Venere.com 

Bei einer Hotel-Buchung (3 Monate vor Reiseantritt) ist uns irrtümlicherweise ein Fehler passiert. Ganz klar unser Fehler.
Noch am selben Tag haben wir den Kundendienst telefonisch und schriftlich per E-Mail kontaktiert.. Nach 10 Tagen hatten wir noch keine Antwort erhalten und haben eine weitere Erinnerungs-E-Mail an Venere.com verfasst. Nach WEITEREN 17 Tagen hat sich Venere.com endlich dazu durch gerungen uns eine knappe Absage zu erteilen.

Auch nach weiteren E-Mails war Venere.com nicht bereit sich einen Millimeter zu bewegen und eine Lösung zu finden. Die Buchung könne nicht korrigiert werden und es werden keine Anpassungen vorgenommen. Obwohl die Reise immernoch 2 Monate in der Zukunft liegt! Für uns sind somit 250 € futsch..

Für uns ist das gezeigte Verhalten nicht sehr kundenfreundlich und seriös.

Wir raten dringend von einer Buchung bei venere.com ab!!!

Weekendje Parijs geboekt en specifiek gezocht naar hotel met veilige parking voor de wagen. Op de site staan specifieke ikonen indien dat voorzien is. En geschikt hotel gevonden met bovendien gratis WIFI en parking (promotie). Deze ikonen waren bij andere hotels niet aangeduid. Na boeking krijgen we bevestiging en melding dat kosten voor wifi en parking apart worden aangerekend. Ik stuur mailtje aan venere met vraag of dit klopt. Na enkele weken rappelmail. Na nog enkele weken een engelstalig antwoord dat zij dit niet weten en ik zelf maar contact moet opnemen met het hotel (in het Frans natuurlijk)

Suite à un petit couac avec l'hôtel choisi par le biais du site venere.com, je contacte le service clients venere pour exposer mon problème et trouver une solution pour moi : et tout a été réglé et venere m'a donné entière satisfaction ! Habituée à ce que les contacts avec les plateformes de service clients n'aboutissent à rien si ce n'est "vider son sac" j'ai été très agréablement surprise d'être entendue et que j'obtienne solution à mon problème.

Anfang 2014 haben wir bei venere.com ein Hotel gebucht und kurz danach wieder stornieren müssen. Jetzt 3/4 Jahre später wurde uns die erste gebuchte und zwischenzeitlich stornierte Nacht in Rechnung gestellt und die Summe abgebucht. Mehrfach haben wir venere angeschrieben, mit der Bitte den Sachverhalt zu klären. Venere reagiert nicht. Dieses Geschäftsgebahren kennen wir von hrs, hotel.de, hotels.com usw. nicht. Wir können nur davon abraten bei venere.com zu buchen. Wenn Fragen oder Probleme auftreten, bleibt venere in Deckung.

Wolfgang Ortwein, Neuss

nous sommes passes par ce site pour reserver un sejour a port crouesty où ils nous ont promis d avoir une chambre avec vue sur jardin ou piscine mais quelle surprise lorsque nous sommes arrives a notre lieu de vacances nou s avons eu une chambre sale et surtout avec une vue splendide sur le parking et sur une route principale!!!!!!!! a notre retour nous les avons contacte aussitot mais apres 3 conversations avec un interlocuteur j ai fini malheurement par abandonner bref a eviter absolument

We booked a hotel for four nights in Sanremo and was really surprised when we got a reciept from the hotel for 123 Euro less than we had paid Venere.com. I sent an email to venere.com several times and didn´t even got an answer why we had paid soo much.
The hotel was also awful in every way.
Never again Venere.com

I made reservation thru Venere.com to hotel Cassone in Malcesine one week prior to arrival, I received confirmation email from Venere, they had my credit card guarantee. But when we came to the hotel, they told us there is no reservation with my name and they don't have any room available for us! I spent 20 minutes on the phone with a woman on customer service on Venere (absolutely unable to help us, but at least she repeated there won't be any cancel fees of course), then 2 hours desperately driving around Lago di Garda with my two kids to find a new accommodation (in high season on Saturday, you can imagine), which we very fortunatelly found. When I came back to my office on Monday and check my bank account, I couldn't believe what I was seeing. They charged me 100% cancel fee for not arriving to the hotel!

I highly reccomend you to stay away from Venere.com.

I booked a room for a friend and had a very good experience.
My creditcard was debited the day after my booking was made (which was ok, as the booking was marked as a rate that has to be paid immediately), the total amount was correct and the homepage even included the tourism tax that has to be paid upon check out, so no tricks.
Even if the booking was last minute I was very satisfied with the process.

J'avais réservé un B.B par l'intermédiaire de Venere, en Sardaigne pour une semaine en août.La réservation était confirmée et j'avais imprimé le mail.
Arrivés sur place, le propriétaire n'était pas au courant, Venere ne l'avait pas informé. Il lui restait une chambre disponible pour une nuit, mais pas pour le reste du séjour. J'ai immédiatement contacté Venere pour leur demander des explications et pour qu'ils m'aident à trouver un hébergement.
Au téléphone, le service client m'a garanti qu'ils me trouveraient un hébergement équivalent pour le lendemain.
Depuis, je n'ai plus de nouvelles: ils ne m'ont jamais rappelé pour me proposer une autre chambre et ils ne répondent pas aux mails que je leur envoie depuis mon retour.
Heureusement, le propriétaire chez qui nous n'avons pas pu rester nous a trouvé un hôtel, mais 50% plus cher!
Conclusion: Venere n'est pas fiable pour les réservations et de plus le service client est inexistant.
A éviter!

Nous avons fait une très mauvaise expérience avec cette site web.
Elle publié uniquement les (très) bonnes revues d'hôtel.
Personnel au téléphone très rude.

Plus jamais.

Schon mehrfach über Venere gebucht, immer voll zufrieden. Die Beschreibungen der Häuser sind absolut realitätskonform.
Großartig sind auch die lange Strornierungsmöglichkeit, bis kurz vor dem Termin, sowie dass keine Anzahlung zu leisten ist, bzw. erst vor Ort
bezahlt wird.
Ich - wir - werden auch weiterhin bei Venere buchen!

Trotz angeblich stornierbarer Buchung wurde bei vorzeitiger Abreise nichts erstattet - das habe ich bei andren Vermittlern - wie z.B. HRS - noch nicht erlebt. Callcenter kennt sich in wesentlichen Punkten nicht aus und ist erst nach langer Warteschlange erreichbar.
Der absolute Gipfel: Venere ist nach Aussage des Call Centers nicht in der Lage, eine ordentliche Rechnung auszustellen - und mit Umsatzsteuer schon gar nicht. Und dies obwohl der Preis in der Buchungsbestätigung inkl. MWSt. ausgewiesen war. Ein unglaubliches Geschäftsgebahren; insbesondere wenn man die Hotelkosten für eine Geschäftsreise steuerlich geltend machen will bzw.muss. Hätte nicht gedacht, dass so etwas in Deutschland möglich ist. Also besser direkt beim Hotel buchen und nicht noch das Geld Venere in den Rachen schmeißen!

Method of payment
Your card is charged CAD 589.57 (CAD 589.57) (room price including VAT / Sales Tax) before check in.
*Check-in: between 3:00 PM and 11:30 PM. Check-out: before 11:00 AM. *
Total Amount VAT / Sales Tax Included 589.57 CAD Total Price
They have charged my credit card $621.36 CAD.
My understanding is if I get confirmation it should not be changed
It was first and LAST time I have used their services

...Charged twice, £1000 at time of booking (Venere) and £1000 at checkin (5* hotel), no choice or we would have ended up on the street stressed and miserable
Then took forever to get one of the double charges back, had to threaten them of taking them to court, Venere is not trust worthy
Would give 0 stars if possible
Never again

Lists a hotel in the wrong place, takes my money and when I get confirmation I see that they scammed me, will not refund my money saying that it is hotel policy, calling the hotel I find it is a lie.
STAY AWAY.

Il servizio di Venere è molto efficiente e non abbiamo mai avuto disguidi. Ottimo!

Je réserve deux mois avant PREMIERE CLASSE à Varsovie. VENERE me dit que je serai débité avant mon arrivée à l'hôtel. En fait, je suis débité le jour même. Quand j'arrive à l'hotel, ils me sortent la facture complète sans trace du paiement à la réservation. Naturellement maintenant, l'hotel me dit qu'il n'a rien touché, et VENERE ne répond pas.

Très bon site

J'ai effectué une réservation sur ce site pour un hôtel à Londres en Janvier 2014, et l'ai annulé quelques heures après, déjà ils te prélèvent quand même 10 euros pour quelques heures seulement après annulation, ça encore ça pourrait de ma faute vu que je n'ai pas du bien lire. Pas de probleme je reçois l'annulation par mail, sauf que je viens d'être prelevé du montant de la chambre il y a deux semaines, qui s'élève a 200 EUROS, je les ai appelé il faut envoyer un mail auquel ils répondront sous 28 jours, et encore j'ai du bataillé avec la femme que j'avais au téléphone car elle ne comprenait même pas les politiques du site pour lequel elle travaille. J'attends donc toujours mon remboursement, ils croient peut-être que tout le monde est riche et peut avoir un trou de 200 euros comme ça sur son compte, et bien surement pas... Bref, FUYEZ ce site c'est un conseil !!

EDIT : je vais recevoir mon remboursement sous 1 mois, mais pas de 200€, seulement de 179€ car les taux auraient changé etc etc, bref je ne change pas d'avis sur ce site. Plus jamais.

Ho acquistato un'hotel ad Abu Dhabi per le vacanze di Natale.Tutto ok, l'hotel era ottimo come descritto, buono anche il prezzo.