Viasat Danmark 

Super god oplevelse.

Venligt personale og et godt produkt.

Fik Viasat d.03-05-2017 og montør onsdagen efter. Rigtig god oplevelse med montøren. Havde bestilt 2 tv kort med kortdims til tv'erne. De kom med posten sammen med parabolkassen d. 05-05-2017. Montøren havde jeg talt med så han havde en UHD Boks med hvis nu kortene IKKE virkede på vores tv app. Og det gjorde de så ikke. Så på med UHD Boksen og derudaf. ALT virkede efter en times tid og montøren smuttede igen.

Senere på aftenen var det så IKKE muligt at bruge andet end tv/optag/pause. Video on demand - viaplay og hvad der ellers hører til var pist forsvundet. Efter flere dage med alverdens test/genstart og konfig ændringer fik jeg i dag fat i en anden Viasat medarbejder der kunne oplyse at der desværre er nogle problemer med NETOP UHD Boksen. Så nu venter vi på en opdatering der fikser problemet en gang for alle. De får 4 stjerner fordi de kæmpede lige så hårdt som jeg. Og det skal de sgu ha' masser af ros for.

Fuldstændig uacceptabel kundeservice. Ringer ind og får at vide man er nummer 15!!!! i køen. Venter 2 timer i kø for blot at komme igennem til en der ikke kender noget til problemstillingen men er nød til at stille om. Efter denne omstilling bliver der så igen givet besked om at man er nummer 15 i køen. Man skulle tro det var skjult kamera. Få nu ansat nogle flere folk i den support eller få løst de tekniske problemer I har omkring aktivering.
horribel oplevelse. Kommer aldrig til at anbefale jer til nogen. Det er under lavmålet, selv for jer. Det er mine kære forældre der må trækkes med jer, men hvis vi på nogen måder kan skifte væk så gør vi det.

Har været en tilfreds kunde, og det er nu blevet nemt at opsige online, stort plus herfra. Man skal ikke sende tv-kortet tilbage, har jeg fået at vide på facebook, men i aftalevilkår står der stadig at man skal sende det tilbage.

Minusser for mig er at der er få hd-kanaler, især nederen når man vil se Bundesliga og fodbold i landsholdsregi.

Kort efter at jeg har haft HD receiveren i to år, opgav strømforsyningen gejsten, indenfor garantiperioden holdt +ch tasten på fjernbetjeningen op med at virke.

For dyrt lige nu: Sportspakken kan man få hos Boxertv, alle i næsten HD kvalitet, til ca. 370 kr. Med UHD tv tilstrækkelig.

magen til service skal man lede længe efter, har haft jer i Ca 3 år, og i har stadig ikke løst vores problem, vores problem er at vi 1 til 2 gange i uge skal taste land og køre favoritkanaler ind. Det er sgu ved at være noget surt, har ventet på at i skulle ringe Ca 3 mdr. det er da heller ikke langtid. snakket med en i dag, det eneste han kunne tilbyde var at nu når vi har gjort alt så ville han sende en tekniker ud, og det skulle vi betale for. Nej det kan i da lige glemme alt om, for når det ikke er noget der er helt sikker på det er det der er galt, så skal jeg ikke betale noget for at nogen kommer, for signal og kvalitetstyrke ligger så fint det har vi altid fået at vide, så hvorfor betale en mand for det. håber snart på en løsning, ellers må vi finde en anden tv udbyder. der er da heldigvis mange at vælge i mellem.

Mage til dårlig service skal man da lede længe efter. Har aldrig oplevet noget så dårligt. Der er ikke noget der virker og så ringer man. Sidder i kø som nr 7 og da det bliver ens tur er kl 19 og man siger lige goddag så er forbindelsen væk. Der har man siddet med tlf i en halv time. Det er ikke noget vi ønsker at være en kunde af og vælger nok at gå tilbage hvor vi kom fra. Og vil under ingen omstændigheder anbefale det her til nogen.

Har været kunde siden 1992 (1992 !)
Skriver forleden til dem og fortæller at jeg synes de er blevet for dyre ift hvad andre tilbyder.
Så bliver jeg pænt ringet op, og fortalt at nu kan jeg få rabat. Jeg spørger ind til om der er nogen bindinger ved det eller om det er en tidsperiode. Nej bliver der udtrykkeligt sagt.
AAAAAAARRRRGGGGHHHH - det viser sig at være noget helt andet når aftalen senere kommer på mail :(

Vi har været Viasat parabol kunder i 3-4 år nu og egentlig været godt tilfreds.

Omkring januar mistede vi nogle af vores HD kanaler og i forbindelse med fejlsøgning forsøgte vi at nulstille TV boksen med det resultat at signalet helt forsvandt. Viasats tekniske support mente at det var fordi at parabolen ikke fandt den rigtige sattelit og supporteren bad os bruge et kompas til at indstille parabolen til en bestemt retning. Som sagt som gjort, det ændrede bare ingenting og her går det galt i mine øjne.

Viasat henviste nu til at så var det eneste man kunne gøre at bestille et servicebesøg til 599. Det er jeg lidt forundret over. Hvis Viasats udstyr fejler, så skal kunden vel ikke betale for reperation af det?

Nå, men vi gik med til et service besøg og teknikeren var her i dag. Teknikeren fortæller så at den retning som Viasat supporteren havde henvist os til, var forkert og at parabolen nu pegede på en tysk sattelit. Det tog ham 10 minutter at give os vores signal tilbage. Et signal vi måske selv kunne have fundet med bedre hjælp.

Nu 599 fattigere.

Rettelse. Efter en god snak med Viasat fandt vi en løsning på det hele. Derfor rettet til 4 stjerner.

Vi har haft Viasat i en årrække uden at have haft brug for at kontakte dem. Det har vi så nu, men man kan ikke skrive til dem - kun ringe til dem og man er meget længe i kø.
Jeg ville sige abonnementet op, dette bliver bekræftet telefonisk, men siden sker intet. Umiddelbart efter samtalen har jeg udfyldt vores opsigelse på en hjemmeside, som man fik oplyst adressen på via telefon. En lovet skriftlig bekræftelse er ikke kommet nu en måned efter den telefonske aftale. Viasat fortsætter dog med at trække penge via Betalingsservice - betalingsserviceaftalen har jeg nu derfor selv opsagt - så hører vi måske nu fra dem? Viasat har dog sendt en mail "om jeg var tilfreds med min support", så noget har de jo registreret om det. Jeg synes at det er ret problematisk at man kun kan ringe til dem her i år 2017. Kunden har jo intet bevis på sin opsigelse.

Bliver kastede rundt mellem Viasat og Viaplay. To firmaer? Er kunde hos Viasat som ikke kan hjælpe. Ingen tager ansvar, ingen løsninger. Lang telefonkø. Bliver stillede videre efter at have ventet i kø i 45 min. og ender i en ny kø som er efter 30 min. stiller tilbage. Vender ikke tilbage på mails.

Betaler kr. 500 pr. md. for et produkt som reelt er uden kundeservice.

Dårlig service, dårlig udvalg. Uttrolige priser på en sportspakke som lagger og hakker når de store kampe kommer " MEN det er jo vores egen skyld, det er vores udstyr VIAPLAY fejler aldrig VIAPLAY kan alt ting LOL. Vil se det firma lukke før jeg selv sover ind. Grusomt sted

Har aldrig set mere hjernedød kundeservice end dette her.

Jeg har den fulde pakke ved Viasat, når jeg skriver til dem med en kritik, så gider de ikke svare! De skriver at det gpr hurtigst mulig? Det kan være til jul 2020! Men sådan er det ikke i min verden en til to dage, så skal kunde gave besked! Sinpeltheh for dårligt!

Jeg hjælper mine forældre med tv/telefoni m.m da de ikke er så teknisk anlagte. De har været kunder ved Viasat i omkring 15år vil jeg tro. Da HD kanalerne kom frem for ca 7 år siden, skulle de havde ny boks for at kunne modtage kanalerne. Jeg ringende dengang ind for at bestille boksen da de jo ikke kunne få fuld udnyttelse af den gamle boks og alt var egentlig ok. Jeg Kontakter Viasat igen for ca 1 uge siden, da de havde problemer med at få signal til nogle af HD kanalerne. Der kigger vi så det hele igennem og jeg spørger ind til den nye HD ultra boks de har. Vi kommer frem til en aftale at de får den nye boks og deres abonnement bliver 85 kroner billigere om md. Super fint. Sælgeren forsikre mig samtidig om at de ikke mister noget af hvad de har i forvejen (fint og ja tak).
Her går det så helt galt. Vi får den nye boks hjem og jeg tilslutter den, men mangler stadig at kunne modtage nogle HD kanaler. Jeg ringer ind og får hjælp og finder ud af at det er en mindre justering af parabolhovedet der skal til. Samtidig spørger han om det er på begge bokse der er problemer. Begge bokse siger jeg? De har kun den ene de lige har fået, den anden skulle være afmeldt. Det viser sig så at de har betalt 99kr om md. de sidste 7år fordi den gamle boks ikke var blevet slettet i systemet. En boks som ikke engang var hd og som har været smidt ud siden de fik den nye. Ja det har nok stået på fakturaen, som ja, de skulle være opmærksomme på selv, men nok ikke har været. Det var så 9000kr ud af vinduet der til nada.... Ikke nok med det, men så ville min mor på hendes telefon bruge tv overalt, som hun lige havde opdaget hun kunne og var glad for. Det virkede så ligepludselig ikke. Jeg ringer ind igen og får at vide det er fordi hun ikke betaler for 2 bokse mere. Ja det gør hun ikke, for har aldrig haft 2 bokse, da de kun har 1 tv. Jeg fortalte at jeg blev lovet at de ikke mistede noget overhovedet ved den nye aftale og den nye boks. Jamen det kunne ham her gutten så ikke lige gøre noget ved, fair nok siger jeg, lad mig tale med ham jeg lavede aftalen med. Han sagde så, at det ikke var den måde de arbejdede på og at de godt kunne få det igen, men ville koste 99kr ekstra om md.
Det vil sige, at for at få det samme som de har haft, sparer de nu ikke 85 kr om md., men skal betale 14kr mere WHAT???? Jeg og de er dybt utilfredse, de betaler i forvejen for 575k for plus abb. Jeg er selv sælger og kunne ALDRIG finde på at behandle mine trofaste kunder sådan, ALDRIG.... Hvis der er nogen hos Viasat der også syntes det er usmageligt, så kontakt mig endeligt på 60 24 66 64.

Venlige medarbejdere - elendigt udstyr......
Er nu på nr. 3 hd box, og det fungerer stadigvæk ikke hver gang man tænder for boxen. Enten siger den at der ikke er et kort i kortlæseren, eller også er harddisken ikke formateret. ... og det er den naturligvis. Har klaget min nød til de venlige mennesker i kundeservice - men det bliver udstyret ikke bedre af....... og de ved godt at deres udstyr ikke er i orden. Har i weekenden ringet to dage i træk til kundeservice ... "de er nu nr. 15 i køen " henholdsvis nr. 12.... så giver man bare op.
Nu må direktøren tage affære... det er jo ham som underskriver alle bestillinger - eller også må vi finde en anden leverandør......
Har ellers været kunde i mange år - tålmodigheden er nu opbrugt. Vi har kæmpet med dette i mere end 3 måneder.

Jeg er helt ny kunde hos Viasat og har udelukkende rosende ord. At min boks var defekt ved levering og dette gav lidt udfordringer mht. montøren agter jeg ikke at holde Viasat ansvarlig for. Kundeservice hos Viasat har været uden sidestykke og ydet en helt igennem solid og effektiv service. Stor ros til de unge servicemindede mennesker jeg talte med som løste mine udfordringer hurtigt og gnidningsløst.

det burde være muligt at kunne finde 2 forskellige film til torsdag og fredag.

Igår torsdag 8/12 kl. 21.15 bliver filmen Brick mansions sendt, dælme om samme film ikke kommer d.d bare kl. 21.00 - det burde altså være muligt, at et firma som Viasat kunne sætte en anden film på.

Dette sker regelmæssigt - og Viasat er altså en af de dyreste kanaler i tv-pakken.

Taler for tre uger siden med venlig og meget informativ medarbejder. Spørger meget direkte og borende ind til hvordan det foregår (og pris) hvis man har to TV. - får beskeden intet problem der sættes bare to kabler. Installatøren kommer - for at trække kabel nr 2 koster det 500 kr. Ringer til Viasat onsdag i sidste uge, aftaler at medarbejderen skal ringe til mig torsdag kl 15. - hører intet! Ringer igår, medarbejderen vil vende det med sin overordnede og vil ringe tilbage igår. - hører intet. Det er nu både et nyt hoved, en splitter, kabel og så lige den lille finurlige detalje (som den første venlige sælger ikke fortalte om) at vi selv skal købe boks nr 2, og at denne skal der betales for hver måned!!!!! Får fat i ny medarbejder idag.... Som direkte siger: den første medarbejder du talte med er sælger og han har en vare at sælge så måske han har undladt nogle detaljer!!!! - og det giver ham ret til at give urigtige oplysninger når han bliver direkte adspurgt eller...????? Vil ikke anbefale Viasat til nogen og håber folk får øjnene op for at der er andre udbydere. Viasat er nu efter små tre ugers bekendtskab et afsluttet kapitel herfra!

OPDATERING:
Efter behagelig samtale med salgschefen er vi nået til enighed og fundet en løsning så vi nu kan kalde os Viasat kunder.

Nu har jeg været kunde hos Viasat i snart 12 måneder. Jeg har jeres sommerhus Abb, hvor jeg via en App kan tænde og slukke tv-signalet. Hvorfor virker den App aldrig? Man skal sidde og logge ind 25 gange før der er hul igennem - hvis man er heldig. Nu sidder jeg her til aften og forgæves forsøger at logge ind!Konceptet er godt - men det er ganske enkelt ikke færdig udviklet! Det er ikke godt nok når man lejer sit sommerhus ud, og ikke kan åbne tv-signalet!

Med begrundelsen, at VIASAT snart overgår til et nyt økonomi- og betalingssystem. Skal vi for at opretholde vores nuværende betingelser oprette et EAN nr. Hvilket giver os som virksomhed ekstra administration og omkostninger da VIASAT er den eneste af vores leverandør der forlanger denne registrering. Hvis vi IKKE opretter et EAN nr, forringes vores betingelser. Ved opkald til VIASAT på 77305540 dags dato fik jeg blot et flabet svar fra en medarbejder. Da jeg udbad mig en begrundelse for ændringerne. Ærgeligt at VIASAT er den eneste udbyder på vores forbrugsadresser, så vi desværre er tvunget til, at handle med firmaet.

Lars L. Poulsen, JBSL ApS

Altid god og hurtig service!
Eneste minus er at de bruger Postnord til deres forsendelser, postnord kan forkludre ALT.