Van Marcke Recenzje 

We installed a Van Marcke water softener several years ago and have salt delivered and the necessary maintenance taken care of on a yearly basis. Last week we had the pleasure of Ajoub’s visit. He did a fantastic job, cleaning, checking all elements, giving advice and even explaining a function that I did not know existed.
He did a five star job and I can’t thank him enough.
Well done Ajoub, your help was truly appreciated.

Altijd direct klaar staan voor te helpen ,en het nodige direct meekrijgen , voor u probleem op te lossen , voor allerhande sanitair een adres van Marcke , service en uitleg stemmen perfect overeen wat kunt ge nog meer wensen

Een zeer onprofessionele organisatie qua administratie en customer support. Nadat we in oktober per ongeluk 45 euro te veel betaald hebben, proberen we de laatste 4 maand tevergeefs dit bedrag terug te krijgen. Na een initiële reactie via email blijkt het onmogelijk om nog met iemand in contact te komen. Emails blijven onbeantwoord en via telefoon is niemand te bereiken. Nul op tien voor klantenondersteuning.
(onze referentie 400618066)

4.5 jaar geleden boiler aangekocht. Deze is gaan roesten aan de onderzijde.
Hun voor garantie gevraagd. Ze kwamen snel ter plekken. Werd aangegeven dat de roest niet onder garantie viel.
Gevolg een rekening van € 242,74.
Ze zijn werkelijk 15 minuten geweest.

In 2022 verbouwingen gedaan en gekozen voor een de dietrich cv ketel. Na 2 jaar begon de mizerie. Van Marcke heeft ons al die tijd in de steek gelaten. Nu konden we niets anders dan een andere cv ketel te plaatsen wat heel zuur geld is. Van Marcke service is een DIKKE NUL!

Bij de opstart van onze waterverzachter maanden moeten wachten op de opstart.
Nu moeten we een onderhoud hebben, formulier ingevuld eind november, 2 weken later opgebeld om een afspraak vast te leggen die ten vroegste 1,5 maand later kon.
Enkele dagen voor de geplande afspraak word deze afgebeld, een week na datum is er nog steeds geen nieuwe datum doorgegeven.
Ondertussen zitten we dus al 2 maanden met een toestel die om onderhoud vraagt, van een snelle service is dus helaas geen sprake

Cela fait 14 ans que je suis client chez Van Marke mais la je dois dire que c’est devenu du n’importe quoi ! Je demande une révision de mon adoucisseur d’eau! Pas grand chose en soi mais nécessaire! Je leur propose deux jours par semaine ou je peux être present chez moi à partir de 12.00 jusqu’à 18.00 et un jour de la semaine ou je peux être présent entre 8.00 jusqu’à 13.45. Et ce chaque semaine! Je pense que c’est pas mal comme disponibilités ! Mais non, je suis obligé d’être présent entre 8.00 et 17.00 le jour de l’intervention on me previendra peut-être 20 à 30 minutes avant l’arrivée du technicien! Pour la révision d’un adoucisseur d’eau, je suis donc obligé de prendre un jour de congé car dans mon métier le télétravail n’existe pas! Incroyable et incompréhensible! Imaginez que le chauffagiste, ramoneur,… posent les mêmes conditions! Ben toutes mes vacances sont consacrées aux révisions! Il faut vite changer de concept et je pense que sur 3 demi-journées dans la semaine (et ce quelque semaine que ce soit) devrait suffire à organiser un rendez-vous! En tout cas toutes les sociétés avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années (chauffagiste, ramoneur, façadier-ravaleur, couvreur… et j’en passe) y sont arrivés!

Super service et accueil. Merci beaucoup au monsieur barbu qui est dans le magasin près de Tour & Taxi 👌🏻

Mijn van Marcke, elektrische warm water boiler is na zeven jaar lek. Daar willen ze niks aan doen.
Tijdens de demontage blijkt dat de boiler niet helemaal leegloopt. Hij is nog zeker 100 kg zwaar.
Gebeld naar Van Marke voor ondersteuning. Maar dan krijg je als particulier niet. Dan moet je terug naar de installateur en die is nou jammer genoeg al jaren lang geleden failliet gegaan. Maar daar hebben ze niks mee te maken. Ik moet het zelf maar uitzoeken.

Sinds 19 december 2025 heb ik meerdere formele klachten ingediend bij Van Marcke over een ernstig en langdurig probleem met onze warmwaterinstallatie.
Tot op 12 januari 2026 ontving ik geen enkele inhoudelijke reactie.

Los van het gebrek aan communicatie blijkt uit de historiek van interventies dat er over meerdere jaren foutieve en tegenstrijdige diagnoses werden gesteld, zonder structurele oplossing. Essentiële technische problemen werden pas zeer laat (of helemaal niet) correct geïdentificeerd.

De combinatie van onjuiste technische analyse en volledig uitblijvende dossieropvolging vind ik bijzonder onprofessioneel voor een bedrijf dat instaat voor onderhoud en expertise.

Het dossier loopt intussen via de Ombudsdienst voor de Consument.
Op basis van mijn ervaring kan ik Van Marcke niet aanbevelen.

A EVITER ABSOLUMENT!!
Cet avis ne concerne pas le technicien David qui a fait son possible mais bien la firme Van Marcke.
Gros problèmes de communication: difficile à joindre par téléphone, parfois on décroche pour vous dire d'attendre, pour vous dire qu'on va vous mettre avec un/e responsable...qui ne répond pas, ou bien personne ne décroche!
Délai entre le signalement du problème et la réparation : 47 jours!!! Et ce malgré la demande de pièce faite le lendemain de la première visite du technicien. Et bien entendu, pas de réponses à mes appels.
Tout cela reflète un manque de sérieux et de respect vis-à-vis du client.

Na 3 mails in evenveel maanden probeer ik deze firma duidelijk te maken dat ze mij geen factuur moeten sturen voor het onderhoud van de cv-ketel. Aangezien ik niet meer op adres woon. Waarbij ik nu ineens een ingebrekestelling krijg. Opletten als je met deze firma in zee gaat!

Entreprise à fuir, ne respecte pas les conditions de garantie, s'engage envers le client à réparer,remplacer l'élément défectueux ou le remplacement de l'appareil complet mais ne tiens pas ses engagements.
Technicien completement incompétant, utilise les mauvais outils pour démonter l'élément défectueux et le remonte sans le remplacer et abime le filet de fixation...
Je ne recommande absolument pas cette entreprise

Duidelijk, vlug antwoord, vriendelijke service

Notre famille est cliente depuis presque quinze ans et jamais eu de problèmes car toujours le même technicien super honnête et efficace mais depuis deux ans, la catastrophe avec deux techniciens qui nous arnaquent. C’est une honte!

L’année dernière, la chaudière fonctionnait parfaitement. J’avais simplement besoin de l’entretien annuel. Rendez-vous pris et un nouveau technicien vient pour l’entretien.

A ma grande surprise:
- il est au téléphone non stop pendant son travail (aussi à chacune de ses autres venues), très agressif, et appelle soit sa famille soit un collègue pour savoir ce qu’il doit faire !

- pendant l’entretien, il inonde la chaudière, la carte mère et la buanderie, ne raccorde pas la sonde extérieure,.) et doit revenir car j’ai « une grave panne ». Je ne comprends pas car tout fonctionnait parfaitement avant son entretien. De plus, il change des paramètres de chauffage sans mon accord, la chaudière surchauffe non stop pendant presque deux semaines avec la consommation de gaz qui explose.

- Donc, il doit commander des pièces et revenir. Il ne revient pas au rendez-vous proposé. Nouveau contact avec le service client, nouveau rendez-vous. Il change les pièces qu’il a lui-même endommagées! Je contacte Van Marcke pour me plaindre mais pas de réponse. Par contre, je reçois deux factures que je conteste par email et courrier recommandé. Je ne signe aucun document mais par la suite, je me rends compte que ce nouveau technicien signe à ma place !

- Je supplie Van Marcke d’envoyer le technicien habituel qui confirme verbalement que je me suis fait arnaquer. Pour preuve (entre autre): il remet l’ancienne carte mère qui fonctionne parfaitement! La sonde extérieure n’était pas défectueuse mais non raccordée à la chaudière,…

- Donc, emails de plainte détaillés, des dizaines d’appels, un courrier recommandé. Quelques mois plus tard, Vanmarcke me fait un ‘geste commecial’ d’une centaine d’euros que je refuse en détaillant à nouveau point par point tous les problèmes qui ont tous été provoqués par leur nouveau technicien.

- En juin 2025, je paie la facture pour mon contrat d’entretien annuel. Au téléphone pour le rendez-vous prévu le 29 septembre, j’insiste pour que le technicien me téléphone avant le rendez-vous.

- Le 29 septembre, un jour de congé à attendre de 08 :00 jusque 18 :00 sans bouger de la maison! Deux locataires sont aussi à la maison. Personne ne sonne à la porte ou me téléphone avant d’arriver comme convenu et écrit dans le sms de rappel de Van Marcke. Dans l’après-midi, email de Van Marcke pour me dire que le technicien est venu (photo de la porte de la maison) mais qu’il n’y avait personne ! Je téléphone et envoie un email pour me plaindre.

- On me propose un second rendez-vous le 27 novembre durant la journée. A nouveau, sms de confirmation que le technicien va me téléphoner après le départ du client précédent. J’attends toute la journée dans la maison avec deux locataires. Pendant la journée, je téléphone à Van Marcke au moins 7 fois pour avoir des nouvelles mais « le technicien va venir ». Email dans l’après-midi avec un rapport d’intervention pour me dire que le technicien est venu et a changé une pièce dans la chaudière. Or, je suis le seul à avoir la clé du local chaudière, personne n’a sonné à la porte, le technicien n’a pas téléphoné avant d’arriver, j’avais mis deux post its avec mon numéro de téléphone sur la porte et la sonnette.

- J’envoie deux emails de plainte directement à Van Marcke et je reçois comme réponse que le technicien est venu pour une intervention dans la maison vu que j’ai reçu son rapport !

- A nouveau, je n’ai signé aucun document et aucun technicien n’est rentré dans la maison et encore moins dans le local chaudière.

- Je téléphone ce matin pour me plaindre et on va me proposer un 3ème. rendez-vous pour un simple entretien. Je dois donc prendre un 3ème. jour de congé étant indépendant, perte d’argent.

- Conclusion, j’envoie ce jour un nouveau courrier recommandé, un email pour me plaindre, je contacte Test Achat et le Service Médiation pour le Consommateur du SPF Economie.

- Outre le fait que l’on me réclame des factures et des frais qui ne sont pas nécessaires, qu’on signe des documents à ma place, qu’on me fasse prendre au total 6 jours et demi de congé non payés pour rien, on me traite de menteur en me disant qu’un technicien est venu chez moi! Je passe en plus du temps à écrire des emails, téléphoner, des courriers recommandés!

- J’ai payé pour un entretien qui n’est toujours pas effectué!

A ce jour, toujours pas de nouvelles mais après avoir lu les commentaires d’autres personnes, je suis persuadé que je vais avoir des courriers de rappel mais je ne vais pas me laisser faire et encore moins me faire voler.

Maison nr. 198/code postal 1080/Saucez

Installateur Chris heeft alles op een heldere manier uitgelegd. Hij gaf enkele nuttige tips mee en was heel aangenaam in de omgang.

Een dikke pluim!

Zeer vriendelijke technieker die ook mensen binnen het bedrijf opleidt. Hierbij zelf als klant een hele degelijke uitleg gekregen van het defect aan ons toestel.

Naar aanleiding van mijn eerdere feedback van 3 januari 2025, waarop ondanks een schijnbaar positieve eerste reactie geen verdere opvolging is gekomen, wens ik mijn ervaring opnieuw te delen.

In oktober 2023 werd in onze woning een warmtepomp geplaatst. Al in november 2023 traden foutmeldingen op. Ondanks herhaalde verzoeken kon door interne problemen bij Van Marcke (personeelstekort en de overstap naar een nieuw ERP-systeem) pas op 31 januari 2024 een technieker langskomen. Deze bevestigde dat het probleem werd veroorzaakt door een productgebrek en niet door de installatie. Door het exclusiviteitscontract met DeDietrich konden wij niet bij andere dienstverleners terecht.

In november 2024 bleek uit onze afrekening van Luminus dat de warmtepomp tussen november 2023 en januari 2024 uitzonderlijk veel energie had verbruikt door de herhaaldelijke foutmeldingen. Tijdens deze meldingen draait de warmtepomp op elektrische weerstand, wat een veel hogere energieconsumptie veroorzaakt. De extra kost, rechtstreeks te wijten aan het productgebrek, bedraagt naar schatting €800. Ondanks tientallen e-mails, klachtenformulieren en telefoons hebben wij hierop geen enkele reactie ontvangen.

Intussen zijn er vijf interventies uitgevoerd. Recent werden de communicatieplaatjes van zowel de binnen- als buitenunit vervangen. Volgens de technieker zal, indien dit het probleem niet oplost, een volledige vervanging van de warmtepomp nodig zijn.

Wij verwachten op korte termijn een duidelijke reactie over de terugbetaling van de opgelopen kosten.

o/ref. 50184419
Klantennr. 30214671

Een afspraak maken met een van de technici voor het onderhoud van de waterverzachter loopt niet goed. Vooraf zeggen ze dat je op de dag zelf kunt bellen om min of meer te weten wanneer de technicus komt, op de dag zelf ontkennen ze het in alle toonaarden, en moet je dus de hele dag thuis blijven. Wat voor service is dit?!

Wacht al 8 weken op mijn douche. Eerst 6 weken wachten op materiaal ? Is dit terug naar de jaren 70 ? en nu al 2 weken en nog steeds niets. Iets laten weten ? Neen hoor. Communicatie is iets waar men duidelijk niets van kent.