VIVISOL Nederland Recenzje 60

Ik kreeg een e-mail met de mededeling dat ik een nieuw materiaalpakket kon bestellen. Toen dat niet lukte, wilde ik gebruik maken van de knop "beantwoorden" links onder in het bericht. Dat lukte niet, omdat het verzonden was vanaf een no-reply adres. Toen ik daar tijdens een later telefonisch contact op wees, merkte de medewerkster die me te woord stond fijntjes op dat dit niet anders kon "omdat dit nu eenmaal zo in de programmatuur geregeld is". Iedere andere collega zou hetzelfde antwoord geven. Geen enkel inlevingsvermogen in de beleving van de klant. BAH!

Wat een verschrikking is dit bedrijf kwa bereikbaarheid.
Het is bijna onmogelijk om iemand te spreken te krijgen. Als je probeert te bellen sta je minimaal een uur in de wacht, mail wordt niet beantwoord, tenzij je een klacht ervan maakt dan krijg je nog wel eerder antwoord.
Als je een telefonisch consult hebt, bellen ze je anoniem ergens op de dag, mis je dat belletje dan heb je pech, want terug bellen kan niet en ze proberen het maar één keer.
Als je ze wel telefonisch te pakken krijgt straalt de hulpvaardigheid er ook niet echt vanaf.
Ze zijn blijkbaar blij als ze het apparaat hebben gesleten aan je, want dan kunnen ze factureren sturen voor het gebruik ervan, maar of het werkt is ondergeschikt.

Na 3 weken een MRA-beugel te hebben gedragen pijn aan onder- en bovenkaak. Deel van kroon over kies afgebroken. Vivisol heeft pas over 11 dagen tijd om de MRA-beugel te controleren. Dit vind ik onacceptabel. Voor noodgevallen (de beugel moet worden bijgesteld) moet je snel hulp kunnen bieden.

Wel heel veel negatieve reviews…ik was ook klant..ben overgestapt…waar is de tijd gebleven dat de chef op de afdeling riep.. “ telefoon binnen drie keer rinkelen opnemen, je salaris belt op….nee..Vivisol leeft in een eigen autistische wereldje…

Ik werd te woord gestaan door een zeer hulpvaardig en vriendelijk persoon.
Groot minpunt vond ik de 59 minuten wachttijd aan de telefoon.
Natuurlijk, je kunt ook chatten, maar chatten is niet de oplossing als je een bepaald iets wilt bespreken...

Gebruik van cpap apparaat ging heel erg mis met nare lichamelijke klachten. En dan is Vivsol niet bereikbaar per telefoon en per chat werd een onvoldoende oplossing geboden. Over het soort cpap masker is ook onvoldoende nagedacht misschien ook door Ruysdael Clinics.

slaapapneu apparaat krijgt ineens kuren. Alles zelf nagelopen. Maar probleem niet opgelost. Nu kan ik er niet mee slapen. Want er wordt zoveel lucht met behoorlijke stoten mijn masker in geblazen. Het masker gaat helemaal bol staan. Dus gebeld, maar ze zijn alleen voor spoedgevallen open. Ik moest maar een mail sturen.
Er wordt toch zorg verleent??? Maar alleen als het hun uitkomt.

Het is onmogelijk om contact te maken. Telefoon wordt niet opgenomen op de chat wordt niet gereageerd.
En ze sturen op elke negatieve review een standaard antwoord.

Ik ben vanwege service en bereikbaarheid jaren terug overgestapt naar Vivisol. De eerste tijd was dat naar wens. Echter Vivisol is telefonisch onbereikbaar en op de chat wordt niet geantwoord dus bij problemen of vragen moet je t maar uitzoeken of wellicht uit wanhoop naar Tilburg rijden maar of je daar antwoorden krijgt??

Al jaren goede contacten en hulp van vivisol bij mijn zuurstof en slaaptherapie, vriendelijke hulpvaardige thuiscoaches bij de huisbezoeken. Denken ook goed mee met de keuze van het slaapmasker.

Er is helaas wel 1 heel groot minpunt de telefonische bereikbaarheid ik stond vanochtend ruim een half uur in de wacht, toen maar opgehangen, dat is echt waardeloos vivisol ! Niet alles op de chat gooien maar ook genoeg telefonische klantenservice in huis hebben !

Geweldig apparaat cpap masker en herstel voorspoedig .
Service is ook geweldig van Vivisol .

App werkt niet. Slecht bereikbaar. Chat werd beëindigd, terwijl we het probleem nog aan het oplossen waren. De "oplossing"mislukte. Vervolgens gedurende een half uur geprobeerd via de chat opnieuw hulp te krijgen. De chat werd echter een aantal malen zomaar eenzijdig beeindigd door Vivisol.

Ga hier nooit heen, voor het aanmeten van een MRA a 1000.- kan alles qua tijdstip maar als je een controle afspraak nodig hebt,omdat die niet goed zit en je werkt, kan je onmogelijk een einde middag afspraak krijgen.Omdat ze aansluitend moeten plannen dat zegt genoeg,ze krijgen de agenda dus niet vol en dat is niet gek met zulk personeel!!
ze zijn onbeschoft aan de telefoon en als je naar de leidinggevende vraagt,zijn ze dit opeens zelf!
Via het ziekenhuis kan je ook aan een MRA komen en is er wel service!
En ze reageren op iedereen met dit standaard antwoord,mail was allang verstuurd maar geen reactie!!!

alle vragen gesteld via Ziekenhuis keurig afgehandeld.
mijn vragen ook netjes afgehandeld.
medewerker die apparaat kwam langsbrengen met tekst en uitleg heeft zijn werk prima gedaan,

Zeer slechte service en communicatie. Als je belt sta je een uur in de wacht. Op de chat beantwoorden ze niet alle vragen. Ik heb nog nooit een medisch hulpmiddel bedrijf mee gemaakt die zo slecht werkt en het woord oplossen staat in hun woordenboek
Op de site staat dat ze binnen 5 dagen reageren op een klacht. Denk dat het 5 jaar moet zijn .

Vanaf moment 1 al heel fijn contact gehad met de mensen van Vivisol. Vriendelijk personeel, fijne service en na mijn idee heel goed bereikbaar. Nadat ik een probleem had met de grote van mijn CPAP masker is er gelijk een nieuwe toegestuurd. Wat mij betreft een top bedrijf en ik slaap heerlijk!

Vivisol doet zijn werk niet. Door Ziekenhuis Amstelland is op 12 februari een brief met de foto van de kaak van patiënt verzonden naar Vivisol. Vivisol zegt niets te hebben ontvangen. Op 18 februari heeft Vivisol een herinnering verzonden aan Ziekenhuis Amstelland met de vraag waar de foto bleef. Deze email is niet ontvangen door Ziekenhuis Amstelland. Hierdoor ligt de vervaardiging van de MRA Beugel al meer dan een maand stil. Vivisol heeft na 18 februari niets ondernomen om de productie van de beugel op te starten. Wat een slechte interne organisatie en wat een ongeïnteresseerd bedrijf. Wij zouden zeker niet met deze club in zee gaan.

Ik had aangegeven dat mijn cpap al 7 jaar en 7 maanden oud is en dat er maar 5 jaar voor staat, misschien iets langer. Ze geven aan dat na 5 jaar de kwaliteit van het apparaat minder wordt dus heb om een nieuw apparaat gevraagd, maar dat krijg ik niet wel een nieuw waterbakje en klepje van het filter, want dat was afgebroken. Ik heb toen een mail gestuurd dat ik mijn gezondheid belangrijker vind en daarom dan zelf wel een nieuwe aanschaf. Heb daar nog geen antwoord op gehad. Heb onmiddellijk zelf al een nieuwe besteld.

Ik heb de AirTouch N30i besteld, maar kreeg een AirFit geleverd. Toen ik hierover belde om dit op te lossen, kreeg ik geen normale hulp maar een hele preek over protocollen en allergieën.
Ik heb uitgelegd dat ik uitslag en jeuk in mijn gezicht heb gekregen door het stofgedeelte van mijn huidige masker, maar de medewerker bleef volhouden dat dit “niet door het masker kan komen” en dat de AirTouch “geen verschil maakt”.
Dat bepaal ik toch echt zelf, ik ervaar de klachten namelijk. Uiteindelijk kwam er geen oplossing en werd ik totaal niet serieus genomen.
Zeer teleurstellende en onprofessionele klantenservice.

Update 19-03
Ben gebeld door de klantenservice en goede uitleg gekregen hoe het zit, zo hoort het. Sterren aangepast.