Villeroy & Boch Recenzje 

Bonjour ,
Je souhaite mettre à jour mon précédent avis.
Suite à nos échanges, Villeroy & Boch a pris en compte ma réclamation avec sérieux et professionnalisme. Une solution adaptée m'a été proposée rapidement pour le remplacement de l'assiette endommagée.
Je tiens à remercier leur service client pour son écoute, sa réactivité et le suivi apporté à mon dossier. Il est important de reconnaître lorsqu'une entreprise fait le nécessaire pour satisfaire ses clients.
Merci à toute l'équipe pour cette prise en charge. ⭐⭐⭐⭐⭐

Achat baignoire Balnéothérapie Villeroy et Boch ou comment jeter de l'argent par les fenêtres ! Une horreur à entretenir, devoir démonter le clapet avec une clé à laine c'est tout de même un comble pour un budget à plus de 5000e ! Le chrome des buses s'est enlevé pour un usage plus que rare ! Bref, une qualité catastrophique = grosse arnaque !

Les distributeurs indiqués sur le site de Villeroy et Bosch - soit n’existent plus depuis 2 ans, soit ne vendent plus les produits Villeroy et Bosch (Rouchy - ceramic store)Le service client contacté m’a dit ne rien pouvoir faire pour moi. Dommage.

⭐️ Un service décevant et un service client inexistant
J’ai acheté le service Collection Rock, séduite par son apparence soignée. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant que les assiettes blanches, censées être résistantes, s’abîment au premier contact avec les couverts ! À ce prix, c’est tout simplement inacceptable.
Pour ne rien arranger, le service client est catastrophique : malgré mes réclamations, on m’a répondu que ce n’était pas un défaut, alors que le vendeur n’a jamais mentionné cette fragilité lors de l’achat. Aucune solution proposée, juste un manque total d’écoute et une attitude désinvolte. "Tout est normal", vraiment ? Non, c’est un scandale.
À éviter absolument si vous tenez à la qualité et à un service après-vente digne de ce nom.

Commande de plus de 1000€ passée chez Villeroy & Boch. À la réception, la majorité des articles manquait.
Leur réponse ? “Les colis ont quitté notre entrepôt donc c’est bon.” C’est tout.
❌ Aucune enquête ouverte auprès du transporteur
❌ Aucune solution proposée
❌ La preuve de livraison ? Le poids des colis 🙄
En tant que vendeur, c’est leur responsabilité légale de prouver que la livraison était conforme, pas celle du client.
Pour une marque qui se positionne haut de gamme, le service après-vente est absolument indigne du prix pratiqué.

Habe Dusch WC für über 2700€ gekauft. Nach 1,5(!!) Jahren ging der 1 Aufsatz kaputt und nach einem weitern Jahr der Zweite. Bitte sucht euch einen anderen Hersteller, V&B hat nichts mit Qualität zu tun. Billiger Rasch, dann lieber für 600€ eins aus China, dann tut es nicht so weh, wenn es nach einem Jahr kaputt geht. Wobei ich denke, dass die Geräte auch China länger halten als dieses angebliche Markenprodukt

Mon plombier m’a installé une baignoire oberon 2.0 de villeroy et BOCH. Résultat 1 défaut d’usine (des coups dans le fond de la baignoire)! Et Villeroy et BOCH ne veut pas remplacer cette baignoire défectueuse. Ils veulent uniquement faire une réparation comme si c’est moi qui avait abîmé ma baignoire après quelques années!
Inadmissible.
Sur ce même chantier un lave main de la même marque est aussi arrivé abîmé ! Là mon grossiste l’a changé.
Mais pour un produit plus coûteux comme une baignoire, il ne serait pas possible de changer et d’avoir un produit conforme à ce que j’ai commandé !
Vraiment inadmissible
Cette marque n’est plus ce qu’elle était !
Ne commandez plus !

WC SUSPENDU
Chassis mauvaise qualité , une seule vis de fixation au sol contre 3 normalement, obligé de rajouter un support de fixation à l arrière. Section tuyau non adapté aux normes NF.
Matière de fixation pour la plaque CHASSE D EAU mauvaise qualité,
BILAN A FUIR ..... déçu plus jamais..

Assez déçu par un achat à la boutique du magasin de Troyes - au outlet. Achat de 4 assiettes, je m’aperçois une fois chez moi que l’une d’elle est rayée. Je le signale en ligne en demandant un échange (pas un remboursement). Il s’avère que les produits de ce magasin peuvent être de second choix et non signalés !! Donc non échangeable. Le service après vente m’indique qu’en gros c’est comme ça… à quasiment 14 euros l’assiette, je ne trouve pas ça honnête. Cela devrait être plus transparent au moment de l’achat.

Great experience Sales man Mr. Walid was very helpful and professional. Highly recommended!

Quand il y a des promotions pas possible d’acheter , il faut s’inscrire au club !
Et même là …👎🏼

WC bril vervangen onder garantie. Alleen foto’s moeten sturen en wat afmetingen. Snel en geen gedoe. Helemaal tevreden en net geplaatst. Eindelijk een keer bij een zaak gewoon helemaal ok gedaan. Dank Charles van V&B.

Pour obtenir de l’aide concernant un problème de livraison, j’ai envoyé plusieurs messages via le formulaire de contact de leur site, sans jamais recevoir de réponse. J’ai ensuite écrit directement à six membres de l’équipe de Villeroy & Boch, mais là encore, je n’ai obtenu aucun retour.

Il semble que Villeroy & Boch n’offre tout simplement aucun service à la clientèle. Lorsque vous les contactez à propos d’un problème lié à un produit, vos messages restent sans réponse. De plus, il est impossible de laisser un avis sur leur site concernant un produit acheté, car l'option ne fonctionne tout simplement pas.

Après avoir consulté plusieurs plateformes d’évaluation, je constate malheureusement que mon expérience est loin d’être un cas isolé. Commandes annulées sans remboursement, produits de qualité médiocre, colis perdus… les problèmes semblent récurrents. Sur la plupart des sites, Villeroy & Boch obtient une note d’une étoile sur cinq dans 75 % des avis.

Enfin, lorsque Villeroy & Boch met de l’avant son héritage remontant à 1748, l’entreprise omet de préciser qu’elle est devenue une société anonyme cotée en bourse en 1990. À la lumière de mon expérience et des nombreux avis disponibles en ligne, il semble que peu de choses subsistent aujourd’hui de ce qui faisait autrefois sa réputation. L’entreprise propose désormais un service bas de gamme à des prix haut de gamme.

Cliente régulière de la boutique Villeroy & Boch du Village des Marques de La Verpillière, j’y ai effectué plusieurs achats importants (plus de 500€ pour mon service de table, ainsi que d’autres accessoires récemment 88€). Les produits sont magnifiques et la qualité est indéniable.

Je tiens également à souligner que deux vendeuses sont particulièrement agréables, souriantes et professionnelles. Leur accueil est à la hauteur de l’image de la marque.

En revanche, l’attitude d un vendeur magasin est malheureusement beaucoup moins agréable. À plusieurs reprises, lorsque je pose une question ou demande un renseignement, les réponses sont sèches et peu commerçantes. Dernièrement, j’ai simplement demandé s’il était possible de mettre de côté ou de commander un chemin de table que je cherche depuis plusieurs visites pour compléter mon service. La réponse a été expéditive, me renvoyant simplement au fait d’appeler moi-même.

C’est dommage, car pour une marque au standing de Villeroy & Boch, on pourrait s’attendre à un peu plus de sens du service, surtout envers des clients fidèles qui investissent dans des services complets.

Je continuerai bien sûr à apprécier la qualité des produits, mais j’espère que l’accueil du responsable sera à l’avenir plus en accord avec l’image et le prestige de la marque.

13/03/2026 Suite à la réponse de la marque à mon avis:
j’ai envoyé une photo de l’article que je recherchais (un chemin de table). On m’a répondu en m’envoyant simplement un lien pour le commander sur le site internet.
Malheureusement, l’article y est plus cher que dans le magasin du Village des Marques et il faut ajouter des frais de livraison. Ce n’était pas l’objet de ma demande : je souhaitais simplement savoir s’il était possible d’en réserver un en magasin lorsqu’il serait à nouveau disponible.
C’est un peu dommage car la réponse initiale laissait penser qu’une solution serait recherchée. Pour une marque comme Villeroy & Boch, je m’attendais à un peu plus de suivi dans la relation client.
Je modifie mon commentaire le 19/03 suite a la réponse. Merci pour le bon d’achat mais quand un vendeur nous dit qu il va recevoir pour paques un gros lot de chemin de table et que je propose d'en payé un d'avance pour le réserver et que l on me répond: "téléphonez pour savoir si ils sont arrivés c'est pas tres commercial . alors second choix peut être mais a a 40€ l 'assiette si on veux un service de 6 pièces faite le calcul.....

I ordered tableware on 1 December for Christmas. The website stated delivery within 7 days, but the order only arrived on 24 December. Because of this delay, I had already bought alternative items and refused the delivery.

When I requested a refund, the customer support was rude and unhelpful. The merchant then misinformed my bank, claiming that a refund had already been issued in order to have my dispute closed. This was not true.

I only received my money back on 11 February, and only because my bank resolved the dispute in my favour.

Very disappointing experience. I would not recommend shopping here.

J’ai acheté 10 assiettes en porcelaine de 27 cm pour un montant de 208,80,€, ainsi que 10 sets de table ovales pour le même prix, soit un total de 417,60 €, dans leur magasin de Troyes.

Moins de deux mois après l’achat, tout était déjà abîmé : rayures sur les assiettes, taches de café impossibles à enlever sur les sets de table. Pourtant, la vendeuse avait pris en exemple ces mêmes taches sur d’autres modèles en expliquant que, chez eux, une simple éponge humide suffisait à les faire disparaître.

J’ai donc décidé de faire une réclamation le 30/11/25. On m’a répondu le 03/12/25 en me demandant des photos et des vidéos. Le 10/12/25, j’ai reçu un mail m’indiquant que les photos ne permettaient pas d’examiner correctement le problème et me demandant d’expédier les assiettes pour expertise, sans même évoquer les sets de table, ce que j’ai fait.

Le 02/01/26, j’ai reçu une réponse m’indiquant qu’après examen, ils remettaient en cause ma façon d’entretenir la vaisselle ainsi que les produits utilisés pour le lavage, évoquant notamment un contact avec des objets métalliques, et me précisant que je devais acheter un produit spécial. Ils trouvent normalement de me demander de nettoyer les assiettes avec les produits que l’on nettoie les plaques vitrocéramiques. Non mais allo quoi.🤦🏽‍♀️😳 ils sont contents de le dire. Qui achète ses assiettes pour ne pas les nettoyer avec le liquide vaisselle? Ils m’ont également indiqué qu’ils allaient me retourner les assiettes après les avoir nettoyées.

J’ai répondu précisant que les rayures ne sont pas dues au lavage, mais apparaissent lors de l’utilisation normale des assiettes pendant les repas, c’est-à-dire au contact de couverts en inox. À chaque utilisation, les marques s’accentuent, ce qui démontre un problème de résistance du produit dans des conditions parfaitement ordinaires.

Il n’est en aucun cas acceptable qu’un client soit contraint d’utiliser des produits vaisselle spécifiques pour certaines assiettes et d’autres pour le reste de sa vaisselle. J’utilise exclusivement des produits bio et naturels en raison d’une peau sensible. De plus, au moment de l’achat, il n’était indiqué nulle part qu’il fallait employer un produit particulier pour le lavage, ni éviter l’usage de couverts en inox avec ces assiettes.

J’ai d’ailleurs posé la question ironiquement : faut-il manger avec des couverts en bois ou à la main pour éviter les rayures ? Cette situation est totalement anormale pour des assiettes présentées comme étant de qualité.

Vous affirmez que vos assiettes ne présentent aucun défaut et que je dois les accepter en l’état. Je refuse cette position. Personne n’achète des assiettes à ce prix pour recevoir des invités et les servir dans une vaisselle déjà rayée après quelques semaines d’utilisation.

J’ai demandé soit un remboursement, soit un remplacement par un autre modèle, ce qu’ils refusent à ce jour. Ils m’indiquent également que, si je ne reprenais pas les assiettes, elles seront détruites sans remboursement. Cette position est inacceptable.

Je n’abonderai. 208€ dépensés inutilement.
5010042640

Le 10 janvier je me suis rendu au village des marques à Miramas où j'allais acheter 2 fois 4 verres 2x39,90, au moment de payer l'on m'a proposé un sac pour emporter mes verres à 0,30 cts....
Franchement avec le renom de cette maison j'ai été très choquée et déçue !!
La vendeuse m'a dit que quand j'allais faire mes courses chez Leclerc on me faisait payer aussi les sacs Je ne savais pas que je me trouvais dans un hypermarché
J'ai, après recherche, constaté que sur le site internet de Villeroy et boch les verres étaient au même prix ainsi que sur Amazon alors que j'étais dans un magasin Outlet.
Vraiment très déçue
Finalement je suis ressorti sans acheter mes verres pour 30 cts de sac
Bien cordialement

Nous avons acheté 2 cuvettes WC équipées Villeroy et Boch et l’expérience est vraiment très
désastreuse !
Les jets prétendus efficaces pour limiter les nettoyages sont mal conçus : un simple test avec un produit coloré montre que certaines zones ne sont absolument pas lavées, de plus l’ émail garde les traces et nécessite donc des nettoyages quotidiens; enfin le frein de couvercle vient de rendre l’âme après à peine 5 ans de services !
Bref : marque à éviter absolument pour les WC !!!

Veel te duur voor wat het is.
Onvriendelijke medewerkers op kantoor te Roeselare.

J’achète plusieurs décorations de Noël mais il y en a une qui arrive cassée.dont le WINTER COLLAGE FIGURINE DE NOEL ARTICLE 3593910067 pour un montant 44,90 EUROS..
Recoller, il faut une colle spéciale (petit tube de colle est très cher environ 10 euros qui viennent s'ajouter aux 44.90.
3 messages et 3 réponses sans 1 solution pour que je puisse renvoyer cette décoration.On va me recontacter pour une solution mais QUAND????
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS CHEZ EUX.