.

J'ai acheté par le biais de my vivlio un livre depuis la bibliothèque de ma tablette vivlio , d'une part , je n'ai pas pu accéder au paiement , il a fallu que j'achète via mon téléphone , d'autre-part le livre était en acsm et pas en e.pub (pourtant proposé sur la tablette vivlio donc sensé être lu dessus!) Je n'ai jamais pu transformer le fichier en e.pub... c'est sensé simplifier la vie des gens c genre de tablette, et bien il y a des progrès à faire

Possesseur d'une Vivlio One depuis quelques semaines. La batterie tient 4 jours en veille. Réponse du support : il vaut mieux éteindre la liseuse plutôt que d'utiliser la veille. Les équipes techniques travaillent sur un correctif mais il n'y a pas de date de sortie prévue. Le support ne veut pas non plus rembourser la liseuse alors qu'elle est clairement défectueuse.

Scam : écrans très fragiles et exclus de la garantie. A fuir absolument